人員培訓控制程序復習進程

1、人員培訓控制程序1目的 對承擔質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系崗位職責的人員規(guī)定相應崗位能力要求，并 進行培訓， 確保從事影響服務質(zhì)量、 環(huán)境和職業(yè)健康安全工作的人員能夠勝任所擔負的工作。2范圍 適用于承擔管理體系規(guī)定職責的所有人員，包括臨時雇用的人員，必要時還包括相關方 人員。3職責3.1 質(zhì)量管理部對貫徹質(zhì)量、環(huán)境和安全管理方針、實現(xiàn)其目標所需要的人力資源予以確定， 并使之得到保證。3.2 綜合管理部負責編制崗位人員任職標準，制定年度培訓計劃，并負責組織培訓計 劃實施，建立員工培訓檔案。3.3 各專業(yè)管理部門負責對培訓的專業(yè)技術提供支持。3.4 所長負責審批崗位人員任職標準、年度培訓計劃。

2、4程序4.1 培訓、應知和能力 應識別從事影響物業(yè)服務質(zhì)量、環(huán)境和安全活動的能力要求，對新員工、在崗員工、轉(zhuǎn) 崗員工、各類專業(yè)人員、特殊工種人員、內(nèi)審員等根據(jù)其崗位要求實施培訓。4.1.2 經(jīng)過培訓， 依據(jù)崗位人員任職標準 評價或考核進崗人員的技能， 可參考其工作履歷、 以往專業(yè)經(jīng)驗及各種職稱、職業(yè)證書，符合進崗要求的方可準予進崗，并將評審、考核結果 記入職工培訓記錄；4.1.3 不符合進崗要求的，依據(jù)崗位人員任職標準進行再培訓或轉(zhuǎn)崗培訓。4.1.4 通過教育和培訓使員工意識到：A 滿足業(yè)戶要求和法律、法規(guī)要求的重要性；B.違反這些要求所造成的潛在結果；C 自身從事的活動與公司發(fā)展的相關性；D

3、 環(huán)境保護、職業(yè)健康安全管理責任感。4.2 新員工培訓4.2.1 基礎教育 由綜合管理部組織進行，包括單位概況、質(zhì)量、環(huán)境和安全方針和目標、質(zhì)量、安全和 環(huán)境保障意識及知識、體系標準基礎知識（ QEO 管理手冊、程序文件）、員工紀律、相關的 法律、法規(guī)及規(guī)章制度的培訓等。4.2.2 部門培訓 各部門組織學習本部門專業(yè)工作的主要內(nèi)容、操作規(guī)范、規(guī)章制度和安全教育，由所在 部門負責人組織進行，并做好記錄。4.2.3 專業(yè)技能培訓 質(zhì)量管理部負責組織相關專業(yè)技術理論知識培訓，所用設備的性能、實際操作技能、安 全事項及緊急情況的應急措施等培訓，并協(xié)同部門專業(yè)負責人組織進行書面或操作考核，合 格者方可上

4、崗，做好記錄。4.3 在崗人員培訓 每年應對在崗員工至少進行一次全面技能培訓和考核。4.4 重要崗位人員培訓 質(zhì)量檢驗、關鍵操作崗位、環(huán)境和安全控制及監(jiān)測等人員的培訓，由所在部門技術負責 人負責培訓或外培、或由代培人傳、幫、帶等形式，培訓合格后上崗，每年對于這些部門的 人員應進行培訓和考核。4.4.2 特殊崗位如焊工、電工、電梯工、駕駛員等需取得國家授權部門相應的資格證書，并按 行業(yè)規(guī)定進行定期審定。對涉及法律、法規(guī)和國家政策規(guī)定的人員及需持國家認可的崗位資質(zhì)的人員可對外委托 培訓，并取得相應資格證書。4.4.4 對管理體系內(nèi)審員應進行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全標準及審核知識專業(yè)培訓，合格后 方

