移動(dòng)互聯(lián)下的社區(qū)管理和延伸服務(wù)

1、口令：RAPID708交流： 2015年10月移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的西安思沃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司響應(yīng)國(guó)家號(hào)召“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)（物業(yè)）”3中共中央: 在扎實(shí)提高社會(huì)管理科學(xué)化水平建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義管理體系指出，要加強(qiáng)和完善基層社會(huì)管理和服務(wù)體。強(qiáng)化城鄉(xiāng)社區(qū)自治和服務(wù)功能，健全新型社區(qū)管理和服務(wù)體制。在省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部社會(huì)管理及其創(chuàng)新專(zhuān)題研討班的講話中強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，以解決影響社會(huì)和諧穩(wěn)定突出問(wèn)題為突破口，提高社會(huì)管理科學(xué)化水平。必須加快推進(jìn)以保障和改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)，把保障和改善民生作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的根本出發(fā)點(diǎn)。十二五規(guī)劃綱要：以居民需求為導(dǎo)向，整合人口、就業(yè)、社保、民政、衛(wèi)生

2、、文化以及綜治、維穩(wěn)、信訪等管理職能和服務(wù)資源，加快社區(qū)信息化建設(shè)，構(gòu)建社區(qū)綜合管理和服務(wù)平臺(tái)。政府高度重視社會(huì)管理服務(wù)建設(shè)社會(huì)背景總目錄目 錄ONTENTS123一、社區(qū)信息化概述社區(qū)信息化概況 在信息時(shí)代，政府政務(wù)工作的優(yōu)劣已經(jīng)在無(wú)形中置于社會(huì)的廣泛監(jiān)督之下。政府對(duì)社會(huì)管理工作的有效性，對(duì)政府本身權(quán)威性的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于信息相對(duì)閉塞的年代。因此利用信息技術(shù)極大地優(yōu)化對(duì)社會(huì)管理工作中的決策行為、盡可能廣泛地提升政府對(duì)社會(huì)的服務(wù)功能，為公民創(chuàng)造公平公正的生存環(huán)境，并為最大多數(shù)人謀利益，樹(shù)立政府的良好形象，也已經(jīng)成為各級(jí)政府建設(shè)目標(biāo) 如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)，進(jìn)一步提高政府信息化應(yīng)用水平，提高

3、政府的辦事效率，實(shí)現(xiàn)政府由管理、監(jiān)督向服務(wù)為導(dǎo)向的全方位管理過(guò)渡，已經(jīng)成為各級(jí)政府機(jī)構(gòu)共同關(guān)注的話題和焦點(diǎn)。1.1社區(qū)信息化的意義 社區(qū)信息化的意義 社區(qū)信息化是城市信息化的重要組成部分, 是城市管理和建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是政府加強(qiáng)城市管理和為民服務(wù)的有效手段。它通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，改變社區(qū)管理和服務(wù)條塊分割的狀態(tài)，利用覆蓋城市的信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資源整合、開(kāi)發(fā)利用和綜合服務(wù)，向居民提供全方位信息服務(wù)，提高社區(qū)管理和服務(wù)水平。社區(qū)信息化建設(shè)不僅有利于提高城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)城市管理水平、提高緊急處理能力，更有利于提高城市文化品位，改善人民生活質(zhì)量，全面建設(shè)和諧發(fā)展的社會(huì)。因此，全面推進(jìn)社區(qū)信息

4、化是增強(qiáng)黨的執(zhí)政能力在技術(shù)創(chuàng)新方面的必要途徑，是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的必然需求；1.2 社區(qū)信息化現(xiàn)狀分析 社區(qū)管理工作分為幾個(gè)部分 （1）社區(qū)管理機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)居民對(duì)口工作； （2）社區(qū)管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門(mén)的工作及協(xié)調(diào)性工作； （3）社區(qū)管理機(jī)構(gòu)與上級(jí)政府的工作對(duì)接 ；（1）電子政務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，大多數(shù)沒(méi)有真正的推廣1.2社區(qū)信息化如何建設(shè)1.2 社區(qū)信息化建設(shè)原則分步實(shí)施重點(diǎn)突破效益驅(qū)動(dòng)總體規(guī)劃總目錄目 錄ONTENTS123i社區(qū)平臺(tái)介紹社區(qū)管理-社區(qū)平臺(tái)建設(shè)架構(gòu)i社區(qū)社區(qū)門(mén)戶(hù)建立對(duì)外信息宣導(dǎo)渠道優(yōu)化客戶(hù)資源庫(kù)社區(qū)業(yè)務(wù)管理 建立文檔規(guī)范化、電子化社區(qū)黨建事務(wù)管理便民服務(wù)社區(qū)服務(wù)周邊服務(wù)大數(shù)據(jù)社區(qū)

5、管理-社區(qū)門(mén)戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立方便、快捷、高效、科學(xué)、人性化的管理平臺(tái)。 全面整合服務(wù)資源，夯實(shí)政府網(wǎng)站基礎(chǔ)。 優(yōu)化便民服務(wù)導(dǎo)航框架，提高網(wǎng)站人性化水平。 建立移動(dòng)智能，智能搜索及輿情引導(dǎo)等多元服務(wù)體系。 建立跨部門(mén)、跨層級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，網(wǎng)站與業(yè)務(wù)深度融合。 頂級(jí)規(guī)劃，直屬部門(mén)、下轄區(qū)縣等單位網(wǎng)站集約化建設(shè)，提升政府網(wǎng)站群建設(shè)水平。社區(qū)管理-業(yè)務(wù)管理一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)u房屋信息采集 房屋信息包括房屋基本信息、產(chǎn)權(quán)信息、使用信息及租賃信息等幾類(lèi)u人口信息、單位信息、門(mén)店信息采集 人、單位、門(mén)店管理是基于房的管理，人口信息采集包括：黨群建設(shè)、綜合治理、人口計(jì)生、勞動(dòng)保障等信息。二、服務(wù)流程

