實(shí)體門店管理制度薪酬績(jī)效管理制度

1、薪酬管理制度、總則為規(guī)范門店員工的薪資計(jì)算及調(diào)整方式，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于門店（導(dǎo)購(gòu)、收銀、店長(zhǎng)）等員工。三、管理職責(zé)3.1門店店長(zhǎng)：3.1.1、新進(jìn)員工的定薪、轉(zhuǎn)正員工的調(diào)薪建議權(quán)；3.1.2、負(fù)責(zé)門店員工的日?？记?、績(jī)效考核評(píng)估、門店銷售目標(biāo)制定等工作；3.1.3、負(fù)責(zé)定期匯總與上報(bào)門店職員的薪資發(fā)放依據(jù)的資料；3.2人力資源部3.2.1、制定門店員工的薪酬政策和薪酬制度；3.2.2、根據(jù)公司門店人員的崗位職責(zé)與崗位價(jià)值，與門店店長(zhǎng)共同進(jìn)行職位評(píng)估，確定職務(wù)及薪資；3.2.3、負(fù)責(zé)門店全體員工的日常薪酬結(jié)算管理。四、薪酬結(jié)構(gòu)薪資分固定與浮動(dòng)薪資兩部分組成：?jiǎn)T工的薪資=

2、基本工資+績(jī)效考核獎(jiǎng)+銷售提獎(jiǎng)。固定工資（基本工資）：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定。正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。浮動(dòng)工資（績(jī)效考核獎(jiǎng)、銷售提獎(jiǎng)）：根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、服務(wù)意識(shí)及員工的銷售目標(biāo)達(dá)成等情況，為達(dá)到激勵(lì)機(jī)制，所設(shè)的不固定薪酬項(xiàng)目。五、薪酬的計(jì)算周期計(jì)算周期：門店員工以當(dāng)月21日到次月20日為薪資結(jié)算周期。發(fā)放時(shí)間：每月20日為薪酬發(fā)放日期（節(jié)假日順延）六、薪酬的計(jì)算方式6.1、基本工資崗位名稱基本工資計(jì)算方式導(dǎo)購(gòu)1400 （元）每月出勤天數(shù)按 30天計(jì)算。事假期間的工資為實(shí)際工資的40%，病假期間的工資為實(shí)際工資的70%,法定假日的加班為三倍計(jì)算收銀17

3、00 （元）店長(zhǎng)3400 （元）6.2績(jī)效考核獎(jiǎng)崗位名稱績(jī)效考核獎(jiǎng)計(jì)算方式導(dǎo)購(gòu)200 （元）根據(jù)考核的評(píng)定分?jǐn)?shù)*200元=績(jī)效考核獎(jiǎng)收銀200 （元）店長(zhǎng)200 （元）6.3銷售提獎(jiǎng)崗位名稱薪酬項(xiàng)目計(jì)算方式導(dǎo)購(gòu)銷售提獎(jiǎng)個(gè)人業(yè)績(jī)*1.5%收銀銷售提獎(jiǎng)店鋪總業(yè)績(jī)*0.5%+個(gè)人業(yè)績(jī)*0.15%店長(zhǎng)銷售提獎(jiǎng)店鋪平均業(yè)績(jī)*1.5%*1.5備注：如有顧客直接買單的則劃入“公共業(yè)績(jī)”，為體現(xiàn)激勵(lì)大家銷售業(yè)績(jī)，則將“公共業(yè)績(jī)的50%獎(jiǎng)勵(lì)給當(dāng)月銷售最佳人員，其余 25%拆分給其余人員。目前該獎(jiǎng)項(xiàng)只適用于：（導(dǎo)購(gòu)、收銀）員工七、績(jī)效考核7.1、目的：為激勵(lì)員工提高客戶服務(wù)意識(shí)、履行好員工工作職責(zé)要求，而設(shè)定績(jī)效

