酒店工作人員年度總結(jié)

1、酒店工作人員年度總結(jié)酒店工作人員年度總結(jié)1 20xx年我公司各部門都取得了可喜的成就作為公司出納我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責特殊是在j甲流期間仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務：在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順當完成如下工作： 一、：甲流期間日常工作 與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。 清理客戶欠費.，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。 核對保險.，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外損害險的投保工作。 做好20xx年各種財務報表及統(tǒng)計報表，并準時送交相關主管部門。 二、：其他工作 迎接公司評估，原創(chuàng)：預備所需

2、財務相關材料，準時送交辦公室。 迎接審計部門對我公司帳務狀況的檢查工作，做好前期自查自糾工作對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領導批閱根據(jù)公司部署做好了.公益活動及困難職工救濟工作，在本年度出納工作中 3.嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)覺現(xiàn)金金額不符，做到準時匯報，準時處理。 4.準時收回公司各項收入，開出收據(jù)，準時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。 5.依據(jù)會計供應的依據(jù)，準時發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。 6.堅持財務手續(xù)，嚴格審核算（發(fā)票上必需有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。 酒店工作人員年度總結(jié)2 辭舊歲，迎新春，過去的20

3、xx年是勞碌而又改善的一年，也是加入公司從生疏到熟識的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著、成長著?，F(xiàn)對20xx年的工作做如下總結(jié)： 1.制度建設方面 1)年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、財務類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務類。 2)在公司總經(jīng)理的領導下，與總裁辦協(xié)作，對公司各項管理制度進行了梳理。 3)規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。 4)在公司總經(jīng)理的領導下，按公司的實際狀況，對公司的定員、定編進行了核定。 5)依據(jù)公司架構(gòu)的轉(zhuǎn)變，修改各部門管理架構(gòu)圖。 2.聘請、培訓方面 因部門內(nèi)部分工，年初的聘請、培訓工作是由盛燕負責

4、，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除，接手聘請、培訓工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自營業(yè)員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓內(nèi)容進行了整理，并組織了4月的一次聘請活動。 x年4月劉榛加入公司，將聘請、培訓工作轉(zhuǎn)出，并與之進行主動協(xié)作，使工作順當交接。10月底劉榛辭職，再次接手聘請工作，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料，與各聘請公司、獵頭公司進行聯(lián)系，梳理并對公司的聘請渠道進行了選擇。 11月接手聘請工作后，共辦理入職33人，離職17人(均包括商戶營業(yè)員)，共有15戶商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實的有7戶，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人情愿去。

5、3.考核方面 1)公司，設計了360°考評表，涉及的部門有：財務部、一般行政管理人員、實習營業(yè)員、商場管理人員。在年初進行了運用，不過隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的改變而沒有得到連續(xù)。 2)依據(jù)公司4月調(diào)整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。 3)7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進行了再一次的匯總。 4)總的來說，x年的考核工作完成的不是那么抱負，實事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環(huán)境有關，但我的工作做的不夠也是緣由之一，x年將作出改進。 4.薪酬方面 1)

6、在公司總經(jīng)理的帶領下，修改、完善了公司薪酬結(jié)構(gòu)表。 2)4月對公司的整體薪酬做出調(diào)整，對公司員工的底薪等進行調(diào)整，全公司工資部分全年為萬元，獎金依據(jù)公司銷售狀況按比例核算。 3)對各部門的獎金方案進行了調(diào)整，并隨著公司副總級管理人員的管理部門改變而不斷進行獎金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了4次。且每次修改都有大量的測算工作。 4)每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進行分析。 5)x年在薪酬管理方面，只是做了簡潔的核算及分析工作，沒有做到過程掌握，沒有真正起到為公司決策層供應決策依據(jù)的作用，在x年將做出改進。 5.其他工作 1)在ERP系統(tǒng)中

7、，設計增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人員基本信息、培訓狀況、異動狀況等，進行其日常維護工作，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓錄入等。 2)日常人事檔案的清理。 3)各部門的連接工作，包括和賣場等部門協(xié)調(diào)收取員工服裝費和處理商戶關系等。 4)公司內(nèi)部日常勞動爭議的處理。 酒店工作人員年度總結(jié)3 自20xx年參與工作至今，我從事酒店財務工作已經(jīng)十年了，從酒店收入審計員到日常賬務會計員、資產(chǎn)核算會計員、財產(chǎn)管理睬計員，無論是做事、還是做人，我都從領導及同事們的關心指導中，通過自身的不斷努力，無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素養(yǎng)、工作力量上都得到進一步提高，并取得了肯定的工

