家政服務(wù)流程

1、家政服務(wù)流程及方法目錄1、 操作流程從內(nèi)到外，從上到下，從難到易（包括玻璃、墻面、閣樓、陽臺等）2、 項目1.家庭日常保潔  為個人用戶提供定時定期的保潔服務(wù)（按約定保潔時間及次數(shù)）或單項保潔服務(wù)。1.1 工具配備：工具名稱用途數(shù)量伸縮桿用于安裝各類配套潔具頭1地板擦頭用于清潔地板、玻璃、墻磚、地磚等表面1雙面玻璃擦清潔普通玻璃內(nèi)外表面1強磁雙面玻璃擦清潔真空加厚玻璃內(nèi)外表面1玻璃刮清潔玻璃、瓷磚等平面、去除水漬1室內(nèi)除塵撣用于清除高處、墻角灰塵蛛網(wǎng)等1瓷磚專用刷清洗地磚、墻磚等有頑固污漬處1水桶用于接水1珊瑚絨抹布7色抹布、分區(qū)使用、干濕分開7百潔布用于廚具、餐

2、具等清洗1工具包（箱）用于收納保潔工具、方便攜帶1工作服、工作牌統(tǒng)一著裝 防止污漬沾染衣物1 1.2 服務(wù)范圍  日常家庭室內(nèi)保潔（不適用于新裝修房拓荒保潔、公共區(qū)域、辦公場所、商鋪、宿舍） 1.3 服務(wù)項目廚  房：吊頂、門窗、櫥柜、油煙機、洗菜池、臺面、墻面、地面、垃圾桶衛(wèi)生間：吊頂、門窗、洗漱臺、沐浴房、馬桶、墻面、地面、垃圾桶臥  室：墻角、門窗、家具、地面、垃圾桶客  廳：墻角、門窗、電視柜、茶幾、地面、垃圾桶餐  廳：墻角、門窗、餐桌

3、、餐椅、地面陽  臺：吊頂、門窗、洗衣池、地面  注明：紗窗、室外玻璃、吊頂、燈具（含壁燈、吊燈、吸頂燈）、櫥柜內(nèi)部（含內(nèi)部物品）、古董、字畫、宗教陳設(shè)、易損易碎物品等，不在e家政家庭日常保潔服務(wù)范圍內(nèi)。沙發(fā)罩、靠墊可除塵但不包括清洗，地毯、腳墊等附著物只做除塵處理，不包括清洗。1.4.2 準備工作   保潔員確認接單后，應(yīng)即時電話聯(lián)系客戶，與客戶再次確定其預(yù)約的日期、時間及地址等。上門服務(wù)前需準備好服務(wù)工具，服務(wù)工具為犍為縣家庭服務(wù)協(xié)會保潔服務(wù)工具標準套裝。計算好路徑及路時，確保在客戶預(yù)約的時間前十分鐘到達服務(wù)地

4、址。1.4.3 上門服務(wù)進門服務(wù)之前必須穿戴公司統(tǒng)一工作服，進門先問候您好然后表明身份，帶上鞋套。并主動向客戶出示自己的健康證，并讓客戶在派工單上簽字確定進門服務(wù)的時間。將保潔工具放在門口不礙事的位置，同時向客戶介紹我們保潔服務(wù)的順序（先臥室，再廚衛(wèi)，再客廳），如果客戶有其他要求，那應(yīng)該按照客戶的要求安排保潔順序。開始工作前要先檢查所有清潔物品是否有損壞，如有及時告知客戶，提醒客戶所有貴重物品（如：現(xiàn)金，金銀首飾等一切貴重物品），向客戶詢問家中有無水桶等接水的工具，接水在哪里接比較方便等。如果客戶家中沒水桶等接水工具，詢問客戶可不可以使用公司提供的水桶，得到客戶同意方可使用。同樣抹布

