收費管理部2018年上半年工作總結及下半年工作計劃

1、2018 年收費管理部上半年工作總結及下半年工作計劃2018 年上半年，收費管理部在公司黨政領導的正確領導下，全面深入貫徹公司“十九大”會議精神，嚴格按照集團公司、公司的工作任務要求，以收費為中心，全面開展征收工作。同時，在修訂收費制度、提高文明服務、嚴抓收費紀律、標準化工作推進等方面取得了較大的進步，為實現2018 年全年經營目標奠定了良好的基礎。具體工作總結如下：一、收費運營目標完成情況（一）截止2018 年 6 月 30 日上半年通行費收入8468.02 萬元（ 6 月 15 至 30 日為預估數據），完成年征收任務20880 萬元的 40.56% ，較同期10314.53 萬元減少17

2、.90% ；日均 46.78萬。（二）出入口車流量（6 月 15 至 30 日為預估數據）：截止 2018 年 6 月 30 日，三站出入口車流量168.98 萬輛，較同期155.37 萬 輛 增 長 8.76% ， 日 均 車 流 量 0.93 萬 輛 。（三）綠通車（6 月 15 至 30 日為預估數據）：截止2018 年 6月 30 日，綠通免費車輛預計為1.27 萬輛，較同期1.22 萬輛增加 4.10% ，日均 70 輛；免征金額為231.70 萬元，較同期137.38 萬元增加68.66% ；日均免征金額1.28 萬元。（四）其它免費車輛（6 月 15 至 30 日為預估數據）：截

3、止2018 年 6 月 30 日，其它免費車輛預計為1.40 萬輛，較同期0.99萬輛增加41.41% ,日均77.34輛；其它免征金額 72.98 萬元，較同期59.46萬元增加22.74% ;日均其它免征金額 0.40萬元。（五）節(jié)假日免征情況：三站由入口7座以下小型客車流量為20.04萬輛，較同期14.38萬輛增加39.36%;減免金額為 1327.14萬元，較同期 532.66萬元增加149.15% 。二、收費管理重點工作情況（一）加強征收管理，促進收費提質增效收費管理部根據公司的總體要求，堅持以收費管理工作為 重點，扎實開展收費工作。一是進一步完善收費管理制度的標 準化建設，重新修訂

4、、完善部門各個崗位人員工作業(yè)績考核細 則，使收費管理工作更加規(guī)范化、標準化。二是加強文明服務 稽查工作，優(yōu)化服務標準，提升服務質量，一季度收費管理部 重點開展隊形隊列及文明禮儀展示技能練兵培訓，通過隊形培 訓、禮儀展示等形式，促進員工服務理念及服務水平的提升， 通過技能練兵活動的開展，使收費整體文明服務水平、工作效 率、服務質量得到進一步提升。三是嚴格執(zhí)行收費政策，組織 開展“打擊偷逃120天”、“綠色通道車輛專項治理”活動，規(guī)范征 收行為，加強聯動，積極打擊偷逃漏通行費行為。重點對沖跳 磅倒卡、甩桂車輛和假“綠色通道”車等逃費車輛做到重點布控、 重點打擊，分時段對車輛數據進行調查分析，做好堵

5、漏增收數 據統(tǒng)計、分析和案例交流，提高通行費實征率，確保通行費顆粒歸倉。截止6 月 14 日堵漏車次334 輛，堵漏金額19723 元，其中信息過錯41 輛，挽回經濟損失2230 元，沖榜40 輛，挽回經濟損失2443 元；假冒綠通車72 輛，挽回經濟損失5095元，倒卡車6 輛，挽回經濟損失520 元 ,非正常超時車22 輛，挽回經濟損失1710 元；甩掛車6 次，挽回經濟損失420 元；假冒救護車4 輛，挽回經濟損失2510 元，免費期間攔截免費車 120 輛，挽回經濟損失4795 元。（二）開展新入職員工的培訓工作，促新員工盡快適應工作崗位為進一步促進新員工了解、掌握收費工作情況，收費管

6、理部上半年完成四批新員工的培訓工作，大大地提升新入職員工服務水平和操作能力。一是提前制定新入職員工的課程表，科目之間銜接得當；二是督促部門人員提前準備好授課資料，內容要貼合收費工作實際，確保新員工充分了解收費相關工作，更好地提升新員工業(yè)務能力和服務意識；三是按照公司培訓管理規(guī)定，對新入職員工實習期限滿后，開展相關驗收考核工作，通過驗收考核，大大提升新員工的業(yè)務技能，盡快適應收費工作崗位。（三）加大稽查頻次，加強稽查力度，嚴抓違紀行為一是根據公司稽查管理實施細則，開展三層級（公司、監(jiān)控站、收費站）的稽查工作。上半年公司共現場稽查31 次，調取監(jiān)控錄像900 小時，下發(fā)稽查情況通報5 期，共查處違

