公司危機(jī)管理制度

1、公司危機(jī)管理制度第一條 為了降低危機(jī)對企業(yè)的損害程度，減少企業(yè)的損失，維 護(hù)與社會公眾的良好關(guān)系，特制訂本制度。第二條 本制度適用于公司各部門。第三條 危機(jī)事件包括 :一重大工傷事故。二天災(zāi)人禍或不可抗力事件 失火、水災(zāi)、地震、職業(yè)病 三突發(fā)性企業(yè)危機(jī) 兼并、收購、破產(chǎn) 。四公司產(chǎn)品或信譽(yù)危機(jī)。五其他重大事件 環(huán)保、罷工 。第四條 危機(jī)對應(yīng)方案的準(zhǔn)備工作 ;一明確對危機(jī)的態(tài)度。二組建危機(jī)管理小組。三分析公司潛在的危機(jī)形態(tài)。四制訂預(yù)防危機(jī)的各種對策。五為處理每一項潛在的危機(jī)制定具體的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。六組建危機(jī)控制和檢查專案小組。七確定可能受到危機(jī)影響的公眾。八為最大限度減少危機(jī)對公司信譽(yù)的破壞， 建

2、立有效的傳播渠道。九把有關(guān)方案落實成文字。十 按照有關(guān)方案進(jìn)行不斷地預(yù)演。十一 為確保處理危機(jī)時有一批訓(xùn)練有素的專業(yè)人員， 平時應(yīng)對 有關(guān)職工進(jìn)行培訓(xùn)。第五條 公司日?；蚴潞蟪闪⒁粋€應(yīng)付危機(jī)的根本委員會，由安 保、工程、人事、公關(guān)、行政部門經(jīng)理組成。委員會經(jīng)常性交換信息、資料，保持應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備狀態(tài)。以安保人員為主體，組織救援隊，進(jìn)行經(jīng)常性的針對不同事故的演 習(xí)，保持應(yīng)付突發(fā)事件的就緒狀態(tài)。第六條 危機(jī)應(yīng)對一般措施 :一在危機(jī)發(fā)生時，以最快的速度建立危機(jī)控制中心，充分利用受過訓(xùn)練的高級人員，以實施控制和管理危機(jī)的方案。二使新聞辦公室不斷了解危機(jī)處理的進(jìn)展情況。三設(shè)立熱線 ，以應(yīng)付危機(jī)期間外

3、界打來的各種 ，選擇經(jīng) 過訓(xùn)練的人員負(fù)責(zé)接聽熱線 。四了解所在地公眾，傾聽他們的意見，并確保公司能了解公眾 的情緒。五邀請公正、權(quán)威的機(jī)構(gòu)幫助解決危機(jī)，以協(xié)助公司保持在所 在地公眾中的信任度。第七條 火警事故處理 :一白天發(fā)生時，迅速通知總機(jī)。晚上發(fā)生時，迅速通知值班保 安，并迅速拿滅火器將其熄滅。 假設(shè)滅火器無法將其熄滅， 火速撥打119 。二用播送呼叫消防委員會成員集結(jié)，發(fā)揮消防編組功能，按平 時演習(xí)的方法進(jìn)行。三疏散組人員指導(dǎo)職工向平安地區(qū)有組織地疏散。四通知派出所協(xié)助交通管制事宜。五警戒組人員高度警惕，嚴(yán)防趁火打劫者。六火勢熄滅后應(yīng)清查人員及物品損害情形 . 并保持完整現(xiàn)場， 以供警方

4、或保險公司處理。第八條 臺風(fēng)事故處理 :一根據(jù)臺風(fēng)預(yù)報級數(shù)，假設(shè)職工停止上班，那么留下防護(hù)小姐人 員。二保安應(yīng)巡查各個區(qū)域，關(guān)閉漏關(guān)的門窗和照明電源。三將散置于室外易被風(fēng)吹走或吹壞的物品到室內(nèi)。四注意接聽職工，轉(zhuǎn)達(dá)公司規(guī)定的事宜。五須支援時，立即向防護(hù)小組成員通報。六水災(zāi): 切斷電源，將財物轉(zhuǎn)移到樓上。第九條 打架斗毆事故處理 :一迅速通知值班保安進(jìn)行制止，將當(dāng)事人交保安隊長處理，如 當(dāng)事人不聽制止，保安合力予以制止。二有多人圍觀起哄時，將肇事雙方帶到其他地方處理，并疏散 圍觀起哄人員。三事態(tài)嚴(yán)重，保安合力都制止不住時，應(yīng)立即撥打11D報警 四 保安處理事件時，立場要公正，千萬不可偏祖或加人其

5、中一 方。 五 假設(shè)外來人員來公司滋事，應(yīng)管制職工不得與其對打。六關(guān)閉大門及所有出入口，并通知所有保安人員集結(jié)，以防萬 一。七盡量勸說對方 .以理服人。八認(rèn)清對方面貌、特征、人數(shù)，有無攜帶刀槍，車牌號碼及滋 事原因等。九假設(shè)事態(tài)難以控制，應(yīng)立即報警。第十條 打劫被盜事故處理 :一發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與保安人員聯(lián)系并監(jiān)視。二發(fā)現(xiàn)公司物品被盜，及時通知保安，并保存被盜現(xiàn)場，由上 級決定是否報案。第十一條 職工急病或工傷事故處理 : 一 上班時，立即通知總務(wù)部車輛調(diào)度人員安排司機(jī)。二 下班后，應(yīng)立即通知值班保安與舍監(jiān)，聯(lián)絡(luò)司機(jī)，送往醫(yī)院 0第十二條 事后與業(yè)務(wù)往來單位的溝通工作 :一 傳遞信息。盡快如實

6、地傳遞信息。二 傳遞對策。以書面的形式通報采取的對策。三當(dāng)面解釋。如有必要，選派專門人員到各單位巡回解釋四傳達(dá)經(jīng)過。事件處理過程中，應(yīng)定期向各界公眾傳達(dá)處理經(jīng) 過。五表示歉意。事件處理后，應(yīng)用書面的形式表示誠懇的歉意。 第十三條 事后與消費者及其團(tuán)體的溝通工作 :一疏通零售渠道。 通過零售渠道向消費者發(fā)布說明事件簡要情 況的書面材料。二 疏通報紙廣告渠道。如有必要，還應(yīng)通過報紙登載廣告，以 公布事件經(jīng)過、處理方法和今后的預(yù)防措施。 三 熱情接待消費者代表。這些人代表消費者，在新聞界很有發(fā) 言權(quán)。因此，當(dāng)其前來詢問有關(guān)情況時，要熱情接待，并慎重解答有 關(guān)問題。第十四條 公關(guān)危機(jī)處置考前須知 :一 不要多個聲音對外發(fā)布消息。 確切了解事故的真正原因后才 可對外發(fā)布消息，不發(fā)布不確切的消息。二 通告接待人員、接線員對付來訪、來電詢問的方法，并轉(zhuǎn)告 委員會。三 不要作非正式聲明或表態(tài)。四不要大事化小、小事化了或沉默回避問題。五不要在內(nèi)部作無謂的爭論，把責(zé)任推來推去，應(yīng)以解決危機(jī) 為主要目標(biāo)。 六 始終鼓勵公司職工士氣。七危機(jī)發(fā)生后要盡快地發(fā)布背景情況， 表示公司所做的危機(jī)傳 播準(zhǔn)備，公司正采取什么措施來彌補(bǔ)。八在危機(jī)傳播中，防止使用專業(yè)術(shù)語，應(yīng)盡量使用簡潔明了的