5、也需要得到客戶的同意才可以使用公司統(tǒng)一提供的抹布，客戶自己家中有抹布的盡量使用客戶自己家的抹布。1.4.4清潔工作1.4.4.1清潔標準總流程1.4.4.1.1 各單間流程：臥室書房浴室廚房客廳1.4.4.1.2 每間操作總流程：帶齊該單間所有工具開窗除頂塵擦窗整理雜物擦拭家具用品拖地更換垃圾袋自我檢查客戶檢查所有垃圾清理入垃圾桶1.4.4.1.3 操作手法總流程：一定要做到從上到下、從左到右、從里到外、從邊角到中間。1.4.4.2各單間清潔流程及注意事項1.4.4.2.1臥室書房和客廳第一步：帶齊所有保潔相關(guān)專用工具。將所有工具放至門邊不妨礙進出的地方；第二步：

6、開窗通風，如果客戶家開空調(diào)暖氣等可打開一點小縫（保潔完后記得關(guān)窗）；整理地面擺設(shè)；第三步：將伸縮桿裝上專用除塵撣，撣去墻角及四周的灰塵蛛網(wǎng)等（必須蓋好相應(yīng)位置的家具）；第四步：然后用濕抹布清潔窗框（注：必須具備牙刷，刀片，除膠劑）、窗槽然后用雙面玻璃擦清潔窗戶玻璃（注：操作時水不能污染墻面和地板），最后用專用擦玻璃布對玻璃表面殘留水漬進行徹底收干清潔；第五步：整理房間內(nèi)隨意擺放的物件，按大小和品類，擺放整齊，清理桌面垃圾倒入垃圾桶內(nèi)；第六步：所有家具表面、電器、各式擺件、開關(guān)及門和門框的清潔必須到位；（注：做到勤換水，不能反復(fù)使用臟毛巾）第七步：清潔地角線及地面，先把地角線按順序擦拭一遍后，清

7、潔地面，地板專用布一定要擰干然后拖過一遍后再換一次清水，再次把地板清潔一次（注：做到勤換水，不能反復(fù)使用臟毛巾）第八步：更換垃圾袋，將更換下來的垃圾扎好袋口放置門口，新?lián)Q下來的垃圾袋灌氣后拎起多出部分打圈扎緊邊口以防泄漏； 第九步：清洗門口墊子和所有拖鞋底部。第十步：檢查房間所有物件、擺設(shè)、家具是否歸位，清理清潔工具，關(guān)閉窗戶，請客戶過目是否有不到之處，無則過，有則返工。第十一步：保潔完工后請客戶檢查家里一切貴重物品是否丟失，工作結(jié)束后，要主動開包請用戶檢查自己攜帶的物品，不得以任何理由拒絕檢查，客戶檢查完畢后方可離開。其中注意事項：A:小型家具應(yīng)用手搬運，不得拖、拽，以免引起地面劃痕，輕拿輕

8、放；B:如房間內(nèi)有地毯應(yīng)拿到衛(wèi)生間抖灰后再送回原處；C:若客戶需要整理床鋪，先去衛(wèi)生間洗手擦干后再整理，保潔時必須在床的兩側(cè)，拉平床單及被褥，不得跪或坐于床上；D：不能隨意丟棄物品，只是擺放整齊；E：垃圾是指果皮、紙屑、空食品袋及普通包裝盒，若精美的包裝盒應(yīng)垂詢客戶意見；F：顯示屏之類的如果客戶不提供專用清潔劑的話，就直接用干布擦試；G：紗窗和百頁窗及布藝窗簾以及超大面積玻璃窗不包含在日常清潔內(nèi)；H：擺件中若有藝術(shù)品、古董類、神龕佛臺有宗教信仰物品等，不用做保潔，只把附近的灰塵擦拭即可；I：開關(guān)要記得保潔，同時對于紅色的開關(guān)要記得不要碰到；J：所有鏡面材質(zhì)家具，最后用玻璃布收干擦亮以免有水?。?/p>