7、紀人員20人，其中勞動違紀13人次，文明服務3人次，業(yè)務差錯4 人次。均已按公司有關規(guī)定分別給予通報扣分處理。二是開展 定期和不定期稽查工作的同時，深入查找收費方面存在的突生 問題，每月制定整改措施，解決部分人員存在的慵懶散等問題， 確?？己斯芾砺鋵嵐降轿?；三是加強對站管人員的稽查管理工作。根據站領導工作情況分別對值班記錄、票據工作、培訓 情況等進行突擊檢查。同時對站領導開展不定期的在崗情況稽 查共18次，各位站領導均能正常在崗值班，進一步增強站管人 員的工作責任心和管理水平。（四）加強培訓力度，提升收費隊伍素質水平為進一步提升收費人員業(yè)務水平和服務標準，實施制度激 勵，狠抓落實等措施，多方

8、面提升收費整體隊伍建設。一是突由重點，狠抓業(yè)務素質培訓。每季度根據車流量、收費情況、 季節(jié)變化、專項活動和人員情況有針對性地開展文明服務、點 鈔、接聽電話禮儀、隊形隊列等專項業(yè)務練兵。上半年共組織 學習培訓15次，其中單項業(yè)務技能練兵 8次；文明服務專項 活動培訓3次；應急演練4次；二是嚴把培訓關，扎實培訓效 果。針對收費過程中存在的業(yè)務操作薄弱環(huán)節(jié)，重點開展季度 專項練兵工作，同時嚴把過程培訓、驗收關，下發(fā)了 2期專項 練兵通報，進一步提升收費員工的業(yè)務技能、文明服務水平； 三是把好理論考核關。6月13日組織全體收費人員參加上半年 收費業(yè)務理論知識考核，嚴肅考場紀律，促進員工主動記性對業(yè)務知

9、識的學習，進一步提升收費隊伍整體業(yè)務水平；四是利用會議、網絡、不定時稽查等方式開展廉潔風險教育，提高收 費人員廉潔從業(yè)行為的自覺性和主動性，進一步增強員工自我 保護、防范和拒腐防變能力，提升收費人員廉潔意識、高效意 識和敬業(yè)意識。（五）內外兼顧，抓好監(jiān)控管理工作結合公司管理要求，強化了監(jiān)控員業(yè)務技能，提高了應對 突發(fā)事件的協(xié)調處理能力和指揮調度水平，提升了監(jiān)控員對各 項信息資料的統(tǒng)籌歸納分析處理能力，加大了對路產維護、道 路通行狀況、設備運行情況和收費現場的管控力度，監(jiān)控站的 作用得到進行一步的發(fā)揮，圓滿完成以下工作：1 .投訴處理：共接到各類投訴事件 7起，已處理5起，未 處理2起，正在調查

10、取證中，處理反饋率達71.4% ;2 .日常道路巡查： 每天巡查12次，節(jié)假日期間加大巡查頻 次，由原來的12次增加到14次，共進行道路巡查 1620次， 共發(fā)現道路異常情況 530起。其中，故障車117起；事故車 62起；路面障礙物61起；邊坡冒煙29起；放羊36起；驅趕 行人191起；摩托車道路上騎行 13起；邊坡割藤條9起；車 輛逆行1起;池塘釣魚3起；錐形標倒地3起；路面有坑槽5起 等。通過監(jiān)控的及時巡查發(fā)現，不僅疏導了交通，更有效的保 護的路產路權，強有力的打擊并遏制了破壞路產路權的不法行 為；3 .電子稽查： 其中現場即時稽查3020余次，錄像抽查1888小時，共提醒站區(qū)違紀人員

11、410人次，新員工違紀245人 次，占違紀總數的 60% o其中文明服務違紀 32人次；勞動違 紀124人次；業(yè)務由錯 254人次，監(jiān)控站通過加強稽查頻次， 擴大稽查范圍，文明服務較之前有明顯改善；4 .設備故障報修：設備故障共上報158起，修復155起， 修復率為98%。5 .信息上報方面上半年，共上報了站級特情信息33起；道路特情信息150起，充分利用網絡的技術特性，使監(jiān)控到的特情信息，快速傳 達至各分口部門，促進特情事件快速解決起到較好的推動作用。6 .情報板發(fā)送：利用道路情報板發(fā)送各類交通信息82條。其中溫馨提示語18條；禁令信息15條；交通誘導信息 36條, 省廳要求發(fā)布宣傳信息 1

