公共關(guān)系結(jié)課論文

1、公共關(guān)系學(xué)論文淺淡公共關(guān)系技術(shù) 公共關(guān)系就其本身而言是一種交流、溝通、勸說活動(dòng)，而交流、溝通、勸說活動(dòng)是信息交流的重要過程，也是社會(huì)組織開展工作的重要手段，是組織與公眾兩者之間相互聯(lián)系的紐帶和橋梁。因此，掌握好公共關(guān)系技術(shù)，才能贏得公眾的好感和輿論的支持，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 增進(jìn)人際交往的一般技巧是多方面的。人際交往是在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行的，搞好人際交往不僅要遵循人際交往的基本規(guī)律，依據(jù)人際交往的一般原則，還要講求人際交往的技巧。掌握公共關(guān)系技術(shù)，可以從公共關(guān)系語音表達(dá)藝術(shù)、言談的技巧、公共關(guān)系中的人際交往、公共關(guān)系禮儀四個(gè)方面來談：1、 公共關(guān)系語音表達(dá)藝術(shù) 俗話說得好：飯可以

2、多吃，話不能亂說。會(huì)說話的人，無論是在表達(dá)問題的態(tài)度和語言組織上，基本上都會(huì)進(jìn)行一番斟酌，想清楚了再說。如果一句話說出去了，是給別人帶去傷害呢？或是會(huì)讓人家感覺到不舒服不痛快？會(huì)不會(huì)同時(shí)給自己也帶來一些不必要的麻煩？說話負(fù)責(zé)。每一個(gè)人所說的每一句話每一個(gè)字，都是要自我負(fù)責(zé)的。所謂禍從口出就是這個(gè)道理。當(dāng)一句話隨隨便便就說出去時(shí)，同樣的一句話，會(huì)說話的人就能夠?qū)⑦@句話用一種類似于婉轉(zhuǎn)的語言藝術(shù)，表達(dá)出來既讓人聽得舒服，還能讓自己的語言魅力在溝通對(duì)象的贊許中加分。能讓別人在與已溝通交流的過程中，不知不覺地就沿著一種良好的語言組織路線中折服傾倒。 下面的這個(gè)故事，就給了我們很好的啟迪：明朝那位主修永

3、樂大典的翰林大學(xué)士解縉，有一天他和明太祖朱元璋一起釣魚，不一會(huì)兒，解縉就釣魚數(shù)條，朱元璋卻一無所獲，場面十分尷尬。解縉察顏觀色，隨口吟詩一首：“數(shù)尺絲綸垂水中，銀鉤一拋蕩無蹤。凡魚不敢朝天子，萬歲君王只釣龍?！敝煸奥犃?，龍顏大悅。解縉的語言閃爍著智者的機(jī)敏睿智與應(yīng)變技巧。 這就是良好的語言組織技巧和語言表達(dá)藝術(shù)給人們帶來的語言魅力在生活中的實(shí)際良好的應(yīng)用。學(xué)習(xí)語言的運(yùn)用，是有規(guī)律可循的。 口才藝術(shù)的發(fā)揮表現(xiàn)為說話要得體和語音的幽默風(fēng)趣，也就是說話要看自己的身份；說話要看對(duì)象；說話要看場合；說話要看時(shí)機(jī)；.讓語言傳情達(dá)意 。善用巧用反語；隱含判斷；張冠李戴；故作不知；并能巧妙的因勢利導(dǎo)?？诓潘?/p>

