《個人與團隊管理》作業(yè)答案

1、9/28請將平時作業(yè)打印，必須手寫將答案填在每題的括號中，以便于教師批 改。個人與團隊管理作業(yè)一答案單項選擇題(請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前 的字母 填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)“在一旁觀察別人的工作情況"屬于非正式學(xué)習(xí)中的(A)。(A)工作觀摩 (B)崗位輪換 (C)訓(xùn)練與指導(dǎo)(D)工作伙伴2：關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是(C)o(A) 計劃可以幫助人們控制工作進(jìn)度(B) 計劃對所有管理工作都奏效(C) 計劃限制了行動的自由度(D) 計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行3:在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，

2、屬于現(xiàn)代信息技術(shù) 溝 通方式中的(B)o(A)電子郵件(B) 即時信息溝通 (C)數(shù)字傳真 (D)視頻會議4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料 調(diào)撥 和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是(C)o(A)傳真 (B)建議書 (C)布告欄 (D)報告書 5：關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是(C)o(A) 身體語言也稱為體語(B) 身體語言指非詞語性的身體符號(C話對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多(D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種6：小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進(jìn)展的一些看 法，這 種工作報告的形式

3、屬于(D)o(A)中間形式(B) 從上到下形式 (C)平級形式 (D)從下到上形式 7：組織部門中，負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)"是(B)部門的基本職責(zé)。(A)行政 (B)業(yè)務(wù) (C)財務(wù)(D)市場&關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀，說法正確的是(D)o(A) 價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B) 組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C組織的價值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀B)oD)o9：關(guān)于增強自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確的是(A) 反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)(B) 反思僅僅是簡單地思考問題(C) 反饋是一種經(jīng)驗學(xué)習(xí)(D) 對于消極的反饋，也要采取積極

4、的態(tài)度 10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是(A) 缺乏時間一一改善自我組織能力，找出實際的解決方案(B) 缺乏自信一一根據(jù)自己的實際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式(C) 不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷一一分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因(D) 工作無穩(wěn)定感一一辭職，尋找新的工作11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后 步是(C )。(A) 把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來(B) 分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類(C) 按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析(D) 把每個活動的起止時間記錄下來12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為 表現(xiàn)是(D

5、)o(A) 清楚表明自己的需求(B) 不惜一切代價想贏(C) 威脅、攻擊別人(D) 無條件地自我犧牲13："在做出決策以前及時提供信息以供參考",這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中 的(D)o(A)正確的內(nèi)容 (B)正確的人員 (C)適度的費用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r間14：演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感 覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于(B)o(A)道具溝通 (B)副語言溝通(C) 身體語言溝通 (D)對一溝通 15：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是(D)o(A) 不要隨意走來走去(B) 用眼睛在聽眾中間掃視(C) 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述(D) 把雙臂

6、抱在胸前 16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是(C)。(A) 批評一一對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受(B) 輕蔑一一針鋒相對予以質(zhì)問(C)大聲斥責(zé)不問原因就道歉(D) 耍弄職權(quán)一一就事論事 17 :根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的( A)環(huán)境。(A)政治法律 (B)經(jīng)濟 (C)技術(shù) (D)社會文化1&從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求 信息的 缺點是(C )。(A) 少而且不容易得到(B) 分散，可靠性一般(C) 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享(D) 不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大C)19:查爾斯

7、漢迪在認(rèn)識組織中提出的組織文化類型不包括(A) 權(quán)力文化但)角色文化(C)雖勢文化(D)任務(wù)文化D)o20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是(A) 盡可能地多提一些想法(B)不要判斷、批評或思考 (C簡要記下這些想法(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 21：電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是(C)。(A)效率受規(guī)模約束(B)xx損失(C) 更多人員參與(D)社會互動減少 22:從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T可以用來分析(B) o(A) 內(nèi)部條件或因素但)外部條件或因素 (C)經(jīng)濟環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素23 :小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我

8、評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬 于他的(B)o(A)優(yōu)勢但)劣勢(C)機會(D)威脅24:根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研 究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識 進(jìn)行實踐"是從(B)階段開始學(xué)習(xí)。(A) 應(yīng)用但)反思 (C理論化(D)獲得經(jīng)驗 25:進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是(C)。(A) 不要一直忙個不停，要留一些時間思考(B) 與他人一同反思 (C不需要遵循邏輯(D) 運用批評性的觀點思考問題個人與團隊管理作業(yè)二單項選擇題(請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前 的字母填到題目中的括號內(nèi)，

