最新商務(wù)社交禮儀復(fù)習(xí)練習(xí)題05

1、商務(wù)社交禮儀練習(xí)題單項(xiàng)選擇題（每小題 1分）1 .在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為（ B ）。A,兩粒都系B.系上面第一粒C.系下面一粒D.全部敞開2 .如果開車的是專業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的（D ）。3 .以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題（B ）。A.格調(diào)高雅的話題C對(duì)方擅長(zhǎng)的話題4.公務(wù)用車時(shí)，上座是（B.哲學(xué)、歷史話題D.時(shí)尚流行的話題A ）。A.后排右座B.副駕駛座C.司機(jī)后面之座D.以上都不對(duì)5 .在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住（ C ）。A.擺正位置B.入鄉(xiāng)隨彳谷C.以對(duì)方為中心D.以上都不對(duì)6 .打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法（ C

2、）。A.對(duì)方先掛B.自己先掛 C.地位高者先掛電話 D.以上都不對(duì)7 .出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該（ A ）。A.先進(jìn)后出B.控制好開關(guān)鈕C.以上都包括D.以上都不對(duì)8 .西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物（A ）。A.當(dāng)面打開禮物B.客人走后打開禮物C隨時(shí)都可以打開D.以上都不對(duì)9 .從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于（ D ）。A.耳部B.頸部C.腰部D.肩部10 .無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致（A ）。A.包與皮鞋B.皮鞋與皮帶C包與帽子D.以上都不對(duì)11 .在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該（ B ）。A.就

3、低不就高B.就高不就低C.適中D.以上都不對(duì)12 .現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上，我們應(yīng)該做到（C）。A.商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些B.只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視C.注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意13 .在接待客人中（客人第一次來(lái)，上下樓梯有時(shí)不可避免，下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是（B ）。A.上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在前方，下樓時(shí)將相反；B.上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在后方，下樓時(shí)一樣；C上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在前方；14 .在辦公室中，員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的（ B）。A.認(rèn)清主客場(chǎng)原則B尊

4、重他人原則C真誠(chéng)原則D.適度原則15 .我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題，因?yàn)檫@些問(wèn)題違背了（B ）。A.認(rèn)清主客場(chǎng)原則B.尊重他人原則C真誠(chéng)原則D.適度原則16 .辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職員對(duì)上司的稱呼上應(yīng)該注意（ A ）。A.稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字、呢稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部B.如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切 C.隨便稱呼什么都可以17 .辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中（ B ）。A.在辦公的時(shí)候打扮自己B.借用同事的辦公物品C.向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷D.辦公時(shí)看小說(shuō)

5、等與工作無(wú)關(guān)的資料18 .在拜訪別人辦公室的時(shí)候，你應(yīng)該（ A ）。A.敲門示意，征得允許后再進(jìn)入B.推門而入，再作自我介紹C.直接I蝠入，不拘小節(jié)19.在辦公室難免會(huì)發(fā)生借用他人設(shè)備，在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是（ C ）。A.直接拿來(lái)使用，既然都是同事，他不會(huì)介意的B.如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的C征求對(duì)方的同意后可以使用，而且要做到及時(shí)歸還20 .如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的。通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是（ B）。A.首先將職位低的人介紹給職位高的人B.首先將女性介紹給男性C首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者21 .在男女之間的握

6、手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是（ A ）。A.女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪B.男方應(yīng)先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握C男女雙方誰(shuí)先伸手都可以22 .名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是（D ）。A.為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B.為方便對(duì)方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C.在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系D.接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)，再放到桌角以方便隨時(shí)看23 .合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱呼方式不正確的是（ C ）。A.