4、術(shù)遵循著規(guī)范化、通俗化、文明化、準(zhǔn)確化和藝術(shù)化的標(biāo)準(zhǔn)。 能夠讓良好的語言組織表達(dá)能力用得恰當(dāng)?shù)娜藗?，不但能夠讓交流的雙方都沿著這條聽得讓人們感覺一種發(fā)自于內(nèi)心的舒心，還能夠在今后日新月累的語言溝通表達(dá)能力的基礎(chǔ)上，給自己的說服談判溝通技巧更上一個(gè)新的階梯。擁有語言組織技巧其實(shí)并不難，難的是人們總是要根據(jù)溝通的不同對(duì)象，及時(shí)調(diào)整人際溝通的語言組織技巧所需的語言表達(dá)藝術(shù)的格調(diào)。生活中，我們可以根據(jù)組織面臨的具體情況對(duì)此加以選擇和利用。二、言談的技巧 語音交流是公共關(guān)系中最生動(dòng)和最活躍的組成部分，是社會(huì)組織與內(nèi)、外部公眾溝通的重要途徑。了解社交的基本原理，認(rèn)識(shí)公共關(guān)系社交的特點(diǎn)，掌握和應(yīng)用言談技巧，

5、有助于社會(huì)組織不斷贏得贊許、支持、合作和友誼，對(duì)進(jìn)一步完善和發(fā)展公共關(guān)系具有重要意義。 (一)、尋找話題的技巧 1.從眼前事物說起； 2.積累談話題材； 3.充分了解談話對(duì)象； 4.看清對(duì)象再說話 。 (二)、轉(zhuǎn)移話題的技巧 1.讓舊話題自行消失； 2.在談話進(jìn)行中適時(shí)插入新話題； 3.從舊話題往前引申一步，轉(zhuǎn)移到新話題上 。 (三)、體勢傳播表達(dá)的技巧 1.人際距離； 社交的空間是一種特殊的無聲語言，如何讓它為交往服務(wù)，發(fā)揮無形的作用，這正是我們需要掌握的交往空間的藝術(shù)：（1）學(xué)會(huì)空間大小的應(yīng)用。一般情況下，空間的大小和地位的高低成正比。即認(rèn)為誰占有的空間越大、越好，就表明誰的地位越高，“份

6、量”越重，越是會(huì)得到人們的尊重。（2）學(xué)會(huì)空間遠(yuǎn)近的利用。近則親、遠(yuǎn)則疏，這是人際交往中的一種慣常的現(xiàn)象。交往距離的遠(yuǎn)近，不單單與關(guān)系的密切與否有關(guān)，還與是否受到重視有關(guān)。空間并不真的是“無聲”的，交往距離的遠(yuǎn)近影響著人們的交往。 空間類別 親密 個(gè)人社交 公共 距離（cm） 15-46 46-76 122-213 370- 760 語言聲音 低聲或無聲 親切 、 溫和 溫和一般 響亮 交往情況 家庭成員、戀人 相當(dāng)親近的人員 一般的同事、朋友社交、公務(wù)、談判演講者與聽眾、觀眾 2.姿態(tài) ； 3.座位與姿勢； 4.手勢； 5.握手。 (四)、表情傳播表達(dá)需要在眼神、臉部表情和微笑三個(gè)方面注意技

7、巧。 三、人際交往 交往時(shí)人類最基本、最永恒的需要之一，交往不僅是個(gè)人走向成功的保證，也是組織實(shí)施公共關(guān)系的重要手段。人際關(guān)系就是社會(huì)人與人之間通過一定方式進(jìn)行接觸，從而在心理上，行為上產(chǎn)生相互影響的過程。我們通過人際交往塑造組織形象、密切組織間的關(guān)系、增強(qiáng)組織的凝聚力、提高公關(guān)人員的公關(guān)技巧和專業(yè)素質(zhì)。 人際交往分為網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、情感關(guān)系和和諧關(guān)系三種狀態(tài)，現(xiàn)代交往具有節(jié)奏加快、.功利性增強(qiáng)、講究技巧和禮儀、橫向加寬拓展，縱向縮小減弱、需求層次提高，社會(huì)費(fèi)用增大和社交年齡前伸后移 的特點(diǎn)。人際吸引具有接近吸引、互補(bǔ)吸引、對(duì)等吸引、誘發(fā)吸引、光環(huán)吸引、異性吸引等規(guī)律。在人際交往中我們需要克服嫉妒、

