業(yè)務員手冊內容

1、業(yè)務員手冊內容第一章入職指引第一節(jié)入職與試用條件一、用人原則：重選拔、重潛質、重品德。二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。三、入職第二節(jié)考勤管理一、 工作時間公司規(guī)定工作 6天，員工每日正常工作時間為8小時。 其中夏令時工作時間為：上午：8 : 00 11:30下午：13 : 00 17 :3011 :30 13 :00為午餐休息時間冬令時工作時間為：上午：8 :00 11 :30下午：12 : 30 17 :0011 :30 12 : 30為午餐休息時間實行輪班制的部門作息時間經人事部門審查后實施（

2、或由相關部門進行調換安排）。二、考勤三、1、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡；2、遲到、早退、曠工（1 ）遲到或早退 30分鐘以內者，按1元/分鐘計算；超過 1小時以上者必須提前辦 理請假手續(xù)，否則按曠工處理。3兀/分(2 )月遲到、早退累計達五次者，取消公休金，并在當月工資中，遲到時間按 鐘計算。3、請假(1 )病假a、員工病假須于上班開始的前 10分鐘內，即8 : 00上班7:50分鐘之前的30分鐘內致 電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假， 病愈返工時需持區(qū)、縣級以上

3、醫(yī)院出具的康復證明， 經人事部 門核定后，由公司給予工作安排。(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫 請假單，經權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假 期間不計發(fā)工資。4公差(1)員工出差前填好出差申請單呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進 行考勤。(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在出差申請單上注明事由，經權責領導簽字按出差考勤。5、請假出差批準權限：出差前三天向主管部門審批，在由主管部門交由總經理審批；6、加班加班應填寫加班單，經部門負責人批準后報人事部門備案，否則不計加班

4、費。 加班工時以考勤打卡時間為準，或由相關管理部門統計交由財務部；人事部門負責審查加班的合理性及效率。第三節(jié)業(yè)務人員人事變動業(yè)務員辭職手續(xù)辦理與交接1凡是本公司業(yè)務員， 需要辭職者必須提前 30天呈上書面辭職報告；并在這30天內，做好一切業(yè)務相關交接手續(xù)。2業(yè)務的平穩(wěn)過度：在手合同仍由原業(yè)務員操作執(zhí)行；往來函電由原業(yè)務員協助接手業(yè)務員答復。以15天時間為準；3原來業(yè)務整理：近一年所有洽談客戶資料整理清楚，確認價格/寄送樣品等重要事物必須以書面形式打印出來。近一年所有報價整理打印。所有客戶資料交給公司。4業(yè)務員因個人原因請辭離職者，最后季度提成必須壓后到離職 1個月后一并發(fā)放，并要與公司簽訂保密

5、協議，若在此期間對我公司客戶資料外泄者，該業(yè)務員該季度提成將作為對我公 司的經濟補償，并且本公司有保留追究相關法律責任的權利。5即使業(yè)務完全交接清楚，還要保證留出至少 7天的緩沖時間，應對可能出現的問題，以協助新接手的人員落實一切相關業(yè)務。6離職業(yè)務員，在最后一個月的交接過程之中，必須以正常的工作態(tài)度上班，積極完成當月的任務指標。若有發(fā)現消極待離人員，如上班時間只顧閑聊游戲，瀏覽與業(yè)務無關網頁，完不 成當月相關任務指標，公司將扣除其當月工資總計工資的30%作為處罰。第二章行為規(guī)范第一節(jié)職業(yè)準則一、基本原則1、公司倡導正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

6、 2、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公 司形象或名譽的事。 3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重， 相互協作。4、公司內有親屬關系的員工應回避從事業(yè)務關聯的工作。三、公司禁止下列情形兼職1 、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作2 、兼職于公司的業(yè)務關聯單位或商業(yè)競爭對手3、所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭4、因兼職影響本職工作或有損公司形象四、公司禁止下列情形的個人投資1、參與業(yè)務關聯單位或商業(yè)競爭對手經營管理的2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的3、以職務之便向投資對象提供利益的4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的五、員工在對外業(yè)務聯

