日間照料中心運營方案

1、建新日間照料中心運營方案目錄一、組織結(jié)構(gòu)和團隊建設(shè)二、各部門管理制度體系建設(shè)三、各部門工作的協(xié)調(diào)開展四、工程功能設(shè)置五、物品的定制和購買六、合作投資共同發(fā)展錯誤! 未定義書簽。錯誤! 未定義書簽。錯誤! 未定義書簽。錯誤! 未定義書簽。錯誤! 未定義書簽。錯誤! 未定義書簽。一、組織結(jié)構(gòu)和團隊建設(shè)（一）日間照料中心設(shè)置及其人員配置1. 日間照料中心設(shè)置：在開業(yè)前第三個月準備就緒機構(gòu)擬定管理團隊的組成部分及相應(yīng)的人數(shù)配備，包括院長、以及護理人員、公關(guān)人員、財物人員、社工人員、膳食人員、后勤人員。2. 員工招聘：在開業(yè)前第二個月開始進行招聘信息的發(fā)布由院長負責(zé)的員工招聘，包括新員工入職、培訓(xùn)及各職

2、員管理制度標準的制定和薪資待遇的制定等。完成所有崗位職責(zé)及任職要求后，制定員工的培訓(xùn)計劃，員工到位后，進行相關(guān)崗位培訓(xùn)，明確具體工作職責(zé)，落實工作內(nèi)容，開展各項工作。（ 1）院長可由云天使護理院委派管理人員出任，同時對外進行招聘，以負責(zé)整個部門的運行。（ 2）員工招聘及培訓(xùn)計劃一線醫(yī)護人員來源主要為學(xué)校。由濟南護理學(xué)院成為機構(gòu)的人才定點院校，長期合作，使機構(gòu)在入住老人不斷增多的基礎(chǔ)上，保證人員配備充足。第一階段：在機構(gòu)運營的第一年，日間照料中心的主要的護理人員來源為各高效的招聘及社會招聘，滿足機構(gòu)運營前期的人才需要，保證運營正常進行。云天使護理人員入駐日間照料中心，開展周邊方圓 5 公里的居家

3、護理服務(wù)。日間照料中心可直接借助云天使管理系統(tǒng)實現(xiàn)信息化技術(shù)管理，從而降低運營成本。第二階段：在頭兩年運營的中，機構(gòu)逐步步入正軌，日常趨于成熟，各方面的人員配置已能滿足需求，在此基礎(chǔ)上，進行第二階段的人才儲備。到護理學(xué)校、勞務(wù)公司進行宣傳和招收，最后進行培訓(xùn)，作為日后為入住居家、護理院老人的人才儲備用。二、各部門管理制度體系建設(shè)醫(yī)護服務(wù)制度（一）護理人員管理制度1. 接待服務(wù)流程體系，包括入院-住院 -出院制度包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)工程、服務(wù)收費、入院指南、護理評估制等。2. 護士、護理院管理制度：主要包括護士注冊管理及護理員考試制度。3. 護理行政管理制度：主要包括護理部工作制、護理質(zhì)量管理制度

4、、會議制、人員調(diào)配制、值班制等內(nèi)容。4. 護理核心制度：主要包括分級護理護理制、護理查對制、交接班制、醫(yī)囑執(zhí)行制、護理文書書寫制、消毒隔離制、搶救工作制、差錯事故報告與處理制等內(nèi)容。5. 臨床護理工作制度：主要包括老人健康教育制、老人轉(zhuǎn)科交接 制、與老人溝通告知制。6. 護理安全管理制度：包括風(fēng)險防范管理制、保護性約束制、壓瘡 管理制度等。7. 臨床教案、繼續(xù)教育、見習(xí)、實踐生管理：護理人員培訓(xùn)管理制、護理人員崗前培訓(xùn)制、護理人員進修學(xué)習(xí)制等內(nèi)容。（二）行政管理制度日間照料中心由院長主要負責(zé)人員的招聘、培訓(xùn)、激勵措施制定及與員工相關(guān)的各類人事工作的辦理，包括合同的制定、修改、變更、接觸及終止、

5、續(xù)簽等；公關(guān)人員主要負責(zé)機構(gòu)的宣傳管理、廣告制作、營銷推廣等工作內(nèi)容。具體包括以下內(nèi)容：1、用人制度：包括招聘、錄用、合同簽訂及解除2、勞動紀律：包括上下班紀律、考勤、請假等3、休假制度 4、獎勵規(guī)定 5、處罰條例（三）財物管理制度財物工作制度：主要包括庫存現(xiàn)金管理、銀行存款管理、內(nèi)部牽制及處罰辦法及收費員的管理制度等內(nèi)容。（四）后勤保障制度1、環(huán)境安全 機構(gòu)內(nèi)的環(huán)境安全主要為人身安全和設(shè)備安全，機構(gòu)內(nèi)的保衛(wèi)、維修、綠化、固定資產(chǎn)管理、電氣火工作主要由后勤人員負責(zé)。包括物業(yè)管理、維修人員安排制度、水電維修工工作內(nèi)容、固定資產(chǎn)管理制度；消防設(shè)施檢查制度；消防設(shè)施、消防器材管理規(guī)定；防火巡查、檢查

