健身俱樂部經(jīng)營的幾大難題及解決方法

1、健身俱樂部經(jīng)營的幾大難題及解決方法隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人民生活水平的不斷提高，最近幾年國內(nèi)健身房各地大量開辦，各健身房之間的競 爭也越來越劇烈， 而競爭也將更多 的表達(dá)在效勞上， 因?yàn)榻∩硇袠I(yè)也是效勞行業(yè)的一種，器械以及俱樂部 的裝修只是根本條件， 人員才是俱樂部競爭的充分條件， 才是俱樂部的 核心所在。就像一個(gè)裝修豪華高檔 的歌劇院，如果沒有高素質(zhì)的演員以及工作人員，再高檔的地方也只是一個(gè)擺設(shè)而已。俱樂部需要在顧客 心 中不斷樹立“滿意度，在俱樂部經(jīng)營上要實(shí)行“開放式經(jīng)營，在管理上要實(shí)行“人性化管理，在 營銷上要實(shí)行“整合式 營銷，這樣才 可以使你的俱樂部在同行業(yè)中脫穎而出?，F(xiàn)將俱樂部常見的

2、幾大 問題 局部 分析如下：一、會(huì)籍參謀流動(dòng)性大 主要原因是很多的經(jīng)營者不重視會(huì)籍參謀，薪金制度、管理制度不健全，不注重培養(yǎng)人才，導(dǎo)致會(huì)籍參謀 流動(dòng)性大，招一批，走一批。很多的 經(jīng)營者覺得只要對(duì)俱樂部的幾個(gè)教練好，生意是教練做上去的，其實(shí) 這種觀念是錯(cuò)誤的，從企業(yè)經(jīng)營的角度來講，效益的好壞取決與“功在管 理，敗在業(yè)務(wù)，如果你想俱樂 部良性的經(jīng)營下去，就必須要有一批高素質(zhì)的會(huì)籍參謀，因?yàn)樗麄兪蔷銟凡康臉蛄?，他們也是俱樂部生?力的 一局部他們?cè)谕鈬茝V時(shí)， 代表的是俱樂部的形象， 在俱樂部內(nèi)帶客參觀和買卡時(shí)更是分外重要， 他們要讓到訪者很好的了解俱樂部， 對(duì) 俱樂部感興趣， 他們是俱樂部業(yè)務(wù)很重

3、要的一局部，會(huì)員入會(huì)后的 跟近工作也需要他們?nèi)ズ芎玫耐瓿?，所以我提以下建議供各俱樂部管理者參 考：1、俱樂部要認(rèn)識(shí)到會(huì)籍參謀在俱樂部的重要性，要給他們一個(gè)很好的定位，建立一套完整、有鼓勵(lì)的薪 金制度。2、要培養(yǎng)健身參謀的專業(yè)性、健身常識(shí)、效勞技巧、溝通能力、業(yè)務(wù)技巧、心態(tài)培訓(xùn)以及對(duì)企業(yè)的忠誠度。3、俱樂部要建立一套完整的業(yè)務(wù)體系，讓會(huì)籍參謀知道做什么，該怎么做。4、培養(yǎng)一個(gè)合格的會(huì)籍參謀不是一天兩天的事情，要不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷培訓(xùn)，提高他們的綜合能力， 而不是業(yè)績不好就要吵他們的魷魚， 這樣會(huì)讓職工在擔(dān)驚受怕中工作， 會(huì)導(dǎo)致他們跳槽，我們要讓會(huì)籍參 謀能在俱樂部內(nèi)不斷的學(xué)到新的東西，要不斷鼓勵(lì)

4、他們，讓職工有歸屬感。5、俱樂部要給優(yōu)秀的會(huì)籍參謀開展的空間，能在俱樂部找到收獲感、成就感以及對(duì)俱樂部的忠誠度?！安幌氘?dāng)將軍的士兵不是好士兵所以好的苗子我們要提拔，要讓他們覺得俱樂部是重視他們的。對(duì)于會(huì) 籍參謀而言，我也提以下建議：1、對(duì)企業(yè)要有忠誠度，不能覺得自己有點(diǎn)本領(lǐng)了就不斷跳槽，不斷向俱樂部提要求，這樣只會(huì)讓管理者 討厭你，會(huì)在一個(gè)適宜的時(shí)機(jī)叫你滾 蛋，到頭來你可能會(huì)落得一個(gè)“喪家犬的下場，不得不遺憾的退出 健身行業(yè)。2、健身行業(yè)是 21世紀(jì)的朝陽行業(yè)， 是陽光的、 青春的，活力的行業(yè)， 所以會(huì)籍參謀要不斷提高自身素質(zhì)， 讓你的客戶從第一次握手開始給客 戶良好的感覺，讓他們喜歡你，信任