12、3條；通過信息及時傳遞，為高速公路 道路安全、快捷、舒適、暢通提供了優(yōu)質的服務。（六）加強票款管理工作，提高工作效率嚴格收費政策，貫徹執(zhí)行省聯網公司文件精神，加強票、 款、卡管理工作，圓滿完成上半年票款工作。1.2018年從聯網公司調入 IC卡1次，調入IC卡20000 張。從公司調由IC卡2次，調由IC卡12000張；2. 身份卡辦理情況：辦理新員工身份卡22張；變更身份卡6張；3. 公務車辦理情況：完成公司18 輛公務車年審工作；注銷了3 輛公務車同時申請了3 輛新增公務車。4. 對三站票款室進行定期不定期檢查6 次；（七）加強安全管理工作，力保維穩(wěn)安全是各項工作的保證和前提，高度重視安全

13、工作，一是年初對收費站的現金、安全管理做出安排和部署，進一步完善安全管理規(guī)定、生產操作規(guī)范、安全防范、處置預案和安全聯防制度。二是 利用部門會、站務會加強員工的安全知識培訓，強化安全意識，提升安全防范能力；三是 組織部門人員按時間節(jié)點開展安全生產月系列活動，確?；顒釉鷮嵱行ч_展，增強員工安全意識。四是 督導各站組織開展安全例會、安全生產月系列活動，指導安全應急預案的演練和總結，積極配合安委會開展各項檢查和專項活動，收費管理部將不定期對安全工作開展情況進行稽查。截止到6 月 20 日共組織安全應急演練5 次，進行現場安全檢查6 次，安全大檢查6 次，專項安全檢查4 次，共檢查問題25 處，已經全

14、部整改完畢。三、上半年工作中存在的不足雖然上半年各項工作都能夠穩(wěn)步開展，也取得了一定的成績，但是還存在不少困難和不足。一是 收費窗口文明禮儀服務方面雖有所改進，但離公司的預期目標尚有一定的差距，需不斷提升。二是 站級管理人員意識仍需要轉變，管理能力有待進一步提高，管理制度有待加強學習和貫徹落實。三是 員工素質參差不齊，整體提高難度大，收費站日常管理、業(yè)務培訓等工 作需進一步加強。四、下階段重點工作堅持以廳高管局和集團公司的總體工作部署，圍繞“收費管 理”為中心，狠抓隊伍、廉政“兩項建設”，促進管理能力、文明 服務、技能水平三項提高，樹立內、外部形象建設，全面開展 好收費管理各項工作。（一）進一

15、步加強文明服務建設1 .總結上半年以來文明服務執(zhí)行過程中存在的問題，找由 原因，對癥下藥，持續(xù)推進文明服務標準提升；2 .繼續(xù)加強三層級稽查對文明服務的監(jiān)管力度，促進現場 微笑服務水平的保持；（二）進一步加強培訓工作，持續(xù)提高收費員工整體素質1 .聯合工會于第三季度開展“收費人員技能競賽”活動，設置 獎勵，激發(fā)員工學習熱情；2 .加強季度培訓的實用性，根據技能競賽調整培訓項目， 使培訓做到“實用，能用，愿意用”；3 .加強培訓考核工作，考核成績與員工星級評定桂鉤，確 保培訓效果。（三）進一步加強廉潔從業(yè)教育，增強員工廉潔意識1. 開展廉潔教育專項活動，組織員工觀看反腐倡廉典型案 例視頻、誦讀警

16、言警句、學習有關廉政教育制度等，增強員工 廉潔從業(yè)意識；2. 利用業(yè)務培訓、稽查、監(jiān)督電話等形式持續(xù)加強收費人 員的廉潔從業(yè)行為的自覺性，不斷增強員工自我保護、防范和 拒腐防變能力。（四）進一步加強三層級稽查力度和范圍，確保各項政策、制度落到實處1. 結合稽查制度，進一步明確三層級稽查的職責和范圍， 各有重點，各司其職，層層落實，全面覆蓋；2. 擴大稽查范圍和力度，督促各級稽查工作落實到位，查 有實效；增加檢查次數，對夜間、午后等容易松懈的時間段增 加稽查頻次；加強對票款室等重點部位的安全檢查；加強對內 業(yè)資料的規(guī)范性檢查等；3. 堅持稽查結果與考核緊密結合，強化稽查成效，提高站 內執(zhí)行力。（五）加強新形勢下堵漏增收工作新途徑的探索，探索新形勢下堵漏征收技巧；加強執(zhí)法部門之間的協(xié)作力度，嚴厲打擊超載超限、偷