4、考核。7.2、職責(zé)管理門店店長(zhǎng)：a公平、公正依據(jù)員工實(shí)際績(jī)效情況，進(jìn)行客觀評(píng)分b對(duì)員工績(jī)效差進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)，提升其績(jī)效水平c整理匯總員工考核資料人力資源部：a、根據(jù)門店職員管理情況，制定、修改考核體系制度b、接受與處理員工考核的申述c、依據(jù)考核相關(guān)資料計(jì)算員工考核工資八、 附件考核表導(dǎo)購(gòu)員月度考核表考核周期 年 月 日一年 月曰總分:項(xiàng)目 類別考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)分考核數(shù)據(jù)支持/得分顧客服務(wù)顧客接待25%A、客一米遠(yuǎn)時(shí)，主動(dòng)向顧客問(wèn)好使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) （你 好：歡迎光臨?。〣、主動(dòng)接近客戶并詢問(wèn)顧客需求C、時(shí)處理好顧客的售貨服務(wù)要求D、禮送顧客，致送賓詞ABCD 女口有一項(xiàng)未完成扣3分/次/項(xiàng)人

5、力資源部、后勤經(jīng) 理、店長(zhǎng)抽查實(shí)得分：客戶投訴25%無(wú)顧客投訴記錄25分店長(zhǎng)處理客戶投訴數(shù)據(jù)記錄實(shí)得分：顧客投訴1次，經(jīng)查確實(shí)屬于導(dǎo)購(gòu)員責(zé)任20分顧客投訴2次，經(jīng)查確實(shí)屬于導(dǎo)購(gòu)員責(zé)任15分顧客投訴3次，經(jīng)查確實(shí)屬于導(dǎo)購(gòu)員責(zé)任10分顧客投訴3次以上，經(jīng)查確實(shí)屬于導(dǎo)購(gòu)員責(zé)任0分商品管理商品知識(shí)10%熟悉門店商品品項(xiàng)及賣點(diǎn)，熟練掌握并運(yùn)用產(chǎn)品知 識(shí)（洗滌方式，衣服特點(diǎn)、庫(kù)存情況等）10分人力資源部、后勤經(jīng) 理、店長(zhǎng)抽查實(shí)得分：熟悉門店商品品項(xiàng)及賣點(diǎn)7分了解門店商品的品項(xiàng)及大致庫(kù)存情況4分無(wú)法解答店長(zhǎng)或者顧客詢問(wèn)的商品正常問(wèn)題0分商品陳列10%A、隨時(shí)檢查保持商品價(jià)格牌沒(méi)有脫落、B、不出現(xiàn)陳列區(qū)空衣架

6、、衣服沒(méi)有出現(xiàn)不平整、 紐扣不按規(guī)定鈕好C、陳列的樣衣不清潔，沒(méi)有按照規(guī)定的要求陳列ABC如有一項(xiàng)未完成扣3分/次/項(xiàng)店長(zhǎng)抽查實(shí)得分：日常管理門店清潔15%保持所負(fù)責(zé)區(qū)域的地面、墻面干凈、清潔無(wú)雜物15分人力資源部、后勤經(jīng) 理、店長(zhǎng)抽查實(shí)得分：按日常的規(guī)定清潔所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，經(jīng)抽查有不清潔之處10分經(jīng)店長(zhǎng)的提醒、催促之后才進(jìn)行清潔5分經(jīng)店長(zhǎng)的提醒，無(wú)正當(dāng)理由而據(jù)不改正的0分行為規(guī)范15%A、儀表整潔化淡妝、精神飽滿富有熱情B、客觀填好簽到、退表、認(rèn)真參加晨會(huì)C、工作閑暇時(shí)不得做與工作無(wú)關(guān)的事情D、下班及時(shí)檢查門店水電門窗設(shè)施做好安全防范ABCD 女口有一項(xiàng)未完成扣3分/次/項(xiàng)人力資源部、后勤經(jīng)

7、 理、店長(zhǎng)抽查實(shí)得分：收銀員月度考核表考核周期年 月 日一年 月 日總分:項(xiàng)目 類別考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)分考核數(shù)據(jù)支持/得分顧客服務(wù)顧客接待15%A、客一米遠(yuǎn)時(shí)，主動(dòng)向顧客問(wèn)好使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) （你 好：歡迎光臨?。〣、顧客來(lái)到收銀臺(tái)前，應(yīng)及時(shí)禮貌接待，熱情耐 心的解答顧客提問(wèn)及處理相關(guān)問(wèn)題C、認(rèn)真做好唱收唱找的禮貌用語(yǔ)D、禮送顧客，致送賓詞ABCD 女口有一項(xiàng)未完成扣3分/次/項(xiàng)人力資源部、后勤經(jīng) 理、店長(zhǎng)抽查實(shí)得分：客戶投訴15%無(wú)顧客投訴記錄25分店長(zhǎng)處理客戶投訴數(shù) 據(jù)記錄實(shí)得分：顧客投訴1次，經(jīng)查確實(shí)屬于收銀員責(zé)任20分顧客投訴2次，經(jīng)查確實(shí)屬于收銀員責(zé)任15分顧客投訴3次，經(jīng)查確實(shí)屬于