9、K：遇客戶家有真皮或紅木家具，不要用濕布擦拭，也不可用任何清潔劑（需要專業(yè)保養(yǎng)），最多用干布擦下即可；L：所有的紙質(zhì)（如書報等）若有灰塵，不可用濕布擦拭；1.4.4.2.1.1詳細步驟：u 臥室² 玻璃清洗1 把窗戶的紗窗拆除下來。1) 把拆下來的紗窗放在浴缸里面或浴缸隔壁。用軟水管或花灑輕輕地沖洗玻璃，以清除粘在上面的蜘蛛網(wǎng)，灰塵和其他污物。2) 用水桶裝起一些肥皂水（洗潔精也行），用一個短毛刷子浸一些肥皂水，然后在紗窗上輕柔地打圈刷洗以確保玻璃已經(jīng)沾上足夠多的肥皂泡沫。3) 用軟水管或花灑把肥皂清洗干凈，然后等待風干。2 準備小半桶清水，然后把擦玻器打濕，在海綿處擠上洗潔精，并交

10、叉摩擦使海綿上起泡沫；3 放擦玻器。使用時一定要套好或固定好安全繩，先把有繩的那一面放在窗上，然后把有手柄的一面在窗內(nèi)并慢慢旋轉(zhuǎn)，使擦玻器在玻璃上里外對吸好，并保持手柄和手是干的；注意：由于現(xiàn)在家用玻璃大多是中空玻璃，因此在玻璃上放擦玻器時兩面一定不能正對面放置，要交叉旋轉(zhuǎn)放置，以免玻璃破碎）4 放好后，用適當?shù)牧α堪椿⌒尉徛苿硬敛Ｆ?，一邊擦拭，一邊刮凈液體。注意一定要起好頭及收好尾，收尾時的殘余部分一定要用干凈的干毛巾或用單面刮擦拭。注意:a. 當擦玻璃是有噪音產(chǎn)生是一定要把擦玻器取下來，這可能是擦玻器上有不明物體，一定要清洗干凈。b. 清洗時擦玻器兩面一定要分開洗，以免擦玻器上的磁石異性

11、相吸傷到手指，并且水要勤換。c. 擦完玻璃后一定要把工具全部放在工具箱里，并把工具箱放在臥室外面）5 把紗窗正確裝回去。² 家具清潔1 實木家具的清潔，除塵是第一步，可選用鬃毛一類的毛刷將紅木家具表層尤其是細節(jié)角落處的灰塵輕輕刷掉。注意選擇毛刷時要注意軟硬適中，過硬的毛刷容易將家具表面磨花，同時，刷塵力度也不宜過大。2 準備半桶清水和干凈毛巾。先把毛巾打濕，用全力擰干，并對折三次，接下來則是用軟布擦拭進行深度清潔。軟布的材質(zhì)最好選用純棉織品，擦拭時最好順著紅木本身的紋理，這樣能更好地清潔污垢。注意：a. 要避免使用太濕的抹布，更要避免用酒精汽油等溶劑擦拭;b. 清潔范圍小至插座、開關(guān)

12、盒大至衣柜表面。² 地板清潔1 準備半桶清水、干凈毛巾和單面刮。（注意:桶一定要放在臥室外）2 先使用單面刮刮凈地板上的灰塵和纖維，垃圾桶一定要放在身邊，邊刮邊清理單面刮上的垃圾；3 把毛巾打濕后擰干，并沿著毛巾的長邊處對折兩次，然后從房間內(nèi)部往門口方向拖地，一般擦兩次。（注意：大多數(shù)家用臥室地板都是實木地板，因此毛巾一定要盡量擰干，以防過多的水分沿縫隙滲透到木地板里層，導(dǎo)致發(fā)霉、氣泡、腐爛?？p隙或墻角等不易清潔的地方，實木地板可用舊牙刷或指甲清理；瓷磚可用鋼絲球清理。對折后的毛巾的面可多次使用。）注意：等水跡風干后一定要用干凈的干的手檢查是否有灰塵、沙子。u 客廳1 帶齊相關(guān)專用工