9、多選、不選或錯選均不得分)26: SMART目標(biāo)中的S代表(A)。(A)明確的 (B)可衡量的 (C)可達(dá)到的 (D)有時間規(guī)定的27:有些人可能需要壓力來激勵自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止 壓力過 度的方法不正確的是(C)o(A) 每天堅持鍛煉身體(B) 不要事必躬親，把精力放在重要的事情上 (C拒絕別人的幫助 (D)承認(rèn)有時做過了頭，讓自己停下來28:關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是(B)o (A)要嚴(yán) 格執(zhí)行 每天的計劃(B) 每天工作不同，所以不用事先做計劃(C) 根據(jù)工作優(yōu)先級，合理編寫計劃(D) 保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費一定的時間A)o29：表達(dá)需

10、求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是(A) 對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗(B) 別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來 (C對你的需求說出明確簡短的理由 (D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它30：溝通的要素包括(A)和時間安排五個方面。(A)目的意圖，溝通對象,倍息內(nèi)谷,方式方法(B)方式方法,察言觀色,目的意圖,倍息內(nèi)谷(C)目的意圖,雙向溝通，溝通對象，方式方法(D)信息內(nèi)容,溝通對象，雙向溝通，察言觀色31：商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有(B)的特點 (A)引經(jīng)據(jù)典(B)開門見山 (C)感情豐富(D)內(nèi)容詳實 32：與

11、環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是(C)。(A) 微笑但)衣著打扮 (C環(huán)境的顏色搭配(D)身體間的空間距離33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常 見的 辦公室設(shè)計還有(A )。(A)開放式設(shè)計 (B)現(xiàn)代化設(shè)計 (C)古典式設(shè)計 (D)后現(xiàn)代設(shè)計34：在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是(B)。(A) "簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容"階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸 納但)協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果階段：重新陳述議程中的內(nèi)容(C) 協(xié)助全組作出決定"階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意 見(D)確定一套協(xié)調(diào)的

12、方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議35:會 議中 有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是(B)o(A) 引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上 (B)不予理睬(C) 提醒他們注意討論的目標(biāo) (D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論36：小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料 的步 驟不正確的是(A)o(A) 將搜集到的所有信息寫到材料中(B) 搜集所需的信息、事實和數(shù)字(C) 篩選信息并條理化(D) 對全部內(nèi)容加以整理歸納37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的(A)決定了 談判能否成功。(A) 洞察局面的能力 (B

13、)領(lǐng)導(dǎo)能力 (C組織能力 (D)時間管理的能力 38:邁克爾 波特的 五力模型，'是用來分析行業(yè)的(D)。(A)外部環(huán)境 (B)機會與威脅 (C)內(nèi)部環(huán)境 (D)競爭狀態(tài)A)o39 :運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是(A) 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況(B) 無須考慮客戶意見(C) 從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢(D) 根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略40:平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，(A )不屬于平衡計分卡所 評估的內(nèi)容。(A)競爭對手信息(B)財務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程(D)客戶XX41：與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團隊

14、優(yōu) 勢中的(B)o(A)協(xié)作(B) 能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C) 加強工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)提高效率42：小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中 扮演的角色是(C)o(A) 推動者但)實施人員(C)謀士(D)領(lǐng)導(dǎo)43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。"沖破壁壘和阻 礙"屬于(D)決策。(A)業(yè)務(wù)性(B)理性 (C)管理性(D)創(chuàng)造性 44：在團隊發(fā)展過程中，團隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括(C)。(A) 幫助團隊成員發(fā)展技能(B) 幫助團隊成員獲取相關(guān)知識(C) 不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮(D) 促進(jìn)組織目標(biāo)和團隊目標(biāo)的實

15、現(xiàn) 45：屬于培訓(xùn)的特點的是(D ) 0(A) 用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B) 督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中(C針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實際 工作 中(D) 用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 46：小劉在制定自己的目標(biāo)時，應(yīng)該注意的是(C)。(A) 運用頭月兇風(fēng)暴法(B)目標(biāo)要超越團隊目標(biāo) (C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團隊的目標(biāo)(D)運用PEST法 47：關(guān)于X理論，說法不正確的是(B)o(A) 認(rèn)為大部分人天生懶惰(B) 認(rèn)為工作就是人的天性 (C認(rèn)為大部分人不愿意工作(D) 認(rèn)為必須給他們好處他們才會好好工作 48：關(guān)于管理者，說法不正

