政務(wù)微信公眾號平臺

1、.政務(wù)微信公眾號平臺解決方案;.目錄一、微信平臺背景二、微信平臺開發(fā)價值1、開闊傳播渠道、傳遞權(quán)威聲音2. 樹立政府形象、擴大區(qū)域影響3、建立微信集群提高工作效率4、傾聽群眾聲音、了解群眾需求5、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情、化解社會矛盾6、解決訴求途徑、提升服務(wù)質(zhì)量三、微信平臺開發(fā)目標(biāo)四、微信平臺開發(fā)系統(tǒng)五、微信平臺開發(fā)功能建設(shè)六、推廣方案;.一、微信平臺背景根據(jù)國家工信部數(shù)據(jù)， 當(dāng)前我國微信用戶已超過 6 億。微信已廣泛滲透到公民的日常生活當(dāng)中，成為大眾溝通、交流、聯(lián)絡(luò)和聚集的新方式。為進一步做好移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體迅猛發(fā)展形勢下的 XX 市政府信息公開和新聞宣傳工作， 提高市各級政務(wù)微信的信息質(zhì)量和影響

2、力，我市應(yīng)當(dāng)盡快全面開展泛微政務(wù)建設(shè)工作。二、微信平臺開發(fā)價值政務(wù)微信將滿足市級、 縣區(qū)及以下各級政府單位在政務(wù)公開、 政民互動、民意調(diào)查、輿論引導(dǎo)、政務(wù)服務(wù)、政府辦公等多方面的需求。圍繞我市各級政府單位的中心工作， 政務(wù)微信不僅可利用起發(fā)布傳播功能實現(xiàn)開闊政府信息傳播渠道， 加強政民之間的良性互動， 匯集民聲民意，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向的作用。還能針對各級部門的不同需求，通過技術(shù)開發(fā)實現(xiàn)預(yù)約、申報、 支付等多重應(yīng)用型功能，打造為民辦事平臺，更好地建設(shè)公共服務(wù)型政府。1、開闊傳播渠道、傳遞權(quán)威聲音政務(wù)微信彌補了傳統(tǒng)政府網(wǎng)站、電視、電臺發(fā)布政府信息時在及時性和再傳播上的不足。 微信不僅可通過手機實時接收，

3、更可通過朋友圈分享進行多次再傳播， 具有大眾媒體無可比擬的快速便捷性，使政府發(fā)布的信息在彈指之間傳向千千萬萬的網(wǎng)民大眾，極大方便了廣大網(wǎng)民在第一時間了解政府公開的政務(wù)信息。2、樹立政府形象、擴大區(qū)域影響政務(wù)微信通過其特有的裂變式傳播特征將政府影響力通過多次;.再傳播呈幾何倍數(shù)擴大。利用文字、圖片、語音、視頻等發(fā)布功能，將現(xiàn)實中的政府 " 搬" 到手機平臺上， 拉近和普通民眾的距離， 進一步提升政府的透明度和公信力，樹立政府良好形象， 擴大政府社會影響力，成為地方黨政機構(gòu)進行形象展示、擴大政府影響力的新窗口。3、建立微信集群提高工作效率政務(wù)微信范圍覆蓋市、縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門等各

4、級政府機關(guān)單位，通過政務(wù)微信群集可實現(xiàn)跨區(qū)域跨部門即時信息傳播及互動溝通。更好地實現(xiàn)部門間的協(xié)調(diào)； 大大加強與其它職能部門的信息交換，充分發(fā)揮內(nèi)部信息化管理的綜合優(yōu)勢， 極大地提高了各級各轄區(qū)政府部門之間的工作和溝通效率。4、傾聽群眾聲音、了解群眾需求政務(wù)微信不僅是政務(wù)信息發(fā)布平臺， 更是政府與群眾之間的輿論溝通平臺。 " 聽" 民聲、 " 答" 民疑、 " 解" 民憂，政府通過微信用網(wǎng)民 " 看得到、聽得懂、能監(jiān)督 " 的方式回應(yīng)關(guān)切、釋疑解惑，了解民生、關(guān)注民意、解決民愿。從而積極拓展傾聽民聲的信息渠道、建立服

5、務(wù)于民的便利途徑。5、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情、化解社會矛盾通過微信平臺，政府可以在互動的過程中實時了解信息公開之后具體效果如何，社會影響如何，群眾關(guān)注的焦點，從而尋找出工作中需要改善加強的地方， 最大限度地消除誤解， 降低甚至消除虛假信息對社會產(chǎn)生的不良影響， 及時解答群眾存在的疑惑， 加快處理政策實施過程中產(chǎn)生的矛盾和問題，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，增進社會共識。;.6、解決訴求途徑、提升服務(wù)質(zhì)量針對不同職能部門需求， 政務(wù)微信可通過后期技術(shù)開發(fā)提供多樣化、個性化的在線服務(wù)，將政府辦事窗口搬到手機平臺上。市民通過一臺手機，即可在移動中完成過去需要在多地多個職能部門才能過完成的政務(wù)處理任務(wù)， 還可根據(jù)自己的需求偏好