7、應(yīng)使用合理的稱謂B.當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí)，不能亂寫，可用職業(yè)稱呼C很熟的朋友在商務(wù)場(chǎng)合可稱小名或是呢稱以示親切D洛字可縮寫，姓不可以24 .無(wú)論在何種禮儀中"女士?jī)?yōu)先"是一個(gè)普遍的原則，尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外，下列不正確的是（ A）。A.當(dāng)一位男士與一位女士見(jiàn)面時(shí)，男士應(yīng)先伸手示意握手，以示尊敬B.在用餐時(shí)，應(yīng)先為女士服務(wù)，再為男士服務(wù)C.走路時(shí)，男士應(yīng)在外面以示保護(hù)25.家宴是十分重要和講究的場(chǎng)合，在此之中有許多禮儀需要遵守。下面有關(guān)行為不符合規(guī)范 禮儀的是（C ）。A.注意穿衣時(shí)一定要講究，注意一下儀容的整潔B.學(xué)會(huì)贊美主人的家，這樣會(huì)使得主人高興C既然是主人的熱情

8、邀請(qǐng)，到主人家可以任意參觀)o，甚至?xí)貯)。26.若你正在參加一個(gè)商務(wù)會(huì)議，這時(shí)你的筆不小心掉到桌子下面了，你應(yīng)該 （BA.不要打擾別人，自己彎身去揀B.跟身邊的人打聲招呼，再?gòu)澤砣﨏無(wú)特別要求可隨意處理27.了解別人的愛(ài)好，贊美別人的愛(ài)好，尊重別人的愛(ài)好，就會(huì)贏得別人的尊重與喜歡進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的開展。下面關(guān)于了解贊美別人的愛(ài)好需要注意的是（B ）。A.功勞大的要專門提出予以表?yè)P(yáng)，沒(méi)有業(yè)績(jī)的就要對(duì)其不理不睬B.贊美的語(yǔ)氣要發(fā)自內(nèi)心，不要夸張，贊美的時(shí)候一定要專注C對(duì)同一個(gè)人，一定要將表?yè)P(yáng)和批評(píng)的話都放在一起，這樣才更有效28.恰當(dāng)?shù)靥岢龊徒邮芘u(píng)也是一門有用的學(xué)問(wèn)。在提批評(píng)意見(jiàn)時(shí)需要注意的是（

9、A.在提出批評(píng)意見(jiàn)前一定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批評(píng)B.在提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)一定要一針見(jiàn)血，越嚴(yán)厲越好C.責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽(tīng)大家的勸告29 .關(guān)于面對(duì)生活中的禮儀難題和應(yīng)對(duì)策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵ˋ ）。A.任何人的批評(píng)都要認(rèn)真對(duì)待，多多感謝對(duì)方B.聽(tīng)到別人在對(duì)他人評(píng)頭論足時(shí)躲開為妙C在試用期內(nèi)，對(duì)別人應(yīng)該越熱情越好30 .當(dāng)別人介紹的時(shí)候說(shuō)錯(cuò)了你的名字，你應(yīng)該（ B ）。A.不要去糾正，免得對(duì)方難堪B.禮貌地加以糾正，希望對(duì)方能夠糾正C很生氣，表示不予理睬31 . （ A ）曾說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”A.荀子B.孔子C老子D.孟子32 .關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是

10、錯(cuò)誤的（A）A. 一般情況下，左手持刀，右手持叉B.就餐過(guò)程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字C進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上D.取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用多項(xiàng)選擇題（每小題 2分）1.以下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（ABC ）。A.提升個(gè)人素質(zhì)B.方便人們交往應(yīng)酬C助于維護(hù)企業(yè)形象D.以上都不是2.服務(wù)禮儀接待的基本要求是（ABCD ）。A.文明B.禮貌3 .自尊三要點(diǎn)包括（ABCA.尊重自我C.尊重自己所在的單位4 .以下哪些是交談的禁忌（C熱情D.周到）oB.尊重自己的職業(yè)D.尊重他人BCD ）。A.以迎合對(duì)方B.忌糾正對(duì)方C忌質(zhì)疑對(duì)方D.忌打斷對(duì)方5.西服穿

