人員培訓(xùn)控制程序復(fù)習(xí)進程

1、人員培訓(xùn)控制程序1目的 對承擔(dān)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系崗位職責(zé)的人員規(guī)定相應(yīng)崗位能力要求，并 進行培訓(xùn)， 確保從事影響服務(wù)質(zhì)量、 環(huán)境和職業(yè)健康安全工作的人員能夠勝任所擔(dān)負(fù)的工作。2范圍 適用于承擔(dān)管理體系規(guī)定職責(zé)的所有人員，包括臨時雇用的人員，必要時還包括相關(guān)方 人員。3職責(zé)3.1 質(zhì)量管理部對貫徹質(zhì)量、環(huán)境和安全管理方針、實現(xiàn)其目標(biāo)所需要的人力資源予以確定， 并使之得到保證。3.2 綜合管理部負(fù)責(zé)編制崗位人員任職標(biāo)準(zhǔn)，制定年度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)計 劃實施，建立員工培訓(xùn)檔案。3.3 各專業(yè)管理部門負(fù)責(zé)對培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)提供支持。3.4 所長負(fù)責(zé)審批崗位人員任職標(biāo)準(zhǔn)、年度培訓(xùn)計劃。

2、4程序4.1 培訓(xùn)、應(yīng)知和能力 應(yīng)識別從事影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境和安全活動的能力要求，對新員工、在崗員工、轉(zhuǎn) 崗員工、各類專業(yè)人員、特殊工種人員、內(nèi)審員等根據(jù)其崗位要求實施培訓(xùn)。4.1.2 經(jīng)過培訓(xùn)， 依據(jù)崗位人員任職標(biāo)準(zhǔn) 評價或考核進崗人員的技能， 可參考其工作履歷、 以往專業(yè)經(jīng)驗及各種職稱、職業(yè)證書，符合進崗要求的方可準(zhǔn)予進崗，并將評審、考核結(jié)果 記入職工培訓(xùn)記錄；4.1.3 不符合進崗要求的，依據(jù)崗位人員任職標(biāo)準(zhǔn)進行再培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。4.1.4 通過教育和培訓(xùn)使員工意識到：A 滿足業(yè)戶要求和法律、法規(guī)要求的重要性；B.違反這些要求所造成的潛在結(jié)果；C 自身從事的活動與公司發(fā)展的相關(guān)性；D

3、 環(huán)境保護、職業(yè)健康安全管理責(zé)任感。4.2 新員工培訓(xùn)4.2.1 基礎(chǔ)教育 由綜合管理部組織進行，包括單位概況、質(zhì)量、環(huán)境和安全方針和目標(biāo)、質(zhì)量、安全和 環(huán)境保障意識及知識、體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識（ QEO 管理手冊、程序文件）、員工紀(jì)律、相關(guān)的 法律、法規(guī)及規(guī)章制度的培訓(xùn)等。4.2.2 部門培訓(xùn) 各部門組織學(xué)習(xí)本部門專業(yè)工作的主要內(nèi)容、操作規(guī)范、規(guī)章制度和安全教育，由所在 部門負(fù)責(zé)人組織進行，并做好記錄。4.2.3 專業(yè)技能培訓(xùn) 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)理論知識培訓(xùn)，所用設(shè)備的性能、實際操作技能、安 全事項及緊急情況的應(yīng)急措施等培訓(xùn)，并協(xié)同部門專業(yè)負(fù)責(zé)人組織進行書面或操作考核，合 格者方可上

4、崗，做好記錄。4.3 在崗人員培訓(xùn) 每年應(yīng)對在崗員工至少進行一次全面技能培訓(xùn)和考核。4.4 重要崗位人員培訓(xùn) 質(zhì)量檢驗、關(guān)鍵操作崗位、環(huán)境和安全控制及監(jiān)測等人員的培訓(xùn)，由所在部門技術(shù)負(fù)責(zé) 人負(fù)責(zé)培訓(xùn)或外培、或由代培人傳、幫、帶等形式，培訓(xùn)合格后上崗，每年對于這些部門的 人員應(yīng)進行培訓(xùn)和考核。4.4.2 特殊崗位如焊工、電工、電梯工、駕駛員等需取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的資格證書，并按 行業(yè)規(guī)定進行定期審定。對涉及法律、法規(guī)和國家政策規(guī)定的人員及需持國家認(rèn)可的崗位資質(zhì)的人員可對外委托 培訓(xùn)，并取得相應(yīng)資格證書。4.4.4 對管理體系內(nèi)審員應(yīng)進行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)及審核知識專業(yè)培訓(xùn)，合格后 方