7、系中，若發(fā)現有拿回扣或傭金的，一經發(fā)現降無條件開除，并按所拿回 扣兩倍處罰和扣除當月工資。六、保密義務：1、員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。2、員工未經授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營情況、務數據等。七、客戶資料整理、記錄、備案以及維護客戶的義務1. 所有再談客戶，必須分類進行整理，記錄備案（包括打樣資料記錄，樣品寄出統計，報價單統計，合同以及訂單整理）以供相關部門查證和保存客戶資源：2.做好客戶的維護（日常工作或是生活之中，對于曾經聯系過的，或是再談的客戶，定期問候拜訪，并要做好相關記錄）八、做工作總結的相關報告的義務公司

8、規(guī)格每星期六下午16 : :00為業(yè)務員開會時間（如有變動，將有相關管人員通知），該會議內容：1、由各個業(yè)務員輪流自我總結本周的工作情況（包括再談客戶，打樣，報價，訂單的匯報）；2、制定下一周的工作計劃，并在下一周中努力完成工作指標；第二節(jié)行為準則一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。（例如：上班時間玩游戲，進入QQ空間，玩QQ游戲以及游戲，被發(fā)現扣工資 50元/人次）三、禁止在辦公區(qū)內吸煙，

9、隨時保持辦公區(qū)整潔， 每周至少進行不少于 2次對自己的電腦、 桌子等，個人辦公用品的清擦，如有灰塵處罰20元/人次；四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用您好，XX公司”通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內不得高聲喧嘩，如若在上班時間無故串崗閑聊嬉戲，一經發(fā)現將處罰50元/人次；六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊，若發(fā)現在辦公時間或休息時間有辦公人員使用公司電話私聊，一經發(fā)現處罰50元/人次；七、文具領取應登記名稱、數量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工

10、有義務愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用，下班時間及時關閉相關的辦公設備；如若下班未關電腦、電扇、顯示器的，被發(fā)現處罰 20元/人次；八、私人資料不得在公司打印、復印、傳真。九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。十、根據公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨 詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：1、如果公司有相應的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。2、如果公司有相應的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)

11、定辦， 并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。 3、如果公司沒有相應的規(guī)范，員工在進行請示的同時可以 建議制定相應的制度。第三章業(yè)務員考核以及相關獎懲行政管理制度（一）業(yè)務員考核目的1、通過考核管理，將部門和員工個人的工作表現與公司的戰(zhàn)略目標緊密地結合起來，確保公 司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)的實現。2、通過考核管理，可以激勵促進業(yè)務員的現實工作，有利于其更好的達到工作目標。3、通過對業(yè)務員的工作績效、工作能力等進行客觀的評價，對其薪資，職位變動，培訓與發(fā) 展提供有效的依據。并實行以下基本原則A、以績效為導向原則。B、性與定量考評相結合原則。C、公平、公正、公開原則。D、多角度考

12、評原則。適用范圍：僅適用于本公司的業(yè)務員?？己藭r間：分月度，季度，年度考核考核內容：工作任務，工作能力，工作態(tài)度3部分工作任務即：在一個月內完成的銷售量工作能力即：在工作中個人表現工作態(tài)度即：工作的認真度、責任度、努力程度等 工資結構：業(yè)務員的工資=基本工資+提成+獎金獎金和提成分為月度，季度，年度三部分。具體實施方法：一、關于獎金與提成1.月底工資結算方法：以業(yè)績完成考核為準則：a.外貿業(yè)務員月指標：1.3萬美金；（外貿業(yè)務員工資定位：2200元（依據具體能力而定）b.內貿業(yè)務員月指標：15萬人民幣； （內貿業(yè)務員基本工資定位：1800元（依據具體能力而定）；c.業(yè)務人員三個月內無訂單、打樣