11、著的三大禁忌包括（ABC）。A.袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆B(yǎng).在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶C正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題D.西裝沒(méi)有熨平6 .送禮應(yīng)注意什么（ACD ）。A.禮品的定位B.禮品的貴重程度C禮品的選擇D.送禮品的時(shí)機(jī)7 .商務(wù)禮儀的規(guī)范性是（ABD ）。A.輿論約束B.自我約束 C.強(qiáng)制約束D.非強(qiáng)制約束8 .與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指（ ABC ）。A.打斷別人B.補(bǔ)充對(duì)方 C.更正對(duì)方D.看重對(duì)方9 .休閑場(chǎng)合,忌著（ ACD ）。A.制服B運(yùn)動(dòng)裝C禮服D套裝10 .交際式自我介紹包括（ABCD ）。A.單位B.部門C.職務(wù)D姓名11 .商務(wù)通話一般不可選在（ABC ）。A.周一上午

12、B.周五下班前C.晚上10點(diǎn)后 D.周二上午12 .接聽(tīng)公務(wù)電話應(yīng)注意（ABCD ）。A.自報(bào)家門B.轉(zhuǎn)告C記錄D.及時(shí)接聽(tīng)13 .會(huì)談時(shí)的相對(duì)式排列位次是（ AD）。A.以右為尊B(yǎng)以左為尊C.以外為尊D.以內(nèi)為尊14 .引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說(shuō)法不正確的是（BCD ）。A.左前方引路B.左后方指路C右前方引路D.右后方指路15 .社交場(chǎng)合應(yīng)著（BCD ）。A.制服B.時(shí)裝C.禮服D.民族服裝16 .陌生場(chǎng)合可談（ ABCD ）。A.電影B.哲學(xué)C.文學(xué)D天氣17 .電話形象要素包括（ABCD ）。A.通話內(nèi)容B.通話時(shí)機(jī)C通話時(shí)舉止形態(tài)D.公務(wù)性問(wèn)題18 .座次排列的基本規(guī)則（

13、ACD ）。A.面門為上B.以左為上C.居中為上D.離遠(yuǎn)為上19 .會(huì)客的座次排列分（ ABC ）。A.自由式排列B.相對(duì)式排列C.并列式排列D.一排式排列20 .商務(wù)交往中禮品的特征（ABCD）。A.紀(jì)念性B.宣傳性C.便攜性D獨(dú)特性21選擇禮品的原則（ ABCD ）。A.送給誰(shuí)B.送什么C.什么時(shí)間送D.什么地點(diǎn)送22 .饋贈(zèng)禮物的時(shí)間一般選在 （ABCDE ）。A.傳統(tǒng)節(jié)日B.重大紀(jì)念日C.臨別送行D.探視病人E酬謝他人23 .傾聽(tīng)他人談話的方法有（ABC ）。A.良好的精神狀態(tài)，接受對(duì)方的態(tài)度B.偶爾的提問(wèn)、提示C及時(shí)反饋D.打斷對(duì)方并進(jìn)行有理的反駁E.適當(dāng)?shù)呐u(píng)24 .在眼神的禮儀規(guī)

14、范中，注視的區(qū)間主要包括（ABC）A.公務(wù)注視區(qū)間B.社交注視區(qū)間C.親密注視區(qū)間D.一般注視區(qū)間E.特殊注視區(qū)間25 .舉止落落大方、動(dòng)作合乎規(guī)范是個(gè)人禮儀方面最基本的要求，它包括（ABDE）A.站立B.行走C眼神D.就座E手勢(shì)26 .儀式禮儀常用的慶典活動(dòng)包括（ABCDE ）A.開業(yè)B奠基C掛牌D.揭幕E開學(xué)27 .外出攜帶手機(jī)的最佳位置有（BC ）。A.皮帶上 B.公文包里C.上衣口袋內(nèi)D.后褲袋里28 .在宴會(huì)上使用筷子，主要禁忌有（ ABCDE 0A.忌舔筷子 B.忌插筷子 C忌舞筷子 D.忌敲筷子 E忌扔筷子 判斷題1 .一位外國(guó)女士，看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮 ，認(rèn)為他的中國(guó)朋

