導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)一、用心接待顧客，與店長(zhǎng)同事共同完成銷售目標(biāo)； 二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)； 三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品； 四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)； 五、準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的顧客，時(shí)間為一周內(nèi)； 六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄； 七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息； 八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好； 九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格； 十、積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議； 十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任； 十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；十三、按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料； 十四、不斷學(xué)習(xí)，掌握

2、產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力； 十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客； 十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)主要用于規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員的日常規(guī)范，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)主要包括基本工作要求、導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表及行為舉止等。商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)一：基本工作要求1、 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班;2、 導(dǎo)購(gòu)員需要時(shí)刻保持精神飽滿，熱情開(kāi)朗，不因私人情緒影響工作;3、 導(dǎo)購(gòu)員手機(jī)要調(diào)振動(dòng)或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時(shí)間不處理私人事情;4、 接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能解決的問(wèn)題要即時(shí)上報(bào);5、 上班時(shí)間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開(kāi)自身工作崗位;6、 導(dǎo)購(gòu)員要

3、隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息，在給顧客銷售時(shí)才能夠隨心應(yīng)手;7、 導(dǎo)購(gòu)員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實(shí)對(duì)商品負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé);8、 導(dǎo)購(gòu)員要服從商場(chǎng)的管理，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)二：儀容儀表商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表的要求相對(duì)較高。導(dǎo)購(gòu)員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導(dǎo)購(gòu)員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方，如果是長(zhǎng)頭發(fā)的最好是扎起來(lái)。男導(dǎo)購(gòu)員要求要剪短發(fā)，不留長(zhǎng)胡須。導(dǎo)購(gòu)員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購(gòu)員要時(shí)刻保持微笑，笑不露齒最為合適。商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)三：行為舉止

4、要大方商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員往往是顧客接觸到最多的商場(chǎng)內(nèi)員工，她的一言一行都代表著商場(chǎng)的形象。因此商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購(gòu)員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、簡(jiǎn)潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。把商品賣出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣出去這么簡(jiǎn)單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面。 站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購(gòu)買商品時(shí)作出最佳的選擇。 一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購(gòu)

5、員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。 二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購(gòu)買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買商品的導(dǎo)師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員。 導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢？ （）詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好； （）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品； （）向顧客介紹商品的特點(diǎn)； （）向顧客說(shuō)明買到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益； （）回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)； （）說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買此商品； （）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目

6、； （）讓顧客相信購(gòu)買此種商品是一個(gè)明智的選擇。 作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在銷售商品時(shí)要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。 導(dǎo)購(gòu)員（促銷員）的基本素質(zhì) 每一項(xiàng)工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購(gòu)工作也不例外。導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員與一個(gè)差的導(dǎo)購(gòu)員之間的差別是什么？ 某大城市的一家報(bào)紙對(duì)它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。 有銷售專家提出，導(dǎo)購(gòu)員要“一心兩意”：即要有熱心、誠(chéng)意及創(chuàng)意。 熱心：

7、導(dǎo)購(gòu)員要有熱情的態(tài)度和語(yǔ)氣，能從多方面說(shuō)明，讓顧客易懂。顧客會(huì)為導(dǎo)購(gòu)員的熱情所打動(dòng)，感到信賴、放心。 誠(chéng)意：導(dǎo)購(gòu)員誠(chéng)懇的態(tài)度和商品說(shuō)明，守信用、親切、不?；ㄕ小⒉谎陲?。 創(chuàng)意：導(dǎo)購(gòu)員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到一個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn)？如何介紹商品？有沒(méi)有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作 我國(guó)某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的素質(zhì)。 從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。 從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購(gòu)員熱情友好，樂(lè)于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求；回答顧客的問(wèn)題；

8、能提出建設(shè)性的意見(jiàn)；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。 總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購(gòu)員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個(gè)重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅(jiān)定的銷售意識(shí)；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。 堅(jiān)定的銷售意識(shí) 什么是銷售意識(shí)？美國(guó)一位銷售專家進(jìn)行過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場(chǎng)買領(lǐng)帶。在這些商場(chǎng)里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營(yíng)業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢包撿起來(lái)，但沒(méi)有一個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個(gè)錢包了”。

9、由此，這位銷售專家得出一個(gè)結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識(shí)。 對(duì)導(dǎo)購(gòu)員而言，銷售意識(shí)就是導(dǎo)購(gòu)員要有“我是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對(duì)銷售機(jī)會(huì)的敏感性。強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，能使導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會(huì)。導(dǎo)購(gòu)員如果抱著顧客買不買無(wú)所謂的態(tài)度，他就肯定會(huì)失去許多銷售機(jī)會(huì)。 強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠(chéng)度的結(jié)果。 熱情友好的服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，服務(wù)能夠通過(guò)吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績(jī)。 服務(wù)首先是態(tài)度問(wèn)題。美國(guó)一位銷售專家對(duì)顧客服務(wù)下了一個(gè)定義：“服務(wù)指的是一位員工對(duì)顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度。”謙恭、有效的關(guān)心，就是對(duì)服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng)、熱情、愛(ài)心、幫助等。 “沒(méi)有熱情就沒(méi)有銷售?！睂?dǎo)購(gòu)員面對(duì)的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購(gòu)員要用熱情去感染對(duì)方。熱情所散發(fā)出來(lái)的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說(shuō)服獲得意外的成功，因?yàn)椋?/p>