6、平臺(tái)二、服務(wù)流程平臺(tái)u事件受理事件受理是社區(qū)的事件進(jìn)行受理，登記事件的信息，對(duì)社區(qū)的事件進(jìn)行記錄，同時(shí)能將事件進(jìn)行上報(bào)處理，為考核評(píng)估提供數(shù)據(jù)支持。包括事件類(lèi)型，訴求主題，事件來(lái)源，地圖位置，訴求人姓名，訴求人年齡，訴求人性別，訴求人身份證號(hào)，訴求人單位，訴求人聯(lián)系電話，共同訴求人，訴求內(nèi)容?；A(chǔ)信息-子系統(tǒng)人地物事房屋組織單位總覽總覽社區(qū)管理-事務(wù)分析社區(qū)管理-便民服務(wù)解決社區(qū)用戶(hù)的所想、所需、所要聚焦用戶(hù)群體：女人、老人、孩子； 1830歲、3045歲、45歲以上滿(mǎn)足那些需求：服務(wù)性、購(gòu)物性、教育性、剛需性提供哪些服務(wù)：套餐式、一站式、傻瓜式用戶(hù)信息大數(shù)據(jù)會(huì)員粉絲拉人氣社區(qū)互動(dòng)重體驗(yàn)消費(fèi)權(quán)

7、益有保障社區(qū)管理-大數(shù)據(jù)社區(qū)服務(wù)的大數(shù)據(jù)能干什么了解需求引導(dǎo)居民分析問(wèn)題物業(yè)管理現(xiàn)狀分析物業(yè)管理1、人員流失率高2、管理規(guī)范難以執(zhí)行客戶(hù)滿(mǎn)意度低- 維修進(jìn)度難以把控缺乏信任感設(shè)備、能耗管理成本高庫(kù)存物業(yè)費(fèi)收繳率低物業(yè)費(fèi)收繳難物業(yè)管理-被動(dòng)式到主動(dòng)式響應(yīng)式服務(wù)（被動(dòng)）推送式服務(wù)（主動(dòng)）l 業(yè)主需求，物業(yè)不知道l 響應(yīng)服務(wù)，業(yè)主蒙在鼓里l 物業(yè)干了啥，業(yè)主不知道l 服務(wù)流程點(diǎn)到點(diǎn)，推動(dòng)到業(yè)主，服務(wù)流程清晰明了l 公示、收費(fèi)提前推送到業(yè)主，發(fā)生什么明明白白物業(yè)信息化小結(jié)去中心化縮短供方與需方的距離快速、便捷、高效以人為本業(yè)主（用戶(hù)）至上注重體驗(yàn)信息透明信息開(kāi)放，增加互信信息互通，增加融合大數(shù)據(jù)更好預(yù)

8、測(cè)需求與想法目標(biāo)更有針對(duì)性讓物業(yè)管理趕上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的腳步物業(yè)管理解決方案目標(biāo)01040302社區(qū)資源和客戶(hù)資源的擁有者希望通過(guò)業(yè)主維護(hù)產(chǎn)生口碑價(jià)值人員規(guī)模大，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)大以物業(yè)費(fèi)為主，盈利模式單一社區(qū)服務(wù)（物業(yè)管理）特征“降本”1、提升人員效率，降低人工成本2、物料使用合理，降低物料成本3、借助互聯(lián)網(wǎng)，降低運(yùn)營(yíng)和管理成本“增效”1、信息化提高公司運(yùn)營(yíng)效率；2、管理標(biāo)準(zhǔn)化，提高一線作業(yè)效率“新拓”1、社區(qū)商業(yè)、電商平臺(tái)開(kāi)拓2、大數(shù)據(jù)平臺(tái)開(kāi)拓3、資源整合平臺(tái)建設(shè)i社區(qū)平臺(tái)藍(lán)圖會(huì)員關(guān)注者業(yè)主使用租戶(hù)連接客戶(hù)投訴剛改服務(wù)增值服務(wù)剛需服務(wù)報(bào)修咨詢(xún)建議理財(cái)微貸保險(xiǎn)P2P基金眾籌小額貸裝修貸養(yǎng)老教育老帶新醫(yī)療物業(yè)托管租售托管高粘度低頻率高粘度、高頻率中粘度、中頻率客服系統(tǒng)物業(yè)系統(tǒng)會(huì)員系統(tǒng)租賃系統(tǒng)銷(xiāo)售系統(tǒng)異構(gòu)系統(tǒng)工作流協(xié)同平臺(tái)統(tǒng)一身份認(rèn)證+統(tǒng)一支付平臺(tái)+統(tǒng)一虛擬幣用戶(hù)屬性記錄用戶(hù)屬性分析用戶(hù)行為記錄用戶(hù)行為分析客戶(hù)信息庫(kù)客戶(hù)行為庫(kù)搜索推薦業(yè)主物業(yè)公司第三方