13、具。將水桶放至門邊；2 開窗通風，如果客戶家開空調(diào)暖氣等可打開一點小縫（保潔完后記得關(guān)窗）；整理地面擺設(shè)；3 將伸縮桿裝上專用除塵撣，撣去墻角及四周的灰塵蛛網(wǎng)等（事先蓋好相應(yīng)位置的家具）；4 然后用濕抹布清潔窗框、窗槽然后用雙面玻璃擦清潔窗戶玻璃，最后用專用擦玻璃布對玻璃表面殘留水漬進行收干；（玻璃清潔步驟與臥室相同）5 整理房間內(nèi)隨意擺放的物件，按大小和品類，擺放整齊，清理桌面垃圾倒入垃圾桶內(nèi)；6 所有家具表面、電器、各式擺件、開關(guān)及門和門框的清潔；7 清潔地角線及地面，先把地角線按順序擦拭一遍后，清潔地面，地板專用布一定要擰干然后拖過一遍后再換一次清水，再次把地板清潔一次；（與臥室地板清潔

14、步驟相同）8 更換垃圾袋，將更換下來的垃圾扎好袋口放置門口，新?lián)Q下來的垃圾袋灌氣后拎起多出部分打圈扎緊邊口；9 檢查房間所有物件、擺設(shè)、家具是否歸位，清理清潔工具，關(guān)閉窗戶，請客戶過目是否有不到之處，無則過，有則返工。1.4.4.2.2廚房第一步：備齊所有工具；第二步：開窗通風，確認是否關(guān)了煤氣，拆下集油盒并倒掉污油后，用水壺噴入油煙凈藥劑浸透，然后對于重污處的油煙機及灶臺及油煙機附近的墻面預(yù)先使用清潔劑做預(yù)處理；第三步：頂部做除塵處理；第四步：整理物品，一邊清潔表面一邊分門別類有序擺放好；清洗池內(nèi)臟碗盤后整齊擺放在臺面；第五步：清潔窗戶、磁磚壁、櫥柜、操作臺、廚電、門；第六步：清洗油煙機后，

15、將清潔過后的集油盒中放入面巾紙后安裝上去；第七步：清潔地面，對于油污過重處，也可用廚房專用的清潔劑配合百潔布清潔；第八步：清潔水池，收干水池的水；第九步：舊垃圾袋扎口代放在廚房門口，更換上新的垃圾袋；第十步：檢查廚房內(nèi)所有物品是否歸位，再次確認煤氣是否關(guān)閉，集油盒是否安裝好，清理自帶工具，關(guān)窗后，請客戶確認是否有不到之處。其中注意事項：     A：在對油煙機各處噴清潔劑前，應(yīng)使用報紙、廢布或其他可用工具蓋住燃氣灶出火口；     B：禁止使用鋼絲球清潔廚電、廚具表面；  &

16、#160;  C：在油污過重時，征得顧客同意的情況下對油煙機噴上清潔劑之后，打開機器動作3-5分鐘再清潔會更容易些；     D：油煙機不用拆除清潔（除集油盒外），只對表面油煙機進行清潔即可；1.4.4.2.3衛(wèi)生間第一步：清除所有的垃圾，保證每一個衛(wèi)生垃圾桶必需是干凈的無雜物。同時還要將煙缸里外擦干凈。第二步：清洗洗手盆及臺面的時候，一定要用抹布從里向外進行擦拭，用清水沖凈，再用抹布將洗手盆的里外擦拭干凈。第三步：清潔臺面上的鏡面：將玻璃洗滌劑噴灑在玻璃上。最后用干布擦凈，使其發(fā)光，無污跡。第四步：清潔馬桶。使其起清潔劑的

17、作用。用馬桶刷，清潔里外，使其無透變、無痕跡，光亮無異味， 光亮無污跡。第五步：清潔地面是非常關(guān)鍵的。一定要用洗潔劑進行注意邊角再用拖布將清潔劑擦凈，要多擦幾次使其光亮。第六步：一定要保證衛(wèi)生間沒有異味，干凈，保持空氣流通，并且將垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地點。其中注意事項A：室內(nèi)如有浴墊，應(yīng)注意清理墊子上的頭發(fā)及毛屑；B：鏡子及玻璃等應(yīng)用玻璃布收干；C：不銹鋼件要擦亮，不得有水漬；1.4.5 結(jié)束清潔工作1.4.5.1 最后自檢過后，請顧客檢查后，待客戶滿意后再確認服務(wù)結(jié)束時間；1.4.5.2 請客戶簽單，再次謝謝客戶使用犍為縣家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會；1.4.5.3&#

