電子商務常用術語解釋總結

1、電子商務常用術語解釋1 .什么是電子商務專業(yè)定義：以電子及電子技術為手段，以商務為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產企業(yè)達到全球化，網絡化，無形化，個 性化、一體化。簡單的說，就是利用網絡通信形式，達到買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿易活動。2 .什么是網上商城網上商城類似于現(xiàn)實世界當中的商店，簡單的理解就是在網上開的一個商店，產品通過圖片的形式展示出來，可以用網上支付方式結算貨款，送貨時用快遞進行。3 .什么是網上支付是指交易雙方在結算貨款時，通過網上借助于網上第三方平臺，實現(xiàn)資金轉帳匯款的交易。如銀行卡的網上銀行功能， 是顧客直接在網銀確

2、定對方帳號， 確認支付密碼，直接將款轉到 對方帳號實現(xiàn)網上轉帳支付。 如支付寶、財付通等第三方擔保支付平臺， 顧客是先購買產品， 然后確定支付后，將款轉到支付寶網站代為保存，等收到商家貨物后，在從支付寶中確認，支付寶將款打給商家完成支付。網上支付有很多種客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進行網上支付，這種形式可以節(jié)省時間及減少手續(xù)費支出。4 .什么是B2BB2B是英文Business to Business（商家對商家）的縮寫，是商家 （泛指企業(yè)）對商家的電子商務模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網進行產品、服務及信息的交換。這些過程包括：發(fā) 布供求信息，訂

3、貨及確認訂貨，支付過程及票據的簽發(fā)、 傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。國內目前比較知名的 B2B網站綜合類：阿里巴巴、慧聰網，網盛生意寶、環(huán)球資源網、中 國制造網、中國網庫、敦煌網等；垂直類：中國化工網等。5 .什么是B2CB2c是英文Business to Consumer （商家對客戶）的縮寫，就是通常說的商業(yè)零售，直接 面向消費者銷售產品和服務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網開展在線銷售活動。B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標志。國內目前比較知名的 B2C網站綜合類：京東商城、當當網、卓越亞馬遜、易迅網、一號店 等；

4、垂直類：新蛋、好樂買、凡客誠品、酷運動、左岸女人等。6 .什么是C2cC2c是英文 Consumer to Consumer （個人對個人）的縮寫，C2C同B2B、B2C 一樣，都是電子商務的模式之一。不同的是C2C是個人對個人的電子商務模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。國內目前比較知名的 C2C網站有：淘寶網、易趣網拍拍網、樂酷天等。7 .什么是B2GB2G模式即企業(yè)與政府之間通過網絡所進行的交易活動的運作模式，比如電子通關，電子報稅等。舉例來說，一個提供B2G服務的網站可以提供一個單一地方的業(yè)務，為一

5、級或多級政府（城市，州或省，國家等等）來定位應用程序和稅款格式；提供送出填好表格和付款的能力；更新企業(yè)的信息；請求回答特定的問題等等。B2G也可能包括電子采購服務，通過它商家可以了解代理處的購買需求并且代理處請求提議的回應。B2G有時也被稱為電子政府。8 .什么是Groupon 模式可以簡單的歸納為是一種多方共贏（消費者，商家）的電子商務和線下消費的模式。消費者、商家、網站運營商各取所需，讓資源分配得到最大的優(yōu)化。國內目前比較知名的Groupon模式網站有：美團、拉手、 F團、糯米、滿座等。二.相關術語解釋1 .門戶網站門戶網站最初提供搜索引擎、目錄服務，后來由于市場競爭日益激烈，門戶網站不得

6、不快速地拓展各種新的業(yè)務類型，希望通過門類眾多的業(yè)務來吸引和留住互聯(lián)網用戶，以至于目前門戶網站的業(yè)務包羅萬象，成為網絡世界的“百貨商場”或“網絡超市”。從現(xiàn)在的情況來看，門戶網站主要提供新聞、搜索引擎、網絡接入、聊天室、電子公告牌、免費郵箱、影 音資訊、電子商務、網絡社區(qū)、網絡游戲、免費網頁空間，等等。在我國，典型的門戶網站 有新浪網、網易和搜狐網等。2 .網站流量通常說的網站流量（trafic ）是指網站的訪問量，是用來描述訪問一個網站的用戶數量以及用戶所瀏覽的網頁數量等指標，常用的統(tǒng)計指標包括網站的獨立用戶數量、總用戶數量（含重復訪問者）、網頁瀏覽數量、每個用戶的頁面瀏覽數量、用戶在網站的

