應用系統(tǒng)運維應急方案

1、運維應急方案文件狀態(tài)：文件標識：V草稿當前版本：1.0正在修改作者：正式發(fā)布完成日期：范文范例 精心整理目錄1 前言 32 目標 33 組織結構 34 應急預警 34.1 應急預警級別 34.2 應急預警處理流程 54.2.1一級預警處理 54.2.2 二級預警處理 54.2.3 三級預警處理 65 附件 85.1.1故障報告單 81刖言重慶瞇客信息技術有限公司運維支持部負責公司業(yè)務系統(tǒng)運行維 護工作。為了保障公司因業(yè)務系統(tǒng)的安全、平穩(wěn)運行，運維支持部特此指定 運維應急方案，通過此方案來保證系統(tǒng)的安全。2目標保障公司服務器的正常運行、網(wǎng)絡的暢通。嚴格崗位制度、明確工作職責，規(guī)范工作流程。工作規(guī)

2、范化，制度化，加強文檔管理力度。3組織結構根據(jù)運維工作的范圍和性質(zhì)，下設三個小組：?系統(tǒng)維護組?應用維護組?技術值班組4應急預警4.1應急預警級別預警級別預警標志警報內(nèi)容預警級別介紹一級預警網(wǎng)絡流量升高 主機性能降低 數(shù)據(jù)備份出現(xiàn)異常 異地備份出現(xiàn)異常 某臺工作站出現(xiàn)病毒 監(jiān)控軟件出現(xiàn)故障一級預警表示 系統(tǒng)出現(xiàn)故障， 但不影響運維 系統(tǒng)的正常運 轉。二級預警網(wǎng)絡中斷或網(wǎng)絡設備異常 主機、陣列和帶庫硬件出現(xiàn) 故障數(shù)據(jù)庫相關故障黑客入侵或病毒大面積發(fā)作二級預警表示 系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響運維系統(tǒng) 的正常運轉，但 運維工程師可 以在短時間內(nèi) 進行故障排除。三級預警網(wǎng)絡防火墻宕機無法正常使 用。主機、陣列

3、、帶庫宕機并無 法啟動數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫無法正常 使用三級預警表示 系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響運維系統(tǒng)的正常運轉，運維工程師不能在短時間內(nèi)進行故障排除或受到不可抗力或自然災害的破壞。無法排除。4.2應急預警處理流程運維過程中出現(xiàn)重要故障或緊急情況時，按以下規(guī)定流程進行處理及匯報。在遇到故障時，及時匯報上級領導并采取措施及時解決，具體 匯報流程如下：4.2.1 一級預警處理運維過程中，如果遇到一級預警，按以下流程進行處理：1. 當通過監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，首先在最短的時間查看故障 點狀態(tài)，并分析故障原因。2. 運維工程師在排查出故障后，立即著手解決。3. 在故障排除后，對所發(fā)生故障的設備進行事后跟蹤。

4、4. 在故障排除后，運維工程師應對故障原因及解決辦法進行詳細說 明。4.2.2 二級預警處理運維過程中，如果遇到二級預警，按以下流程進行處理：1. 當通過監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，首先在最短的時間內(nèi)查看故 障點狀態(tài)，并分析故障原因。范文范例 精心整理2. 立即報告給組長， 運維小組長應通過電話或當面把故障報告相關 部門領導，在故障完全排查清楚后以書面形式遞交“故障報告 單”。3. 運維工程師在排查出故障后， 如能夠立即解決，則立刻解決故障， 如需要設備廠商的技術人員到現(xiàn)場， 應立即撥打技術廠商的技術 工程師聯(lián)系電話，請求立即到現(xiàn)場進行故障排除。4. 在故障排除后，運維工程師應對故障原因及解決辦

5、法進行詳細說 明。4.2.3 三級預警處理運維過程中，如果遇到三級預警，按以下流程進行處理：1. 當通過監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時， 首先在最短的時間查看故障 點狀態(tài)，并分析故障原因。2. 立即報告給運維中心主管人員， 主管人員應通過電話或當面把故 障報告給相關領導部門， 在故障完全排查清楚后以書面形式遞交 “故障報告單”。3. 運維工程師在排查出故障后， 如能夠立即解決，則立刻解決故障， 如需要設備廠商的技術人員到現(xiàn)場， 應立即撥打技術廠商的技術 工程師聯(lián)系電話，請求立即到現(xiàn)場進行故障排除。4. 如果因硬件設備出現(xiàn)故障而無法修復， 需要更換時， 應報運維中 心主管人員，主管人員辦理硬件更換事宜。范文范例 精心整理5. 在故障排除后，運維工程師應對故障原因及解決辦法進行詳細說 明。范文范例精心整理5附件5.1.1 故障報告單文檔編號：cq