公共關(guān)系結(jié)課論文

1、公共關(guān)系學(xué)論文淺淡公共關(guān)系技術(shù) 公共關(guān)系就其本身而言是一種交流、溝通、勸說活動，而交流、溝通、勸說活動是信息交流的重要過程，也是社會組織開展工作的重要手段，是組織與公眾兩者之間相互聯(lián)系的紐帶和橋梁。因此，掌握好公共關(guān)系技術(shù)，才能贏得公眾的好感和輿論的支持，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 增進(jìn)人際交往的一般技巧是多方面的。人際交往是在復(fù)雜的社會環(huán)境中進(jìn)行的，搞好人際交往不僅要遵循人際交往的基本規(guī)律，依據(jù)人際交往的一般原則，還要講求人際交往的技巧。掌握公共關(guān)系技術(shù)，可以從公共關(guān)系語音表達(dá)藝術(shù)、言談的技巧、公共關(guān)系中的人際交往、公共關(guān)系禮儀四個方面來談：1、 公共關(guān)系語音表達(dá)藝術(shù) 俗話說得好：飯可以

2、多吃，話不能亂說。會說話的人，無論是在表達(dá)問題的態(tài)度和語言組織上，基本上都會進(jìn)行一番斟酌，想清楚了再說。如果一句話說出去了，是給別人帶去傷害呢？或是會讓人家感覺到不舒服不痛快？會不會同時給自己也帶來一些不必要的麻煩？說話負(fù)責(zé)。每一個人所說的每一句話每一個字，都是要自我負(fù)責(zé)的。所謂禍從口出就是這個道理。當(dāng)一句話隨隨便便就說出去時，同樣的一句話，會說話的人就能夠?qū)⑦@句話用一種類似于婉轉(zhuǎn)的語言藝術(shù)，表達(dá)出來既讓人聽得舒服，還能讓自己的語言魅力在溝通對象的贊許中加分。能讓別人在與已溝通交流的過程中，不知不覺地就沿著一種良好的語言組織路線中折服傾倒。 下面的這個故事，就給了我們很好的啟迪：明朝那位主修永

3、樂大典的翰林大學(xué)士解縉，有一天他和明太祖朱元璋一起釣魚，不一會兒，解縉就釣魚數(shù)條，朱元璋卻一無所獲，場面十分尷尬。解縉察顏觀色，隨口吟詩一首：“數(shù)尺絲綸垂水中，銀鉤一拋蕩無蹤。凡魚不敢朝天子，萬歲君王只釣龍?！敝煸奥犃耍堫伌髳?。解縉的語言閃爍著智者的機(jī)敏睿智與應(yīng)變技巧。 這就是良好的語言組織技巧和語言表達(dá)藝術(shù)給人們帶來的語言魅力在生活中的實際良好的應(yīng)用。學(xué)習(xí)語言的運用，是有規(guī)律可循的。 口才藝術(shù)的發(fā)揮表現(xiàn)為說話要得體和語音的幽默風(fēng)趣，也就是說話要看自己的身份；說話要看對象；說話要看場合；說話要看時機(jī)；.讓語言傳情達(dá)意 。善用巧用反語；隱含判斷；張冠李戴；故作不知；并能巧妙的因勢利導(dǎo)?？诓潘?/p>

4、術(shù)遵循著規(guī)范化、通俗化、文明化、準(zhǔn)確化和藝術(shù)化的標(biāo)準(zhǔn)。 能夠讓良好的語言組織表達(dá)能力用得恰當(dāng)?shù)娜藗?，不但能夠讓交流的雙方都沿著這條聽得讓人們感覺一種發(fā)自于內(nèi)心的舒心，還能夠在今后日新月累的語言溝通表達(dá)能力的基礎(chǔ)上，給自己的說服談判溝通技巧更上一個新的階梯。擁有語言組織技巧其實并不難，難的是人們總是要根據(jù)溝通的不同對象，及時調(diào)整人際溝通的語言組織技巧所需的語言表達(dá)藝術(shù)的格調(diào)。生活中，我們可以根據(jù)組織面臨的具體情況對此加以選擇和利用。二、言談的技巧 語音交流是公共關(guān)系中最生動和最活躍的組成部分，是社會組織與內(nèi)、外部公眾溝通的重要途徑。了解社交的基本原理，認(rèn)識公共關(guān)系社交的特點，掌握和應(yīng)用言談技巧，

5、有助于社會組織不斷贏得贊許、支持、合作和友誼，對進(jìn)一步完善和發(fā)展公共關(guān)系具有重要意義。 (一)、尋找話題的技巧 1.從眼前事物說起； 2.積累談話題材； 3.充分了解談話對象； 4.看清對象再說話 。 (二)、轉(zhuǎn)移話題的技巧 1.讓舊話題自行消失； 2.在談話進(jìn)行中適時插入新話題； 3.從舊話題往前引申一步，轉(zhuǎn)移到新話題上 。 (三)、體勢傳播表達(dá)的技巧 1.人際距離； 社交的空間是一種特殊的無聲語言，如何讓它為交往服務(wù)，發(fā)揮無形的作用，這正是我們需要掌握的交往空間的藝術(shù)：（1）學(xué)會空間大小的應(yīng)用。一般情況下，空間的大小和地位的高低成正比。即認(rèn)為誰占有的空間越大、越好，就表明誰的地位越高，“份

