中國(guó)移動(dòng)某分公司年度培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施方案

1、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南洛陽分公司2021年年度培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施方案2008-11-12目 錄目錄2一、前言3（一）認(rèn)識(shí)中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司3（二）本項(xiàng)目實(shí)施意義3（三）年度培訓(xùn)規(guī)劃的策劃目的4（四）本次年度培訓(xùn)規(guī)劃的原則5二、2021年培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃主要步驟6（一）培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施步驟6（二）具體工作說明6第一階段：需求調(diào)研階段6第二階段：需求分析與問題研究階段；7第三階段：培訓(xùn)規(guī)劃構(gòu)建與完善階段；7三、2021年度培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施流程9四、年度培訓(xùn)規(guī)劃階段性成果9階段一：調(diào)研前期準(zhǔn)備；10階段二：調(diào)研實(shí)施階段；10階段三：報(bào)告撰寫階段；12五、項(xiàng)目費(fèi)用與項(xiàng)目成員14（一）分項(xiàng)費(fèi)用說明14（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)15附

2、件：需中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司協(xié)助的工作16一、前 言（一）認(rèn)識(shí)中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司關(guān)鍵詞：跨越式發(fā)展中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南洛陽分公司于1999年6月16日組建，9月10日正式運(yùn)營(yíng)，10月28日在香港、紐約上市。經(jīng)過六年來的發(fā)展，客戶規(guī)模200多萬，員工人數(shù)1700多人，企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模近10億，是洛陽實(shí)力雄厚的外資企業(yè)和主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商之一。成立八年來，洛陽移動(dòng)全力打造知名品牌，全球通、神州行、動(dòng)感地帶三大品牌在古都洛陽的知名度不斷提高。128個(gè)自建營(yíng)業(yè)廳、170多家代辦店、2000多個(gè)與金融機(jī)構(gòu)合作的收繳話費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了全區(qū)絕大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)。為集團(tuán)客戶量身打造的“警務(wù)通”、“校信通”、“銀信通”、“財(cái)信通”“稅

3、信通”等信息化解決方案受到客戶的贊譽(yù)。網(wǎng)絡(luò)城市覆蓋率100%，農(nóng)村覆蓋率98%，與184個(gè)國(guó)家和地區(qū)的245個(gè)通信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)GSM國(guó)際漫游?？吹竭@些光輝業(yè)績(jī)的同時(shí)我們感受到中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司全體員工的辛苦付出與努力拼搏！同時(shí)我們也看到，電信重組的完成使得中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，這將會(huì)對(duì)整個(gè)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)產(chǎn)生革命性的影響。在新的環(huán)境下原有的市場(chǎng)規(guī)則、競(jìng)爭(zhēng)手段等都將發(fā)生改變，這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司漫長(zhǎng)而廣闊的前行之路，這條路還需要公司上下在新形勢(shì)下齊心協(xié)力，為客戶做到更多，為社會(huì)貢獻(xiàn)更多?。ǘ┍卷?xiàng)目實(shí)施意義關(guān)鍵詞：牽引性、實(shí)效性誠(chéng)如上文所言，中國(guó)

4、移動(dòng)洛陽分公司在過去的一年取得了很好的成績(jī)。生產(chǎn)部門的服務(wù)和產(chǎn)品得到了客戶的認(rèn)同和喜愛，綜合部門的支撐有效地起到了與生產(chǎn)部門協(xié)同發(fā)展的作用，網(wǎng)絡(luò)部門起到了很好的技術(shù)支持作用，為生產(chǎn)部門提供了一個(gè)遠(yuǎn)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)銷售平臺(tái)。這三大系統(tǒng)部門的協(xié)同作戰(zhàn)成就了中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司輝煌的2021。2021年，如何將這一資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大化？如何迎接行業(yè)劇變所帶來的沖擊與挑戰(zhàn)，從而長(zhǎng)期穩(wěn)步立于不敗之地，甚而逆流而上再創(chuàng)新輝煌？如何把握成長(zhǎng)的拐點(diǎn)與機(jī)會(huì)開創(chuàng)藍(lán)海戰(zhàn)略，從而躍上新臺(tái)階與高點(diǎn)？如何使戰(zhàn)略規(guī)劃落地生根，從而順利實(shí)現(xiàn)全年預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？摒除運(yùn)營(yíng)資源、物質(zhì)資源等這些硬件資源的持續(xù)投入，人力資源的建設(shè)與優(yōu)

