裝修公司2019年半年工作總結及下半年工作計劃

1、裝修公司2021年半年工作總結及下半年工作方案轉眼間,2021年已過去一大半時間,在這段時間里,二線部門共同努力,在一線部門的大力配合下,工作有了突飛猛進的進步,現(xiàn)在針對2021年下半年工作進行以下闡述：工程篇首先要說的是公司營運的命脈部門-工程部,主要包括三方面的內(nèi)容：一、工地治理增強對工程經(jīng)理和質(zhì)檢的治理,從而實現(xiàn)工地治理的強化,嚴格把控工程質(zhì)量并嚴抓工期,提升工地效勞,提升回頭客轉介紹比例.1 .上半年延期工地為9戶,下半年處理延期工地為5戶.2 .本年度截止目前開工209戶,完工143戶含2021年3 .本年度截止目前在施工地159戶,其中13年1戶,14年5戶.4,本年度截止目前對工

2、地進行了26次巡檢.在接下來的時間里,二線部門將不懈努力：1.消化延期工地,尤其是上半年延期工地,降低工地延期率.2,加大開工力度,對現(xiàn)有積單客戶進行催促開工.3.增強巡檢工作,有效高質(zhì)監(jiān)督工地施工及效勞.二、對質(zhì)檢、工程經(jīng)理的考核1 .增強對質(zhì)檢的專業(yè)培訓考核,熟悉工藝標準及工藝流程,熟悉買家及套餐細那么,方便工作中處理突發(fā)及常規(guī)情況.2 .質(zhì)檢培養(yǎng)方面,要實行以老帶新、以熟帶生的培養(yǎng)模式,使新來的質(zhì)檢盡快的熟知工作內(nèi)容以及工程監(jiān)理流程.3 .質(zhì)檢要嚴抓內(nèi)控工期、合同工期,并及時催促相關人員對工地問題進行整改,提升工地形象,使整體工地得到質(zhì)的提升.4 .提升質(zhì)檢及工程經(jīng)理的效勞意識.5 .繼

3、續(xù)實行工程經(jīng)理月考核機制,并嚴格執(zhí)行獎罰制度.6 .優(yōu)先對工地效勞好并有回頭客的工長進行派單.7 .以透明化形式公開工程經(jīng)理接單量,并且公布上墻.8 .在處理工地問題時,與客服部、主材部、設計部協(xié)調(diào)配合,提升工作效率,共同降低投訴,減少損失.9 .針對巡檢工地所發(fā)生的問題,逐一歸類、分析、處理,降低常規(guī)問題的發(fā)生率.三、關于審核工作方案1 .在圖紙、報價審核的過程中,保證準確無誤.2 .總結各項問題,對設計師及相關人員進行定期培訓,有效躲避問題.3 .通過培訓,有效減少復審次數(shù)并保證開工質(zhì)量.4 .完善套餐、買家模式中尚且存在的漏洞.主材篇以上是對工程部的闡述,接下來要談的是營運的保證部門-主

4、材部一、主材部內(nèi)部治理首先針對主材內(nèi)部治理,有以下幾點內(nèi)容：1 .下單及時準確,把控工期逐項落實.2 .主材員言行舉止,端正態(tài)度,培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài).3 .增強對材料商的治理力度,做到堅持：方案、安排、檢查、落實、協(xié)調(diào)、反應.4 .提升主材員自身產(chǎn)品專業(yè)知識,每周參與巡檢工地實地學習安裝標準及售后問題出現(xiàn)的原因及躲避方法.二、主材商的治理其次對主材商的治理更加至關重要：1 .嚴格要求主材商的庫存量,保證供貨及時.2 .嚴格要求主材商進行自檢,保證安裝質(zhì)量,針對惡性安裝效勞問題,整改加罰款,從嚴處分.3 .針對整改和維修,提升處理問題效率,降低整改、維修率,從而提高客戶滿意度,如果出現(xiàn)責任推諉、

