事態(tài)升級(jí)管理流程-vda6.3

1、襄 陽 京 泰 汽 配 有 限 責(zé) 任 公 司XIANGYANG JINGTAI AUTO PARTS CO.，LTD文件名稱事事態(tài)態(tài)升升級(jí)級(jí)管管理理流流程程文件編號(hào)JTQP30版本/修訂C/0發(fā)布時(shí)間2012年4月1日供應(yīng)輸入PDCA流程輸出組織客戶要求市場(chǎng)部研發(fā)部項(xiàng)目管理程序客戶要求產(chǎn)品要求P1項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目組長(zhǎng)項(xiàng)目組長(zhǎng)根據(jù)項(xiàng)目管理程序編制項(xiàng)目計(jì)劃。2項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目組項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃中的項(xiàng)目任務(wù)確定高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目及項(xiàng)目里程碑。3項(xiàng)目計(jì)劃總經(jīng)理各項(xiàng)目組成員項(xiàng)目計(jì)劃提交總經(jīng)理審批后發(fā)放到項(xiàng)目組成員。D1項(xiàng)目組項(xiàng)目組長(zhǎng)組織項(xiàng)目組成員進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行。升級(jí)的原因可能是：1、未遵守預(yù)定的開發(fā)期限；2、未實(shí)

2、施決定性措施；3、質(zhì)量能力/質(zhì)量績(jī)效得不到保障；4、看不到進(jìn)步；5、未遵守承諾；6、項(xiàng)目流程中出現(xiàn)的偏差在目前的責(zé)任層上無法解決。項(xiàng)目運(yùn)行問題報(bào)告項(xiàng)目組長(zhǎng)如在計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)問題，項(xiàng)目組必須對(duì)問題加以明確并有效解決。升級(jí)的級(jí)別包括：1 1級(jí)級(jí)：質(zhì)質(zhì)量量會(huì)會(huì)談?wù)?，?xiàng)目組邀請(qǐng)各部門相關(guān)人員參加；2 2級(jí)級(jí)：客客戶戶支支持持，如果1級(jí)沒有達(dá)到期望效果，則有必要在客戶的支持下進(jìn)行分析和措施跟蹤；3 3級(jí)級(jí)：客客戶戶保保證證，以上級(jí)別未達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)邀請(qǐng)顧客到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行深入指導(dǎo)，舉行顧客及高層的會(huì)談。23質(zhì)量會(huì)談報(bào)告項(xiàng)目組各部門參加者為有效的解決問題，以使項(xiàng)目和預(yù)期目標(biāo)重新取得一致，項(xiàng)目組必須正視目標(biāo)偏差，組織各部門人員進(jìn)行質(zhì)量會(huì)談。根據(jù)會(huì)談結(jié)果修訂項(xiàng)目計(jì)劃后再執(zhí)行。4問題解決報(bào)告項(xiàng)目組項(xiàng)目組進(jìn)行問題解決?？蛻舸?客戶幫助信息5客戶溝通解決報(bào)告項(xiàng)目組項(xiàng)目組長(zhǎng)質(zhì)量會(huì)談（1級(jí)）無法解決問題時(shí)，項(xiàng)目組應(yīng)尋求客戶支持。6問題解決報(bào)告會(huì)談報(bào)告項(xiàng)目組客戶代表總經(jīng)理項(xiàng)目組長(zhǎng)以上級(jí)別（1級(jí)、2級(jí)）無法解決問題時(shí)，項(xiàng)目組必須邀請(qǐng)顧客代表到現(xiàn)場(chǎng)提供支持及深入指導(dǎo)，并與公司高層進(jìn)行會(huì)談。C1項(xiàng)目組長(zhǎng)所有的問題解決的資料由項(xiàng)目組長(zhǎng)進(jìn)行整理檢查，完善后歸檔。A1項(xiàng)目組長(zhǎng)事態(tài)升級(jí)的結(jié)果應(yīng)提交管理評(píng)審。 編制： 校對(duì)： 審核： 日期：項(xiàng)目計(jì)劃編制/修訂項(xiàng)目實(shí)施客戶保證問題解決資料歸