管理學(xué)簡答題答案

1、 溝通創(chuàng)造了條件；有助于明確地識(shí)別自身的優(yōu)勢(shì)、 劣勢(shì)，把握外部機(jī)會(huì)和威脅；給決策者提 供更多的方案。 5.5. 概念技能對(duì)于企業(yè)高層管理人履行其職責(zé)的意義是什么? 概念技能是指縱觀全局， 洞察企業(yè)與環(huán)境之間的相互關(guān)系， 認(rèn)清為什么。要做某事的能 力。對(duì)于企業(yè)高層管理人員而言，概念技能決定了其能否為組織。確定正確的目標(biāo)和戰(zhàn)略。 概念技能也是高層管理人員有效履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能的基礎(chǔ)。 6.6. 一個(gè)組織中，管理者的工作是如何隨著其所處層級(jí)的變化而改變的? 首先，管理職能都是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；其次，不同層次的管理者完成不同管理 職能的重點(diǎn)有所不同，相對(duì)而言，高層管理者在計(jì)劃、組織

2、和控制上所花的時(shí)間要多于中層 和基層管理者，在領(lǐng)導(dǎo)職能上所花的時(shí)間要少于中層和基層管理者。第一章 管理概述 1.1.為什么管理者對(duì)于一個(gè)企業(yè)能否獲得成功十分重要? 組織的活動(dòng)有兩類 作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)。 組織是直接通過作業(yè)活動(dòng)來達(dá)成組織目 標(biāo)的，但組織為了確保這一基本過程順利而有效地進(jìn)行, 還需要開展管理活動(dòng)，管理是促進(jìn) 作業(yè)活動(dòng)順利實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段和保證。 2.2.為什么說管理既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性？ 了解管理的這種屬性對(duì)管理實(shí)踐有什么指導(dǎo)意 義? 管理是一門科學(xué)，是指它以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、 解決問題的科學(xué)的方法論。管理學(xué)發(fā)展到今天，已經(jīng)形成了比較系統(tǒng)的理

3、論體系， 揭示了一 系列具有普遍應(yīng)用價(jià)值的管理規(guī)律，總結(jié)出了許多管理原則。 管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外, 還有靈活運(yùn)用這些 知識(shí)和技能的技巧和訣竅。在管理實(shí)踐中，不注重管理的科學(xué)性只強(qiáng)調(diào)管理工作的藝術(shù)性, 這種藝術(shù)性將會(huì)表現(xiàn)為隨意性；不注重管理工作的藝術(shù)性，管理科學(xué)將會(huì)是僵硬的教條。 管理的科學(xué)性來自于管理實(shí)踐，管理的藝術(shù)性要結(jié)合具體情況并在管理實(shí)踐中體現(xiàn)出 來，二者是統(tǒng)一的。 3.3.在分析企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，應(yīng)主要考慮哪些要素? 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者 潛在競(jìng)爭(zhēng)者 替代品生產(chǎn)者 供應(yīng)商 用戶 4.4.為什么 SWOSWO 分析方法能夠在管理工作中受到廣泛重視和普遍應(yīng)用?

4、將內(nèi)外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來； 把復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)問題結(jié)構(gòu)化， 為群體決策過程中的有效 7.7.有效率的企業(yè)都有效果嗎？如果你必須在效率和效果之間做出選擇，哪一個(gè)更重要？為 什么? 有效率的企業(yè)不一定都有效果。效率和效果哪一個(gè)重要，要看具體的情況和所面對(duì)的問題。 8.8.當(dāng)一名優(yōu)秀員工被提升到管理崗位時(shí)， （1 1）通常會(huì)提拔到那一層？ （ 2 2）隨著崗位的變化, 對(duì)管理技能和職能的要求有怎樣的變化? 般說來，應(yīng)該是從基層管理者做起；隨著管理層次的變化（從基層到高層） ，對(duì)技術(shù) 技能的要求相對(duì)降低，對(duì)概念技能的要求不斷提高。 9.9.與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理有些什么特點(diǎn)? 小企業(yè)由于規(guī)模小， 所

