院長(zhǎng)在品管圈大會(huì)上的講話

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上XXX院長(zhǎng)在“品管圈”活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)上的講話同志們：推動(dòng)“品管圈”在醫(yī)院的廣泛應(yīng)用，是醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，也是2016年醫(yī)院“XXX”主題年活動(dòng)的一項(xiàng)重點(diǎn)工程。剛才XXX宣讀了醫(yī)院“品管圈” 活動(dòng)啟動(dòng)推進(jìn)工作實(shí)施方案，對(duì)“品管圈”啟動(dòng)和推進(jìn)工作進(jìn)行了比較全面、也比較具體的部署。在這里，我主要從三個(gè)方面談一談自己的想法。一、為什么要推廣應(yīng)用“品管圈”“品管圈”是一種源于企業(yè)文化、整合多種管理技術(shù)于一體的先進(jìn)管理工具。它自從1962年創(chuàng)立以來(lái)，就一直表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。尤其是近幾年被引進(jìn)到國(guó)內(nèi)以后，“品管圈”在各個(gè)領(lǐng)域都得到了廣泛的推廣應(yīng)用，成為各個(gè)領(lǐng)域品質(zhì)

2、管理最得力的工具。從我們醫(yī)院來(lái)講，為什么要把“品管圈”作為今年醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工程來(lái)抓，主要基于以下三個(gè)層次的考慮：第一個(gè)層次的考慮是在當(dāng)前醫(yī)改背景下，我們的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在哪里？應(yīng)該說(shuō)，在當(dāng)前這種形勢(shì)和背景下，醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展面臨著很多不確定性，但無(wú)論醫(yī)院的歸屬管理怎樣、人員構(gòu)成怎樣、運(yùn)行機(jī)制怎樣，無(wú)論醫(yī)改對(duì)醫(yī)院的要求怎樣、沖擊怎樣，醫(yī)院為患者服務(wù)的使命不會(huì)變，抓內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)永遠(yuǎn)是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的硬道理。所以，在醫(yī)改持續(xù)深入的背景下，我們要以不變應(yīng)萬(wàn)變，把我們的工作重點(diǎn)牢牢鎖定在內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)上。第二層次的考慮是抓內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)，我們應(yīng)該如何才能抓深抓細(xì)抓實(shí)？?jī)?nèi)涵質(zhì)量建設(shè)是我們一直關(guān)心的問(wèn)

3、題，抓了這么多年下來(lái)，也取得了明顯成效，為醫(yī)院贏得了很好的聲譽(yù)。但客觀的講，我們?cè)趦?nèi)涵質(zhì)量建設(shè)上，還有一些問(wèn)題始終沒(méi)有得到根本性的解決，我認(rèn)為這其中最根本的原因在于沒(méi)有真正全員動(dòng)起來(lái)，最基層的醫(yī)務(wù)人員的積極性沒(méi)有調(diào)動(dòng)起來(lái)，作用也沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。今年我們要把內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)抓深抓細(xì)抓實(shí)，最根本的就是要全員動(dòng)起來(lái)，真正形成全院上下齊抓共管的濃厚氛圍和良好局面。第三層次的考慮是用什么方法才能讓全員參與抓好內(nèi)涵質(zhì)量？有讓全員參與來(lái)抓內(nèi)涵質(zhì)量的想法，那么接下來(lái)的就是要考慮怎么樣才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法。如果大家對(duì)“品管圈”有所了解的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)管理工具與醫(yī)院當(dāng)前抓內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)的思路不謀而合?！捌饭苋Α钡奶攸c(diǎn)就是在

4、科學(xué)的引導(dǎo)和激勵(lì)下，“自下而上”自發(fā)形成遍部各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)，充分調(diào)動(dòng)了基層人員的積極性，挖掘出他們?cè)谄焚|(zhì)管理方面的潛能?；谝陨先齻€(gè)層次的考慮，醫(yī)院經(jīng)過(guò)研究，決定把推廣應(yīng)用“品管圈”作為醫(yī)院2016年內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工程來(lái)抓。二、推廣應(yīng)用品管圈的動(dòng)力在哪里一般來(lái)理解，“品管圈”是基層醫(yī)務(wù)人員在當(dāng)前承擔(dān)任務(wù)不變的情況，額外增加了品質(zhì)管理的任務(wù)，推行起來(lái)會(huì)有一定阻力，強(qiáng)推下去很難達(dá)到品質(zhì)管理的目標(biāo)和效果。面對(duì)這種阻力，我們就必須在動(dòng)力上出思路下功夫。我認(rèn)為這種動(dòng)力要從兩個(gè)層面來(lái)看：首先是科室層面。作為一種“自下而上”的管理工具，其受益方必然也是“自下而上”的。從這個(gè)意義上講

5、，推行“品管圈”，首先受益的必然是科室，甚至是醫(yī)療組。具體來(lái)講，每個(gè)科室或醫(yī)療組在服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量方面，都或多或少地存在一些老大難問(wèn)題。這些老大難問(wèn)題，需要利用合適的管理工具，讓基層醫(yī)務(wù)人員真正參與進(jìn)來(lái)才能得到根本解決，而“品管圈”恰恰為我們提供了這樣一個(gè)管理工具。真正把“品管圈”這個(gè)工具用好，各個(gè)科室或醫(yī)療組的服務(wù)質(zhì)量和效率必然會(huì)得到明顯提升。第二是個(gè)人層面?！捌饭苋Α睘槊總€(gè)基層醫(yī)務(wù)人員搭建了一個(gè)參與管理的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，每個(gè)人都可貢獻(xiàn)出自己的管理智慧，也可以展現(xiàn)出自己的管理才能，實(shí)現(xiàn)自己在團(tuán)隊(duì)中的管理價(jià)值，這也將成為基層醫(yī)務(wù)人員，尤其是年輕醫(yī)務(wù)人員成長(zhǎng)的階梯。我相