5、可進行內(nèi)部審核工作。4.5 技術(shù)人員培訓(xùn) 應(yīng)創(chuàng)造條件使各類管理技術(shù)人員的知識不斷更新，使之有機會進行繼續(xù)教育，不斷提高 物業(yè)管理與服務(wù)的水平，以適應(yīng)新要求。4.6 轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)按 “新員工培訓(xùn) ”中部門技能培訓(xùn)的要求進行。4.7 評價所提供培訓(xùn)的有效性4.7.1 通過專業(yè)技術(shù)理論考核、操作考核、業(yè)績評比和觀察等方法，評價培訓(xùn)的有效性，評價 被培訓(xùn)人員是否具備所需的能力。4.7.2 每年綜合管理部召開年度培訓(xùn)工作會議，由各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及員工代表參加，評價培 訓(xùn)的有效性，征求意見和建議，為下年度培訓(xùn)計劃制定打下基礎(chǔ)。4.7.3 綜合管理部可通過隨時抽查的方式，對各部門人員的日常工作業(yè)績進行考察，

6、對不合格 員工應(yīng)暫停工作進行培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗。對管理人員業(yè)績不合格人員進行再培訓(xùn)或報所長決定任職 與否。4.8.4 對崗位人員任職標(biāo)準(zhǔn)每二年修訂一次，以確保其適宜性。4.9 每年綜合管理部于 12月份制定下年度的年度培訓(xùn)計劃（包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式； 內(nèi)培、外培；對象、時間、考核方式等）報總經(jīng)理批準(zhǔn)。5相關(guān)文件、記錄：崗位人員任職標(biāo)準(zhǔn)年度培訓(xùn)計劃員工培訓(xùn)記錄常規(guī)培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書序號作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)作業(yè)記錄1.指導(dǎo)、監(jiān)督各部門根據(jù)部門實際 培訓(xùn)要求，按照對各崗位不同的 培訓(xùn)要求，在每季度最后一個月 25日前擬定下季度培訓(xùn)計劃，報 綜合管理部。綜合管理部各部門主管季度培訓(xùn)計劃2.指導(dǎo)、監(jiān)督各部門根據(jù)部門實

7、際 培訓(xùn)要求，按照對各崗位不同的 培訓(xùn)要求，在每月25日以前擬定 下月培訓(xùn)計劃，報綜合管理部。綜合管理部各部門主管月度培訓(xùn)計劃3.綜合管理部收集各部培訓(xùn)計劃， 對培訓(xùn)計劃的合理性、培訓(xùn)課程 和培訓(xùn)形式和培訓(xùn)考核方式進行 審核，并適當(dāng)調(diào)整，30日前將定 稿報總經(jīng)理審批。綜合管理部 總經(jīng)理季度培訓(xùn)計劃 月度培訓(xùn)計劃4.指導(dǎo)和監(jiān)督各部門按培訓(xùn)計劃自 行組織、實施部門培訓(xùn)，給予培 訓(xùn)師資、培訓(xùn)設(shè)備等方面的協(xié)調(diào) 和配合。綜合管理部 培訓(xùn)聯(lián)系人5.因工作需要、培訓(xùn)需求變化等需 對培訓(xùn)計劃進行調(diào)整，需在調(diào)整 時間前三天填寫培訓(xùn)調(diào)整建議 表報綜合管理部經(jīng)理審核批準(zhǔn) 后實施。各部門主管 綜合管理部培訓(xùn)調(diào)整建議單

8、6.各部門計劃外的單個培訓(xùn)具體計 劃在實施前至少三天提交綜合管 理部報批。各部門主管 綜合管理部7.對單項培訓(xùn)計劃的師資、培訓(xùn)教 材、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)時間、地點 安排等具體事宜進行組織、籌備、 落實；協(xié)調(diào)培訓(xùn)實施中的有關(guān)事 宜。綜合管理部 培訓(xùn)聯(lián)系人8.對于受控類文子培訓(xùn)材料的發(fā)放 和回收，必須嚴(yán)格按照資料借閱 程序。各部門主管資料借閱單9.在培訓(xùn)實施過程中，組織培訓(xùn)簽 到，記錄培訓(xùn)內(nèi)容。各部門主管培訓(xùn)（會議）簽到單 培訓(xùn)記錄10.培訓(xùn)實施后，根據(jù)計劃組織考核， 并將考核結(jié)果登記在培訓(xùn)考核 成績記錄及各人培訓(xùn)檔案記 錄表上。培訓(xùn)聯(lián)系人培訓(xùn)考核成績記錄職員培訓(xùn)檔案11.培訓(xùn)結(jié)束后，匯總整理培訓(xùn)資料 報綜合管理部經(jīng)理審核。各部門主管 綜合管理部12.每月25日對本月的培訓(xùn)內(nèi)容、培 訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況、培訓(xùn)檔案的 建立等進行小結(jié)，報總經(jīng)理并抄 送各部門主管。綜合管理部13.每季度最后一個月25日對本季度 的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情 況、培訓(xùn)檔案的建立等進行小結(jié)， 報總經(jīng)理并抄送各部門主管。綜合管理部 培訓(xùn)聯(lián)系人檢驗標(biāo)準(zhǔn)