6、量”越重，越是會得到人們的尊重。（2）學(xué)會空間遠(yuǎn)近的利用。近則親、遠(yuǎn)則疏，這是人際交往中的一種慣常的現(xiàn)象。交往距離的遠(yuǎn)近，不單單與關(guān)系的密切與否有關(guān)，還與是否受到重視有關(guān)。空間并不真的是“無聲”的，交往距離的遠(yuǎn)近影響著人們的交往。 空間類別 親密 個人社交 公共 距離（cm） 15-46 46-76 122-213 370- 760 語言聲音 低聲或無聲 親切 、 溫和 溫和一般 響亮 交往情況 家庭成員、戀人 相當(dāng)親近的人員 一般的同事、朋友社交、公務(wù)、談判演講者與聽眾、觀眾 2.姿態(tài) ； 3.座位與姿勢； 4.手勢； 5.握手。 (四)、表情傳播表達(dá)需要在眼神、臉部表情和微笑三個方面注意技

7、巧。 三、人際交往 交往時人類最基本、最永恒的需要之一，交往不僅是個人走向成功的保證，也是組織實施公共關(guān)系的重要手段。人際關(guān)系就是社會人與人之間通過一定方式進(jìn)行接觸，從而在心理上，行為上產(chǎn)生相互影響的過程。我們通過人際交往塑造組織形象、密切組織間的關(guān)系、增強(qiáng)組織的凝聚力、提高公關(guān)人員的公關(guān)技巧和專業(yè)素質(zhì)。 人際交往分為網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、情感關(guān)系和和諧關(guān)系三種狀態(tài)，現(xiàn)代交往具有節(jié)奏加快、.功利性增強(qiáng)、講究技巧和禮儀、橫向加寬拓展，縱向縮小減弱、需求層次提高，社會費用增大和社交年齡前伸后移 的特點。人際吸引具有接近吸引、互補(bǔ)吸引、對等吸引、誘發(fā)吸引、光環(huán)吸引、異性吸引等規(guī)律。在人際交往中我們需要克服嫉妒、

8、猜疑、自私 、自卑等人際交往中的不良心理因素， 拋棄嫉妒心， 妒忌別人，實際上是企圖剝奪別人已經(jīng)得到的物質(zhì)和精神的需要，這種心理極易引起別人反感。同時要克服猜疑、苛求、孤獨、自卑與自滿等不良心理狀態(tài)。我們可以通過加強(qiáng)事業(yè)感、開闊自己的胸懷、完善自我形象和樹立新型的交往觀念和交往意識的方法克服人際交往中的心理障礙。 人際交往的藝術(shù)體現(xiàn)在談話的藝術(shù)、行事的藝術(shù) 、受人歡迎的藝術(shù)和展示自己魅力的藝術(shù)四個方面。談話的時候，我們應(yīng)注意贊揚、勸說、推拒和道歉的技巧；行事的時候，我們應(yīng)該認(rèn)識到：精誠所至，金石為開。投之以桃，報之以李。知己知彼，百戰(zhàn)百勝。言行一致，說到做到。察言觀色，心領(lǐng)神會。意識超前，先聲

9、奪人。因人而異，因地制宜。剛?cè)嵯酀?jì)，敢作敢為；我們可以通過接受、贊成并重視他人意見來不斷完善自我形象；個人魅力體現(xiàn)在自信、高尚、才華和舉止上。 了解人和人性可簡單的理解為必須按照人們的本質(zhì)去同他們，要沒身處地認(rèn)同人們，而不要用自己的眼光去看待別人，要不能將自己的意愿強(qiáng)加給別人。 在人際交往中應(yīng)做到：1、 盡量使用災(zāi)些詞“您“或您的而不是“我”“我自己，我的”。2、 一定要聆聽別人，如果你拒絕聆聽別人，就會使對方深深地感到自己并不重要，認(rèn)為自己的確是可有可無的；而如若你細(xì)心，誠懇地聆聽別人，則會使們覺得自己非常重要3、 贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人。 當(dāng)他們值得贊揚時，就及時地贊揚他們，讓他們

