客服售后工作總結_1

1、客服售后工作總結客服售后工作總結1 對于售后客服的完成來說自然要付出很多精力的，在我入職以來便能熟悉到自身職責的重要性并兢兢業(yè)業(yè)地工作著，雖然工作中有著領導的支持卻讓我明白任何機會都需要自己去爭取，在競爭的過程中占據(jù)優(yōu)勢才能夠更好地促進自身的職業(yè)進展，現(xiàn)對以往在售后客服工作中的表現(xiàn)進行簡要總結。 能夠嚴格遵守客服部門的制度從而在工作中有著較好的表現(xiàn)，雖然我在工作力量方面還存在著些許不足卻能夠熟悉到遵守規(guī)定的重要性，通過平常完成的工作讓我明白部門規(guī)定的遵守對自律性的提升有著很大關心，當自己習慣以嚴格的要求來對待工作則能夠很好地避開在工作中犯錯，也正是秉承著這方面的原則讓我漸漸通過工作中的良好表現(xiàn)

2、獲得了領導的認同，重要的是我能夠在客服工作中做到持之以恒從而養(yǎng)成了良好的習慣，面對客戶時能夠始終保持良好的服務并為對方供應關心。 通過對客服話術技巧的學習與運用從而提升了自身的工作力量，我明白做好客服工作的前提是需要提升自身的力量從而讓客戶感到滿足，這便意味著我需要仔細履行好售后客服的職責從而強化對話術部分的學習，對我來說這種方式既能夠鞏固自身的基礎又能夠為客服工作的完成積累良好的閱歷，雖然目前的我對客服話術的運用還比較生硬卻比入職之初進步了很多，接下來我仍需做好這方面的學習與運用以便于更好地提升自身的力量，另外對于客戶資料的收集整理工作也要連續(xù)做好從而積累相應的閱歷。 在溝通的過程中記錄客戶

3、反饋的信息并做好持續(xù)的跟進，由于能夠.客服工作的流程導致我能夠較好地解決客戶的問題，面對客戶的反饋能夠準時進行記錄并在下班之前反饋給部門領導，其中涉及到技術或者修理方面的問題則需要和相關部門的負責人進行溝通，除此之外則是持續(xù)跟進問題的處理進度以便于能夠滿意客戶的要求，對我來說這部分流程的貫徹也是對工作責任心的一種培育，經(jīng)過長時間的熬煉以后也讓我變得更加重視客戶的感受，通過客服工作的良好服務獲得客戶的認可也相當于為企業(yè)的進展建立良好的口碑。 以往積累的工作閱歷對我來說也是不斷成長的過程，因此我會連續(xù)做好部門的各項工作從而提升自身的綜合素養(yǎng)，而且我也會對今后的職業(yè)進展做好具體的規(guī)劃并為此而努力，盼

4、望能夠憑借著這份對工作的追求與堅持能夠讓我獲得力量的提升。 客服售后工作總結2 時間如白駒過隙，轉瞬一月已過，在這一月里，雖然沒有做出閃閃發(fā)完的突出業(yè)績，但在這一月里的工作我也有許多的收獲。 在這一月中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的困難和堅決。我要特地感謝同事們對我的關心，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提示和指正。在他們的悉心關懷和關心，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結。 一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的熟悉 客服全部的

5、工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及熟悉都不同。一切對于我來說，即新奇也到處存在挑戰(zhàn)，領導的變動，新同事加入，協(xié)調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有很多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這一年里我仔細學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀看、積累閱歷，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順當開展。 二、仔細學習崗位學問，工作力量得到了肯定的提高 對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感

6、受就像是一個學習熬煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種沖突氣氛，這就是客服專員。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進行管理，掌握和調整。人無完人，我要活到老學到老。 三、對日常投訴工作處理得當 業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方詳情不到位。間或也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。我以前也處理過許多的投訴，但現(xiàn)在的處

7、理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用主動的看法應對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，xxx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順當。 與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設備實施；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備實施，由于各方面的緣由，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施

8、工等緣由導致監(jiān)控中心無法聯(lián)機。現(xiàn)消防設備實施基本調試完畢，正與物業(yè)公司緊急有序的進行中。工作看是簡潔，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參加的人員上下來回反復都被折騰的身心疲乏。 修理工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對修理工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對修理問題進行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對修理問題進行跟進。經(jīng)過大家共同努力，修理的工作效率明顯得到提高，掌握反復修理率使業(yè)主滿足度提升。 客服售后工作總結3 從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，能夠靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒完善的期望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能

9、不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的好處和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結報告： 對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進行管

10、理、掌握和調整。 在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶帶給切實有效地詢問和幫忙，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶帶給詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的看法，這樣才會持續(xù)冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務看法問題火上燒油引起用戶更大的投訴。 另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之

