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1、REPORT客戶服務(wù)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案Excellent service plan of customer service department匯報人：JinTai Co I I ege第1頁共3頁X 口客戶服務(wù)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案前言：公務(wù)文書是法定機關(guān)與組織在公務(wù)活動中，按照特定的體式、經(jīng)過一定的處 理程序形成和使用的書面材料，乂稱公務(wù)文件。本文檔根據(jù)公文寫作內(nèi)容要求和特 點展開說明，具有實踐指導(dǎo)意義，便于學習和使用，本文檔下載后內(nèi)容可按需編輯 修改及打印。根據(jù)“后勤總公司2017工作重點”的總體要求，結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責，搞好內(nèi) 部改革，支持學校發(fā)展，現(xiàn)制

2、定客戶服務(wù)部20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù) 創(chuàng)優(yōu)方案如下：一. 培訓工作協(xié)助物業(yè)系統(tǒng)每月開展質(zhì)量、職業(yè)培訓不低于二次。二. 質(zhì)量檢查改進工作（一）iso質(zhì)量檢查改進每月二次。（二）客戶服務(wù)部電話征求客戶意見及其改進每月二次。（三）客戶服務(wù)部每周現(xiàn)場檢查走訪不低于二次。三建立客戶黨案，掌握客戶信息（-）初步建立家屬區(qū)客戶檔案。第2頁共3頁（二）初步建立教學區(qū)一、二級單位客戶檔案。四搞好與客戶的其他溝通與服務(wù)（一）家屬區(qū)辦板報三期。（二）每周開啟設(shè)在農(nóng)貿(mào)市場“后勤服務(wù)意見箱”，及時處理顧客意見。（三）熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息 咨詢。（四）熱情接待、及時處理顧客投訴。（五）三天內(nèi)做好顧客回訪，三天內(nèi)反饋投訴處理結(jié) 果。， 五.結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職 責，協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)其他技術(shù)性管理性開發(fā)性

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