6、信，通過(guò)推廣應(yīng)用“品管圈”，我們一定可以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出一大批具有管理潛能的優(yōu)秀人才。從醫(yī)院層面來(lái)講，就像剛才XXX宣讀的方案里那樣，我們也會(huì)組織和參與各個(gè)層次的“品管圈”比賽活動(dòng)，讓這些優(yōu)秀人才嶄露出頭角。當(dāng)然，“品管圈”之所以有如此強(qiáng)大的生命力，其動(dòng)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止剛才說(shuō)的這些，還需要我們?cè)诟鱾€(gè)層面建立行之有效的激勵(lì)機(jī)制，不斷克服阻力、增強(qiáng)動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)起他們投身品質(zhì)管理的積極性，引導(dǎo)基層醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)牽頭組織或參與成立“品管圈”，真正讓“品管圈”成為一種“自下而上”的自發(fā)行為。三、怎么樣推廣應(yīng)用“品管圈”“品管圈”作為一個(gè)近幾年才被引入國(guó)內(nèi)的先進(jìn)管理工具，在理解、接受和認(rèn)同上還需要一個(gè)過(guò)程。我們把推

7、行“品管圈”作為今年的一個(gè)工作重點(diǎn)，就是要縮短這個(gè)過(guò)程，讓“品管圈”盡早被醫(yī)務(wù)人員所理解、接受和認(rèn)同。因此，我還想就怎么樣推廣應(yīng)用“品管圈”談幾點(diǎn)想法。一是要有組織，突出引導(dǎo)?！捌饭苋Α钡慕⑴c運(yùn)作是“自下而上”，但在理解、接受和認(rèn)同上必須是“自上而下”的。科室無(wú)論是“自上而下”還是“自下而上”，所處的都是關(guān)鍵的核心層，在推行過(guò)程中除了參與醫(yī)院組織的相關(guān)活動(dòng)，還必須有目標(biāo)、有計(jì)劃地組織基層醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步學(xué)習(xí)消化，并在行政干預(yù)之外，有組織、有重點(diǎn)地引導(dǎo)他們成立相關(guān)“品管圈”?？梢哉f(shuō)，“品管圈”推廣應(yīng)用的成敗，關(guān)鍵就在于科室層面的組織引導(dǎo)。二是要有先行，突出示范。對(duì)于一種新的管理工具，每個(gè)人都有一

8、個(gè)認(rèn)知與掌握的過(guò)程，而且這個(gè)過(guò)程各不相同。因此，每個(gè)科室在推廣應(yīng)用過(guò)程中，要在全員普訓(xùn)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)習(xí)熱情高、創(chuàng)新能力強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員成立一些精品“品管圈”，在全體醫(yī)務(wù)人員形成一種示范效應(yīng)，讓他們?cè)谑痉队^摩過(guò)程中，進(jìn)一步加深對(duì)“品管圈”的感性認(rèn)知與理性認(rèn)同，并引導(dǎo)他們參與到“品管圈”中來(lái)，逐步形成全員參與的濃厚氛圍。三是要有目標(biāo)，突出實(shí)效。“品管圈”是醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)涵質(zhì)量管理的一個(gè)實(shí)用型工具。我們推廣應(yīng)用“品管圈”的目標(biāo)是要解決質(zhì)量管理中的老大難問(wèn)題，提升內(nèi)涵建設(shè)水平，而不是跟風(fēng)，不是為了搞“品管圈”而搞“品管圈”。因此，我們?cè)谝龑?dǎo)組建“品管圈”的過(guò)程中，必須緊緊圍繞具體問(wèn)題或具體任務(wù)，突出工作實(shí)效

9、，不能丟失“品管圈”的原本要義，讓“品管圈”成為花架子。四是要有活力，突出文化。“品管圈”的突出優(yōu)勢(shì)在于充分調(diào)動(dòng)基層人員參與品質(zhì)管理的積極性，而基層人員本身就是一個(gè)思維和行為都非?；钴S群體。同時(shí)，“品管圈”的組織形式和運(yùn)作方式也是非常靈活多樣的。這就要求我們?cè)谕菩小捌饭苋Α钡倪^(guò)程中，必須盡量地“去行政化”，把激發(fā)活力作為關(guān)注的焦點(diǎn)，讓“品管圈”融于工作、融于生活，成為滲透于每個(gè)基層醫(yī)務(wù)人員工作與生活中的一種醫(yī)院文化，從而以文化來(lái)建立“品管圈”的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，推動(dòng)內(nèi)涵建設(shè)水平的持續(xù)提升。同志們，內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的生命線。在內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)的道路上，我們永無(wú)止境。尤其是在當(dāng)前醫(yī)改持續(xù)深入的背景下，我們更要堅(jiān)定不移的走內(nèi)涵發(fā)展之路。“品管圈”作為一種先進(jìn)管理工具，在醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)中必將展現(xiàn)出它