11、間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時心情波動，影響服務看法，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必需的心胸和氣魄英勇應對和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種簡潔的氛圍，穩(wěn)定員工心情及持續(xù)良好的服務看法。 當然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得必需成效的同時，我們在這個舉足輕重

12、的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動： 在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。突然有人驚呼：“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正預備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，

13、或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一齊。那么安靜，那么悲壯于是，我開頭為此而努力：一個有凝聚力的團隊，就應象在遇險境時能快速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力氣而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！ 很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個布滿了.和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動

14、力支持中專心地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的緣由在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹慎，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以打算或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”

15、的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)受而不斷豐富著我們的客服生涯。 客服售后工作總結4 1、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼

16、諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 2、學會換位思索 當顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐煩去服務，我們應當耐煩傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一

17、個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。 3、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關學問 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。 4、有效的完成本職工作 xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有準時

18、回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是打算勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間；打電話時的肯定要看法友善，語調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客

19、再掛斷電話。 客服售后工作總結5 售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，挺直關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年，以下是我的個人工作總結。 一、售后初期 當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時間調整，由于時間對大家來說，都很

20、珍貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的支配。 貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的關心，你可以協(xié)調工地負責人，支配司機或者民工關心，以更好更快的完成任務。當然此時也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你可以與負責人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他擔心排，是另一回事。 另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會忘卻，或者擔心排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司支配，有規(guī)章制度必需盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的支配

21、，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配!由于現(xiàn)在大家都比較忙?！?二、售后中期 安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。儀器調試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要準時電話反映給領導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。 安裝設備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這

22、樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要準時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后，應當準時作出調整，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生! 生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會挺直關系到用戶對產(chǎn)品用法的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質挺直影響公司的形象。 儀器安裝結束后，會進行調試和用法，在用法前肯定要盡可能的和

23、用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器用法留意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人，物，設備三者相相互承，必需做到有條不紊。 三、售后尾聲 將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟識后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機溝通一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器用法狀況!對出現(xiàn)的問題給與準時的說明和回復。 售后服務是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通! 客

24、服售后工作總結6 在公司售后服務部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽從領導、團結同事、仔細學習、扎實工作”為準則，仔細完成了領導支配的各項任務，自身的業(yè)務水平和工作力量也得到了提高。現(xiàn)將一年的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下： 一、樹立全局理念，做好本職工作。 我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度化?！毕薅鹊膼圩o客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了準時反饋產(chǎn)品在用法過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出準時改進，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的用法要求。一年來，仔細履行的崗位職

25、責，較好地完成了各項工作任務： 1.在售后服務部及各分公司領導及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網(wǎng)絡體系，準時全面地把握客戶信息，實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調的準時性。 2.在售后服務部及各分公司領導及同事的主動協(xié)作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。 3.在售后服務部領導的指導以及各部門同事的主動協(xié)作下，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。 4.對售后產(chǎn)品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部，準時處理客戶問題，改進產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質量。 5.給各分公司售后人員供應技術支持，解決客戶難題。 6.仔細完成領導支配其他任務。 二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看。 我公司開發(fā)

26、的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業(yè)，對售后服務人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、獨立思索、多與客戶溝通,對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關重要。我主動學習并參加新產(chǎn)品的調試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。 三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調。 售后服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術學問，還應當具備良好的溝通溝通力量。對于新技術，客戶往往有操作不當?shù)臓顩r，并不都

27、如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行溝通，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。 在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質量，更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務過程中，處理情感與處理大事同樣重要，我們要用超值的服務看法、超值的服務質量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。 四、改進不足，展望將來。 我在售后服務部工作了一年，做了一些工作，學了許多學問，提高了不少力量，還存

28、在許多不足和問題，需要學習和改進： 1)、新技術、新產(chǎn)品把握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參加到工程現(xiàn)場去。 2)、要到售后服務現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務檔案。 3)協(xié)作售后服務部領導加強各分公司售后服務人員的專業(yè)技能培訓。 4)工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學習，多去售后服務現(xiàn)場，提高自己的工作力量。 在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。 客服售后工作總結7 作為一名客戶服務人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務

29、學問和超群的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和關心，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因服務看法問題引起客戶的不滿。 始終以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下

30、一步工作中，我需要加以克服和改進。 一勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。 二立足本職，愛崗敬業(yè) 1、作為客服人員，我始終認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能

31、使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。 2、在工作中，每個人都應當嚴格根據(jù)“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。 3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細主動的完成領導支配的各項任務。 客服售后工作總結8 在根據(jù)公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。售后服務部工作總結如下