7、平均停留時間等。3 .網絡廣告網絡廣告就是在網絡上做的廣告。利用網站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網刊登或發(fā)布廣告，通過網絡傳遞到互聯(lián)網用戶的一種高科技廣告運作方式。與傳統(tǒng)的四大傳播媒體（報紙、雜志、電視、廣播）廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網絡廣告具有得天獨厚的優(yōu)勢，是實施現(xiàn)代營銷媒體戰(zhàn)略的重要一部分。Internet是一個全新的廣告媒體，速度最快效果很理想，是中小企業(yè)擴展壯大的很好途徑，對于廣泛開展國際業(yè)務的公司更是如此。4 .轉換率Conversions Rates ,又稱轉化率。在互聯(lián)網領域里，轉化率是指用戶進行了相應目標行動的訪問次數與總訪問次數的比率。要注意，這里

8、所指的相應的行動可以是用戶登錄、用戶注冊、用戶訂閱、用戶下載、用戶購買等一些列用戶行為，因此網站轉化率是一個廣義的概念。以用戶登錄為例，如果每100次訪問中，就有10個登錄網站，那么此網站的登錄轉化率就為10% ,而最后有2個用戶訂閱，則訂閱轉化率為2% ,有一個用戶下訂單購買，則購買轉化率為1%。這里需要注意的是，目前很多人將網站轉化率僅僅定義為注冊轉化率或者訂單轉換率，這都是狹義的網站轉化率概念。轉換率=進行了相應的動作的訪問量/總訪問量，衡量網站內容對訪問者的吸引程度以及網站的宣傳效果。5 .跳出率跳出率是指僅瀏覽了一個頁面就離開的用戶占一組頁面或一個頁面訪問次數的百分比。跳出次數是指訪

9、問者不訪問您網站的其他任何一頁便從進入頁退出的次數。所以跳出率的算法就是：瀏覽了一個頁面就離開網站的次數/進入網站的次數=跳出率。6 .二跳率二跳率的概念是當網站頁面展開后，用戶在頁面上產生的首次點擊被稱為“二跳”，二跳的次數即為“二跳量”。 二跳量與瀏覽量的比值稱為頁面的二跳率。這是一個衡量外部流量質量的重要指標。7 .訪問頁面網絡推廣的訪問者訪問5個頁面以上才是有效流量。訪問10個頁面以上是高質量的流量，訪問2個以下頁面是垃圾流量。8 .停留時間超過3分鐘才是有效流量；超過 6分鐘是高質量流量；小于1分鐘的是垃圾流量。9 .二跳率數據推廣來主頁二跳率70%以上是高質量流量。10 .轉化率數

10、據推廣購買轉化率為1%以上為高質量流量。11 . PR 值PR值全稱為PageRank（網頁級別）是Google用于評測一個網頁"重要性”的一種方法。12 . Web1.0web1.0時代是一個群雄并起，逐鹿網絡的時代，是第一代互聯(lián)網應用的統(tǒng)稱。Web1.0 的主要特點在于用戶通過瀏覽器獲取信息。13 . Web2.0Web2.0 是相對 Web1.0 的新的一類互聯(lián)網應用的統(tǒng)稱。Web2.0 更注重用戶的交互作用，用戶既是網站內容的瀏覽者，也是網站內容的制造者。所謂網站內容的制造者是說互聯(lián)網上 的每一個用戶不再僅僅是互聯(lián)網的讀者，同時也成為互聯(lián)網的作者；不再僅僅是在互聯(lián)網上沖浪，同