10、高興。 如“您的公關(guān)策劃能力大家都知道的，這件事情會辦得很出色?！绷硗猓m時地表現(xiàn)出關(guān)心他家人，也有利你很快地與他們成為好朋友。4、 盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片 更多以姓名稱呼他們，而不要忘記了他們的姓名。如果有機(jī)會，還可以使用他們的照片，這將會使他們覺得你很親切，并且將會使他們常喜歡你。5、 在回答他們的話之前，請稍加停頓，因為一小會兒的停頓，會使他們感覺到你認(rèn)真地聆聽和思索了他們所說的話，肯定了他們所說的話是值得思考的。6、 肯定那些等待見你的人們，如果要見你的人必須等待，一定要有意識的讓他們知道你在等，這是重視別人的一部分。當(dāng)你見到等你的人時，可以這樣說：“對不起，讓您久等了。”這

11、些簡單禮貌的話語，往往會讓那些等你的人，心里感到十分溫暖。7、 關(guān)注每一個人， 不要只是關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者或發(fā)言人，不要只是關(guān)注那些有權(quán)威的人或值得你關(guān)注的人，因為孤雁難成群。只要我們在平時注意做到以上幾點，那么，你肯定會給人們留下良好的印象。四、公共關(guān)系禮儀 公共禮儀，具體講指的就是人們置身于公共場合時，所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。它是社交禮儀的重要組成部分之一，也是人們在交際應(yīng)酬之中所應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。 公共關(guān)系禮儀是一個民族的靈魂，構(gòu)建和諧社會，離不開公共關(guān)系禮儀的建設(shè)。中華民族數(shù)千年延續(xù)、積淀而成的重視禮教的優(yōu)秀傳統(tǒng)孕育了豐厚的禮儀文化?！岸Y之用，和為貴”，“禮儀”促“和諧”。傳統(tǒng)的禮儀文化無論是在歷

12、史的、還是現(xiàn)實的社會中，不僅對于陶冶人心、規(guī)范人倫、凈化社會風(fēng)氣、提高公民思想道德素質(zhì)、改善人際關(guān)系有著積極的意義，而且對和諧、穩(wěn)定與發(fā)展社會，都具有著不可估量的價值和作用。早在兩千多年前，孔子就提出“禮之用，和為貴”，“禮儀”促“和諧”，不僅鑄就了中華民族綿延不息的“文明古國”的稱號，同時，也賦予了中國舉世聞名的“禮儀之幫”的美譽(yù)。在當(dāng)下中國社會主義和諧社會的構(gòu)建中，傳統(tǒng)的禮儀文化依然呈現(xiàn)出其獨特的價值和作用。 （一）、公關(guān)禮儀的基本要求 在人際交往中，如果交往雙方都能給對方留下一個良好的第一印象，交往的成功也就有了一半的希望。那么，怎樣才能給對方留下一個良好的第一印象呢？ 第一，注意表情和

13、舉止。與人初交，一定要表情自然，面帶笑容，給人一種親切感，而不要板著面孔，不要裝腔作勢；一定要舉止大方，站有站相，坐有坐相，使人感到很有修養(yǎng)，而不要舉止拘謹(jǐn)，手足無措。否則，就會給人留下缺乏社交經(jīng)驗、不成熟、不誠心的印象。 第二，注意儀表和風(fēng)度。儀表猶似一個人的“裝潢”，其作用就像商品的包裝一樣重要。不修邊幅、衣衫不整的人，是不大可能具有吸引力的。當(dāng)然，長期起吸引作用的是一個人的風(fēng)度。而要展示自己的風(fēng)度，最根本的是要注意培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。 第三，注意禮節(jié)和態(tài)度。初次與人交往，一定要注意禮節(jié)，例如，拜訪他人要事先約定，見面時先做一番自我介紹等；交往時態(tài)度要謙虛、誠懇，例如，尊重他人的習(xí)慣，不無

14、端地占用他人的時間等。 第四，注意談話的藝術(shù)。初次交談一定要言語簡練，努力做到既達(dá)意抒情，又不令人生厭，切不可信口開河，無休止地高談闊論。 在人際交往過程中，展示魅力主要是通過構(gòu)成魅力的因素來實現(xiàn)的。一般說來，可以從以下幾個方面努力： 第一，盡量展示你的能力。人們都愿意與有能力的人交往，展示你的能力能引起對方的尊敬和欽佩，魅力便自然增強(qiáng)。必須指出，展示能力不是自吹自擂、自我炫耀，而主要是依靠自身在社會生活中實際顯示的能力。 第二，盡量展示你的語言。準(zhǔn)確的語言，可以給人以啟迪，充分顯示自己的學(xué)識和水平；幽默的談吐，可以給人以享受，充分體現(xiàn)自己的情趣和修養(yǎng)；簡潔的表達(dá)，可以給人以教益，充分反映自己的個性和作風(fēng)。 第三，盡量展示你的感情。在一定意義上說，人際交往也是一種心靈的溝通。只有自己動之以情，才能真正打動對方的心靈，引起對方的共鳴。 第四，盡量展示你的情操。人格的力量是巨大的，情操的感染力是無窮的。一個關(guān)心他人、樂于助人的人，人們必定喜愛他；一個為