5、拖延時間等情況采用嚴格的經(jīng)濟制裁.4 .進一步完善與主材商的銜接配合,提升工作效率.三、展廳維護與套餐重組1 .主材員每天對展廳進行巡檢,質(zhì)檢每月大檢一次,及時維護展廳樣品及公共區(qū)域產(chǎn)品的完好.2 .后半年將整合兩個套餐,同時儲藏品牌產(chǎn)品.四、主材商儲藏1.各項產(chǎn)品儲藏1-2個材料商,以便公司進行調(diào)配,而且為后期工作開展提供便利條件.客服篇以上關于主材部主要論述了四方面的問題.另外在公司運營當中,扮演著紐帶、橋梁角色,負責協(xié)調(diào)、溝通的部門也發(fā)揮著其不可替代的作用,并且在數(shù)據(jù)統(tǒng)計、案例分析方面提供重要信息,下面將講述關于客服部工作的相關內(nèi)容：一、售前工作1 .對于簽單客戶的回訪工作,繼承實現(xiàn)上半

6、年的百分百回訪率,并且通過回訪添加客戶微信,有效利用微信平臺,及時為客戶進行效勞.2 .售前工作中,重點在于退單處理.2021年上半年共退單44戶含定金3戶,預約金額4554965.36元,實繳447472.5元含轉單5戶,50100元,購置材料1戶,20000元,實退334579.428元,違約金42793.072元.方案下半年退單率下降2個百分點,違約金收取提升2個百分點.二、售中工作售中工作是整個工地效勞的重心,也是難點,增強售中效勞,是提升客戶滿意度最重要的環(huán)節(jié)：1 .持續(xù)實現(xiàn)售中客戶至少每周回訪一次,回訪率到達百分百,同時利用微信平臺,建立客戶與公司工作人員微信群,消息互通,共同效勞

7、客戶.2 .針對投訴問題要提前預防.2021年上半年重大投訴率占所有投訴的9.7%,其中事故投訴費用支出最多,其次是產(chǎn)品質(zhì)量的費用支出；一般投訴占所有投訴的90.3%,其中櫥柜與吊頂投訴比例高,其次基裝占比高.下半年重大投訴率限制在9個百分點,在買家模式施工磨合中總結前期經(jīng)驗,降低投訴率.一般投訴通過產(chǎn)品自檢提升質(zhì)量、安裝效勞品質(zhì),爭取投訴率降低5個百分點.3 .投訴與罰款緊密相連.上半年罰款部門占比最高的是主材部,其次是工程部.下半年通過強化工程質(zhì)量,完善工程流程,提升效勞意識,從而降低投訴賠付,提升客戶滿意度,必要時采取罰款手段,催促各相關人員提升效勞.三、售后工作售后維修與投訴工作具有長

8、期性和復雜性：1 .上半年共計報修429戶,已維修386戶,維修率到達89.98%,其中基裝報修141戶,基裝已維修117戶,基裝維修率82.98%,主材報修288戶,主材已維修269戶,主材維修率93.40%.2 .后期工作中,將通過前期工程質(zhì)量把控及產(chǎn)品使用介紹,減少不必要的報修數(shù)量及問題.例如：花灑裂縫、龍頭出水小等,此類問題與地域地理特征緊密相連,在特殊水質(zhì)特征中產(chǎn)品使用要多加注意,向客戶介紹產(chǎn)品使用考前須知,減少后期報修.3 .通過各部門配合,提升維修率.基裝維修率提升至90%同比上半年提升7.02個百分點,主材維修率提升至95%同比上半年提升1.6個百分點,總體維修率提升至92.5%,同比上半年提升2.52個百分點.4 .對家具、軟裝配飾的維修進入探索磨合階段,增強對家具、軟裝配飾的產(chǎn)品使用了解及維修方式說明,及時有效提供售后效勞,提升客戶售后滿意度.四、老客戶維護方案售后工作中,對于老客戶的維護,有著重大的意義,長期性的呵護、關心、維護有利于提升公司口碑,實現(xiàn)老客戶二次營銷,在后半年工作中,