11、時也成為波浪制造者 ；在模式上由單純的“讀”向“寫”以及“共同建設”發(fā)展； 由被動地接收互聯(lián)網信息向主動創(chuàng)造互聯(lián)網信息發(fā)展，從而更加人性化！ 三.電子商務商務常見營銷方式1 .網絡媒體：門戶網站廣告，客戶端軟件廣告。2 .SEM :競價排名，聯(lián)盟廣告。3 .EDM郵件營銷：內部郵件群發(fā)，第三方平臺，數據庫整合營銷等方式。4 .社區(qū)營銷：BBS推廣（發(fā)帖和活動） SNS。5 .CPS代銷：銷售分成（一起發(fā)，成果網，創(chuàng)盟） 。6 .SEO:搜索引擎優(yōu)化。7 .積分營銷：積分兌換，積分打折，積分購買等。8 .DM目錄：傳統(tǒng)單張目錄，如麥考林，紅孩子，凡客，PPG。9 .線下活動：會展，體驗店等。10

12、 .傳統(tǒng)媒體：電視電臺，報刊雜志。11 .SNS社會化媒體：人人、開心等。12.微博：即微博客（MicroBlog ）的簡稱，如新浪，騰訊 QQ微博。四.淘寶店專業(yè)數語說明1 .淘寶旺鋪淘寶旺鋪是淘寶開辟的一項增值服務和功能，是一種更加個性豪華的店鋪界面。使得顧客購物體驗更好，更容易產生購買欲望。它實現(xiàn)更加開放的店鋪裝修方式，支持可視化編輯、所見即所得的操作方式， 可自由添加模塊，配合各種增加新功能， 定制出完全屬于自己的個性 化店鋪，為買家?guī)矶恳恍碌馁徫矬w驗。使店鋪能夠更專業(yè)，更個性，并提供了更強大的 功能，對塑造店鋪形象，打造店鋪品牌，推廣促銷您的商品，起到了至關重要的作用。2 .直通

13、車直通車是由阿里巴巴集團下的雅虎中國和淘寶網進行資源整合，推出的一種全新的搜索競價模式。它的競價結果不只可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘寶網（以全新的圖片+文字的形式顯示）上充分展示。每件商品可以設置200個關鍵字，賣家可以針對每個競價詞自由定價，并且可以看到在雅虎和淘寶網上的排名位置，并按實際被點擊次數付費淘.（每個關鍵詞最低出價0.05元 最高出價是100元，每次加價最低為0.01元）。3 . 量子統(tǒng)計量子統(tǒng)計前身為雅虎統(tǒng)計，自2007年7月11日Beta版發(fā)布以來，一直致力于為個人站長、個人博主、網站管理者、第三方統(tǒng)計等用戶提供網站流量監(jiān)控、統(tǒng)計、分析等專業(yè)服務。2008年9月加入淘

14、寶，于2009年3月正式更名為“量子統(tǒng)計”，成為阿里巴巴旗下一強大精準的網站統(tǒng)計產品。4 .超級賣霸超級賣霸是淘寶網重拳推出的寶貝展示集中營，搜集了全網最熱賣的寶貝， 將其集中展示在全網客流訪問量最大的位置，以其超大活動流量、完美主題策劃、投入費用優(yōu)惠、效果數據監(jiān)控等突出優(yōu)勢取得了良好的效果。 是淘寶網根據不同價值的推廣資源， 針對不同類型的賣 家推廣需求，制定不同的主題活動，以促進賣家所參與活動商品的推廣銷售服務。5 .鉆石展位鉆石展位，淘寶網為有更高要求的賣家，量身定制的產品。選取最優(yōu)質的寶貝展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。6 .淘寶客CPS的其中一種，幫助淘寶賣家推廣商品并按照成交

15、效果獲得傭金的人（可以是個人或者網站），淘寶客推廣是一種按成交計費的推廣模式，淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品 代碼，任何買家（包括您自己）經過您的推廣（鏈接，個人網站，博客或者社區(qū)發(fā)的帖子） 進入淘寶賣家店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金。7 .消費者保障淘寶消保，全程消費者保障服務。是指經用戶申請，由淘寶在確認接受其申請后，針對其通過淘寶網這一電子商務平臺同其他淘寶用戶（下稱“買家”）達成交易并經支付寶服務出售的商品，根據本協(xié)議及淘寶網其他公示規(guī)則的規(guī)定，用戶按其選擇參加的消費者保障服務項目（以下稱“服務項目”），向買家提供相應的售后服務。除本協(xié)議另有規(guī)定外，使用者可 根據其銷售的

