管理溝通期末復(fù)習(xí)題及參考答案一

1、管理溝通課程期末復(fù)習(xí)題及參考答案（一）一、名詞解釋1、溝通2、非語言溝通3、傾聽4、沖突5、跨文化溝通二、單項選擇題1、下列選項中，哪個不屬于信息接收者的障礙（）。A、過度加工B、表達模糊C、知覺偏差D、心理障礙2、在溝通距離的劃定中00.5屬于（）。A、社交距離B、私人距離C、親密距離D、公眾距離3、下列選項中，哪項不屬于縱向溝通的障礙（）。A、管理者展示的溝通風(fēng)格與情境不一致B、接收者溝通技能上的障礙C、猜疑、威脅和恐懼D、不善傾聽4、組織結(jié)構(gòu)中最傳統(tǒng)也是最常見的形式是（）。A、直線職能型組織B、矩陣型組織C、扁平型組織D、流線型組織5、下面哪種溝通不屬于非語言溝通（）。A、面露微笑B、咳

2、嗽C、眉頭緊蹙D、打電話6、人在一天里精力最旺盛的階段是（）。A、11:00-13:00B、7:3010:30C、13:00-15:30D、18:00-20:007、下列哪種方式不利于會議溝通形成成效（）。A、明確會議目的B、限制發(fā)言時間C、會上分發(fā)會議文件D、對參加人員有選擇性8、溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（）。A、溝通可以將個體與團體捆綁在一起B(yǎng)、溝通有利于消除摩擦C、溝通促進個體發(fā)展D、溝通不可或缺9、商務(wù)場合行握手禮時，右手握對方的同時左手握對方肩膀，表示（）。A、支持B、熟悉C、誠意D、支配10、對于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向（）。A、回避式B、對抗式C、迎合式D、合作

3、式三、多項選擇題1、卜列選項中，信息發(fā)送者的障礙包括（A、目的不明B、表達模糊C、選擇失誤D、形式不當(dāng)2、根據(jù)溝通所采用的媒介，管理溝通可以分為（A、書面溝通B、正式溝通C、非正式溝通D、口頭溝通3、團隊決策的模式有（A、議會討論法B、冥想法C、頭腦風(fēng)暴法D、德爾非法4、下列選項中，哪些是跨文化溝通的障礙（A、語百和非語百B、信仰與行為C、文化的多樣性D、價值觀5、個人對待人際沖突的態(tài)度有（A、回避B、對抗C、妥協(xié)D、迎合及合作四、判斷題1、用耳聽就是傾聽。2、非語言溝通在溝通活動中有時比語言溝通起的作用更大。3、明確演講的目的和自己希望達到什么樣的目標(biāo)是成功演講的第一步。4、在決策前目標(biāo)沖突

4、越大，決策后認識沖突就越小。5、感知沖突階段被稱為是沖突的“行動階段”。6、下行溝通利于保證信息的傳遞和完整性。7、一個會議成功與否取決于會議主持人、與會者以及會議秘書的共同努力。8、引薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽眾去聽發(fā)言人講話，而不是去聽引薦者講話。9、團隊的規(guī)模越大，規(guī)范可能越簡單。10、會議的目的在于集思廣益，常采取“議會討論法”。五、簡答題1、書面溝通的心理障礙有哪些？如何克服?2、沖突處理態(tài)度有哪些？各自有哪些特點？3、橫向溝通中存在哪些障礙？如何提高橫向溝通的效果?4、面談的技巧有哪些？參考答案:一、名詞解釋1、溝通：是人們通過語言、文字、符號或其他表達形式進行信息傳遞和交流的行為及過

5、程。2、非語言溝通：指的是除語言溝通以外的各種人際溝通方式，它包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環(huán)境等。3、傾聽：就是用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受。換句話說，傾聽是對信息進行積極主動的搜尋行為。4、沖突：一般來說，沖突可以描述為個體或組織在實際目標(biāo)或所關(guān)心的事物中察覺，或經(jīng)歷挫折的過程。5、跨文化溝通：是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。二、單項選擇題1、B2、C3、C4、A5、D6、B7、C8、A9、A10、A三、多項選擇題1ABCD2AD3ABCD4ABCD5ABCD四、判斷題1、X2、，3、，4、X5、X6、，7、，8、，9、X10、X五、簡答題1、書面溝通的心

6、理障礙有哪些？如何克服？答：書面溝通的心理障礙有：1、語氣障礙；2、寫作障礙；3、不同個體障礙有效書面溝通的策略：策略之一：語氣的正確運用。語氣可以揭示撰寫者對待讀者的態(tài)度，它對書面溝通的有效性起到制約的作用。正確的語氣不僅有助于讀者正確理解，而且有利于展示撰寫者及其組織的良好形象，保持良好信譽，從而建立與讀者的良好關(guān)系。策略之二：克服書面溝通的心理障礙。要克服寫作的心理障礙，撰寫者必須注意以下問題：積極參與公司的活動；掌握各種寫作技巧；樹立寫作的自信心；就寫作問題多與他人交流。策略之三：對不同個體進行分析。在決定書面溝通前，有必要根據(jù)以往與讀者的交流經(jīng)歷對其進行個體分析，以便增強針對性，實現(xiàn)

7、有效溝通。2、沖突處理態(tài)度有哪些？各自有哪些特點？答：個人對待人際沖突大致有五種不同的態(tài)度，即：回避、對抗、妥協(xié)、迎合以及合作。特點：（1）回避：這一沖突處理態(tài)度屬于沒有自信心且缺乏合作精神的行為。人們運用這一方式來遠離沖突，置之不理不同意見者或持中立態(tài)度。（2）對抗：這一沖突處理態(tài)度屬于有自信心但缺乏合作精神的行為。它是人際沖突中的“贏一輸”處理模式。采用這一策略的人往往只為實現(xiàn)自己的目標(biāo)而不顧別人的利益。（3）妥協(xié)：這一沖突處理策略屬于基本合作和自信行為，它涉及談判和讓步。較之合作態(tài)度，妥協(xié)態(tài)度不追求雙方的最佳滿意程度，而是取得各方適中的、部分的滿足。（4）迎合：這一沖突處理態(tài)度屬于合作的

8、但不自信的行為。迎合表明一種無私的行為，它是對別人愿望的一種服從，是一種與別人長期合作的策略。（5）合作：這一沖突處理態(tài)度屬于很具有合作精神和自信心的行為。3、橫向溝通中存在哪些障礙？如何提高橫向溝通的效果？答：橫向溝通中存在的障礙：（1）部門“本位主義”和員工短視傾向；“一葉障目”，對公司組織結(jié)構(gòu)的偏見；（3）性格沖突；（4）猜疑、威脅和恐懼。橫向溝通的策略：（1）樹立“內(nèi)部顧客”的理念；（2）傾聽而不是敘述；（3）換位思考；（4）選擇準確的溝通形式；（5）設(shè)立溝通官員，制造直線權(quán)力壓力。4、面談的技巧有哪些？答：（1）盡早與受試者建立和諧信任的關(guān)系，營造融洽輕松的氣氛；（2）保持客觀的超然