6、制度；車輛、人員出入的規(guī)定。2、環(huán)境保潔機構(gòu)內(nèi)的清潔工作主要由員工輪流負責(zé)，按照工作職責(zé)進行工作。主要分為公共清潔區(qū)和護理區(qū)工作職責(zé)。（五）膳食管理制度食品安全控制主要由膳食人員負責(zé)，包括食堂管理要求、配餐工作要求、采購工作要求等，嚴格按照食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定進行生產(chǎn)、加工和制作，確保機構(gòu)內(nèi)飲食安全。（六）緊急或意外事件的防控和預(yù)案措施1、護理重點環(huán)節(jié)應(yīng)急預(yù)案及措施2、老人病情變化應(yīng)急預(yù)案及程序3、急救設(shè)備儀器故障應(yīng)急預(yù)案及程序4、護理安全管理預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案及程序5、設(shè)備儀器故障的預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案及程序6、應(yīng)對各種傳染病流行的應(yīng)急預(yù)案7、膳食安全的應(yīng)急預(yù)案8、大面積停電應(yīng)急預(yù)案9、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1

7、0、消防安全應(yīng)急預(yù)案三、各部門工作的協(xié)調(diào)開展院長負責(zé)處理日常的行政事務(wù)、人事招聘等，同時做好各項管理工作；社工人員負責(zé)做好老人的工作，包括入住適應(yīng)、活動安排、問題調(diào)節(jié)、情緒疏導(dǎo)、人際關(guān)系、老人的走訪、檔案收集整理及志愿服務(wù)等問題；護理人員的主要工作內(nèi)容則為老人的護理，包 括生活護理和基礎(chǔ)臨床醫(yī)療護理，確保護理質(zhì)量。四、工程功能設(shè)置以日常工程養(yǎng)人、以活動工程留人、以特色服務(wù)工程聚人、處理好公司與社區(qū)、中心與居委會的關(guān)系、用食堂利潤保運營、讓居家護理服務(wù)深入民心。（一）日常工程日常工程包括理發(fā)、足浴、洗浴等。入托老人每月可享受固定理發(fā)服務(wù)，定期足浴服務(wù)，每周洗浴服務(wù)。養(yǎng)人不是指入托老人，而是工作人

8、員。例如借鑒以往經(jīng)驗, 經(jīng)調(diào)查單從理發(fā)工程來看，平均每天都有2-5 個外來人員理發(fā)，加上入托老人每月固定的理發(fā)服務(wù)。基本上達到理發(fā)員每月薪資的一般，當(dāng)其余燙發(fā)、染發(fā)等具有較高利潤的工程做起來，會慢慢持平人工成本。當(dāng)然這些定價要優(yōu)惠與市場價，隨著工程逐漸增多，逐步的完善?？梢詫崿F(xiàn)單個工程贏利。除了基礎(chǔ)洗浴服務(wù)以外，還增添了為失能半失能人群洗浴服務(wù)。借助引入德國先進的便捷式洗浴設(shè)施，可以讓行動不方便的人群躺在床上就可以享受到沐浴服務(wù)。（二）活動工程1. 常規(guī)活動：測量血壓等，做集體關(guān)節(jié)操，閱讀報紙。通過云天使管理系統(tǒng)，我們可以把老人日常測量數(shù)據(jù)記錄下來，然后由我們特聘專家從后臺進行分析并給出建議，

9、時時關(guān)注老年人的身體健康狀況。借鑒發(fā)達國家照護實操培訓(xùn)經(jīng)驗，如躍達老學(xué)院，科學(xué)指導(dǎo)入托老人做集體關(guān)節(jié)操等功能預(yù)防活動。2. 專家課程：邀請社區(qū)內(nèi)專家，這些專家每天舉辦老年人講座。3. 娛樂活動：除了通過組織老年朋友娛樂外，如打牌下棋等。同時開展沙龍活動室，由我們?nèi)胪欣夏昱笥阎械乃囆g(shù)特長生和其他老年朋友進行交流。通過這樣一個個活動試點，帶動更多老年人活動起來，培養(yǎng)他們興趣愛好。如書法，畫圖，舞蹈等等，通過這樣的沙龍聚集更多有素質(zhì)有層次的老年朋友來中心活動。（三）康復(fù)工程（特色服務(wù)） 入托的老人可以在日間照料中心接受專業(yè)的康復(fù)治療，還可以到云天使康復(fù)院接受先進儀器的康復(fù)治療，使病、傷、殘者能盡最大

10、可能得恢復(fù)和重建。通過醫(yī)聯(lián)體，可以為合作醫(yī)院提供失能、半失能患者康復(fù)護理照料的場所，也可以為其他醫(yī)院患者提供康復(fù)護理服務(wù)。開展雙向轉(zhuǎn)診，讓需要急救的老人，通過綠色通道直接轉(zhuǎn)入醫(yī)院救治。（四）處理好公司與社區(qū)中心與居委的關(guān)系公司運營離不開街道領(lǐng)導(dǎo)的支持，所以處理好和社區(qū)及各個居委會的關(guān)系尤為重要。通過居委會干部宣傳是我最好的武器。同時在運營中的實際問題解決，居委會是我們良好的伙伴。所以只有三者緊密合作才能保證可持續(xù)運營。（五）用食堂利潤保運營日間照料中心運營最大支出在兩塊。人員工資和水電煤。可以開展周邊大樓的白領(lǐng)午餐。用其中的利潤來維持運營，甚至可以反饋老年人。打個比方，老年餐6 元，其中老人出 5 元，政府補貼1元。同時開展白領(lǐng)用餐，可以定位7 元，那 1 元的利潤就可以代替政府的補貼。再比如場地的利用，在雙休的時間把活動室租借出去，同樣把收入補貼老年人。（六）讓居家護理服務(wù)深入民心通過居家護理服務(wù)可以實現(xiàn)本區(qū)失能半失能人群足不出戶