16、商品種類及意愿選擇參與特定的服務項目。淘寶可在淘寶網不時公示新增的服務項目或服務項目修改。8 .爆款爆款是指在服裝銷售中， 供不應求，賣到斷貨的款式衣服。目前廣泛應用于網店， 實物店鋪。 爆款不僅指銷量好的服裝銷售，同時還泛指商品銷售好，人氣高的商品。9 .秒殺網上競拍的一種新方式。所謂“秒殺”，就是網絡賣家發(fā)布一些超低價格的商品， 所有買家 在同一時間網上搶購的一種銷售方式。 由于商品價格低廉， 往往一上架就被搶購一空， 有時 只用一秒鐘。10 .滿就送滿就送（滿就減，滿就送禮，滿就送積分，滿就免郵費）基于旺鋪，給賣家提供一個店鋪營 銷平臺，通過這個營銷平臺可以給賣家更多的流量。讓賣家的店鋪

17、促銷活動可以面向全網推廣，將便宜，優(yōu)惠的店鋪促銷活動推廣到買家尋找店鋪的購物路徑當中，縮減買家購物途徑的購物成本。11 .搭配套餐搭配套餐是將幾種商品組合在一起設置成套餐來銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數，增加商品曝光力度， 節(jié)約人力成本。此工具目前不支持虛擬類商品。12 .掌柜助手掌柜助手是一款針對中小賣家朋友在線管理商品的軟件，是將庫存和訂單相結合管理的系統(tǒng)，為您提供精準的庫存數據和訂單狀況。掌柜助手也在淘寶訂單的基礎上添加了更靈活的訂單操作，節(jié)省賣家時間的發(fā)貨單批量操作等功能。13 .淘寶助理淘寶助理是一款提供給淘寶賣家

18、使用的免費、功能強大的客戶端工具軟件，它可以使您不登錄淘寶網就能直接編輯寶貝信息，快捷批量上傳寶貝。 其強大的批處理功能將省去大量賣家上傳和修改商品等信息的時間，大大提高開店效率。從而使賣家有更多的時間關注經營和其 他工作。14 .工商亮照簡單地說就是企業(yè)賣家將自己企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照信息公示在自己店鋪中供消費者查看。15 .會員關系管理工具會員關系管理工具是幫助賣家管理自己會員的工具。通過會員關系管理工具賣家可以充分了解自己會員的信息；針對不同的會員幫助推薦更合理的營銷方式；同時賣家還可以通過該工具加強自己店鋪和會員之間的聯(lián)系，提高會員忠誠度。16 .限時打折限時打折是淘寶提供給賣家的一種店鋪促銷

19、工具，訂購了此工具的賣家可以在自己店鋪中選擇一定數量的商品在一定時間內以低于市場價進行促銷活動。活動期間，買家可以在商品搜索頁面根據“限時打折”這個篩選條件找到所有正在打折中的商品。限時打折活動商品不支持購物車。該工具目前不支持虛擬類商品。17 .店鋪優(yōu)惠券店鋪優(yōu)惠券是虛擬電子現(xiàn)金券，賣家在開通營銷套餐或會員關系管理后，額外給賣家開通的一個超強促銷工具。店鋪優(yōu)惠券無需充值，虛擬電子現(xiàn)金券，賣家不必擔心任何風險。五.倉儲管理方面術語1 . QCQC即英文Quality Control的簡稱，中文意義是品質控制，又稱質檢，即對產品進行一個初步的檢驗，排除質量問題。2 . SKUSKU即英文Stoc

20、k Keeping Unit 的簡稱，即庫存進出計量的單位，可以是以件，盒，托盤等為單位。保存庫存控制的最小可用單位。3 . 3PL第三方物流(Third Party Logistics ),電商行業(yè)意指快遞公司。4 . PCS計量單位的簡寫，即 pieces 一塊、件、片、篇、張、條、套。多見于外貿交易中，后為書寫方便，延伸到其他行業(yè)，可代表個、包、袋等表示數量的產品。5 .商品編碼商品編碼是指用一組阿拉伯數字標識商品的過程，這組數字稱為代碼。 是商品進入倉庫中的唯一數字身份證，從正規(guī)廠家采購的產品都會有一個全球通用、唯一的商品編碼， 也可以根據產品特征自己編制一套商品編碼。6 .商品條碼商

