客戶維護(hù)主管崗位說(shuō)明書(shū)

客戶維護(hù)主管崗位說(shuō)明書(shū)單位名稱(chēng)某某有限責(zé)任公司崗位名稱(chēng)客尸維護(hù) 主管直接上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng) 理部門(mén)市場(chǎng)部直接下級(jí)下級(jí)人數(shù)職位代碼職系職等職級(jí)薪金標(biāo)準(zhǔn)核準(zhǔn)人填寫(xiě)日期主要工作職責(zé)規(guī)劃、組織、推進(jìn)客戶服務(wù)，維護(hù)良好的 客戶關(guān)系。1.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；2. 建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人工 作 內(nèi) 容員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考 核；3. 發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；4. 組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；5. 建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、 質(zhì)量跟蹤及反饋）；6. 向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門(mén)提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息， 為解決問(wèn)題提供建議；7. 主持每月業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。工 作 條 件工作場(chǎng)所：辦公室，經(jīng)常出差。環(huán)境狀況:舒適。危 險(xiǎn) 性:基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。任 職 資 格性 別資格 不限 年齡證教育 背景市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上 學(xué)歷。培訓(xùn) 經(jīng)歷受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理技能開(kāi)發(fā)、服務(wù)管理、 合同法等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn) 3年以上市場(chǎng)管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)技能對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認(rèn)知；熟悉業(yè)務(wù)策劃活動(dòng)程序；熟悉企業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)、競(jìng)標(biāo)流程及運(yùn)作者優(yōu) 先考慮；熟練操作辦公軟件。職業(yè)素養(yǎng)工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力， 良好的團(tuán)