裝修公司2019年半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

1、裝修公司2021年半年工作總結(jié)及下半年工作方案轉(zhuǎn)眼間,2021年已過(guò)去一大半時(shí)間,在這段時(shí)間里,二線(xiàn)部門(mén)共同努力,在一線(xiàn)部門(mén)的大力配合下,工作有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步,現(xiàn)在針對(duì)2021年下半年工作進(jìn)行以下闡述：工程篇首先要說(shuō)的是公司營(yíng)運(yùn)的命脈部門(mén)-工程部,主要包括三方面的內(nèi)容：一、工地治理增強(qiáng)對(duì)工程經(jīng)理和質(zhì)檢的治理,從而實(shí)現(xiàn)工地治理的強(qiáng)化,嚴(yán)格把控工程質(zhì)量并嚴(yán)抓工期,提升工地效勞,提升回頭客轉(zhuǎn)介紹比例.1 .上半年延期工地為9戶(hù),下半年處理延期工地為5戶(hù).2 .本年度截止目前開(kāi)工209戶(hù),完工143戶(hù)含2021年3 .本年度截止目前在施工地159戶(hù),其中13年1戶(hù),14年5戶(hù).4,本年度截止目前對(duì)工

2、地進(jìn)行了26次巡檢.在接下來(lái)的時(shí)間里,二線(xiàn)部門(mén)將不懈努力：1.消化延期工地,尤其是上半年延期工地,降低工地延期率.2,加大開(kāi)工力度,對(duì)現(xiàn)有積單客戶(hù)進(jìn)行催促開(kāi)工.3.增強(qiáng)巡檢工作,有效高質(zhì)監(jiān)督工地施工及效勞.二、對(duì)質(zhì)檢、工程經(jīng)理的考核1 .增強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)考核,熟悉工藝標(biāo)準(zhǔn)及工藝流程,熟悉買(mǎi)家及套餐細(xì)那么,方便工作中處理突發(fā)及常規(guī)情況.2 .質(zhì)檢培養(yǎng)方面,要實(shí)行以老帶新、以熟帶生的培養(yǎng)模式,使新來(lái)的質(zhì)檢盡快的熟知工作內(nèi)容以及工程監(jiān)理流程.3 .質(zhì)檢要嚴(yán)抓內(nèi)控工期、合同工期,并及時(shí)催促相關(guān)人員對(duì)工地問(wèn)題進(jìn)行整改,提升工地形象,使整體工地得到質(zhì)的提升.4 .提升質(zhì)檢及工程經(jīng)理的效勞意識(shí).5 .繼

3、續(xù)實(shí)行工程經(jīng)理月考核機(jī)制,并嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度.6 .優(yōu)先對(duì)工地效勞好并有回頭客的工長(zhǎng)進(jìn)行派單.7 .以透明化形式公開(kāi)工程經(jīng)理接單量,并且公布上墻.8 .在處理工地問(wèn)題時(shí),與客服部、主材部、設(shè)計(jì)部協(xié)調(diào)配合,提升工作效率,共同降低投訴,減少損失.9 .針對(duì)巡檢工地所發(fā)生的問(wèn)題,逐一歸類(lèi)、分析、處理,降低常規(guī)問(wèn)題的發(fā)生率.三、關(guān)于審核工作方案1 .在圖紙、報(bào)價(jià)審核的過(guò)程中,保證準(zhǔn)確無(wú)誤.2 .總結(jié)各項(xiàng)問(wèn)題,對(duì)設(shè)計(jì)師及相關(guān)人員進(jìn)行定期培訓(xùn),有效躲避問(wèn)題.3 .通過(guò)培訓(xùn),有效減少?gòu)?fù)審次數(shù)并保證開(kāi)工質(zhì)量.4 .完善套餐、買(mǎi)家模式中尚且存在的漏洞.主材篇以上是對(duì)工程部的闡述,接下來(lái)要談的是營(yíng)運(yùn)的保證部門(mén)-主

4、材部一、主材部?jī)?nèi)部治理首先針對(duì)主材內(nèi)部治理,有以下幾點(diǎn)內(nèi)容：1 .下單及時(shí)準(zhǔn)確,把控工期逐項(xiàng)落實(shí).2 .主材員言行舉止,端正態(tài)度,培養(yǎng)積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài).3 .增強(qiáng)對(duì)材料商的治理力度,做到堅(jiān)持：方案、安排、檢查、落實(shí)、協(xié)調(diào)、反應(yīng).4 .提升主材員自身產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí),每周參與巡檢工地實(shí)地學(xué)習(xí)安裝標(biāo)準(zhǔn)及售后問(wèn)題出現(xiàn)的原因及躲避方法.二、主材商的治理其次對(duì)主材商的治理更加至關(guān)重要：1 .嚴(yán)格要求主材商的庫(kù)存量,保證供貨及時(shí).2 .嚴(yán)格要求主材商進(jìn)行自檢,保證安裝質(zhì)量,針對(duì)惡性安裝效勞問(wèn)題,整改加罰款,從嚴(yán)處分.3 .針對(duì)整改和維修,提升處理問(wèn)題效率,降低整改、維修率,從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,如果出現(xiàn)責(zé)任推諉、