8、作成果，也樹立了職業(yè)進展目標。展望將來，我對自己職業(yè)的進展和今后的工作布滿了信念和盼望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成果，我把參與工作以來的狀況總結(jié)如下： 1.在工作中加強學習，注意提升個人修養(yǎng)。 財務工作像年輪，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新開頭，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新穎，但是作為企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的重要性，也在自己的工作中設定了一些學習目標：一是加強政治思想和品德修養(yǎng)，準時了解行業(yè)動態(tài)，學習行業(yè)里先進的管理方法，結(jié)合自己實際狀況，改善工作效率;二是通過雜志報刊、電腦網(wǎng)絡和電視新聞等媒體，仔細學習貫徹的會計準則、稅法等政策法律，深化學習領

9、悟，不斷提高理論水平，自覺根據(jù)國家的財經(jīng)政策和程序辦事;三是努力鉆研業(yè)務學問，主動參與酒店相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無聞作為自己的準則，服務前線，始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作;四是不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注意融會貫穿，理論聯(lián)系實際，用新的學問、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合學問、讓學問伴隨年齡增長，使自身綜合力量不斷得到提高。 2.嚴格履行會計崗位職責，扎實做好本職工作。 始終來，本人以高度的責任感和事業(yè)心，自覺聽從酒店和領導的支配，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務

10、。由于酒店財會工作繁事、雜事多，其工作許多都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合詳細崗位狀況，各崗位的工作如下： (1)收入審計崗位：收入審計主要是對前臺結(jié)賬及餐廳結(jié)賬的工作進行審核和監(jiān)督，不僅是記錄酒店收入的第一步，也是酒店財務管理的重要環(huán)節(jié)之一，更挺直體現(xiàn)酒店收入的第一手資料，因此，要求每一名審計員嫻熟地把握自己的工作內(nèi)容及工作程序，包括夜間稽核過數(shù)，處理收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)，核對報表，對各營業(yè)廳面的收款進行審核，檢查現(xiàn)金、信用卡、支票的收受程序，檢查發(fā)票、賬單管理等一系列工作規(guī)定，裝訂原始賬單、報表等存檔資料，做到準時反映酒店每日收入狀況，保證資金收回精準無誤，同時還要準時與營業(yè)部門溝通，把握第一

11、手營業(yè)資料。 (2)日常賬務會計崗位：根據(jù)財務制度及預算收支科目，處理日常發(fā)生的業(yè)務。按工資報表要求建立工資統(tǒng)計賬目，以便于分項目統(tǒng)計，準時向主管部門報送財務、統(tǒng)計月報季報;充分發(fā)揮會計核算、監(jiān)督職能。準時向上級管理公司、領導供應相關信息、資料，以便正確決策。主動根據(jù)上級規(guī)定的財務制度和開支標準，常常了解各部門的經(jīng)費需要狀況和用法狀況，主動關心各有關部門合理用法好各項資金，以達到資金的正常周轉(zhuǎn)。在對外付款方面，按規(guī)定審核憑證手續(xù)是否完整，準時結(jié)算記賬，做到各項開支都符合規(guī)定，一切賬目都清晰精準，嚴格把關，嚴格執(zhí)行和遵守國家財經(jīng)制度，賬務做到日清月結(jié)、賬實相符、賬賬相符。 (3)資產(chǎn)核算崗位：主

12、要是根據(jù)上級管理公司財務預算規(guī)程的要求，指導酒店各部門編制年度資本性支出的預算;監(jiān)督和檢查資本性支出，嚴格根據(jù)管理公司批準的資本性支出項目，審核酒店各項資本性支出狀況，對超預算外項目，準時上報立項報告，經(jīng)批準后才能正式實施。 (4)酒店財產(chǎn)管理員崗位：由于酒店財產(chǎn)品種繁復多樣，大到一輛車，小到一部手機，都需要建立明細賬進行管理，為便于管理，每項財產(chǎn)一經(jīng)投入，立刻督促驗收人、用法部門經(jīng)辦人簽字，填制財產(chǎn)投入登記表，如屬固定資產(chǎn)還需填制固定資產(chǎn)卡片，將每項財產(chǎn)的名稱、型號、數(shù)量、金額、用法地點等填寫清晰，憑此資料按部門建立財產(chǎn)明細賬，并將屬固定資 (5)財產(chǎn)的錄入賬務系統(tǒng)，按月計提折舊。財產(chǎn)報廢時