15、友一定會(huì)喜歡 ，就買了一臺(tái) 送給他的客戶。X2 .求職電話什么時(shí)候打都可以。X3 .電子商務(wù)不需要注重寫作能力。X4 .當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好。X5 .當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí)，一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯。V6 .拒絕邀請(qǐng)只說(shuō)聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的。V7 .年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。X8 .脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。X9 .客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。X10 .商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。V11 .按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。V12 .用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。V13 .職場(chǎng)交談不涉及私人問(wèn)題。V14 .陌生場(chǎng)合可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問(wèn)題

16、。V15 .身份、地位話題屬格調(diào)高雅問(wèn)題。X16 .商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。V17 .與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來(lái)，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。V18 .接過(guò)對(duì)方名片，說(shuō)聲謝謝就可把名片收好。X19 .握手時(shí)對(duì)方如沒(méi)有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。X20 .宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。V21 .在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來(lái)，而女士不用摘。X22 .在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來(lái)取。X23 .自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來(lái)。X24 .俗話講，禮多人不怪，所以，送禮越多對(duì)方會(huì)越高興。X25 .在簽署雙邊性合同時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座，主方簽字人則應(yīng)同時(shí)就座于 桌

17、左側(cè)。V26 .在西式宴會(huì)上，你想吸煙，只能在吃過(guò)了飯菜開始喝咖啡之后。V27 .當(dāng)正式的宴會(huì)中，只要一落座就應(yīng)打開餐巾。X28 .應(yīng)聘時(shí)提前的時(shí)間越早越好。X29 .在正式的場(chǎng)合站立時(shí)可以將手插入褲袋里或交叉在胸前。X30 .在籌備開業(yè)儀式時(shí)，首先在指導(dǎo)方針上要遵循“熱烈”、“節(jié)儉”與“縝密”三原則。V填空題1 .禮儀的原則是尊重原則 。2 .交換名片的順序一般是 地位低者，男士，晚輩先遞。3 .交換名片時(shí)應(yīng)雙手 遞，并把 正面 出示給對(duì)方。4 .著裝的T.PO原則就是指時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合。5 .男士選擇服裝主要是看質(zhì)地和做工，女士選擇服裝主要是看顏色和款式。6 .在正式場(chǎng)合男士可穿西裝，女士

18、可穿套裙或套裝。7 .領(lǐng)帶夾一般夾在襯衣紐扣的2/3處，領(lǐng)帶系好后應(yīng)以垂到不觸皮帶為宜。8 .在社交場(chǎng)合當(dāng)你為一位男士和一位女士作介紹時(shí)，應(yīng)把男士介紹給女士。9 .吃西餐時(shí)，左手拿叉 ，右手拿 刀或湯匙 。10 .西餐的刀、叉的取用順序應(yīng)從外側(cè) 向 內(nèi)側(cè) 拿。11 .兩人并排走 右 為尊，三人并排走中間 為尊，前后走 前 為尊。12 .介紹男女兩人認(rèn)識(shí)，應(yīng)先介紹男士 ，后介紹 女士 。13 .數(shù)字的禁忌各個(gè)國(guó)家都不一樣，西方人忌諱13,日本人忌諱 4和 9 ，中國(guó)人忌諱 4 o14 .男士穿西裝時(shí)所配的鞋，只能是 皮鞋，不能穿 布鞋 和 旅游鞋。15 .西服穿好后，襯衣領(lǐng)子應(yīng)露 出西服領(lǐng)子1公