18、160;整理清潔過后的工具并放置工具箱（包）內(nèi)，并檢查工具；1.4.5.4 出門前將所有垃圾請顧客檢查后帶出顧客家，并放到顧客家附近的垃圾垃圾桶內(nèi)。1.4.6 服務(wù)標準v 地面應(yīng)潔凈，無垃圾、無污漬、無積水、無死角。v 墻面無浮塵、無污漬、表面潔凈。v 玻璃明亮，表面干凈，無浮塵、無污漬、無水痕和手痕；邊框干凈，無污漬，推拉軌道、玻璃槽無灰塵、無雜物。v 門正反面潔凈無灰塵、無污漬；門沿四周無灰塵、無污漬，門鎖及手柄無灰塵、無污漬、光亮潔凈。v 衛(wèi)生間、洗手間鏡面光亮，無水痕；水龍頭、水管、金屬架等物品光亮清潔；潔具無水銹水痕，無污垢尿堿；空氣清新，無異味。v 廚房水池潔凈

19、光亮、無污漬；不銹鋼管件光亮潔凈；抽油煙機表面以及灶臺潔凈無油漬、無污漬。v 臥室、客廳的家具光亮無污漬，室內(nèi)裝飾景觀潔凈無灰塵。v 樓梯、樓道無灰塵、無死角；樓梯扶手無灰塵、無積塵。v 其余部分。吊頂、窗套、暖氣罩、踢腳線等無灰塵、無污漬。（2） 開荒1. 所用工具：大功率吸塵吸水機、多功能擦地機、拋光機、擦玻器、伸縮桿、水桶、云石鏟刀、單面刮、毛頭桿、毛巾、毛刷、人字梯、工具箱、橡膠手套、鋼絲球等;2. 所用藥劑：全能清洗劑、玻璃清洗劑、瓷磚清洗劑、陶瓷清洗劑、除漬劑、酸性清潔劑、潔廁劑、不銹鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑等。u 新房開荒（1） 清理開荒保潔現(xiàn)場留下的裝修垃圾，水泥漿塊、油漆、玻璃

20、膠、銹跡等；（2） 用多功能吸塵器由上到下全面吸塵或用雞毛撣子全面去塵；（3） 擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用鹿皮巾擦拭干凈。（4） 衛(wèi)生間：堅持由上而下的原則，首先認清衛(wèi)生間頂部的材質(zhì)，是鋁塑板的還是涂料的或是其它材質(zhì)的，再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進行清潔；用鋼絲球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重清洗瓷磚的縫隙和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔；用洗地

21、機對地面進行最后清潔，尤其是地面的邊角，用鋼絲球和鏟刀對洗地機洗不到的角落進行針對性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。（5） 廚房：程序同臥室的清潔。注意：因廚房里的不銹鋼管件比較多，應(yīng)該是清洗重點。（6） 臥室及大廳：墻壁用撣子或吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關(guān)盒、排煙口、空調(diào)口、排風口等。（7） 門及框：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清洗劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。（8） 地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當分清后就選擇用專用清潔劑稀釋后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；最后一道工序做完后，應(yīng)有領(lǐng)班全面檢查一遍后，確認無遺留后撤離現(xiàn)場。（9） 地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。u 門市開荒門市除了沒有臥室，開荒步驟與新房開荒一致。四、部分項目清洗Ø 家具保養(yǎng)Ø 沙發(fā)清洗1 檢查沙發(fā)是否有無損壞，如有損壞及時告知客戶。2 用吸塵器吸除沙發(fā)上所有灰塵和沙粒等垃圾。3 用清水清洗兩面。4 用沙發(fā)專用除漬劑