5、以相對(duì)大企業(yè)有一些自身的管理特點(diǎn)。 例如，小企業(yè)對(duì)環(huán)境反應(yīng) 比較敏感；組織結(jié)構(gòu)簡單，規(guī)范化程度低；溝通及時(shí)迅速；管理工作人情味濃，常依賴于某 個(gè)（些）人；管理控制簡單；等等。 10.10.試說明以提高市場(chǎng)占有率為主要經(jīng)營目標(biāo)的做法對(duì)于企業(yè)長期發(fā)展的利弊。 優(yōu)點(diǎn)：有利于企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力，促使企業(yè)注重長遠(yuǎn)利益。 缺點(diǎn)：可能會(huì)導(dǎo)致行業(yè)過度競(jìng)爭(zhēng)，造成競(jìng)爭(zhēng)成本上升。 11.11.管理的一個(gè)著名定義是，通過別人并和別人一道實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。請(qǐng)說明管理者如何才能 有效做到這一點(diǎn)。 管理者要有效地做到這一點(diǎn)，需要正確確定組織目標(biāo)（或做出正確的決策） ，正確設(shè)計(jì) 和維護(hù)組織，并且要科學(xué)授權(quán)和有效激勵(lì)，

6、最后還須適當(dāng)?shù)乜刂啤?12.12.小王成立了一家專門從事樓房內(nèi)外清潔的保潔公司。經(jīng)營這樣一家公司，你認(rèn)為應(yīng)關(guān)注 哪些一般環(huán)境因素? 應(yīng)關(guān)注的一般環(huán)境因素有：技術(shù)因素，如清潔技術(shù)的變化等；經(jīng)濟(jì)因。素，這對(duì)清潔業(yè) 務(wù)的需求有宏觀上的影響；自然因素，當(dāng)自然環(huán)境污染嚴(yán)重時(shí)，會(huì)增加對(duì)清潔業(yè)務(wù)的需求; 社會(huì)因素，這可以影響對(duì)清潔業(yè)務(wù)的接受程度和勞動(dòng)力供應(yīng)等問題; 政治法律環(huán)境因素，這 決定了清潔行業(yè)經(jīng)營的合法性等問題。 13.13.管理追求“1 + 1 1 + 1 2 2”的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同效應(yīng)的因素有哪些? 影響協(xié)同效應(yīng)的因素有：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補(bǔ)、相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境。 14.14.你是否相

7、信公司能夠從社會(huì)責(zé)任的行為中收益? 般說來，應(yīng)該相信企業(yè)能夠從對(duì)社會(huì)責(zé)任的行為中受益。 但可以有不同觀點(diǎn)，要加以 論證。 15.15.解釋在過去二十年中越來越受歡迎的企業(yè)家創(chuàng)業(yè)精神。 “企業(yè)家創(chuàng)業(yè)精神”可以定義為一個(gè)過程，這一過程就是企業(yè)家啟動(dòng)一。項(xiàng)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)計(jì) 劃，組織必要的資源，并且承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和收益的過程。不斷追求機(jī)會(huì)，并且通過創(chuàng)新來滿足需 求與愿望是其最主要的特征。 第二章 決策與計(jì)劃 1.1. 為什么說計(jì)劃工作有助于降低風(fēng)險(xiǎn)? 風(fēng)險(xiǎn)是由于未來的不確定性而產(chǎn)生的。 計(jì)劃工作通過預(yù)測(cè)、內(nèi)外部環(huán)境分析、明確目標(biāo)、 制訂應(yīng)變計(jì)劃、對(duì)資源的整合，為降低風(fēng)險(xiǎn)提供了保障。 2.2. 試述程序化決策與非程