5、可進行內(nèi)部審核工作。4.5 技術人員培訓 應創(chuàng)造條件使各類管理技術人員的知識不斷更新，使之有機會進行繼續(xù)教育，不斷提高 物業(yè)管理與服務的水平，以適應新要求。4.6 轉(zhuǎn)崗人員培訓按 “新員工培訓 ”中部門技能培訓的要求進行。4.7 評價所提供培訓的有效性4.7.1 通過專業(yè)技術理論考核、操作考核、業(yè)績評比和觀察等方法，評價培訓的有效性，評價 被培訓人員是否具備所需的能力。4.7.2 每年綜合管理部召開年度培訓工作會議，由各部門培訓負責人及員工代表參加，評價培 訓的有效性，征求意見和建議，為下年度培訓計劃制定打下基礎。4.7.3 綜合管理部可通過隨時抽查的方式，對各部門人員的日常工作業(yè)績進行考察，

6、對不合格 員工應暫停工作進行培訓或轉(zhuǎn)崗。對管理人員業(yè)績不合格人員進行再培訓或報所長決定任職 與否。4.8.4 對崗位人員任職標準每二年修訂一次，以確保其適宜性。4.9 每年綜合管理部于 12月份制定下年度的年度培訓計劃（包括培訓內(nèi)容、培訓方式； 內(nèi)培、外培；對象、時間、考核方式等）報總經(jīng)理批準。5相關文件、記錄：崗位人員任職標準年度培訓計劃員工培訓記錄常規(guī)培訓作業(yè)指導書序號作業(yè)內(nèi)容崗位相關作業(yè)記錄1.指導、監(jiān)督各部門根據(jù)部門實際 培訓要求，按照對各崗位不同的 培訓要求，在每季度最后一個月 25日前擬定下季度培訓計劃，報 綜合管理部。綜合管理部各部門主管季度培訓計劃2.指導、監(jiān)督各部門根據(jù)部門實

7、際 培訓要求，按照對各崗位不同的 培訓要求，在每月25日以前擬定 下月培訓計劃，報綜合管理部。綜合管理部各部門主管月度培訓計劃3.綜合管理部收集各部培訓計劃， 對培訓計劃的合理性、培訓課程 和培訓形式和培訓考核方式進行 審核，并適當調(diào)整，30日前將定 稿報總經(jīng)理審批。綜合管理部 總經(jīng)理季度培訓計劃 月度培訓計劃4.指導和監(jiān)督各部門按培訓計劃自 行組織、實施部門培訓，給予培 訓師資、培訓設備等方面的協(xié)調(diào) 和配合。綜合管理部 培訓聯(lián)系人5.因工作需要、培訓需求變化等需 對培訓計劃進行調(diào)整，需在調(diào)整 時間前三天填寫培訓調(diào)整建議 表報綜合管理部經(jīng)理審核批準 后實施。各部門主管 綜合管理部培訓調(diào)整建議單

8、6.各部門計劃外的單個培訓具體計 劃在實施前至少三天提交綜合管 理部報批。各部門主管 綜合管理部7.對單項培訓計劃的師資、培訓教 材、培訓對象和培訓時間、地點 安排等具體事宜進行組織、籌備、 落實；協(xié)調(diào)培訓實施中的有關事 宜。綜合管理部 培訓聯(lián)系人8.對于受控類文子培訓材料的發(fā)放 和回收，必須嚴格按照資料借閱 程序。各部門主管資料借閱單9.在培訓實施過程中，組織培訓簽 到，記錄培訓內(nèi)容。各部門主管培訓（會議）簽到單 培訓記錄10.培訓實施后，根據(jù)計劃組織考核， 并將考核結果登記在培訓考核 成績記錄及各人培訓檔案記 錄表上。培訓聯(lián)系人培訓考核成績記錄職員培訓檔案11.培訓結束后，匯總整理培訓資料 報綜合管理部經(jīng)理審核。各部門主管 綜合管理部12.每月25日對本月的培訓內(nèi)容、培 訓計劃的執(zhí)行情況、培訓檔案的 建立等進行小結，報總經(jīng)理并抄 送各部門主管。綜合管理部13.每季度最后一個月25日對本季度 的培訓內(nèi)容、培訓計劃的執(zhí)行情 況、培訓檔案的建立等進行小結， 報總經(jīng)理并抄送各部門主管。綜合管理部 培訓聯(lián)系人檢驗標準