5、化這一軟件資源的使用就顯得尤為重要了。這也是人力資源部本次項(xiàng)目策劃的主要目的：為2021年公司的市場(chǎng)發(fā)展提供更優(yōu)的人力資源，讓培訓(xùn)工作成為促進(jìn)公司發(fā)展的強(qiáng)勁牽引力、持續(xù)推動(dòng)力而不僅僅是補(bǔ)充式的助力。深圳市問鼎咨訊也正是抱著這樣一個(gè)目標(biāo)與中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司人力資源部進(jìn)行友好接洽。問鼎希望憑借著自身在移動(dòng)咨詢與培訓(xùn)這一領(lǐng)域十年沉積，憑借專業(yè)而認(rèn)真的精神為中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司2021年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目出謀劃策，貢獻(xiàn)一已之力，在前期詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研和信息分析的基礎(chǔ)上，搭建一套系統(tǒng)而具有前瞻性的2021年培訓(xùn)規(guī)劃體系，同時(shí)也為人力資源發(fā)展提供方向性的建議。希望我們的培訓(xùn)能站得更高、做得更實(shí)、走得更遠(yuǎn)。（三）年度

6、培訓(xùn)規(guī)劃的目標(biāo)1、從滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的角度，滿足企業(yè)培訓(xùn)四個(gè)方面的目標(biāo)：F 長(zhǎng)期目的，即滿足企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)對(duì)人力資源的需要而采取的培訓(xùn)活動(dòng)；F 年度目的，是為了滿足企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)對(duì)人力資源需要而采取的培訓(xùn)活動(dòng)；F 再次是職位目的，是為了滿足員工能高水平完成本職工作需要對(duì)職位所需知識(shí)、技能、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)而采取的培訓(xùn)活動(dòng)；F 最后是個(gè)人目的，是為了滿足員工達(dá)成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)需要而由企業(yè)提供的培訓(xùn)。培訓(xùn)規(guī)劃是人力資源的一項(xiàng)重要工作、是人才發(fā)展的一塊重要的基石和平臺(tái)。在基于以上目的培訓(xùn)規(guī)劃中，有效的進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研與設(shè)計(jì)并合理的運(yùn)用，將對(duì)人力資源管理體系的各功能模塊起到重要的支撐作用。2、根據(jù)崗位職責(zé)

7、與能力要求的角度，系統(tǒng)設(shè)計(jì)有針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)規(guī)劃：組織職類、職種崗位職責(zé)n 任職資格標(biāo)準(zhǔn)n 行為標(biāo)準(zhǔn)能力評(píng)價(jià)n 崗位能力要求績(jī)效考核n 部門KPI指標(biāo)n 個(gè)體KPI指標(biāo)年度培訓(xùn)規(guī)劃n 過去總結(jié)n 人才戰(zhàn)略n 年度規(guī)劃依據(jù)績(jī)效確定需求產(chǎn)出績(jī)效的潛在依據(jù)基礎(chǔ)產(chǎn)出績(jī)效的行為依據(jù)依據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃依據(jù)能力要求規(guī)劃因此，我們?cè)谥贫甓扰嘤?xùn)計(jì)劃時(shí)，決不能陷入到“缺什么，學(xué)什么；需要什么，培訓(xùn)什么”的培訓(xùn)誤區(qū)中。必須根據(jù)“企業(yè)的長(zhǎng)期目的、年度目的、職位目的和個(gè)人目的”同時(shí)根據(jù)“崗位職責(zé)與能力要求”來進(jìn)行策劃年度培訓(xùn)規(guī)劃.3、站在人才發(fā)展的角度上進(jìn)行年度培訓(xùn)的規(guī)劃：培訓(xùn)規(guī)劃的最終目的是為了人才的發(fā)展與整體能力的

