315國際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者維權(quán)方式方法指南PPT課件（帶內(nèi)容）

1、消費(fèi)者維權(quán)方式方法指南C O N T E N T S315消費(fèi)者權(quán)益日315消費(fèi)者權(quán)益日315消費(fèi)者權(quán)益日315消費(fèi)者權(quán)益日消 費(fèi) 者 權(quán) 益 日“ 3 1 5 ” 即 國 際 消 費(fèi) 者 權(quán) 益 日 ( International Day for Protecting Consumers Rights ) 。1983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織把每年的 3 月 15 日定為國際消費(fèi)者權(quán)益日，并規(guī)定消費(fèi)者享有獲得安全保障、獲得產(chǎn)品正確資料、自由決定選擇以及要求賠償和要求保障有益的健康環(huán)境等權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益日的起源選擇這樣一天作為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國消費(fèi)者組織的合作和交往，

2、在國際范圍內(nèi)引起重視，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。消 費(fèi) 者 權(quán) 益 日消費(fèi)者有下列基本權(quán)利安全保障權(quán)知悉真情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)求教獲知權(quán)依法結(jié)社權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)監(jiān)督批評權(quán)315消費(fèi)者權(quán)益日315消費(fèi)者權(quán)益日315消費(fèi)者權(quán)益日315消費(fèi)者權(quán)益日怎 樣 維 權(quán)1. 與經(jīng)營者協(xié)商和解。2. 請求消費(fèi)者協(xié)會或依法成立的其他調(diào) 節(jié)組織調(diào)解。3. 行政申訴。4. 提請仲裁。5. 提起訴訟。維權(quán)的方式怎 樣 維 權(quán)315投訴的方式網(wǎng)上直接投訴;直接向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會來投訴; 打電話12315，全國熱線，24小時(shí)服務(wù)，早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)人工服務(wù)，晚上9點(diǎn)到第二天早上9點(diǎn)錄音投訴的。微信公眾號或者小程

3、序投訴怎 樣 維 權(quán)消費(fèi)時(shí)有哪些材料可以作為維權(quán)證據(jù)？小票;保修單;紙質(zhì)或電子版合同;發(fā)票;錄音;錄像;蓋公章的旅行行程表、計(jì)劃書;消費(fèi)清單加蓋公章;網(wǎng)上交易記錄、聊天記錄。怎 樣 維 權(quán)取證時(shí)受到商家阻撓怎么辦？1. 取證心須確保在安全合法的情況下進(jìn)行,確保人身安全。2. 應(yīng)明確取證的類型和用途,在取證前做好方案,應(yīng)對不必要的阻撓。3. 取證時(shí)盡可能兩人以上一起取證。4. 如人身安全受到危險(xiǎn),應(yīng)盡快中止取證,必要時(shí)報(bào)警。怎 樣 維 權(quán)購買數(shù)碼產(chǎn)品和選擇運(yùn)營商應(yīng)注意實(shí)體店購買,要小票、發(fā)票和保修單注意核對小票、保修單、發(fā)票所述產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否與實(shí)際產(chǎn)品一致,單據(jù)的抬頭是否與商家名稱一致。保留

4、紙質(zhì)原件旅游合同要確認(rèn)旅行社的名稱、營業(yè)證號碼、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證與營業(yè)證號。旅游行程表、計(jì)劃書要確保旅行社具有提供境外旅游的服務(wù)資質(zhì),以及行程表、計(jì)劃書是否適合自己。拍攝、錄音取證。向所在地有關(guān)部門投訴或報(bào)警。保留其他團(tuán)友聯(lián)系方式便于互相助證。旅游消費(fèi)證據(jù)保留注意事項(xiàng)怎 樣 維 權(quán)網(wǎng)購需要保存成交和支付頁面,消費(fèi)者應(yīng)要求商家在快遞商品時(shí),一并將小票、保修單、發(fā)票寄送給消費(fèi)者,同時(shí)要保留整個(gè)過程的電子數(shù)據(jù),尤其是成交頁面、付款頁面。網(wǎng)購時(shí)應(yīng)該注意食品消費(fèi)證據(jù)保留注意事項(xiàng)正規(guī)超市購買食品注意包裝明細(xì)商品名稱、規(guī)格、配料；生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)代號、生產(chǎn)許可證編號等等。購買食品時(shí)

5、，養(yǎng)成向營業(yè)員索要購物憑證的習(xí)慣，且妥善保存。若因食品問題造成人身傷，保存好病例及醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票。證據(jù)拍照，手機(jī)證人證言，做好相關(guān)證據(jù)保全。怎 樣 維 權(quán)網(wǎng)購證據(jù)保留注意事項(xiàng)1. 注意索要發(fā)票并保存發(fā)票是最為客觀有效的證據(jù),注意防假發(fā)票。2. 保存交易中使用過的單據(jù)快遞單、收貨單、付款單等等。3. 保存涉及交易的聊天記錄QQ、微信或阿里旺旺等聊天工具的溝通記錄。4. 保存電商網(wǎng)站的交易記錄。保留交易產(chǎn)品包裝。怎 樣 維 權(quán)理財(cái)產(chǎn)品證據(jù)保留注意事項(xiàng)建議消費(fèi)者購買時(shí)多個(gè)心眼，把理財(cái)經(jīng)理怎么向你推薦產(chǎn)品的過程錄音下來，作為以后糾紛時(shí)的佐證。消費(fèi)者一定要重視購買產(chǎn)品后的電話回訪，避免什么問題都用“嗯”“好

6、”來回答，給對方錄音后發(fā)生糾紛時(shí)形成不利于己的證據(jù)。與對方協(xié)商時(shí)最好全程錄音錄像。注意判斷有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示的書寫內(nèi)容或簽名是不是消費(fèi)者親筆書寫；向你推銷理財(cái)產(chǎn)品的工作人員是否有理財(cái)經(jīng)理資格；對方是否具有相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)等。怎 樣 維 權(quán)注意l 不要盲目投訴有些投訴消費(fèi)者協(xié)會是不予受理的，如消費(fèi)者未按商品使用說明使用而導(dǎo)致商品損壞或造成人身損害的投訴；l 爭議雙方曾經(jīng)達(dá)成協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行，而沒有新情況或新理由的投訴。315消費(fèi)者權(quán)益日315消費(fèi)者權(quán)益日315消費(fèi)者權(quán)益日315消費(fèi)者權(quán)益日實(shí) 用 投 訴 電 話投 訴 舉 報(bào)1. 消費(fèi)者投訴電話123152. 質(zhì)量監(jiān)督投訴電話123653. 價(jià)格舉報(bào)電話123584. 國家旅游服務(wù)熱線123015. 郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話123056. 文化市場舉報(bào)熱線123187. 保監(jiān)會投訴熱線123788. 食品藥品安全投訴舉報(bào)熱線123319. 工信部申訴電話1230010.網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)12321實(shí) 用 投 訴 電 話網(wǎng) 購 服 務(wù)1. 淘寶0571-8815 81982. 天貓4008-608-5083.