16、確的是(C)o(A) 管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)(B) 管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運用到其角色之中(C) 管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制(D) 管理者有發(fā)號施令的權(quán)力49：不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是(D)(A) 主要職責(zé)是處理日常工作(B) 包括消費者和供應(yīng)商(C) 自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)(D) 從事一次性項目，完成項目，團隊解散 50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是(C) o(A) 所有團隊成員都能一致接受協(xié)議(B) 有利于協(xié)議得到更好地開展(C) 能夠減少作決策的時間(D) 使每個團隊成員都滿意個人與團隊管理作業(yè)三答案51

17、：某公司各地方銷售點互占地盤"的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生的根本原 因是(B )。11 /(A)誤傳消息 (B)相互競爭(C) 目標(biāo)、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 52：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是(B)。(A) 提高客服部的溝通能力(B) 提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶(C) 提高銷售部門成員的銷售技能(D) 提升對外交流部的外語口語水平 53：關(guān)于正式審查，說法不正確的是(A)。(A) 正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的想法(B) 正式審查注重的是成果(C) 正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行(D) 正式審查需要加以記錄5

18、4：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作，可他對打字并不很在行。他制定了一個 目標(biāo)，每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而 提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的(D)原則。(A)可衡量的 (B)明確的 (C有時間規(guī)定的 (D)可達(dá)到的A)o55：常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是( (A)員工的意見 (B)統(tǒng)計數(shù)據(jù) (C)市場占有率 (D)銷售額56：常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提 高？"屬于績效評估的(B)標(biāo)準(zhǔn)。(A)成果 (B)學(xué)習(xí) (C綜合 (D)凝聚力57 :公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年

19、報考 MBA的事情，大家最關(guān)心的是 英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四 人中(C)向公司提出報考的可能性最大。(A)小鄭(大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了 些英語)(B) 小齊(英語不錯，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老 人可 依靠)(CM、吳(是大家公認(rèn)的高材生英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深 造，又 沒家庭負(fù)擔(dān))(D) 小馮(素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領(lǐng)導(dǎo) 最多 只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平)D)o58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是( (A)小李的公司在員工休息室添

20、了一臺跑步機(B) 小張的公司提高了員工的薪水(C) XX的公司給員工都配上了辦公電腦(D) 小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李 有權(quán) 拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的(B)o(A) 組織成員穿著打扮的方式(B) 工作角色之間的界限(C)政策和程序(D) 組織成員被提拔的條件60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收 購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要(C)o(A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個人能力61：團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包

21、括團隊成員主動承擔(dān)風(fēng) 險。 屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是(A)o(A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了(B) 成員之間互相珍惜，互相尊重(C) 成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(D) 領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一 對他人的信任問題",說法正確的是(A)(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B) 吩咐其他人干活可能會感覺不自在(C) 以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D) 希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位 63：六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤

22、解的重要方法，其中紅色的帽(A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是(C)o(A)只能推遲沖突的解決(B) 因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差(C) 能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，貝I浪費時間(D) 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲65：為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進(jìn) 行 科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是(C)o(A)獲得信息(B) 提出多個解決方案(C實施并督導(dǎo)解決方案66：為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此 做 法不正確的是

23、(A)o(A)確保各方的人員配置相同(B) 確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)(C) 確保各方計劃相互協(xié)調(diào)(D) 充分理解對方的觀點67：思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成 員 思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是(A)o(A) 在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 (B)鼓勵他們多談困難(C) 對于他們提出的問題及時給予解決意見(D) 堅持雙向的交流方式68：關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是(B)o(A)對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估是審查過程的一部分 (B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響(C) 評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評估(D) 評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員

24、的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評估69：訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中"籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)"屬于訓(xùn) 練步驟中的(B)階段。(A)簡要介紹(B)計劃和建立 (C)督導(dǎo)和檢查 (D)審查和評估 70：關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是(C)。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B) 在部門和團隊之間分解主要的目標(biāo)(C) 實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定(D) 定期檢查計劃的進(jìn)展情況C)o71：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是( (A)技術(shù)人員 (B)銷售信息 (C信息技術(shù)設(shè)備 (D)資金72：控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較；糾正偏差；衡量實際 績效。正確的步驟是

25、(B)。(A) (B) (C) (D) 73：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是(C)o(A)在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要 (B)反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會取得更好的效果(C) 如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯誤的信息 (D) 在進(jìn)行身體語言反饋時，無須保存記錄74： 一個完整的交流過程包括(D)o(A)發(fā)送者有想法 (B)發(fā)送者發(fā)送信息(C) 發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息(D) 發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者75：在處理員工不滿情緒時，在(A )的情況下，可以把團隊的意見反饋 給上級 管理人員。(A)事情不能