8、猜疑、自私 、自卑等人際交往中的不良心理因素， 拋棄嫉妒心， 妒忌別人，實(shí)際上是企圖剝奪別人已經(jīng)得到的物質(zhì)和精神的需要，這種心理極易引起別人反感。同時(shí)要克服猜疑、苛求、孤獨(dú)、自卑與自滿等不良心理狀態(tài)。我們可以通過加強(qiáng)事業(yè)感、開闊自己的胸懷、完善自我形象和樹立新型的交往觀念和交往意識(shí)的方法克服人際交往中的心理障礙。 人際交往的藝術(shù)體現(xiàn)在談話的藝術(shù)、行事的藝術(shù) 、受人歡迎的藝術(shù)和展示自己魅力的藝術(shù)四個(gè)方面。談話的時(shí)候，我們應(yīng)注意贊揚(yáng)、勸說、推拒和道歉的技巧；行事的時(shí)候，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：精誠所至，金石為開。投之以桃，報(bào)之以李。知己知彼，百戰(zhàn)百勝。言行一致，說到做到。察言觀色，心領(lǐng)神會(huì)。意識(shí)超前，先聲

9、奪人。因人而異，因地制宜。剛?cè)嵯酀?jì)，敢作敢為；我們可以通過接受、贊成并重視他人意見來不斷完善自我形象；個(gè)人魅力體現(xiàn)在自信、高尚、才華和舉止上。 了解人和人性可簡單的理解為必須按照人們的本質(zhì)去同他們，要沒身處地認(rèn)同人們，而不要用自己的眼光去看待別人，要不能將自己的意愿強(qiáng)加給別人。 在人際交往中應(yīng)做到：1、 盡量使用災(zāi)些詞“您“或您的而不是“我”“我自己，我的”。2、 一定要聆聽別人，如果你拒絕聆聽別人，就會(huì)使對(duì)方深深地感到自己并不重要，認(rèn)為自己的確是可有可無的；而如若你細(xì)心，誠懇地聆聽別人，則會(huì)使們覺得自己非常重要3、 贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人。 當(dāng)他們值得贊揚(yáng)時(shí)，就及時(shí)地贊揚(yáng)他們，讓他們

10、高興。 如“您的公關(guān)策劃能力大家都知道的，這件事情會(huì)辦得很出色?！绷硗?，適時(shí)地表現(xiàn)出關(guān)心他家人，也有利你很快地與他們成為好朋友。4、 盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片 更多以姓名稱呼他們，而不要忘記了他們的姓名。如果有機(jī)會(huì)，還可以使用他們的照片，這將會(huì)使他們覺得你很親切，并且將會(huì)使他們常喜歡你。5、 在回答他們的話之前，請(qǐng)稍加停頓，因?yàn)橐恍?huì)兒的停頓，會(huì)使他們感覺到你認(rèn)真地聆聽和思索了他們所說的話，肯定了他們所說的話是值得思考的。6、 肯定那些等待見你的人們，如果要見你的人必須等待，一定要有意識(shí)的讓他們知道你在等，這是重視別人的一部分。當(dāng)你見到等你的人時(shí)，可以這樣說：“對(duì)不起，讓您久等了。”這

11、些簡單禮貌的話語，往往會(huì)讓那些等你的人，心里感到十分溫暖。7、 關(guān)注每一個(gè)人， 不要只是關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者或發(fā)言人，不要只是關(guān)注那些有權(quán)威的人或值得你關(guān)注的人，因?yàn)楣卵汶y成群。只要我們?cè)谄綍r(shí)注意做到以上幾點(diǎn)，那么，你肯定會(huì)給人們留下良好的印象。四、公共關(guān)系禮儀 公共禮儀，具體講指的就是人們置身于公共場合時(shí)，所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。它是社交禮儀的重要組成部分之一，也是人們?cè)诮浑H應(yīng)酬之中所應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。 公共關(guān)系禮儀是一個(gè)民族的靈魂，構(gòu)建和諧社會(huì)，離不開公共關(guān)系禮儀的建設(shè)。中華民族數(shù)千年延續(xù)、積淀而成的重視禮教的優(yōu)秀傳統(tǒng)孕育了豐厚的禮儀文化?！岸Y之用，和為貴”，“禮儀”促“和諧”。傳統(tǒng)的禮儀文化無論是在歷