5、拖延時(shí)間等情況采用嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)制裁.4 .進(jìn)一步完善與主材商的銜接配合,提升工作效率.三、展廳維護(hù)與套餐重組1 .主材員每天對(duì)展廳進(jìn)行巡檢,質(zhì)檢每月大檢一次,及時(shí)維護(hù)展廳樣品及公共區(qū)域產(chǎn)品的完好.2 .后半年將整合兩個(gè)套餐,同時(shí)儲(chǔ)藏品牌產(chǎn)品.四、主材商儲(chǔ)藏1.各項(xiàng)產(chǎn)品儲(chǔ)藏1-2個(gè)材料商,以便公司進(jìn)行調(diào)配,而且為后期工作開(kāi)展提供便利條件.客服篇以上關(guān)于主材部主要論述了四方面的問(wèn)題.另外在公司運(yùn)營(yíng)當(dāng)中,扮演著紐帶、橋梁角色,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通的部門(mén)也發(fā)揮著其不可替代的作用,并且在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、案例分析方面提供重要信息,下面將講述關(guān)于客服部工作的相關(guān)內(nèi)容：一、售前工作1 .對(duì)于簽單客戶(hù)的回訪(fǎng)工作,繼承實(shí)現(xiàn)上半

6、年的百分百回訪(fǎng)率,并且通過(guò)回訪(fǎng)添加客戶(hù)微信,有效利用微信平臺(tái),及時(shí)為客戶(hù)進(jìn)行效勞.2 .售前工作中,重點(diǎn)在于退單處理.2021年上半年共退單44戶(hù)含定金3戶(hù),預(yù)約金額4554965.36元,實(shí)繳447472.5元含轉(zhuǎn)單5戶(hù),50100元,購(gòu)置材料1戶(hù),20000元,實(shí)退334579.428元,違約金42793.072元.方案下半年退單率下降2個(gè)百分點(diǎn),違約金收取提升2個(gè)百分點(diǎn).二、售中工作售中工作是整個(gè)工地效勞的重心,也是難點(diǎn),增強(qiáng)售中效勞,是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度最重要的環(huán)節(jié)：1 .持續(xù)實(shí)現(xiàn)售中客戶(hù)至少每周回訪(fǎng)一次,回訪(fǎng)率到達(dá)百分百,同時(shí)利用微信平臺(tái),建立客戶(hù)與公司工作人員微信群,消息互通,共同效勞

7、客戶(hù).2 .針對(duì)投訴問(wèn)題要提前預(yù)防.2021年上半年重大投訴率占所有投訴的9.7%,其中事故投訴費(fèi)用支出最多,其次是產(chǎn)品質(zhì)量的費(fèi)用支出；一般投訴占所有投訴的90.3%,其中櫥柜與吊頂投訴比例高,其次基裝占比高.下半年重大投訴率限制在9個(gè)百分點(diǎn),在買(mǎi)家模式施工磨合中總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn),降低投訴率.一般投訴通過(guò)產(chǎn)品自檢提升質(zhì)量、安裝效勞品質(zhì),爭(zhēng)取投訴率降低5個(gè)百分點(diǎn).3 .投訴與罰款緊密相連.上半年罰款部門(mén)占比最高的是主材部,其次是工程部.下半年通過(guò)強(qiáng)化工程質(zhì)量,完善工程流程,提升效勞意識(shí),從而降低投訴賠付,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,必要時(shí)采取罰款手段,催促各相關(guān)人員提升效勞.三、售后工作售后維修與投訴工作具有長(zhǎng)

8、期性和復(fù)雜性：1 .上半年共計(jì)報(bào)修429戶(hù),已維修386戶(hù),維修率到達(dá)89.98%,其中基裝報(bào)修141戶(hù),基裝已維修117戶(hù),基裝維修率82.98%,主材報(bào)修288戶(hù),主材已維修269戶(hù),主材維修率93.40%.2 .后期工作中,將通過(guò)前期工程質(zhì)量把控及產(chǎn)品使用介紹,減少不必要的報(bào)修數(shù)量及問(wèn)題.例如：花灑裂縫、龍頭出水小等,此類(lèi)問(wèn)題與地域地理特征緊密相連,在特殊水質(zhì)特征中產(chǎn)品使用要多加注意,向客戶(hù)介紹產(chǎn)品使用考前須知,減少后期報(bào)修.3 .通過(guò)各部門(mén)配合,提升維修率.基裝維修率提升至90%同比上半年提升7.02個(gè)百分點(diǎn),主材維修率提升至95%同比上半年提升1.6個(gè)百分點(diǎn),總體維修率提升至92.5%,同比上半年提升2.52個(gè)百分點(diǎn).4 .對(duì)家具、軟裝配飾的維修進(jìn)入探索磨合階段,增強(qiáng)對(duì)家具、軟裝配飾的產(chǎn)品使用了解及維修方式說(shuō)明,及時(shí)有效提供售后效勞,提升客戶(hù)售后滿(mǎn)意度.四、老客戶(hù)維護(hù)方案售后工作中,對(duì)于老客戶(hù)的維護(hù),有著重大的意義,長(zhǎng)期性的呵護(hù)、關(guān)心、維護(hù)有利于提升公司口碑,實(shí)現(xiàn)老客戶(hù)二次營(yíng)銷(xiāo),在后半年工作中,