8、序化決策的差異。這些差異對(duì)決策者有何啟示? 程序化決策是以前見過， 并且做過的決策，程序化決策有正確的客觀答案， 可用簡單的 規(guī)則、策略或數(shù)字計(jì)算解決。如果你所面臨的是程序化決策， 那么你就有實(shí)現(xiàn)正確決策的清 晰步驟或結(jié)構(gòu)。 非程序化決策新、復(fù)雜、沒有確定的結(jié)果，非程序化決策中存在各種可能的解決辦法, 這些辦法各有利弊，決策者必須創(chuàng)造或施加一種方法來作決策， 沒有一種預(yù)先確定的結(jié)構(gòu)可 以依賴。重要、困難的決策通常是非程序化的，需要采用創(chuàng)造性的方法。 3.3. 決策的實(shí)際效果往往要經(jīng)過相當(dāng)長的時(shí)間才能得到檢驗(yàn)，那么，怎樣才能評(píng)價(jià)決策工作 本身? 評(píng)價(jià)決策工作的有效性標(biāo)準(zhǔn)主要有: （1 1 ）決策

9、的質(zhì)量或合理性；（2 2）決策的可接受性；（3 3）決策的時(shí)效性；（4 4）決策的經(jīng)濟(jì)性。 4.4. 某組織的一項(xiàng)實(shí)際決策會(huì)受到哪些因素的影響? （1 1 ）決策者；（2 2）決策的確定性程度；（3 3）決策全過程是否得到妥善的組織和安排。 5.5. 企業(yè)文化是如何影響企業(yè)決策的? 決策是從可供選擇的方案中選擇出符合企業(yè)需要的方案的過程。 的選擇、備選方案評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定、決策過程的組織等。 6.6. 個(gè)體決策和群體決策在決策的有效性方面存在什么區(qū)別? 相對(duì)于個(gè)人決策而言，群體決策既有其優(yōu)點(diǎn)， 也存在著比較明顯的缺點(diǎn)。因此，必須根 7.7. 你在選擇讀哪所大學(xué)時(shí)所做的是理性的決策嗎？你是否經(jīng)過決

10、策的每個(gè)階段，如果沒有, 為什么？略。 8.8. 計(jì)劃是開展管理工作的重要工具，但現(xiàn)實(shí)生活中常出現(xiàn)為制定計(jì)劃而制定計(jì)劃的現(xiàn)象。 為什么? 沒有明確制訂計(jì)劃的目的；計(jì)劃沒有反映組織目標(biāo)；制訂的計(jì)劃不符合。實(shí)際，缺乏操 作性。的說法對(duì)不對(duì)？為什么? 不對(duì)。計(jì)劃跟不上變化，主要是由于計(jì)劃沒做好。一個(gè)好的計(jì)劃必須。建立在預(yù)測(cè)的基 礎(chǔ)上，通過事先估計(jì)內(nèi)外部環(huán)境的變化， 在一定程度上起到防。范風(fēng)險(xiǎn)的作用；同時(shí)計(jì)劃本 企業(yè)文化影響決策方式 據(jù)所作決策的具體情況，決定采用相應(yīng)的決策方式。 （具體 P68P68- -7070） 9.9.目前許多企業(yè)的管理人員都認(rèn)為： “計(jì)劃跟不上變化，所以制定計(jì)劃根本沒有用。

11、身具有靈活適應(yīng)性，可以借助應(yīng)急計(jì)劃和滾動(dòng)計(jì)劃等方法不斷調(diào)整計(jì)劃實(shí)施中的偏差, 劃符合實(shí)際，從而對(duì)企業(yè)管理起到指導(dǎo)作用。 10.10. 為什么要分析計(jì)劃前提？計(jì)劃前提的內(nèi)容有哪些? 計(jì)劃前提條件是計(jì)劃在未來實(shí)施過程中的內(nèi)外部環(huán)境。 計(jì)劃前提的內(nèi)容包括：（1 1）外部和內(nèi)部的前提條件；（2 2）定量和定性的前提條件; （3 3）可控和不可控的前提條件。 11.11. 目標(biāo)管理是職工“參與管理”的一種形式，職工“參與管理”體現(xiàn)在哪些方面？實(shí)施目 標(biāo)管理的基本過程是什么? 職工“參與管理”體現(xiàn)在：職工群眾自主地參與目標(biāo)的制定、 實(shí)施、控制、檢查和評(píng)價(jià)。 實(shí)施目標(biāo)管理的 基本過程 是：制定目標(biāo)和目標(biāo)展開

