職場EQ的分類

1、職場EQ的分類職場贏家的致勝關(guān)鍵EQ是什么？EQ到底是什么？怎樣才能知道我的 EQ高不高？ ”尤其在企業(yè)界做訓(xùn)練時，每當(dāng)談及EQ對工作成就的重要影響： 職位愈高，EQ對于成功就愈重要?！痹拕傉f完， 總是會有學(xué)員不解地舉手：不會吧??？我們老總脾氣超爛，動不動就發(fā)火，EQ這么差，還不是做到了總 ？?理？！ ”好問題，這個看似 詆EQ，高成就”的現(xiàn)象，其實(shí)是因 為我們還沒完全了解 EQ的真正內(nèi)？?之故。因?yàn)橐粋€人的EQ 高不高，不光只是看他會不會發(fā)脾氣而已。那么，EQ到底是什么呢？EQ不只是 會不會發(fā)脾氣”的指標(biāo)EQ ( Emotional Quotient )是 情緒商數(shù)”的英文簡稱，它 代表的是

2、一個人的情緒智力( Emotional Intelligence)。簡單 地說，EQ是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力 指數(shù)。高曼發(fā)現(xiàn)一個人的 EQ對其在職場的表現(xiàn)有著非常重要 的影響。舉例而言，一個針對全美國前五百大企業(yè)員工所做 的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論產(chǎn)業(yè)類別為何， 一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻(xiàn)比例為 IQ : EQ = 1 : 2。也就是說，對于 工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍；而且職位愈高，EQ 對工作表現(xiàn)的影響就愈大。此外，對于某些工作類別，例如 營銷、業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)等，EQ的影響就更為明顯。因此高曼針對職場的工作表現(xiàn)，提出了他的工作EQ架構(gòu)。不斷地測試和修正，目

3、前高曼的工作EQ內(nèi)容共有四大項(xiàng)，十八小項(xiàng)。想知道你的職場 EQ高不高嗎？請一起來檢查一下你的各項(xiàng)工作EQ能力。十八項(xiàng)重要的工作 EQ自我情緒管理能力：自我察覺（1）意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認(rèn) 到各種情緒的影響。（2）精確的自我評估：了解自己的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處。（3）自信：掌控自身的價值及能力。自我管理（4）情緒自制力：能夠克制不當(dāng)?shù)臎_動。（5）坦誠：展現(xiàn)出誠實(shí)及正直；值得信賴。（6）適應(yīng)力：彈性強(qiáng)，可以適應(yīng)變動的環(huán)境并克服障 °。（7）成就動機(jī)：具備提升能力的強(qiáng)烈動機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)。（8）沖勁兒：隨時準(zhǔn)備采取行動，抓住機(jī)會。人際關(guān)系管理能力：社交察覺（9）同理心：感

4、受到其他人的情緒，了解別人的觀點(diǎn)， 主動關(guān)心他人。（10）團(tuán)體意識：能解讀團(tuán)體中的發(fā)展趨勢、組織結(jié)構(gòu) 和運(yùn)作方式。（11）服務(wù)：體認(rèn)到客戶及其他服務(wù)對象的需求，并有 能力加以滿足。人際關(guān)系管理（12）領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨(dú)到的愿景來引導(dǎo)及激勵他人。（13）影響力：能說服他人接受自己的想法。（14）發(fā)展其他人的能力：透過回饋及教導(dǎo)來提升別人 的能力。（15）引發(fā)改變：能激發(fā)新的作為。（16） 沖突管理：減少意見相左，？?調(diào)出共識。（17）建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。（18）團(tuán)隊(duì)能力：與他人合作之能力，懂得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模 式。這么多的內(nèi)容，足足有十八項(xiàng)，真的是十八般武藝，樣 樣都不簡單。而要十八般武藝俱全，豈不難如登天？請先別擔(dān)心，事實(shí)上，一個人只要能在這十八項(xiàng)EQ能 力中，有五六項(xiàng)特別突出，而且是平均分布在四大項(xiàng)能力中 的話，那么在職場上的表現(xiàn)，就會非常亮眼了。要測量工作EQ,目前廣為使用的量表是情緒能力問卷”(ECI : Emotional Competence Inventory )，總共有 110 個題目；很特別的是，ECI使用的是360度全方位的數(shù)據(jù)收集方 法，它不只是問當(dāng)事人，也會從他的上司、屬下和同事，來 了解當(dāng)事人的