8、提升，所以我們必須站在一個(gè)人才管理與發(fā)展的高度對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)劃。人才發(fā)展培訓(xùn)需求培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系建立框架架（四）本次年度培訓(xùn)規(guī)劃的原則【2021年中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司培訓(xùn)規(guī)劃原則】：以培訓(xùn)需求調(diào)研為基礎(chǔ)，通過績(jī)優(yōu)、績(jī)中、績(jī)差崗員工的個(gè)人素質(zhì)、能力、工作表現(xiàn)的比較分析，提煉出崗位勝任能力項(xiàng)。并以崗位能力項(xiàng)為元素，以市場(chǎng)發(fā)展對(duì)各崗位人員的需求為中心構(gòu)建培訓(xùn)規(guī)劃?！驹瓌t說明】：任何年度培訓(xùn)的規(guī)劃都是基于對(duì)企業(yè)、對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行需求調(diào)研，了解培訓(xùn)需求狀況的前提下展開的。本次中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司2021年培訓(xùn)規(guī)劃也不例外。本建議書的下一章內(nèi)容，問鼎將就需求調(diào)研的操作方式和過程控制進(jìn)行詳細(xì)地闡述。

9、調(diào)研實(shí)施的目的就在于收集更多不同部門、不同層級(jí)、不同崗位、不同績(jī)效表現(xiàn)的員工對(duì)自我、對(duì)工作、對(duì)所在崗位、對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和工作表現(xiàn)，以及他們對(duì)培訓(xùn)的需求狀況。在此基礎(chǔ)上，有選擇性地通過一些專業(yè)的分析工作和模型進(jìn)行信息的匯總、分析，從而提煉出基于崗位的勝任能力項(xiàng)，從能力項(xiàng)的角度出發(fā)科學(xué)而系統(tǒng)的構(gòu)建2021年的培訓(xùn)規(guī)劃，做到培有所據(jù)，訓(xùn)有所指。二、2021年培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃主要步驟第二步分析數(shù)據(jù)第三步制定培訓(xùn)解決方案企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程圖第一步：需求調(diào)查第四步培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確定（一）培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施步驟（二）具體工作說明根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程圖、我們將四個(gè)步驟分成三個(gè)主要階段來操作、具體內(nèi)容如下：中國(guó)移動(dòng)洛

10、陽分公司2021培訓(xùn)規(guī)劃調(diào)研1 5 4 3 2 主管部門（特指：人力資源部）中層管理人員（各部門/分公司經(jīng)理）基層管理人員（各部門室經(jīng)理）一線管理人員（特指：三大窗口）服務(wù)營(yíng)銷人員（特指：三大窗口）說明：本次調(diào)研采用多角度立體式調(diào)研模型進(jìn)行操作第一階段：需求調(diào)研階段；（也是最重要的一步），展開部門人力資源/人才培養(yǎng)相關(guān)的需求調(diào)查?！局饕悸贰浚?jiǎn)柖⒃谂嘤?xùn)需求調(diào)研階段重點(diǎn)關(guān)注：（1）與各部門發(fā)展目標(biāo)相匹配的人力資源規(guī)劃與現(xiàn)狀、培訓(xùn)需求收集（尤其是營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心等與客戶接觸的一線部門）；（2）關(guān)注重點(diǎn)部門里核心崗位的培訓(xùn)需求信息收集；（3）通過對(duì)核心崗績(jī)優(yōu)、績(jī)中、績(jī)差人員各項(xiàng)表現(xiàn)與能力的比較分

11、析，提取出該崗的崗位勝任能力項(xiàng)。【主要工作】：1) 了解中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司07、08年的市場(chǎng)與人力資源發(fā)展?fàn)顩r，尤其是一線人員發(fā)展?fàn)顩r；（以文案收集、與人力資源部訪談來實(shí)現(xiàn)）2) 了解中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司08年公司整體發(fā)展目標(biāo)以及營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心等部門的主要目標(biāo)；（以與各個(gè)部門、各個(gè)分公司領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一訪談來實(shí)現(xiàn)）3) 了解公司對(duì)各崗位的崗位要求，挖掘該崗人員工作能力與效率提升的關(guān)鍵因素，探詢09年培訓(xùn)需求；（以室經(jīng)理、骨干員工、一線主管和員工的一對(duì)一訪談、小組座談、 訪談、問卷調(diào)研來實(shí)現(xiàn)）第二階段：需求分析與問題研究階段；【主要思路】：總結(jié)差距和根源-也就是明確組織能力、員工素質(zhì)技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)要求