21、品條碼是由一組按一定規(guī)則排列的條、空及對應字符(阿拉伯數字)所組成的用于表示商店自動銷售管理系統(tǒng)的信息標記或者對商品分類編碼進行表示的標記。7 .實際庫存實際庫存是倉庫中的實際庫存量。8 .虛擬庫存虛擬庫存又叫前臺庫存，即網站前臺展示的庫存數量，是電子商務行業(yè)特定屬性的產物，日常操作中，經常有消費者在下單后可能不會付款，商品不做實際出庫操作，但是前臺頁面庫存數已減少，為了不影響前臺頁面展現(xiàn)的庫存量，因此需要設置一個虛擬庫存。9 .庫存預警庫存預警是指設置一個庫存警戒線，當倉庫實際庫存到達庫存境界線的時候就會提醒你補 貨。庫存警戒線設置可參照該商品平時銷售情況考慮。10 .庫存盤點庫存盤點是指對

22、倉庫保管的商品進行數量和質量的檢查，以清點庫存物資的實際數量，做到賬、物、卡三相符；查明超過保管期限、長期積壓物資的實際品種、規(guī)格和數量，以便處理檢查庫存物資盈虧數量及原因通過盤點要求做到：庫存物資數量清、規(guī)格清、質量清、 賬卡清、盈虧有原因，事故損壞有報告，調整有根據，確保庫存物資的準確。11 .商品入庫商品入庫即把商品放入倉庫儲存的過程，一般分為采購入庫、退貨入庫、調倉入庫和異常入庫等。12 .商品出庫商品出庫即倉庫根據按其所列商品編號、名稱、規(guī)格、型號、數量等項目，組織商品出庫一系列工作的總稱，一般分為銷售出庫，損壞出庫和外借出庫等。13 .先進先出(FIFO)先進先出即先入庫的產品優(yōu)先

23、發(fā)貨出庫，采用先進先出的管理方式，可防止物料由于長時間堆積而發(fā)生變質。14 .庫存周轉率庫存周轉率，英文為Inventory turn over 一般縮寫為ITO 一種衡量材料在工廠里或是整條價值流中，流動快慢的標準。最常見的計算庫存周轉的方法，就是把年度銷售產品的成本(不 計銷售的開支以及管理成本)作為分子，除以年度平均庫存價值。因此：庫存周轉率=年度銷售產品成本/當年平均庫存價值。六.簡單介紹ERP(Enterprise Resource Planning) :企業(yè)資源計劃EDP(Electronic Data Processing) :電子數據處理系統(tǒng)EOS(Electronic Ord

24、ering System) :電子訂貨系統(tǒng)FTP(File Transfer Protocol) :文件傳輸協(xié)議FedExpress聯(lián)邦快遞公司G2G(Government to Government):政府及其職能部門之間的業(yè)務往來G2c (Government to Consumer):政府機構對消費者的電子商務HTTP(Hyper Text Transport Protocol) :超文本傳輸協(xié)議IP(Internet Protocol) :互聯(lián)網協(xié)議ISP(Internet Service Provider) :互聯(lián)網服務提供商ICP (Internet Content Provide

25、r) : 互聯(lián)網內容提供商LAN(Local Area Network) :局域網MRP(Material Requirement Planning) :材料需求計劃MAN (Metropolitan Area Network) :城域網WAN (Wide Area Network):廣域網OMC(Order Management Cycle) :訂貨管理循環(huán)ODBC(Open Database Connectivity) :開放數據庫互連PDM (Product Development Management):產品的研發(fā)管理QR(Quick Response):快速響應SFA (Sales Force Automation) :在線銷售自動化SCM(Supply Chain Management) :供應鏈管理TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol):傳輸控制協(xié)議 /互聯(lián)網協(xié)議VAN (-Added Network) :增