19、分。16 .襯衣袖子應(yīng) 露 出西服袖子 1 公分。17 .宴會(huì)中餐巾不能用來(lái)擦餐具。18 .女士入座后兩膝應(yīng)并攏，可以順?lè)较蛐狈拧?9 .人際關(guān)系中最好的表情是微笑。20 .電話鈴聲響后，最多不超過(guò)三聲 就應(yīng)該接聽(tīng)。21 .打電話時(shí)通話時(shí)間一般應(yīng)當(dāng)遵循通話3分鐘原則。22 .進(jìn)餐前服務(wù)員送來(lái)的第一道毛巾是凈手 用的。23 .入座時(shí)要輕盈、和緩，從椅子的左方 入座。24 .一度被西方人看作男士 “三大配件”并被認(rèn)為是身份的象征的是鋼筆、手表 、打火機(jī) 。25 .中國(guó)古代的“三禮”是指周禮、儀禮、禮記等三部講述儒家禮儀的經(jīng)典著作。名詞解釋禮儀：是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。禮貌

20、：是指在人際交往和社會(huì)交往過(guò)程中相互表示的尊敬、友善以及得體的風(fēng)范。禮節(jié)：是人們?cè)诮煌斜硎咀鹁?、?wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)等的慣用規(guī)則和形式，如熟人偶遇相互打招呼、賓主見(jiàn)面相互握手、演出完畢熱烈鼓掌等等。禮遇：是指交往中給予交往對(duì)象尊敬有禮的待遇。儀式：是為表示重視，按一定程序和規(guī)則舉行的隆重活動(dòng)。儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀表：指一個(gè)人的外表。它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、 身體、姿態(tài)等。儀態(tài)：又稱為體姿，是指人在行為中所呈現(xiàn)出來(lái)的各種姿勢(shì)、表情和風(fēng)度。包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。公

21、務(wù)注視區(qū)間：以兩眼為底線，以前額上端為頂點(diǎn)所形成三角區(qū)間。注視這一區(qū)間能夠營(yíng)造出嚴(yán)肅認(rèn)真情境，多用于商務(wù)談判，外事交往等比較正式的場(chǎng)合。社交注視區(qū)間：以兩眼為上線，以下頜為下點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)間。注視這一區(qū)間能夠營(yíng)造出一種平等感覺(jué)的氣氛，讓對(duì)方感到輕松自然，多用于日常社交場(chǎng)合。親密注視區(qū)間：對(duì)方的眼睛雙唇和胸部。注視這些部位能激發(fā)感情，表達(dá)愛(ài)意，是具有親密關(guān)系的人在對(duì)話時(shí)采取的注視區(qū)間。自我介紹：是指在必要的社交場(chǎng)合， 由自己擔(dān)任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達(dá)到使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己的目的。公共禮儀：它是社交禮儀的重要組成部分之一。指的是人們置身于公共場(chǎng)合時(shí)所應(yīng)遵守的個(gè)人行為規(guī)范。它的基本要求是

22、：獨(dú)善其身，禮待他人。交際距離：當(dāng)兩人相距在 0.5-1.5米之間時(shí)，即為交際距離。該距離主要適用于交際應(yīng)酬之時(shí)。它是人們采用最多的人際距離，又稱常規(guī)距離。禮儀距離：當(dāng)兩人相距在 1.5-3米之間時(shí)，即為禮儀距離。主要適用于向交往對(duì)象表示特有 的敬重，或適用于舉行會(huì)議、慶典、儀式。公共距離：當(dāng)兩人相距在3米開外時(shí)，即為公共距離。主要適用于與自己所不相識(shí)的人共處。女士?jī)?yōu)先：每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)而自覺(jué)地以自己的實(shí)際行動(dòng)去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，保護(hù)婦女，并應(yīng)想方設(shè)法、盡心盡力地為婦女排憂解難。簡(jiǎn)答題1、乘飛機(jī)時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？嚴(yán)格遵循乘務(wù)員的要求。對(duì)服務(wù)員的服務(wù)禮貌對(duì)應(yīng)，接受服務(wù)員服務(wù)