32、： 一、建立完善售后服務隊伍，為服務油田保駕護航在市場激烈競爭的今日，隨著客戶觀念的改變，客戶在選購產(chǎn)品時，不僅留意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質量和性能相像的狀況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此，企業(yè)在供應價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者供應完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。因此，建立和完善一支具有肯定專業(yè)技術業(yè)務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務人員的基礎之上，聘請并培訓了采油，化工等專業(yè)技術人員四名，進一步完善壯大了售后服務隊伍，為產(chǎn)品更好的在油田上用法奠定了基礎，為服務油田保駕護航。工作總結 二、在實踐中學習，增加業(yè)務技術閱歷實踐是最好的老師，在

33、實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學到的專業(yè)學問；了解到產(chǎn)品用法的各個環(huán)節(jié)；學習到油田各種工作及各部門間的運作程序；更能在與各類人的溝通中增加人際交往力量。為此在前半年中，特殊是新員工加入之后，先后在甘谷驛，青化砭，川口等采油廠現(xiàn)場學習了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了肯定的專業(yè)學問，同時在人際交往方面也有了肯定的提高。 三、加強內部各部門間合作，售后內外都服務售后服務在全力保證產(chǎn)品在油田正常用法的同時，也留意加強與公司內部質檢部，研發(fā)部，生產(chǎn)技術部的合作，準時收集各采油廠的用法狀況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等供應數(shù)據(jù)支持。 四、不足之處售后服務部成立時間較短，新成員多，現(xiàn)場實踐閱歷較為欠缺，我們

34、必需堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心，專業(yè)心，加強工作效率，工作質量。 在工作中要樹立真正的仆人翁思想，心往一處想，勁往一處使，主動主動共同服務于公司的各項工作中。 客服售后工作總結9 如今的我已從懵懂的同學轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。 以前我認為客服工作很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。 回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡潔總結一下： 1

35、、日常接待及接聽電話：熱忱接待來訪業(yè)主，并主動為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐煩，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。 2、日常報修的處理：依據(jù)報修內容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進行回訪。 3、每天早晨檢查各部門簽到狀況。 4、檢查院落及樓道內衛(wèi)生，對于不合格的準時告知保潔員打掃潔凈。 5、對庫房的管理：領取及入庫物品準時登記。 6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。 7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。 在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少 我認

36、為做好客服最重要是：(1)服務看法肯定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。 (2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)覺問題準時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。 對于我這個剛剛步入.，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 1、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的詳情。 2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，加強工作責任心和培育工

37、作主動性; 3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上企業(yè)前進的步伐。 很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入陽完水岸的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步! 感謝大家，我的工作總結完畢! 客服售后工作總結10 在完成了一年的工作后，我們迎來全新的一年。在這次的會議中，聽著領導對下一年公司進展的展望，我們作為員工，也對這全新的一年布滿了期盼。但是在此同時，我也感覺到了自己必需去做的事情。在回憶了過去一年的工作后，我熟悉到自己必需去反省和總結過去一年的工作和問題。為了更好的面對今后的工作，更應當去彌補好過去的不足。 回顧這一年來的工

38、作，我感到特別的驕傲，自己在領導和前輩們的關心下，更好的把握了作為售后客服的工作技巧，并且在工作中也呈現(xiàn)出了不錯的成果。以下，是我對這一年的工作總結： 一、在思想上的進步，帶來更加人性化的服務 作為售后客服，我們面對的最多就是顧客所帶來的問題。這些問題許多都是重復的，枯燥的，甚至已經(jīng)在一天之內回答了許多次的常見問題。盡管我們又在產(chǎn)品說明上標示，但是顧客無法獨立解決的時候，就需要我么售后客服人員出馬了。 顧客打來電話的時候，多數(shù)是帶著懷疑，因此也常見到有脾氣急躁的顧客。面對這樣的工作狀況，一天的工作下來，我們自己也很簡單陷入心情的低谷。但是在領導的主動開導，以及前輩們的教導下，我學會了在工作中調

39、整自己的心情，讓自己能更好的接收顧客這些負面的心情，并安撫顧客的心情。在這段時間里，我在工作中也慢慢變得更加嫻熟，思想上的堅決當我能更加輕松的面對分工作，并未顧客供應更貼心的解決方案。 二、累積學問，提高自己的工作力量 作為售后客服，我們也需要具備解決一些簡潔問題的學問，盡管在工作前我們都有學習和背誦，但是在工作中，我仍舊發(fā)覺有許多沒有提到的問題存在。當自己通過前輩或是技術人員的關心解決了這個問題之后，我也會牢牢的記住這些問題，以便在接下來的工作中提升自己。 三、個人的不足 作為客服自己在這一年里還算是成長狀態(tài)，在工作中還有許多的不足和缺點。其中最大的問題，還是在安撫顧客的心情上。盡管已經(jīng)有所