12、史的、還是現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中，不僅對(duì)于陶冶人心、規(guī)范人倫、凈化社會(huì)風(fēng)氣、提高公民思想道德素質(zhì)、改善人際關(guān)系有著積極的意義，而且對(duì)和諧、穩(wěn)定與發(fā)展社會(huì)，都具有著不可估量的價(jià)值和作用。早在兩千多年前，孔子就提出“禮之用，和為貴”，“禮儀”促“和諧”，不僅鑄就了中華民族綿延不息的“文明古國”的稱號(hào)，同時(shí)，也賦予了中國舉世聞名的“禮儀之幫”的美譽(yù)。在當(dāng)下中國社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建中，傳統(tǒng)的禮儀文化依然呈現(xiàn)出其獨(dú)特的價(jià)值和作用。 （一）、公關(guān)禮儀的基本要求 在人際交往中，如果交往雙方都能給對(duì)方留下一個(gè)良好的第一印象，交往的成功也就有了一半的希望。那么，怎樣才能給對(duì)方留下一個(gè)良好的第一印象呢？ 第一，注意表情和

13、舉止。與人初交，一定要表情自然，面帶笑容，給人一種親切感，而不要板著面孔，不要裝腔作勢；一定要舉止大方，站有站相，坐有坐相，使人感到很有修養(yǎng)，而不要舉止拘謹(jǐn)，手足無措。否則，就會(huì)給人留下缺乏社交經(jīng)驗(yàn)、不成熟、不誠心的印象。 第二，注意儀表和風(fēng)度。儀表猶似一個(gè)人的“裝潢”，其作用就像商品的包裝一樣重要。不修邊幅、衣衫不整的人，是不大可能具有吸引力的。當(dāng)然，長期起吸引作用的是一個(gè)人的風(fēng)度。而要展示自己的風(fēng)度，最根本的是要注意培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。 第三，注意禮節(jié)和態(tài)度。初次與人交往，一定要注意禮節(jié)，例如，拜訪他人要事先約定，見面時(shí)先做一番自我介紹等；交往時(shí)態(tài)度要謙虛、誠懇，例如，尊重他人的習(xí)慣，不無

14、端地占用他人的時(shí)間等。 第四，注意談話的藝術(shù)。初次交談一定要言語簡練，努力做到既達(dá)意抒情，又不令人生厭，切不可信口開河，無休止地高談闊論。 在人際交往過程中，展示魅力主要是通過構(gòu)成魅力的因素來實(shí)現(xiàn)的。一般說來，可以從以下幾個(gè)方面努力： 第一，盡量展示你的能力。人們都愿意與有能力的人交往，展示你的能力能引起對(duì)方的尊敬和欽佩，魅力便自然增強(qiáng)。必須指出，展示能力不是自吹自擂、自我炫耀，而主要是依靠自身在社會(huì)生活中實(shí)際顯示的能力。 第二，盡量展示你的語言。準(zhǔn)確的語言，可以給人以啟迪，充分顯示自己的學(xué)識(shí)和水平；幽默的談吐，可以給人以享受，充分體現(xiàn)自己的情趣和修養(yǎng)；簡潔的表達(dá)，可以給人以教益，充分反映自己的個(gè)性和作風(fēng)。 第三，盡量展示你的感情。在一定意義上說，人際交往也是一種心靈的溝通。只有自己動(dòng)之以情，才能真正打動(dòng)對(duì)方的心靈，引起對(duì)方的共鳴。 第四，盡量展示你的情操。人格的力量是巨大的，情操的感染力是無窮的。一個(gè)關(guān)心他人、樂于助人的人，人們必定喜愛他；一個(gè)為