12、；逐級(jí)授權(quán)；過程管理；成果評(píng)價(jià)。使計(jì) 第三章 組織 1.1. 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？需要遵循哪些原則? 組織設(shè)計(jì)就是進(jìn)行專業(yè)分工和建立使各部分相互有機(jī)、 協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)的過程。 具體地 說，組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系, 提供組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù) 說明書。組織設(shè)計(jì)的原則：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合；責(zé)權(quán)對(duì)等；目標(biāo)統(tǒng)一。其他組織設(shè) 計(jì)的原則還包括分工協(xié)調(diào)、層幅適當(dāng)、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合以及均衡性原則等。 2.2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要考慮哪些因素? 組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略; 組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境; 組織結(jié)構(gòu)與技術(shù); 規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段。 3.3.簡述管理層次和管理跨度之間的關(guān)系? 管理

13、跨度又稱為管理幅度，是指領(lǐng)導(dǎo)者有限的、直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。管理層次是指從 最高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)到最低一級(jí)管理職務(wù)的各個(gè)職務(wù)等級(jí)。 給定管理跨度的情況下， 管理層次與組織規(guī)模大小成正比； 給定組織規(guī)模的情況下， 管 理層次和管理跨度成反比。增加管理層次節(jié)省出來的時(shí)間，一定要大于。用于監(jiān)督的時(shí)間, 這是衡量是否增加一個(gè)管理層次的重要標(biāo)準(zhǔn)。 4.4.企業(yè)過分集權(quán)的原因和弊端有哪些? 集權(quán)意味著決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職務(wù)集中。 組織中存在的集權(quán)傾 向的產(chǎn)生原因有：組織的歷史；領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性；政策的統(tǒng)一與行政的效率。 過分集權(quán)的弊端包括： 降低決策的質(zhì)量；降低組織的適應(yīng)能力； 降低組織成員的工

14、作熱 情。 5.5.簡述事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的特征和主要優(yōu)缺點(diǎn)。 事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)是在組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立多個(gè)事業(yè)部, 各事業(yè)部有各自獨(dú)立的產(chǎn)品 市場(chǎng)、責(zé)任和利益，獨(dú)立核算。事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的重大決策權(quán)集中在總部。 事業(yè)部組織結(jié)構(gòu) 的最大特征為“集中決策，分散經(jīng)營”。 事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是：最高層集中精力做好戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃; 較好地調(diào)動(dòng) 經(jīng)營管理人員的積極性；提高了管理靈活性和適應(yīng)性；利于培養(yǎng)管理人才。 事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的 缺點(diǎn)有：機(jī)構(gòu)重復(fù)，管理人員浪費(fèi)；各個(gè)事業(yè)部相互支援較差; 各事 業(yè)部間經(jīng)濟(jì)利益競(jìng)爭(zhēng)可能發(fā)生內(nèi)耗；分權(quán)造成協(xié)調(diào)困難，領(lǐng)導(dǎo)架空。 6.6.簡述矩陣式結(jié)構(gòu)的適應(yīng)條件及其特點(diǎn)? 矩

15、陣式結(jié)構(gòu)適用于外部環(huán)境劇烈變化， 組織需要處理大量信息、分享組織資源的要求特 別強(qiáng)烈的情況。矩陣式結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是打破了傳統(tǒng)的一個(gè)員工只有一個(gè)上司的統(tǒng)一原則, 一個(gè) 員工可以屬于兩個(gè)甚至兩個(gè)以上的部門。 7.7.直線職能型結(jié)構(gòu)和事業(yè)部制結(jié)構(gòu)各自有什么特點(diǎn)? 直線職能型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是直線部門和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有決定權(quán), 對(duì)其下屬進(jìn)行 指揮和命令，并負(fù)全責(zé)；而職能部門和人員僅為直線主管的參謀， 只能對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)提供建議 和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，無指揮權(quán)。 事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的最大特征為“集中決策，分散經(jīng)營” 8.8.為什么要重視非正式組織的作用？ 非正式組織有其積極作用： 滿足員工需要；易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神；