13、，本公司將一律予以辭退，并扣除所壓月工資和當月工資至：1168元人民幣；附：關于業(yè)務員月業(yè)務指標的考核辦法：月指標完成的獎勵辦法：月指標90-100%完成a,月指標80-100%未能完成的的獎金為：500元人民幣；月指標未完成的處罰辦法: 處罰：500元人民幣；b，月指標50-80%未能完成處罰人民幣：400元；c月指標30 50%未能完成處罰人民幣：300元；d，月指標20-30%未能完成的處罰人民幣：150元；2. 基本工資+獎金（獎金包括全勤獎以及其他獎項）+提成（我司壓20萬后提成每單收完貨款當月發(fā)放提成）附：關于業(yè)務提成的核算辦法， 財務具體依據該合同所產生的利潤所占合同總比例的百分

14、 比核算（包括材料采購清單，工價等各類明細核算，另該業(yè)務員有核算該合同所有明細的3.季度獎金三個月一次（季度劃分：春：3、4、5月份11月份，冬:12、1、2 月份）a.凈利潤達到10%，提成按總貨款的1%核算；b.凈利潤達到15-20%，提成按總貨款1.5-2% 核算；c.凈利潤達到30%，提成按總貨款3%核算；d.凈利潤達到40-60%，提成按總貨款6%核算。4.年終獎（一年三一次）權利）年終獎按照合同所創(chuàng)造凈利潤的 1%核算6、7、8 月份，秋：9、10、（二）業(yè)務員獎懲行政管理條列1對于業(yè)務員已能拿下訂單的客戶，由于公司的生產情況未能與客戶簽簽下合同的，按原訂單貨款的0.2%給予補償；

15、3業(yè)務員一個月中請假 2天以上除特殊情況外（身體不好等），未能在補回的情況下，扣 除月公休（因個人原因請假達 2天以上的，月公休的工資予以取消）工資；4業(yè)務員未能做到禮貌對待客戶，接洽客戶，如有遭到客戶投訴的，扣工資100元/人次;5業(yè)務員如有請假在休息天要求補假的，必須要向相關管理人員申請補班，否則不算補假；6在訂單操作過程之中因個人原因造成公司損失，個人需承擔40%，公司承擔60% ；7業(yè)務員不參與所有訂單原材料采購，但是有義務為采購提供相關的采購信息，業(yè)務員與 采購的交接經雙方簽字確認后，如有任何問題，業(yè)務員將不承擔相應的后果。第四張福利待遇（2）法定假日：享有1、假期 （1）休息日：公

16、司全體員工在法定工時以外，享有休息日。國家規(guī)定的休假日，其他相關假日（婚假，喪假等遵照（華樂箱包廠紀廠規(guī)）實施；2、業(yè)務員考核順利通過，正式成本本公司員工，本公司將無條件為該人員購買社保五金；第五章員工權益一、勞動安全1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動保護。2、 在災害條件下堅守崗位的員工，當人身安全面臨危險時，應撤離至安全地帶。3、保管公司財產的員工，接到預警信號后，在確保生命安全的前提下，應立即采取有效措施保護公司財產安全二、權利保障：1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權、建議權、申訴權與保留意見權，公司對 這些權利予以尊重和保障。2、對下列情況，員工有權提出申（投）訴以得到公正待遇：（1 ）認為個人利益受到不應有的侵犯；（2）對處理決定不服；（3）對公司的經營管理措施有不同意見；（4）發(fā)現有違反公司各項規(guī)定的行為；3、 申（投）訴方式：（1）逐級申訴或向公司 人事部門、集團監(jiān)察委員會直至總裁提出申（投）訴；（2）可書面或面談兩種方式申（投）訴；（3）申（投）訴書必須具名，否則可能難以得到解決。 （4）受理申（投）訴者應在五個工作日內給予回饋。（5）對處理結果及反饋意見不滿意的可繼續(xù)向上一級申訴。三、勞動合同的簽署于遵從1、凡是考核期（兩個月）滿后，被公司正式入用，成為公司正式員工的，公司將與其簽訂符合中華人民共和國合同法的員工員工勞動合同，試用期滿，不簽