流程與制度的區(qū)別

1、資料收集于網(wǎng)絡(luò)如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝流程培訓(xùn)“流程 ”“制度 ”不就是一種含義兩種說法嗎？實際上流程和制度是不同的概念。一、 “流程 ”和“制度 ”定義什么是 “流程 ”（程序），就是合理利用資源，一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的活動，是一個功能團隊正確地完成某一工作的步驟和順序。比如采購流程，就是指導(dǎo)采購功能團隊（如我們公司的PMC 部/供應(yīng)部 / 審計財務(wù)部 / 倉儲部收貨組 / 品質(zhì)部 IQC 等同仁）完成原材料采購并入庫的過程。什么是 “制度 ”，簡單的說，就是“告訴你對做了某一事情的后果的處理方法”。所以制度更多的內(nèi)容是一種獎懲的規(guī)定，如： “供應(yīng)商處罰協(xié)議 ”。制度一般針對細節(jié)

2、進行，且制度與制度之間是相對孤立的，如采購流程的制度中，相關(guān)制度會有 “收獲組違規(guī)處罰規(guī)定 ”“跟單員違規(guī)下單規(guī)定 ”等等。那么，流程與制度是否可以融入同一文件中？一般認為不能，因為這里隱含著管理文化的問題，是用制度管理，還是用流程管理，即是流程導(dǎo)向文化，還是制度導(dǎo)向文化？。二、流程和制度的區(qū)別1、管理思想： “人性本善 ”還是 “人性本惡 ”不同的企業(yè)適用于不同的管理模式，不能簡單的比較孰優(yōu)孰劣，但是可以比較管理模式到底是積極的、還是消極的，而這取決于它所基于的管理思想是“人性本善 ”還是 “人性本惡 ”。歷史上有名的典故“大禹治水，三過家門而不入”只是贊揚大禹治水的韌性精神，而讓大禹名垂千

3、古的則是他所制定的治水策略是 “疏導(dǎo) ”，而不是黃帝治水的 “死堵 ”，后人在總結(jié)兩人的治水功過時，無不指出最大差異在于 “管理思想 ”的差異。我們提倡的 “流程導(dǎo)向 ”更多的是一種 “以導(dǎo)治水 ”，其基于的管理假設(shè)是 “人性本善 ”，其特點是以完成工作步驟、順序作為核心，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)及其他資源，站在公司的角度，來設(shè)定流程；它是企業(yè)管理原則的很好載體；它提倡以“對自己職責(zé)的本分”、 “對上下游的積極信任”的態(tài)度來有效運作流程。而“制度導(dǎo)向 ”更多的體現(xiàn)是一種“以堵治水 ”（且更多的是處罰），其基于的管理假設(shè)是“人性本惡 ”。簡單的說既是 “假如你不做，按制度進行處罰；你要膽敢再犯，加

4、倍處罰；看你還敢嗎？ ”儼然是一種典型的消極管理模式。三、流程是制度的靈魂如果制度不能反應(yīng)流程，就像失去了靈魂，它的執(zhí)行一定會出現(xiàn)問題。所以制度無法執(zhí)行時，往往是它所包含的流程有問題。企業(yè)管理中常常會遇到“法不責(zé)眾 ”情況，如果頻繁出現(xiàn)這種情況，就說明一個制度或規(guī)定是不合理的，而不合理的地方往往是它相關(guān)的流程與實際情況不符，使得業(yè)務(wù)流程“兩張皮 ”的現(xiàn)象無法避免。四、制度是流程得以執(zhí)行的保證制度是因流程而存在的，通過適當制度的執(zhí)行推動流程的執(zhí)行。流程是建立在對功能團隊信任的基礎(chǔ)上而設(shè)計的，對于因個體原因而影響流程功能實現(xiàn)的現(xiàn)象，只有通過制度進行約束，才能得以制止，進而建立流程的威信。 “制度

5、”的激勵作用可以促使流程改善，實際上，制度中的獎勵要比懲罰更容易起作用。而且激勵因素往往會促使大家更多的主動關(guān)注流程，從而使流程得到優(yōu)化精品文檔資料收集于網(wǎng)絡(luò)如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝其他觀點： 在企業(yè)管理中，流程和制度是企業(yè)運行的基本保障，但流程和制度的關(guān)系到底是怎么樣的，很多人對此感到迷惑。我們先看看流程和制度的定義，流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)相互作用的活動；制度是企業(yè)和員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中大家共同遵守的規(guī)范經(jīng)營管理行為且具有長期普遍約束力的規(guī)定和準則的總稱，制度實際上是調(diào)整組織內(nèi)部各種關(guān)系、維系組織運作的方式和途徑，制度一般包括產(chǎn)權(quán)制度、組織制度和職能管理制度。從定義可以看

6、出制度的范疇比流程要大，可以說流程是企業(yè)管理制度的一部分，流程也可以以制度的形式表現(xiàn)出來；從企業(yè)整體系統(tǒng)來看，流程和制度都是為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的，無論是流程也好制度也好，都是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為龍頭；流程是職能管理制度的來源，我們可以從企業(yè)價值鏈導(dǎo)出企業(yè)的流程體系，從流程體系找到需要制定的相關(guān)制度，我們甚至可以從流程體系來判定企業(yè)職能制度體系的健全性；制度是流程得以順利運行的保障和控制手段，流程關(guān)注的是企業(yè)中的物流、信息流、資金流等等，但這些 “流 ”要順利運行，必須要有制度來進行保障和控制。同時，流程要進行改善，必須有制度的激勵作用才行，也就是說要建立流程管理制度。在 ISO9001 質(zhì)量體

7、系文件分不同層次，它們是：第一層次 質(zhì)量手冊；第二層次 程序性文件；第三層次 作業(yè)指導(dǎo)書（含檢測細則、操作規(guī)程） ；第四層次 質(zhì)量記錄（表格、報告、記錄等） 。質(zhì)量手冊是程序文件的概要及總括，程序文件是質(zhì)量手冊的具體闡述。質(zhì)量手冊是質(zhì)量文件的匯總，包含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量程序文件、質(zhì)量標準等各種文件；程序文件僅僅是其中的一個部分。手冊是告訴你做什么，程序是告訴你如何做。質(zhì)量管理制度是企業(yè)根據(jù)實際情況編寫的有關(guān)質(zhì)量管理的各方面規(guī)章制度，而質(zhì)量手冊為企業(yè)做ISO9000 體系時做的一份系統(tǒng)的有關(guān)質(zhì)量管理的制度匯編、其內(nèi)容比一般企業(yè)的質(zhì)量管理制度要更完善更全面，其中一些內(nèi)容包含了質(zhì)量管理制度中的內(nèi)容但適用范圍更廣更規(guī)范有標準參考！精品文檔資料收集于網(wǎng)絡(luò)如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝一階文件：質(zhì)量手冊，摘要地指出如何滿足ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系要求，同時應(yīng)包括或提及質(zhì)量管理體系的各項書面程序。二階文件：程序文件，針對特定的質(zhì)量流程，規(guī)定何人、何時、何地、利用什么方式來