16、起到一定的培 訓(xùn)作用；規(guī)范成員的行為；是正式信息通道的補(bǔ)充。 非正式組織的目標(biāo)與正式組織沖突時(shí)， 也會(huì)產(chǎn)生不利影響： 擴(kuò)大抵觸情緒；束縛成員個(gè) 人的發(fā)展；影響組織變革，發(fā)展組織惰性。 因此，要重視非正式組織在組織內(nèi)部的作用，善加引導(dǎo)。 9.9.簡述組織變革發(fā)生的動(dòng)力。 組織變革發(fā)生的動(dòng)力有： 全球經(jīng)濟(jì)一體化；知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來； 消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的挑 戰(zhàn)更直觀；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)出現(xiàn)新來源。 10.10.虛擬組織的特點(diǎn)是什么? 虛擬組織使得傳統(tǒng)的企業(yè)界限模糊化; 虛擬組織具有流動(dòng)性、靈活性的特點(diǎn); 虛擬組織是建立在當(dāng)今發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的組織合作; 虛擬組織在運(yùn)行過程中運(yùn)用并行工程而不是串行工程來

17、分解和安排各個(gè)參與企業(yè) 要做的工作; (5(5)虛擬組織一般在技術(shù)上占有優(yōu)勢(shì); (6(6)虛擬組織可以看做是一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。 11.11.簡述授權(quán)的特點(diǎn)。 授權(quán)可以(1 1 )使高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題; (2(2)可以提 高下屬的工作熱情，增強(qiáng)下屬的責(zé)任心，并提高工作效率; (3(3)可以提高下屬的才干，有利 于管理人員的培養(yǎng)；(4 4)可以充分發(fā)揮下屬的專長，彌補(bǔ)授權(quán)者自身的才能不足。 12.12. 產(chǎn)品部門化和客戶部門化的區(qū)別是什么? 化更強(qiáng)調(diào)與產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)的技術(shù)、 效率和內(nèi)部協(xié)調(diào)；而客戶部門化更強(qiáng)調(diào)客戶的需要、 客戶 的滿意度，并有利于形成針對(duì)特定客戶的技能和訣竅

18、。 13.13. 什么是學(xué)習(xí)型組織？學(xué)習(xí)型組織建立的原則有哪些? 而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組 織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力， 具有高于個(gè)人績效總和的綜合績效。 也就是說，學(xué)習(xí)型組織能通過 各種有效的途徑與具體措施，促使其成員養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣， 從學(xué)習(xí)過程中激發(fā)個(gè)人生命 潛能，并提升人生價(jià)值以充分實(shí)現(xiàn)自我， 進(jìn)而帶動(dòng)組織的創(chuàng)新與進(jìn)步， 以形成良好的組織氣 候與組織文化，達(dá)成組織順應(yīng)變遷與永續(xù)發(fā)展的目的。 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修練是自我超越、 改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思 考。 14.14. 職務(wù)擴(kuò)大化和職務(wù)豐富化的區(qū)別是什么? 職務(wù)擴(kuò)大

19、化通過拓寬職位的工作內(nèi)容， 克服過渡分工的弊端， 是一種職務(wù)工作內(nèi)容的橫 向拓展；職務(wù)豐富化通過縱向充實(shí)和豐富職務(wù)工作內(nèi)容, 性和成就感。 15.15. 根據(jù)授權(quán)的含義，責(zé)任可以下放嗎? 授權(quán)是指上級(jí)給予下級(jí)一定的權(quán)力責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。 因此，在授權(quán)情況下，下屬的責(zé)任是在一定的監(jiān)督下的責(zé)任, 全部下放責(zé)任。產(chǎn)品部門化是根據(jù)產(chǎn)品或者產(chǎn)品系列來組織業(yè)務(wù)活動(dòng)。 客戶部門化是在將與某類特定客 戶有關(guān)的各種活動(dòng)集中起來的基礎(chǔ)上劃分部門的方法。 兩種部門化的主要區(qū)別是：產(chǎn)品部門 學(xué)習(xí)型組織是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、 充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力 使員工體驗(yàn)工作的內(nèi)在