26、解決(B)事情已經(jīng)解決(C) 事情剛剛發(fā)生(D) 不滿情緒無明顯表現(xiàn)76：公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高 效率 地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(C)。(A)與小XX交流，傾聽他的想法 (B)強調(diào)公司文化和集體意識 (C辭退他 (D)確定團隊有支持型的環(huán)境77：在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者 三項任務(wù)中的(C)o(A)完成任務(wù)但)建設(shè)團隊 (C)發(fā)展個人(D)解決問題 78： “領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)"屬于營造信任氛圍中的(D)的方法。(A)開誠布公(B) 勇敢承認(rèn)錯誤和過失

27、(C給予反饋和贊揚(D) 客觀并一視同仁 79：授權(quán)主要有四個步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是(B)。(A)制訂授權(quán)計劃(B)檢查進(jìn)展情況(C) 評估授權(quán)效果(D)匯報授權(quán)情況關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是(A)。(A)要為團隊成員提供必要的工具 (B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做(C) 團隊成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變(D) 授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛個人與團隊管理作業(yè)四答案例題(請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母 填到題 目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)案例1：本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出的管理者。在

28、他的管理經(jīng)歷中，有一件事 讓 他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的 辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！羅伯特看了看 本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得 不對勁，急忙抬起 頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后 第一 句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我 的照顧。”啊“？這是為什么？ ”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言 相告

29、：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計 時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是 您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就 改變主意了！"后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車 型。新車XX給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。羅伯特在和本田進(jìn)行C)o81,溝通時所使用的溝通方式是(A)書面語言溝通 (B)非語言溝通口頭語言溝通82.副語言溝通羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是(C)(A)電話19 /(B)小組討論(C 對一(D) 講話/

30、簡短指示 83.羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該(D)o (A)仔細(xì)觀察 (B)心平氣和 (C)認(rèn)真傾聽 (D)居高臨下84.本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不 包 括(A)o(A)不輕易表露自己的想法 (B)建立友善良好的關(guān)系 (C)善于提問 (D)讓對方接受自己的觀點 85.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是(D)。(A)防止注意力分散 (B)適時提出問題，以便弄清疑惑之處(C) 如果對方正在思考，坦然地XX等待(D) 邊工作，一邊聆聽案例2：最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工 人向 他呈上了一份申請書

31、。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇， 理由是=公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上 浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾， 引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工 作量都是滿負(fù)荷的, 壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥?，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為 了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工 的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己 私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車

32、間主任和其他 員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá) 成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使 企業(yè)陷入了更加困難的局 面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是(B)o (A)雙贏 (B)雙輸 (C 贏一輸 (D)無法判斷87. 不屬于李總和員工的談判方式的特點是(A)o (A)只有一方獲得好處 (B)雙方都堅持各自立場 (C雙方都沒有靈活性 (D)損害了雙方長期關(guān)系88. 從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于(C)的人。(A)不喜歡挑戰(zhàn) (B)優(yōu)柔寡斷 (C)專橫武斷(

33、D)消極自卑89. 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，李總的談判風(fēng)格的特點是(D)。(A)尋求問題的解決 (B)真誠坦率(C) 不知道想要什么(D) 不顧他人的感受90為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控 制談判進(jìn)程的技巧不包括(B)o(A)自我控制 (B)避重就輕 (C)不立即回應(yīng) (D)處事果斷案例3：其中第一個階某機床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行, 段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過程。、總目標(biāo)的制定并根據(jù)企業(yè)的 所謂“三提該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃的要求， 具體生產(chǎn)能力，提出了 2009年“三提高”、“三突破”的總

34、方針。 高”，就是提高經(jīng)濟效益' 提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn) 品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。二、部門目標(biāo)的制定企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落 實到 各個部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落 實到 每個人。部門內(nèi)部小組(個人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目 標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。該廠部門分解目標(biāo)的具體方法

35、是=先把部門目標(biāo)分解落實到職能組，任務(wù) 級再 分解落實到工段，工段再下達(dá)給個人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落 實到了每 一個人身上。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.該機床廠采用(A )的方法將任務(wù)分解到個人。(A)工作分解結(jié)構(gòu) (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)績效循環(huán) (D)績效評估92 在任務(wù)分解的過程中,(C)不屬于在“核實分解的正確性階段需要確 認(rèn)的問題。(A)分解的最低一層是否必需而且充分 (B)每項任務(wù)的定義是否清晰完整 (C項目的主要工作是否已經(jīng)明確 (D)每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算93. 在任務(wù)分解的過程中，完成(C)的工作后，需要核實分解的正確性。(A)明確并識別項目的主要工作任務(wù)(B