12、的差距；明確差距的根源及解決方法；明確通過培訓(xùn)可以解決的差距及培訓(xùn)解決辦法。【主要工作】：1) 分析洛陽與中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司07、08市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r（包括業(yè)務(wù)、人員、管理）； 2) 分析08年培訓(xùn)工作的得失與背后原因；3) 研究08年培訓(xùn)需求調(diào)研數(shù)據(jù)，提煉出規(guī)劃的重點(diǎn)與實(shí)施框架，站在人力資源的角度關(guān)注于各部門各崗人才的培養(yǎng)之道；第三階段：培訓(xùn)規(guī)劃構(gòu)建與完善階段；【主要思路】：明確方案涉及的培訓(xùn)項(xiàng)目；評(píng)估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源；人手、資金、課目、師資等；確定培訓(xùn)重點(diǎn)項(xiàng)目和常規(guī)項(xiàng)目，確定培訓(xùn)工作的重點(diǎn)；確定培訓(xùn)需進(jìn)行的課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、建設(shè)系統(tǒng)、確定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算。其中，問鼎作為一家外部的合作公司，因

13、而在制定培訓(xùn)解決方案時(shí)更多偏重于非公司內(nèi)部業(yè)務(wù)類的培訓(xùn)規(guī)劃，同時(shí)在人手、資金、師資方面也將不涉及到。而是將主要精力用于搭建中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司非業(yè)務(wù)類的培訓(xùn)課程規(guī)劃。培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確認(rèn)，這要求做好培訓(xùn)報(bào)告。首先，明確報(bào)告的目的。這主要是獲得培訓(xùn)相關(guān)的部門、管理者和員工的支持，以便培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。其次，要說明報(bào)告的內(nèi)容。如培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)、培訓(xùn)要解決的問題、培訓(xùn)的方案和行動(dòng)計(jì)劃、希望得到的支持等。再次，要注意報(bào)告的方法。報(bào)告方法是否得當(dāng)，關(guān)系到培訓(xùn)計(jì)劃能否在培訓(xùn)部門內(nèi)部，獲得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。也關(guān)系到主管領(lǐng)導(dǎo)和公司管理層對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果追蹤的承諾?！局饕ぷ鳌浚?) 制定09年培訓(xùn)規(guī)劃建議報(bào)

14、告（包括中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司市場(chǎng)分析、08年培訓(xùn)工作回顧、09年培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃建議、推薦課程簡(jiǎn)介）；2) 培訓(xùn)規(guī)劃建議報(bào)告的研討、調(diào)整與完善（在中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司與問鼎項(xiàng)目組之間展開）；3) 培訓(xùn)規(guī)劃建議報(bào)告最終成稿的提交；三、2021年度培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施流程 本章節(jié)的流程圖是根據(jù)上一章培訓(xùn)需求調(diào)研安排的內(nèi)容來制作的。該圖更多的偏向于實(shí)施時(shí)間與工作內(nèi)容的安排。問鼎在本項(xiàng)目操作過程中將派2名培訓(xùn)顧問負(fù)責(zé)本項(xiàng)目。同時(shí)也申請(qǐng)公司內(nèi)部資源進(jìn)行后臺(tái)的支持工作，如問卷的統(tǒng)計(jì)與匯總， 調(diào)研的實(shí)施等工作。力求在最短的時(shí)間內(nèi)保障本項(xiàng)目取得預(yù)期的效果。說明：1）問鼎將派2名培訓(xùn)顧問全程負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的工作，因而一些工作