20、意義、 挑戰(zhàn) 從這個(gè)意義上說，授權(quán)不能夠 第四章 領(lǐng)導(dǎo) 1.1. 簡述“領(lǐng)導(dǎo)”這一管理術(shù)語，并分析領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。 領(lǐng)導(dǎo)是指激勵(lì)、引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定條件下，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過程。 領(lǐng)導(dǎo)與管理是相互聯(lián)系又相互區(qū)別的： 領(lǐng)導(dǎo)職能是管理職能的一部分； 領(lǐng)導(dǎo)與管理活動(dòng) 的側(cè)重點(diǎn)不同；管理者應(yīng)當(dāng)是一名領(lǐng)導(dǎo)者，而領(lǐng)導(dǎo)者卻并不一定是管理者。 2.2. 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)是什么? 根據(jù)具體情景和場(chǎng)合之不同，而采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。即領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)的過程，其有效性 將隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而異。 3.3. 簡述管理方格理論的（1.1 1.1 ）、（ 9.9 9.9 ）管理方式的內(nèi)涵。

21、管理方格理論的（1.1 1.1 ）管理方式是貧乏的管理，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)職工和生產(chǎn)都極不關(guān)心，領(lǐng) 導(dǎo)效果最差。 管理方格理論的（9.9 9.9 ）管理方式是團(tuán)隊(duì)式管理，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)和人都極為關(guān)心，努力 協(xié)調(diào)好各項(xiàng)活動(dòng)，是一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的管理方式。 4.4. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論按工作行為和關(guān)系行為的組合形成了哪些領(lǐng)導(dǎo)方式以對(duì)應(yīng)不同的下屬 成熟程度? 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論按照工作行為和關(guān)系行為的組合形成的領(lǐng)導(dǎo)方式有：高工作低關(guān)系、 高工作高關(guān)系、低工作高關(guān)系、低工作低關(guān)系。成熟程度分為不成熟、稍成熟、較成熟和成 熟。 5.5. 在正確的激勵(lì)工作中，如何理解管理者需要對(duì)各種激勵(lì)理論進(jìn)行綜合? 在正確的激勵(lì)工作中，需

22、要的是對(duì)各種激勵(lì)理論的融會(huì)貫通，即組織達(dá)到目標(biāo)的過程, 也是組織成員個(gè)人努力、取得成績、得到獎(jiǎng)勵(lì)、達(dá)到個(gè)人目標(biāo)的過程，也是管理者正確選擇、 運(yùn)用各種激勵(lì)理論的過程，因此，管理者需要對(duì)各種激勵(lì)理論進(jìn)行綜合。 6.6. 請(qǐng)說明需要、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系? 7.7. 雙因素理論的主要內(nèi)容是什么? 有兩類因素決定著員工對(duì)工作的滿意和不滿意，即激勵(lì)因素和保健因素。 激勵(lì)因素是屬于工作本身和工作內(nèi)容方面的因素， 這類因素具備后，可使員工感到滿意, 這些因素可以激發(fā)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，產(chǎn)生使員工滿意的積極效果。 導(dǎo)致員工不滿意，這些因素不能直接起到激勵(lì)員工的作用，但能預(yù)防員工的不滿情緒。 9.9.在管理工

23、作中應(yīng)怎樣運(yùn)用強(qiáng)化理論?領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性不僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的行為, 并沒有固定的有效領(lǐng)導(dǎo)類型，應(yīng)當(dāng) 人的行為是由動(dòng)機(jī)決定的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的。 （圖見 p236p236） 保健因素是屬于工作環(huán)境和工作條件方面的因素, 這類因素不具備或者強(qiáng)度太低， 容易 在管理工作中運(yùn)用強(qiáng)化理論應(yīng)遵循以下原則：要明確強(qiáng)化目的或目標(biāo)；要選準(zhǔn)強(qiáng)化物; 要及時(shí)反饋；要盡量運(yùn)用正強(qiáng)化的方式。 10.10.企業(yè)內(nèi)部溝通障礙發(fā)生的原因有哪些? 信息發(fā)布者對(duì)信息表達(dá)的障礙; 由于信道選擇產(chǎn)生的障礙; 信息接受者方面的障礙。 除主管外，下級(jí)人員平均滿意度和士氣低，易影響工作效率。 12.12.據(jù)統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)基層主管要