23、時(shí)要禮貌感謝。根據(jù)飛機(jī)座位的標(biāo)號(hào)按秩序入座。交談時(shí)不要影響他人休息，不要涉及不安全話題。上下飛機(jī)禮讓，飛機(jī)停穩(wěn)后才能站起身來(lái)拿行李。2、何謂“電話形象”？指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種表現(xiàn)，能使通話對(duì)象如見(jiàn)其人，給對(duì)方以及其他在場(chǎng)之人留下完整的、深刻的印象。由使用電話時(shí)的語(yǔ)言、態(tài)度、表情、時(shí)間感等幾部分組成。3、作為參加會(huì)議者應(yīng)注意哪些禮儀？(1)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。(2)注意傾聽(tīng)別人發(fā)言，并在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表示感謝或鼓勵(lì)。(3)不喧嘩、不交頭接耳。(4)有事需要離開，應(yīng)向有關(guān)人員說(shuō)明并輕輕離開，不要大搖大擺離開。宜選的主題主要有:(1)既定的主題(4)時(shí)尚的主題4、交談中宜談?wù)摰脑掝}有哪些?(2)高雅的

24、主題(3)輕松的主題(5)擅長(zhǎng)的主題5、什么是職場(chǎng)著裝六忌？(3)過(guò)分暴露(6)過(guò)分緊身(3)襪子不能出現(xiàn)殘破;(1)過(guò)分雜亂(2)過(guò)分鮮艷(4)過(guò)分透視(5)過(guò)分短小6、女士穿著套裝五不準(zhǔn)？(1)不穿黑色的皮裙(2)不光腿(4)鞋襪的顏色要配套(5)不能出現(xiàn)“三截腿”7、什么是“交往五不問(wèn)”？不問(wèn)收入問(wèn)題(2)不問(wèn)年紀(jì)大小(3)不問(wèn)婚姻家庭(4)不問(wèn)健康X犬態(tài)(5)不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。8、社交禮儀的四大功能是什么？(1)教育導(dǎo)向的功能(2)溝通協(xié)調(diào)的功能(3)規(guī)范維護(hù)的功能(4)推動(dòng)發(fā)展的功能9、個(gè)人形象六要素是什么？第一、是儀容。是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。第二、是表情。通常主要是一個(gè)人的面部

25、表情。第三、是舉止。指的是人們的肢體動(dòng)作。第四、是服飾。是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。一個(gè)人的言談話語(yǔ)。第六、是待人接物。具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。案例分析題1、某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了 3萬(wàn)字的作品，還為幾家公司策劃過(guò)周年慶典，一口英語(yǔ)表達(dá)也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、 勻稱。面試時(shí)，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來(lái)。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身 是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請(qǐng)自坐，隨后翹起了二

26、郎腿，笑 瞇瞇地等著問(wèn)話。孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說(shuō)：“張小姐，請(qǐng)回去等通知吧。"她喜形于色：“好！ ”挎起小包飛跑出門。問(wèn)題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？假如你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試？分析：小張不能被錄取，因?yàn)樗鄙倜嬖嚨幕径Y儀。具體表現(xiàn)在：1、服裝過(guò)于時(shí)髦和前衛(wèi)，不規(guī)范，不莊重，給人輕浮的感覺(jué)； 2、化妝過(guò)于濃 艷和夸張。3、舉止歸于隨意，不文明不優(yōu)雅。 “不請(qǐng)自坐”，和“翹起了二郎腿”等給人的 感覺(jué)缺少基本涵養(yǎng)。第一，衣著。面試的時(shí)候應(yīng)該穿正裝，最好是帶有職業(yè)性質(zhì)的服裝或套裝。第二，面容。面試的化妝以淡妝為主。第三，坐姿。坐下的時(shí)候，如果穿裙子可以選