13、，主動關心用法部門填寫報廢單，轉(zhuǎn)交工程部做技術(shù)鑒定，提出報損看法，再交由財產(chǎn)管理員填寫所屬類別、財產(chǎn)原值、已提折舊、凈值等資料，將報廢單送交財務總監(jiān)、總經(jīng)理批準，待整套手續(xù)完成后再調(diào)整財產(chǎn)明細賬，屬固定資產(chǎn)再進行賬務處理，將報廢單作為原始憑證編制會計分錄。每年組織一次財產(chǎn)盤點，根據(jù)財產(chǎn)管理的有關規(guī)定，監(jiān)督和檢查各部門財產(chǎn)管理工作及臺賬的記錄狀況，核對賬實相符，發(fā)覺問題，準時查找緣由進行調(diào)整，保證酒店財產(chǎn)平安。 在這一系列的工作中，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲： 一是作為一名合格的財務工，不僅要具備相關的學問和技能，而且還要有嚴謹細致耐煩的工作作風，只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能

14、履行好財務職責。 二是擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位，主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 三是只有保持心態(tài)平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。 同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應當專心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要擅長從中查找樂趣，做到日新月異，從轉(zhuǎn)變中找到創(chuàng)新。 酒店工作人員年度總結(jié)4 我于20xx年元月來到大酒店工作，至今將近整整一年。驀然回首，感慨萬千。一年來，我在酒店各級領導的親切關懷和培育下成長快速，思想地方日臻成熟，業(yè)務水平不斷提高，綜合素養(yǎng)越升上了新臺階。特殊是8月

15、份被酒店任命為西餐廳領班之后，使我得到了更好的全面的熬煉。責任重于泰山，一切都促使我不斷努力學習把握新的學問，創(chuàng)新管理方法、方法，加強和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴毀滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化。自覺擁護和支持酒店及部門的方針決策，主動引導員工的思想，實行酒店領導的有關指示?；仡?0xx，我主要做了以下幾點工作： 1.不斷學習新學問努力適應新環(huán)境。 華天大酒店是一個精英濟濟，精英云集的地方，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我以只爭朝夕的精神努力學習各地方的學問，爭取實現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有： 1)、虛心請教資深的老員工和領導。 2)、在重復

16、的工作中尋求突破點，留意詳情，對存在的問題開展討論，對客人的心理開展揣摩。例如：安德里茲貴賓住店時，我在首次服務后用小本子登記某個客人的喜好，包括喜愛吃的食物、酒水和習慣等，在以后的服務中開展針對服務。 3)、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關資料，了解前沿學問。 4)、依據(jù)閱歷和所學學問，結(jié)合西餐廳狀況，針對懷化客人的現(xiàn)實需求，開展詳情地方的調(diào)整。 2.創(chuàng)新管理方法注意員工心理。 初次就任基層管理職務，如何管理好、發(fā)揮好、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理方法事關整個團隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的力量和人格魅力。我在平日的管理工作中注意以下幾個面： 1)、努力破除對不

17、利于團隊成長，不利于提升業(yè)務水平的體制機制。 2)、注意發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實現(xiàn)人盡其能的目的。 3)、重視員工對工作地方的建議和看法，接受合理建議。 4)、利用休息時以談心談天的方法了解員工的心理動態(tài)，主動引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和沖突，促進身心健康成長。 3.強化詳情服務實現(xiàn)完善標準。 詳情打算勝利失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些酒店工認為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實恰恰相反，酒店行業(yè)性質(zhì)特別，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必需有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以

18、專業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真剛要做到這一點卻有特別的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是： 1)、通過留意客人的言談舉止，推斷其需要，開展個性化服務，這里要留意的是客人說話的語氣、表情、動作等。 2)、悉心服務，每一個姿態(tài)、微笑都要力求完善，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。 3)、培育員工對詳情的留意，無論是生活還是工作上都是如此。特殊是員工挺直對客詳情服務過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習慣，于公于私都是有益的。 4)、要嚴格樹立“完善”概念，肯定不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完善的標準，這是不太現(xiàn)實的，這里指的是規(guī)定員工以追求完善為目標，不懈努力!坦率的說，我在這一年里是取得了一點成