5、你。3、做會(huì)籍參謀要有很強(qiáng)的企圖心和挑戰(zhàn)心態(tài)，不怕挫折，要有很強(qiáng)的目的性，即要有“我一定要 的心態(tài)。4、會(huì)籍參謀要做到“幫助你的客戶得到他所想得到的東西要用自己的專業(yè)性、熱情來打動(dòng)你的客戶， 有針對(duì)性的介紹俱樂部的健身工程和 效勞，幫助他們下決心， 告訴他們你能幫助他們堅(jiān)持健身， 這時(shí)候價(jià) 格已經(jīng)不是最重要的。5、會(huì)籍參謀要不斷培養(yǎng)自身的溝通能力，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，這樣你在和客戶溝通時(shí)才有話題，才能與客 戶找到共同點(diǎn)，他們才會(huì)更加喜歡你 ，信任你。會(huì)籍參謀要定期打回訪、問候你的客戶，對(duì)于間斷訓(xùn)練的會(huì)員，不是他們不來就是俱樂部賺了，更要加倍關(guān)心他們，提醒他們 堅(jiān)持健身，讓你的會(huì)員感覺到你在真正的關(guān)

6、心他們。跟進(jìn)會(huì)員要有方案、有安排性的進(jìn)行，而不是想起來了就給某某會(huì)員一個(gè) 、短信。二、教練流動(dòng)性大1、首先一局部原因是俱樂部管理人員在面試教練的時(shí)候不要只注重教練的身材、上課水平及帶課氣氛， 更應(yīng)該注重的是人品和教練的綜合素 質(zhì)，其次再是工作能力。 另一局部是有的教練品德有問題，覺得自己 在俱樂部有這么的會(huì)員喜歡，不服從俱樂部管理，經(jīng)常遲到，每次都要等 到快開課的時(shí)候才到俱樂部，甚 至在俱樂部打架，向會(huì)員要東西、借錢，在外面鬧事，給俱樂部帶來很不好的聲譽(yù)。另外值得一提的是， 在面 試教練的時(shí)候一定要有教練員資格證書， 有的俱樂部的教練是半路出家的， 專業(yè)水平不過關(guān)， 潛在的 危險(xiǎn)是給會(huì)員的信任

7、度低，給俱樂部不斷 造成損失。2、俱樂部老板也要經(jīng)常在本俱樂部參加健身活動(dòng)，養(yǎng)成健身的習(xí)慣，多了解健身，這樣做不但可以和自 己的工作人員能很好溝通， 更能了解 會(huì)員的感受， 找到俱樂部的缺乏，更在面試教練人員的時(shí)候能很好了 解教練員的專業(yè)水平。 有很多健身房的老板是自己開健身房而自己不健身 、不了解健身， 一是覺得讓會(huì)員 知道自己是健身房的老板不好，二是覺得只要我雇傭的工人懂就行了，殊不知這樣做是很危險(xiǎn)的，就好比 開飯 店的老板不在自己飯店吃飯一樣。3、俱樂部要有一套完整合理的薪金制度，管理人員要充分利用工資、獎(jiǎng)金、福利等“杠桿來調(diào)動(dòng)職工 的積極性，促使職工努力工作， 工作 之余，那怕是老板、

8、 經(jīng)理一句簡單的問候， 也能讓職工有種滿足感。4、有的健身俱樂部的老板認(rèn)為跳操教練要經(jīng)常更換，這樣才能給職工壓力、動(dòng)力，給會(huì)員新鮮感，殊不 知道這樣做在健身俱樂部經(jīng)營中是很 危險(xiǎn)的操作， 不但讓職工覺得沒有平安感， 更讓會(huì)員覺得俱樂部更換 教練太頻繁，讓會(huì)員難以適應(yīng)，因?yàn)樗齻兒芏嘁呀?jīng)習(xí)慣某某教練帶操，“ 喜歡某某教練；如果要更換教 練的話， 除非是這個(gè)教練本身綜合素質(zhì)差或者是絕大多數(shù)會(huì)員反映不喜歡某某教練， 否那么不要輕易更換教 練。 而俱樂部要做的是注重教練人員的培訓(xùn)，要讓教練經(jīng)常接觸到新鮮的東西，教練要有方案性、周期性 的變換操種、更換音樂，這樣做不但可以 給職工一種歸屬感，更能讓教練在會(huì)

9、員心中樹立良好的形象，更 能留住老會(huì)員。5、俱樂部要不斷開展會(huì)員活動(dòng)，不但豐富了職工生活，更讓會(huì)員感覺到俱樂部把戲多，也能在諸多活動(dòng) 中放松、體驗(yàn)人生快樂，還能交到更 多的朋友。例如：情人節(jié)舉辦“單身派對(duì)，會(huì)員生日PORT，Y 戶外游，周年慶，能夠提升會(huì)員素質(zhì)的各種講座，鬼節(jié)“面具PORTY 等等活動(dòng) ；開展會(huì)員活動(dòng)一定要有方案性、周期性，不能這個(gè)月做一個(gè)活動(dòng)后要等幾個(gè)月才做一次，如果俱樂部經(jīng)常做活動(dòng)，參加的會(huì)員也會(huì)不 斷增多 ，也會(huì)給俱樂部帶來更多的新會(huì)員。有的俱樂部營銷人員缺乏，要么是想做活動(dòng)缺乏相關(guān)人才，要 么是只是看見別的俱樂部做了活動(dòng)，他也跟 著做。6、俱樂部教練也要不斷提高自身的綜