6、自由選擇實用自己的功能服務(wù)排在最方便的位置，極大地提升了政府的服務(wù)質(zhì)量。三、建設(shè)目標(biāo)1、建立 "XX 市政務(wù)微信集群 " 。按照向下覆蓋一級的原則，打造基層部門微信公眾賬號群工作體系，形成市級政府與市直機關(guān)單位、市級政府與縣（市、 區(qū)）級政府，縣（市、區(qū)）級政府與鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政府，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政府與村級政府、 各直屬機關(guān)單位與下級部門等層層聯(lián)動的微信集群，構(gòu)筑覆蓋基層的新媒體工作網(wǎng)絡(luò)。2、建立各級分管部門微信公眾賬號。由各級政府、各級直屬機關(guān)、基層分管部門建立微信公眾賬號， 每個公眾賬號都需將組織負(fù)責(zé)人、工作人員、關(guān)聯(lián)單位 / 關(guān)聯(lián)部門負(fù)責(zé)人納入微信用戶，微信賬號落實到真實個人， 形成

7、覆蓋全市所有政府機關(guān)單位、 事業(yè)單位工作人員的微信集群。四、微信平臺開發(fā)系統(tǒng)政務(wù)微信的建立是利用移動互聯(lián)和微信技術(shù)， 按移動門戶的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和展現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) , 在移動設(shè)備平臺上對現(xiàn)有政府的功能信息進行整合再現(xiàn)。通過架設(shè)微門戶云服務(wù)平臺，建設(shè)數(shù)據(jù)交換中心，實現(xiàn)對原有門戶網(wǎng)站的數(shù)據(jù)接駁， 可以方便地實現(xiàn)原有政府門戶網(wǎng)站數(shù)據(jù)與政府;.微信數(shù)據(jù)同步。系統(tǒng)不僅支持面向Android 、IPHONE、IPAD 等不同操作系統(tǒng)手機和手持終端的微門戶客戶端，同時還支持3G 門戶的構(gòu)建，支持各類主流瀏覽器訪問。五、微信平臺開發(fā)功能建設(shè)平臺主要涉及信息發(fā)布、在線互動、賬號管理、用戶管理、數(shù)據(jù)分析等五大系統(tǒng)。可實現(xiàn)自定義

8、菜單、語音識別、手機客服、事件推送、用戶數(shù)據(jù)管理、手機預(yù)約、手機申報、手機查詢、手機支付等多類個性化功能。根據(jù)各部門需求量身定做符合工作服務(wù)要求的公眾賬號平臺，通過關(guān)注和分享實現(xiàn)主平臺與子平臺的貫通。信息發(fā)布系統(tǒng)通過素材管理模塊發(fā)布并管理單圖文信息或多圖文信息， 將其按照手機和手持終端的欄目規(guī)劃進行政務(wù)內(nèi)容展現(xiàn)。 把政府門戶網(wǎng)站上最重要、最主要、與民生和企業(yè)關(guān)系最密切的信息推送給公眾。FLASH多種格式新聞的在線編輯；信息檢索系統(tǒng)通過公眾賬號平臺的素材管理或圖文分析兩大模塊，可按照不同條件對資訊及數(shù)據(jù)進行后臺檢索的系統(tǒng)平臺。;.信息接收系統(tǒng)當(dāng)普通微信用戶向公眾賬號發(fā)消息時， 公眾號平臺可接收和

9、保存所有用戶發(fā)送的多媒體信息。 更多民眾在工作之余的零碎時間發(fā)出自己的聲音，隨時隨地參與到政府執(zhí)政中來。動設(shè)別語音內(nèi)容轉(zhuǎn)為文字內(nèi)容；群發(fā)信息功能通過編輯模式的群發(fā)功能模塊， 可向所有用戶、 指定用戶發(fā)布信息。并且通過與微博的綁定，實現(xiàn)政府微博和政務(wù)微信之間的交互。擴大政務(wù)微信的宣傳渠道和影響力。支持向所有用戶、指定用戶分組、指定用戶、指定性別用戶、指定區(qū)域用戶群發(fā)信息；支持與無縫騰訊微博 API 接口，實現(xiàn)政府向指定綁定騰訊微博平臺的信息推送。二次技術(shù)開發(fā)后， 公眾賬號可支持與新浪微博及其他網(wǎng)絡(luò)平臺的無縫對接，實現(xiàn)政府向指定平臺的信息推送。;.信息查看與回復(fù)用戶關(guān)注公眾賬號后， 可通過微信向公