15、可以交叉進(jìn)行；2）項(xiàng)目整體操作時(shí)長(zhǎng)25天（準(zhǔn)備階段3天，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí)間為6天，匯總分析到出成果9天，成果修訂與確定7天，其中部分工作可交叉）。匯總分析階段F 1天F 2天F 1天F 1天F 1天F 2天F 1天F 1天F 4天F 5天F 3天F 4天規(guī)劃輸出階段1. 中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司提供文案資料2. 項(xiàng)目組共同確定調(diào)研對(duì)象的挑選與確定3. 問鼎設(shè)計(jì)調(diào)研問卷（各類訪談大綱與問卷）4. 人力資源經(jīng)理（1人）及核心部門領(lǐng)導(dǎo)層（5-8人）訪談5. 文案資料分析6. 相關(guān)部門關(guān)鍵崗位一對(duì)一訪談（30人）7. 服營(yíng)一線員工座談會(huì)（48人，12組）8. 非核心部門的問卷下發(fā)填寫與回收（100人左右）9. 按

16、崗位收集的信息匯總工作10. 公司、部門信息與按崗位收集的信息的綜合匯總分析11. 總結(jié)調(diào)研需求的分析結(jié)果，以此為基礎(chǔ)撰寫年度培訓(xùn)規(guī)劃12. 培訓(xùn)規(guī)劃的提交與溝通確認(rèn)需求調(diào)研階段（1天1格，綠色代表實(shí)施時(shí)長(zhǎng)）項(xiàng)目準(zhǔn)備階段項(xiàng)目階段 階段內(nèi)容 時(shí)長(zhǎng) 時(shí)間安排 四、年度培訓(xùn)規(guī)劃階段性成果階段一：調(diào)研前期準(zhǔn)備；階段成果：中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司2021年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目調(diào)研問卷設(shè)計(jì)與調(diào)研思路報(bào)告模版：（根據(jù)具體情況做調(diào)整、這只是初步框架）目錄一、項(xiàng)目實(shí)施思路二、訪談提綱與調(diào)研問卷設(shè)計(jì)1：中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司調(diào)研提綱（人力資源部）2：中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司調(diào)研提綱（各部門領(lǐng)導(dǎo)）3：中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司調(diào)研提綱（各部門員工

17、）4：中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司調(diào)研提綱（服務(wù)營(yíng)銷人員）6：2021年洛陽需求調(diào)查問卷（全員）示 例階段二：調(diào)研實(shí)施階段；階段成果：中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司2021年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目需求調(diào)研分析報(bào)告報(bào)告模版：（根據(jù)具體情況做調(diào)整、這只是初步框架）目 錄2第一部分 項(xiàng)目實(shí)施概況3第二部分 調(diào)研信息使用說明4第三部分 調(diào)研信息匯總8一、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研部分81、行政服務(wù)中心82、計(jì)劃財(cái)務(wù)部113、信息技術(shù)中心14=示 例4、工程管理中心175、網(wǎng)絡(luò)部206、綜合部237、網(wǎng)維中心268、黨群工會(huì)部8、市場(chǎng)部329、各地分公司37二、問卷調(diào)研部分46問題一：2021年個(gè)人工作績(jī)效的評(píng)定46問題二：2021年參加培訓(xùn)的頻率47

18、問題三：對(duì)于培訓(xùn)頻率的評(píng)價(jià)47問題四：對(duì)于2021年培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)47問題五：2021年對(duì)于工作最有幫助的培訓(xùn)類別48問題六：對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)形式的選擇（多選）49問題七：對(duì)崗位核心能力的認(rèn)識(shí)（多選）51問題八：2021年培訓(xùn)需求（多選）53第四部分 調(diào)研信息分析診斷55示 例階段三：報(bào)告撰寫階段；階段成果：中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司2021年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目培訓(xùn)規(guī)劃建議報(bào)告報(bào)告模版：（根據(jù)具體情況做調(diào)整、這只是初步框架）目 錄序：寫在報(bào)告之前的閱讀說明一、09年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目簡(jiǎn)要介紹二、09年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目的主要內(nèi)容第一章：中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司人才發(fā)展一、洛陽人才發(fā)展二、機(jī)遇未來，前景移動(dòng)三、公司市場(chǎng)與人力資源現(xiàn)狀