40、成長，但是我還是難免會被顧客的心情所影響，導致在工作中降低工作質量。為了能更好的完成自己的任務，我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng)，堅決自己的工作思想。 在下一年的工作中，我可能還回遇上更多的困難，但是我肯定會努力的去克服，去提升自己，讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員，為xxx公司爭完。 客服售后工作總結11 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 1、作為客服人員，我始終認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”

41、。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。 2、在工作中，每個人都應當嚴格根據(jù)“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準時解

42、決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的關心。 3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細主動的完成領導支配的各項任務。 三、微笑服務 當今.，全部的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完善服務一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我愛護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們供應關心時，我們準時地傳遞一份微笑

43、，收獲一份盼望。微笑服務是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以制造無價的.效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。 客服售后工作總結12 成為公司的售后服務的客服人員以來，我努力工作，完成了全年的全部任務?，F(xiàn)在對一年來的工作總結如下： 一、學好本專業(yè)的技術 無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永久是立足之本。學好技術是重中之重，先立足，在講進展，可持續(xù)進展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個對技術有欲望的心。特殊是售后客服這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等。

44、 二、學會與人溝通 良好的溝通力量可能會事半工倍。由于客戶的心情不能確定，買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成肯定的損失，所以抗壓力量也要強。在這個時候只能當心謹慎的應付了。還有出門在外，說話也要當心，盡量的從客戶的心理動身，看法要好，肯定不能頂撞人家。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。有時遇到一些不懂的技術問題就很糾結。先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會產(chǎn)生懷疑，也會對公司的形象造成損失，所以在溝通時要么抓緊解決故障，要么就盡量的往自己知道的領域溝通。 三、事前預備事后總結 在接到客戶電話時，必需先了

45、解狀況，能否電話解決，假如要到現(xiàn)場去的話，完成任務之后，做一下總結，把現(xiàn)場的狀況登記來，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的基本要求。究竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是營銷的開頭，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。 客服售后工作總結13 一、堅持全局觀念，做好本職工作 不論從事什么工作，堅持全局熟悉是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構成局部。

46、做好售后服務工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣揚，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。 二、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調 現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應當具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時分是由于運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣揚。 三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看 隨著電子行業(yè)的不斷進展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后服務，也是增加

47、公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事溝通，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。 四、技能常識程度與實踐操作純熟 在過去的工作中獲得了一些領悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅持陽完的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作。 主動的思想和平緩的心態(tài)才能促進工作提高和工作的順當，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。 客服售后工作總結14 20xx年在不知不覺間走到了尾聲?；仡欉@一整年的工作，作為一名公司的客服部的員工，我在領導的指揮下有序的走完了這一年

48、的工作。 在今年的工作即將結束之際，我在此充分回顧這一年的狀況，盡管在這一年間也有些的可以說是精彩的地方，但從平均的大部分狀況來看，我卻還是有許多的不足和問題。為此，我也在如今對自己的狀況進行了嚴格的反思。 如今，我在此對自己的工作狀況總結如下： 一、思想和成長 在工作以來，我始終在工作中主動的強化自己。而作為一名客服，思想方面的努力就顯得特別重要的了！ 在平常的工作中，我注意思想的調整。作為客服，我們總是會接收來自顧客的不滿心情，在這樣的狀況下，我們必需在工作中盡快的調整好自己，這樣的才能順當進行接下來的工作。 而在這一年的工作中，我除了在平常的熬煉外，也接受了前輩們的不少鼓舞和關心。這些陪

49、伴和鼓舞都讓我在得到了許多的動力，慢慢的，我也學會了在工作中適當?shù)恼{整自己。 此外，在領導的培訓下，我還進一步的完善了自己的工作看法。并在工作方面大大的強化了自己對公司以及公司產(chǎn)品業(yè)務的了解，讓工作變得更加精彩。 二、工作方面 在今年的工作中，我同樣將工作的重心放在新客戶的開發(fā)上，通過在工作中的主動溝通，增加企業(yè)的客戶群體。并且，在完成新客戶的開發(fā)后，我也的.對過去老客戶們的鞏固和回訪。一方面擴展業(yè)務，一方面收集客戶意愿，并在接下來的工作中主動的改進和提升。 除此之外，作為一名的客服，我在工作之余也會主動的去了解市場狀況，并依據(jù)市場的進展準時的調整自己的工作進展。讓工作能有更有效的進步。 三、個人不足的調整 在工作方面，我也深知自己有很多不足的問題，為此，也在工作前進行了主動的改進！ 首先，在工作力量方面，我通過自我的學習，不斷的更新著自己對企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務的了解，并在切實的確定之后主動的運用工作中來，為自己的業(yè)務競爭帶來優(yōu)勢。 其次，在思想方面，作為客服在心思和的心理方面，必需不斷