24、將 50%50%-60%60%的時(shí)間用于與下級(jí)進(jìn)行意見交流。 請(qǐng)簡述溝通的 基本形式及特點(diǎn)? 溝通的基本形式有鏈?zhǔn)?、輪式、式、環(huán)式和全溝通式。 鏈?zhǔn)教攸c(diǎn)：信息傳遞速度慢，易失真，但是機(jī)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，比較規(guī)范。 輪式特點(diǎn)：集中程度高，信息傳遞快，主管有權(quán)威，但是溝通渠道少，組織成員 滿意度低，士氣受到較大影響。 Y Y 式特點(diǎn)：能減輕企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，解決問題較為快速，但除主管外，下 級(jí)人員平均滿意度和士氣低，易影響工作效率。 環(huán)式特點(diǎn)：組織集中化低，溝通渠道少，信息傳遞較慢，但是成員的士氣和滿意 度都較高。 全通道式特點(diǎn)：溝通渠道多，成員地位平等，合作氣氛濃厚，士氣和滿意度較高。 13.13.

25、管理者對(duì)沖突的正確態(tài)度和常用處理方法是什么? 管理者對(duì)沖突的正確態(tài)度，不是要消除沖突而是保持適度的沖突。 常用處理方法是回避、 遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作。 14.14. 對(duì)當(dāng)代溝通具有重大影響的技術(shù)進(jìn)步是什么? 15.15. 領(lǐng)導(dǎo)者如何提高團(tuán)隊(duì)績效? (1(1)激勵(lì)群體成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 確保成員本身也受益 人和群體獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合 其他方式。包括：提供特殊資源，例如設(shè)備和計(jì)算機(jī)軟件；發(fā)放獎(jiǎng)品；授予其 他形式的榮譽(yù)或任務(wù)分配的選擇權(quán)等。 (2(2)減少群體中的“大鍋飯”現(xiàn)象。 使個(gè)人對(duì)群體的貢獻(xiàn)可以評(píng)估; 強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)群體貢獻(xiàn)的價(jià)值; 11.11.簡述溝通網(wǎng)絡(luò)中的輪式溝通和 Y Y 式溝通的特點(diǎn)? 輪式

26、溝通又稱主管中心控制型, 該溝通形式集中程度高， 信息傳遞快，主管有權(quán)威，但 是溝通渠道少，組織成員滿意度低, 士氣受到較大影響。 Y Y 式溝通又稱秘書中心控制型, 能減輕企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，解決問題較為快速，但 對(duì)當(dāng)代溝通具有重大影響的技術(shù)進(jìn)步包括：互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 群件 將群體規(guī)模保持在適當(dāng)?shù)乃健?第五章 控制 1.1.企業(yè)開展全面有效的管理控制的主要困難與對(duì)策是什么? 主要困難：控制的阻力，業(yè)績難以衡量。 對(duì)策：明確控制的目標(biāo)；選擇好關(guān)鍵控制點(diǎn)； 準(zhǔn)確地衡量實(shí)際工作；深入分析偏差產(chǎn)生 的原因；采取有針對(duì)性的矯正措施。 2.2. 管理者為什么要合理地掌握控制的“度”？ 控制是必要的，但過度控制會(huì)造成目標(biāo)扭曲， 行為僵化，控制成本提高，控制的阻力加 大。 3.3. 控制工作要“強(qiáng)調(diào)例外”是什么意思? 控制工作著重于計(jì)劃實(shí)施中的例外情況， 可使管理者集中精力處理需要他們注意和加以 重視的問題。 4.4. 為什么高層管理人員花在控制工作上的時(shí)間比基層管理人員多些? 高層管理人員主要進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、管理政策、獎(jiǎng)懲機(jī)制等戰(zhàn)略控制工作， 所以占用的時(shí) 間更多些。 5.5. 事前、事中和事后控制的區(qū)別是什么？描述大學(xué)里，教師是如何利用不同的控制類型來 使學(xué)生的學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步的。 三種控制模型。第一種稱為前饋控制或預(yù)先控制； 第二種稱為同期控制或過程控制; 稱為反饋控制或