10、眾賬號發(fā)送信息，公眾賬號管理員可通過信息管理查看并回復(fù)用戶消息。解答群眾疑惑， 反饋群眾聲音。實現(xiàn)政府內(nèi)部部門之間、 政府部門與市民之間的溝通互動。5 天內(nèi)消息的查看；48 以內(nèi)對用戶所發(fā)信息進行不限制次數(shù)回復(fù)；48 以外對用戶所發(fā)信息進行回復(fù)。回復(fù)內(nèi)容；自定義回復(fù)功能通過公眾號助手可設(shè)定自動回復(fù)內(nèi)容， 當(dāng)用戶發(fā)送的信息符合條件時，后臺可進行自動回復(fù)。，可根據(jù)不同條件對用戶進行自動回復(fù)。賬號管理系統(tǒng);.通過賬號信息模塊可對公眾賬號資料進行修改。支持對公眾賬號頭像、 登陸郵箱、功能介紹等資料在指定時間范圍內(nèi)進行修改；支持對公眾賬號隱私、 單位所在地區(qū)、綁定微博（限騰訊微博）、水印進行設(shè)置；支持對

11、已生成的二維碼多種尺寸的生成、查看和下載；用戶管理系統(tǒng)通過用戶管理模塊可對已關(guān)注公眾賬號的用戶詳細(xì)資料進行查看、檢索、分類。支持公眾號創(chuàng)建、修改、查詢、刪除用戶分組；支持對用戶的分組、移動，星標(biāo)、拉黑等操作；支持按照區(qū)域、 性別對用戶進行劃分， 并根據(jù)劃分條件對用戶進行信息發(fā)送、自動回復(fù)等操作；通過二次技術(shù)開發(fā)， 公眾號能夠獲得用戶進入公眾號會話時的地理位置（需要用戶同意） ；通過二次技術(shù)開發(fā)， 公眾號可獲取用戶的基礎(chǔ)信息， 包括頭像、昵稱、性別、地區(qū)。數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)通過統(tǒng)計模塊可對公眾賬號的用戶資料、 已發(fā)布的信息資料、 所接收的信息資料進行匯總分析。 掌握基層一線最新動態(tài)數(shù)據(jù)， 建立基;.礎(chǔ)

12、數(shù)據(jù)信息庫，篩選分析數(shù)據(jù)，發(fā)掘市民關(guān)注焦點，反饋。支持在指定時間范圍內(nèi)對用戶的新增、取消、凈增、累積等情況進行統(tǒng)計分析；支持對用戶性別、語言、省份、城市等情況的統(tǒng)計分析；支持在指定時間范圍內(nèi)對公眾號發(fā)布信息進行送達(dá)人數(shù)、 閱讀人數(shù)、原文跳轉(zhuǎn)、分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、排序、對比；支持在指定時間范圍內(nèi)對向公眾號發(fā)送信息進行發(fā)送人數(shù)、 發(fā)送次數(shù)、人均發(fā)送次數(shù)等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析、對比；自定義菜單通過二次技術(shù)開發(fā)，公眾號可設(shè)置多級菜單，豐富界面，讓用戶更好更快地理解公眾號的功能。支持多級菜單的創(chuàng)建、查詢、刪除等操作；支持最多包括 3 個一級菜單的創(chuàng)建，每個一級菜單最多包含 5 個二級菜單。支持自定義

13、菜單的信息發(fā)送、信息接收、信息回復(fù)、自定義回復(fù)、事件推送、數(shù)據(jù)分析、二次技術(shù)開發(fā)等功能；微信查詢通過二次技術(shù)開發(fā)， 公眾號可新建數(shù)據(jù)庫， 或?qū)崿F(xiàn)與開放式平臺后臺數(shù)據(jù)的無縫對接， 用戶發(fā)送指定格式微信后， 即可查詢平臺數(shù)據(jù)。;.微信預(yù)約通過二次技術(shù)開發(fā)，公眾號可實現(xiàn)與預(yù)約號數(shù)據(jù)庫的無縫對接，用戶發(fā)送指定格式預(yù)約微信后， 系統(tǒng)自動確定預(yù)約成功， 并向用戶發(fā)送確認(rèn)信息，用戶憑預(yù)約確認(rèn)信息即可前往窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)支持與預(yù)約號數(shù)據(jù)庫的無縫對接；支持預(yù)約數(shù)據(jù)的自動生成及調(diào)用；支持根據(jù)設(shè)定關(guān)鍵字調(diào)用數(shù)據(jù)庫內(nèi)容進行自動回復(fù)或事件推送；微信支付通過二次技術(shù)開發(fā)， 公眾號可開通獨立平臺支付功能， 用戶通過微信公眾賬號，即可完成支付環(huán)節(jié)，實現(xiàn)政務(wù)微信手機繳費的功能。WEB掃碼支付或 APP跳轉(zhuǎn)支付；六、推廣方案內(nèi)部推廣每個獨立的公眾平臺均指定專人負(fù)責(zé)微信維護及推廣事宜，通過統(tǒng)一發(fā)文和專人監(jiān)督， 督促各機構(gòu)部門工作人員關(guān)注市政府統(tǒng)一公眾賬號、所在機構(gòu)公眾賬號及工作關(guān)聯(lián)機構(gòu)的公眾平臺。建立微信群;.按照向下覆蓋、層層管理的原則，建立微信工作群，微信群設(shè)專門管理員。專人負(fù)責(zé)、層層督促，督促檢查下一級組織專屬微信群的建立情況和吸納人數(shù)信息。確保層