19、分析第二章 2021年培訓(xùn)工作的回顧與分析一、中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司08年培訓(xùn)工作回顧二、人力資源部08年內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目回顧三、員工對(duì)08年培訓(xùn)的看法（1）對(duì)培訓(xùn)的整體看法（2）不同部門員工的08年培訓(xùn)分析（2）08年培訓(xùn)的四大特點(diǎn)（3）08年培訓(xùn)的不足之處四、從08年培訓(xùn)中捕捉到的規(guī)律（）示 例示 例第三章 2021年培訓(xùn)規(guī)劃建議一、09年年度培訓(xùn)規(guī)劃的定位二、09年年度員工培訓(xùn)需求反饋（1）一線管理人員培訓(xùn)需求（即，市場(chǎng)部三大窗口現(xiàn)場(chǎng)管理人員）（2）關(guān)鍵員工培訓(xùn)需求（以具有管理職能的員工為主體對(duì)象）（3）一線員工培訓(xùn)需求（即，市場(chǎng)部下三大窗口服務(wù)營(yíng)銷人員）三、09年培訓(xùn)工作的主旨思路（1）樹立“培訓(xùn)

20、即是工作”的學(xué)習(xí)觀念（2）“以解決問題為導(dǎo)向”來開展培訓(xùn)（3）以崗位職責(zé)為依據(jù)來組織培訓(xùn)學(xué)員，進(jìn)一步擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面（4）關(guān)注人員成長(zhǎng)與培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)建設(shè)四、09年培訓(xùn)工作的實(shí)施規(guī)劃（1）“幫助樹立學(xué)習(xí)觀念“的實(shí)施規(guī)劃（2）“以解決問題為導(dǎo)向“的培訓(xùn)課程規(guī)劃（3）“關(guān)注人員成長(zhǎng)與培訓(xùn)工作基礎(chǔ)建設(shè)“的建議結(jié) 束 語 附件：規(guī)劃課程介紹一、課程的目錄二、主要課程簡(jiǎn)要介紹課程1：課程2：課程3：課程4：課程5：課程6：五、項(xiàng)目費(fèi)用與項(xiàng)目成員項(xiàng)目階段階段內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)階段費(fèi)用準(zhǔn)備階段1. 成立雙方項(xiàng)目組，確定調(diào)研對(duì)象、方式和人數(shù)1天免費(fèi)2. 需求調(diào)研階段各類訪談大綱與問卷2天優(yōu)惠3000需求調(diào)研階段3. 文案

21、的收集與分析1天250004. 高層領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一訪談（6-9人）1天5. 核心部門關(guān)鍵崗一對(duì)一訪談（30人）1天6. 服營(yíng)一線員工座談會(huì)（12組，48人）2天7. 非核心部門問卷調(diào)研（100份）1天匯總分析階段8. 調(diào)研結(jié)果的匯總2天150009. 按崗位收集的信息匯總工作2天10. 公司、部門信息與按崗位收集的信息的綜合匯總分析5天結(jié)案部分11. 總結(jié)調(diào)研需求的分析結(jié)果，以此為基礎(chǔ)撰寫年度培訓(xùn)規(guī)劃3天800012. 培訓(xùn)規(guī)劃的提交與溝通確認(rèn)4天免費(fèi)（一）分項(xiàng)費(fèi)用說明【人員設(shè)置】：在本項(xiàng)目中，問鼎將由兩名專職培訓(xùn)顧問師組成項(xiàng)目組全權(quán)負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目。同時(shí)為加快項(xiàng)目的進(jìn)度，問鼎更是組成虛擬團(tuán)隊(duì)作為本項(xiàng)目第二梯隊(duì)，提供遠(yuǎn)程的問卷調(diào)研和 調(diào)研、文案分析工作，以此來支撐中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司09年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目組的工作。【總體費(fèi)用】：4.5萬人民幣。其中已包括顧問酬金、管理、稅金、醫(yī)療保險(xiǎn)、問卷打印與復(fù)印費(fèi)用；不包括：咨詢顧問交返洛陽的交通費(fèi)、洛陽當(dāng)?shù)氐淖∷蓿ò慈羌?jí)標(biāo)準(zhǔn)）與餐費(fèi)。（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)n 中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司09年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目組中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司09年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目組（5人）中國(guó)移動(dòng)洛陽分公司項(xiàng)目組（1人）問鼎項(xiàng)目組（4人）虛擬團(tuán)隊(duì)（2人）核心團(tuán)隊(duì)（2人