27、擇兩腳并攏往左邊或右邊斜著，既美觀又落落大方；如果穿褲子而且又要翹腳， 那么翹腿時(shí)把腳尖壓下去，用 腳尖對(duì)著別人是對(duì)別人的不尊重。第四，走路。走路不應(yīng)該過(guò)急或過(guò)慢，不應(yīng)該選擇跑，這樣給對(duì)方造成不好影響還有可能撞到其他人。2、王先生遇見(jiàn)一位他很敬重的學(xué)者，這位學(xué)者正和其他的人談話。王先生想，在這么多人 面前，應(yīng)該更加表示對(duì)學(xué)者的尊敬。 于是在握手時(shí)，他用左手蓋在對(duì)方的手背上，以示親密,并長(zhǎng)時(shí)間地握住學(xué)者的手不放，并寒暄了幾分鐘。請(qǐng)問(wèn)：王先生行為是否合乎禮儀？分析：不符合。原因：將左手蓋在對(duì)方手背上，屬于“擁抱式握手”，主要用于特別親密的老朋友之間，這位學(xué)者作為王先生很尊敬的人或長(zhǎng)者， 這樣握手過(guò)

28、于親熱； 握手的時(shí)間一般 以二至三秒為宜，過(guò)長(zhǎng)也不適宜，特別是這位學(xué)者還在和其他人談話， 王先生行禮更不該用 較長(zhǎng)的時(shí)間。3、李小姐請(qǐng)剛認(rèn)識(shí)的王先生吃飯，正好王先生對(duì)該飯店很熟悉，于是就一口氣點(diǎn)足了菜。在用餐過(guò)程中王先生詢問(wèn)李小姐的年齡、 家庭情況以及感情經(jīng)歷， 并向李小姐介紹自己祖父 的疾病及過(guò)世等情況。 吃飯完畢，王先生認(rèn)為由女士買單有失體面， 于是不顧飯前說(shuō)好的由 李小姐盡地主之儀，堅(jiān)持自己買單。試分析王先生哪些行為不合禮儀規(guī)范？分析：點(diǎn)菜應(yīng)請(qǐng)小姐先點(diǎn)，即使自己很熟悉，也必須征詢一下對(duì)方的意見(jiàn)，不能一手操辦。問(wèn)女性年齡是很失禮的事，打問(wèn)別人的感情經(jīng)歷也不合適，在初次相識(shí)的談話中最好不要去

29、 涉及"疾病""過(guò)世""痛苦"等話題。另外，既然是李小姐請(qǐng)客，如果王先生硬要自己買單，反 而會(huì)引起對(duì)方的不自在。4、王先生參加一位朋友舉辦的小型家宴。在途中他順便為自己買了點(diǎn)東西。到朋友家后，王先生把東西放在一個(gè)角落里。由于忘了帶名片，王先生找朋友要了幾張紙，做成簡(jiǎn)單的名片。宴會(huì)上和一位女士聊得很投緣，詢問(wèn)該女士的年齡、家庭住址，表示希望繼續(xù)聯(lián)系。試 分析王先生的失禮之處。分析:去別人家赴宴時(shí)，不該順路買東西，更不該把這些東西放在別人家里。名片是社交活動(dòng)的重要資源，不應(yīng)該忘記帶，即使忘帶了，在交換名片時(shí)向朋友說(shuō)明，下次補(bǔ)上。問(wèn)女士年齡、家庭住址都是社交場(chǎng)合的一些禁忌話題，兩人初次見(jiàn)面，關(guān)系不熟，問(wèn)這類的問(wèn)題應(yīng)該謹(jǐn)慎。5、Z女士是某公司經(jīng)理，她發(fā)現(xiàn)周五的兩個(gè)約會(huì)在時(shí)間上有沖突，經(jīng)過(guò)考慮之后，她決定赴A公司的約會(huì)一一到 A公司老板家吃晚飯。于是她讓秘書打電話，重新安排和B公司的約會(huì)時(shí)間。由于知道 A公司老板夫人喜歡花，就買了一束紅玫瑰花送給老板夫婦。路上塞車，但也只遲到了 15分鐘。進(jìn)餐時(shí)有些熱， Z女士把外衣脫下來(lái)搭在椅