10、合素質(zhì)，適時(shí)了解新的健身常識(shí)、新的健身流行趨勢，這樣才不會(huì) 被淘汰。三、老會(huì)員流失嚴(yán)重 很多俱樂部管理者認(rèn)為，只要會(huì)員交了錢，來不來沒關(guān)系，不來反而減少了俱樂部開支，其實(shí)這是一個(gè)致 命的錯(cuò)誤。 其實(shí)俱樂部真正重視的不 應(yīng)該只重視賺錢， 而是要注重會(huì)員的健康以及需求。實(shí)際上老會(huì)員的 卡使用頻率高，就代表對(duì)俱樂部的滿意度不錯(cuò)，如果經(jīng)營者能好好利用他 們，加上會(huì)員推薦方案話，會(huì)給 俱樂部帶來無窮的新會(huì)員，更能在會(huì)員心中樹立良好的口碑。對(duì)于那些間斷訓(xùn)練的會(huì)員更要提醒他們堅(jiān)持 鍛煉 ，讓會(huì)員感覺到你關(guān)心的是他們的健康，而不是錢。再者，很多俱樂部在老會(huì)員續(xù)卡時(shí)處理不當(dāng)，得 罪老會(huì)員， 其實(shí)你得罪的不是那幾

11、個(gè)少數(shù) 會(huì)員， 很可能你得罪的是一大批會(huì)員。我們?cè)谔幚砝蠒?huì)員續(xù)卡時(shí) 要多考慮他們的感受，因?yàn)樗麄冇X得自己是老會(huì)員了，是俱樂部的老朋友了， 應(yīng)該要比新會(huì)員有優(yōu)惠，所 以我們要給予他們優(yōu)惠續(xù)卡，甚至是原來的價(jià)格續(xù)卡，對(duì)于那些來的頻率不高的會(huì)員，我們要給予補(bǔ)償式 續(xù)卡例 如：續(xù)卡時(shí)在原時(shí)間的根底上再贈(zèng)送時(shí)間，這樣做的好處是你留住了一批忠實(shí)的會(huì)員，他們是 你俱樂部重要的財(cái)富。四、盲目降價(jià) 很多俱樂部在經(jīng)營的過程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是降價(jià)，甚至不斷降價(jià)，在同一個(gè)市場有大的健身 房也有小的健身房，有的健身房想不 斷擴(kuò)大自己的市場占有份額和盡快收回本錢，就以低價(jià)格吸引會(huì)員， 不考慮俱樂部的容量、 投資

12、本錢、 每月維持經(jīng)營的開支和會(huì)員的感受， 覺 得自己可以先掌握這個(gè)市場以后再把價(jià)格提上去，這樣做帶來的效果是短時(shí)間手收到了一筆錢，而帶來的負(fù)面效果是經(jīng)營舉步為艱，價(jià)格很難 在短時(shí)間提上去， 不斷降低俱樂部的效勞水平， 不斷縮短俱樂部的生命， 讓老會(huì)員覺得有種吃虧的感 覺，為什么我先買的還貴，后來的廉價(jià)， 不是說好“越早參加越多優(yōu)惠嗎？導(dǎo)致場地不夠用，器械不夠 用，會(huì)員滿意度不斷降低，會(huì)員不斷流失，會(huì)導(dǎo)致俱樂部之間的價(jià)格大戰(zhàn)，會(huì) 導(dǎo)致實(shí)力弱的健身房倒閉， 甚至?xí)?dǎo)致有的健身房老板收錢后跑路，這樣做就會(huì)導(dǎo)致降低所有俱樂部的信譽(yù)，顧客在買健身卡的時(shí)候 就只會(huì)買 短期的健身卡 買年卡或年卡以上的顧客叫固定會(huì)員， 買半年卡的顧客叫相對(duì)固定會(huì)員， 買月卡 的顧客叫不固定會(huì)員。所以俱樂部在經(jīng)營過 程中要不斷提高俱樂部效勞水平，提高老會(huì)員的滿意度，經(jīng) 常開展能充分表達(dá)“全民健身的免費(fèi)健身活動(dòng)，提高俱樂部的信譽(yù)和品牌，廣泛 開展會(huì)員活動(dòng)，做會(huì)員 有獎(jiǎng)推薦方案，只要是老會(huì)員推薦新會(huì)員，就給老會(huì)員不同形式的獎(jiǎng)勵(lì)。在重大節(jié)日的時(shí)候，俱樂