8、收銀員責(zé)任10分顧客投訴3次以上，經(jīng)查確實(shí)屬于收銀員責(zé)任0分收銀管理現(xiàn)金管理20%A上班前必須清點(diǎn)備用金，下班后對(duì)現(xiàn)金收入進(jìn)行 清點(diǎn)及時(shí)放入保險(xiǎn)箱B收銀員中途工作中不得私自清點(diǎn)收款箱錢款C營(yíng)業(yè)款不得遺留在收銀臺(tái)D發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金收入出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)、如實(shí)匯報(bào)ABCD 女口有一項(xiàng)未完成扣3分/次/項(xiàng)人力資源部、后勤經(jīng) 理、店長(zhǎng)抽查實(shí)得分：收銀系統(tǒng)20%A上班前，收銀員按照規(guī)定規(guī)定程序打開(kāi)電源，檢 查收銀設(shè)備是否運(yùn)營(yíng)正常B暫離收銀臺(tái)必須啟用鍵盤鎖，隨時(shí)鎖好抽屜與錢 柜C準(zhǔn)確打印各類收費(fèi)清單，收款結(jié)束時(shí)，給予顧客 小票憑證D不得使用電腦系統(tǒng)做其他與收銀無(wú)關(guān)的動(dòng)作ABCD 女口有一項(xiàng)未完成扣3分/次/項(xiàng)店長(zhǎng)抽查

9、實(shí)得分：日常管理門店清潔15%保持所負(fù)責(zé)區(qū)域的地面、墻面干凈、清潔無(wú)雜物15分人力資源部、后勤經(jīng) 理、店長(zhǎng)抽查實(shí)得分：按日常的規(guī)定清潔所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，經(jīng)抽查有不清潔之處10分經(jīng)店長(zhǎng)的提醒、催促之后才進(jìn)行清潔5分經(jīng)店長(zhǎng)的提醒，無(wú)正當(dāng)理由而據(jù)不改正的0分行為規(guī)范15%A、儀表整潔化淡妝、精神飽滿富有熱情B、客觀填好簽到、退表、認(rèn)真參加晨會(huì)C、工作閑暇時(shí)不得做與工作無(wú)關(guān)的事情D、下班前及時(shí)檢查門店水、電、門窗貨架設(shè)施做 好安全防范ABCD 女口有一項(xiàng)未完成扣3分一次人力資源部、后勤經(jīng) 理、店長(zhǎng)抽查實(shí)得分：店長(zhǎng)月度考核表考核周期年 月 日一年 月 日總分:項(xiàng)目 類別考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)分考核數(shù)據(jù)支持

10、/得分日常管理基礎(chǔ)管理30%A、人力資源部或者后勤經(jīng)理巡店抽查時(shí)，門店衛(wèi) 生情況不到位B、提供匯總的薪資結(jié)算、門店運(yùn)營(yíng)等材料，經(jīng)相 關(guān)部門反映不及時(shí)、不準(zhǔn)確C、傳達(dá)公司的相關(guān)政策、向員工加以解釋，并推 動(dòng)執(zhí)行D、 月度培訓(xùn)員工商品知識(shí)與銷售技巧少于5次ABCD 女口有一項(xiàng)未完成扣3分一次人力資源部、財(cái)務(wù)部、 后勤經(jīng)理實(shí)得分：客戶處理15%對(duì)顧客投訴處理方式不當(dāng)或超時(shí)限要求，造成顧客投訴升級(jí)惡化，造成不良影響。發(fā)生一次扣3分人力資源部、后勤經(jīng)理實(shí)得分：安全防范15%A、經(jīng)常檢查門店水、電、門窗、貨架等，有問(wèn)題 及時(shí)提岀，做到無(wú)安全隱患B、經(jīng)常性檢查賣場(chǎng)貨品，做好以防商品被盜的良 好的防范措施發(fā)生一次扣5分人力資源部、后勤經(jīng)理實(shí)得分：資產(chǎn)管理商品管理20%對(duì)銷售工作認(rèn)真分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn) 品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品做岀合理化銷售建議或批發(fā)根據(jù)實(shí)際抽查情況后