學(xué)校維修工作實施方案

1、學(xué)校維修工作實施方案一、管理模式：工程維修主要以日常維修為主，涉及樓宇為學(xué)生公寓、教學(xué)樓、藝術(shù)樓、室外公共區(qū)域，針對學(xué)校的樓宇、學(xué)生分布特點和工作量等實際情況，結(jié)合我們一年來的實際運轉(zhuǎn)情況，我們將日常工作進行區(qū)域劃片管理，分為2 個片區(qū)， “教學(xué)樓、藝術(shù)樓、小教學(xué)樓”簡稱教學(xué)區(qū)，為一區(qū)域； “學(xué)生公寓、室外公共設(shè)施”簡稱生活區(qū)，為一區(qū)域。大的維修實行集中管理，分工不分家。日常維修、設(shè)備養(yǎng)護責(zé)任到人，強化巡檢、運行管理和預(yù)防性維修保養(yǎng)等。按公司ISO9000 質(zhì)量保證體系要求進行管理，如 設(shè)備設(shè)施管理程序、 供配電管理程序、 給排水管理程序、 消防管理程序、 日常維修工作程序等程序文件，日常維修

2、管理二、工程維修的工作內(nèi)容及工作要點：日常維修：教學(xué)區(qū)域維修內(nèi)容：黑板、課桌椅、辦公家具、燈具、風(fēng)扇、電插座、電開關(guān)、水龍頭、洗手盆、每棟樓總閘后的給排水管道、每棟樓總閘后的供熱管道、每棟樓總閘后的全部線路的維修與養(yǎng)護。工作要點：1、因?qū)W校維修具有較強的時間性，既要滿足學(xué)生的需要，又不能影響學(xué)生的學(xué)習(xí)，所以教室內(nèi)維修以學(xué)生上課前為主，快速、高效；2、上課期間主要以老師辦公室、公共區(qū)域設(shè)施維修為主；3、維修人員要做到儀容儀表整潔、形象良好；4、報修主要以維修人員自查為主；5、大型維修要在寒暑假集中處理。生活區(qū)域：維修內(nèi)容：床、燈具、風(fēng)扇、櫥子、門窗、水龍頭、大小便池、給排水、供暖系統(tǒng)、室外公共管

3、道、路燈、噴泉、公共設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護。工作要點：100%供電系1、學(xué)生宿舍內(nèi)維修要及時，尤其是床板的維修，維修質(zhì)量要高；2、學(xué)生宿舍屬人員密集型，消防設(shè)施要勤于檢查，消防設(shè)施完好率統(tǒng)要符合標(biāo)準(zhǔn)；3、學(xué)生用水時間集中，時間短，要確保供水系統(tǒng)暢通。三、維修計劃表房屋本體維修養(yǎng)護計劃表號項目時間間隔次數(shù)維修養(yǎng)護內(nèi)容1地基基礎(chǔ)每年11 .檢查地基后無超過允許范圍的不均勻沉降。2 .檢查基礎(chǔ)有尢升裂、破損，勒腳后無破損。幫哇2紀構(gòu)梁每年1檢查后無義形、裂縫、腐蝕。檢查罄體結(jié)構(gòu)性能是否完好。板每年1檢查后無彎曲艾形、裂縫、腐蝕。檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。柱每年1檢查有無傾斜，變形、裂縫、腐蝕。檢查整體

4、結(jié)構(gòu)性能是否完好。承重墻每年1檢查后無孔洞、裂縫、腐蝕。檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。3非承重墻每半年11 .檢查墻體有無裂縫、孔洞、風(fēng)化等缺陷。厘4值防水 涂層11 .檢查雨水口有無堵塞，發(fā)現(xiàn)異常及時疏通。2 .發(fā)現(xiàn)涂料防水層破損、老化造成屋面滲漏的，及時修復(fù)或更換。3 .檢查隔熱層，啟尢仝洞、起豉、滲漏，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)4 .檢查避雷網(wǎng)有無脫焊和間斷，發(fā)現(xiàn)異常及時補焊，油漆。5樓地面每月11 .檢查樓地面是否平整完好，有無空鼓和破裂。2 .檢查地面飾面材料有無松脫、仝鼓、破損，發(fā)現(xiàn)問題 及時處理。3 .更換大面積松脫、破損的地面飾面材料。4 .對大理石進行拋光、晶面、打蠟處理。5 .對木地板打

5、蠟。6樓梯每半年11 .檢查扶手、踏步有無損壞，發(fā)現(xiàn)異常隨時修復(fù)。2 .補換損壞的地磚。3 .修復(fù)空鼓的地傳。7公共通道11 .檢查地面磚有無起砂、空鼓、開裂、松脫；發(fā)現(xiàn)異常及 時修復(fù)。2 .公共通道及門廳的墻面有無污跡和剝落，發(fā)現(xiàn)異常隨 時處理。3 .檢查中庭外廊護欄玻璃、支架、護欄網(wǎng)是否完好。發(fā) 現(xiàn)異常及時處理。每半年11 .檢查扶手、踏步有無損壞，發(fā)現(xiàn)異常隨時修復(fù)。2 ,補換損壞、空鼓的地磚。每年11 .油漆金屬支架和護欄網(wǎng)。2 .對空鼓、開裂、損壞的地磚予以修復(fù)或更換。1內(nèi)8墻面涂料、 石土質(zhì)塊材每月11 .修補內(nèi)墻面裂縫、起鼓、脫落音B分。2 .處理內(nèi)墻面交色現(xiàn)象。3 .處理內(nèi)墻面局

6、部滲漏。4 .更換破損的石土質(zhì)塊材。每季11 .處理內(nèi)墻回人面積滲漏。2 .雨季對用戶窗臺進行密封維護檢查，杜絕雨水侵入。外9 墻面裝飾、玻璃幕墻、裝飾條每月11 .記錄破損的玻璃懸墻、設(shè)置危險標(biāo)識，聯(lián)系更換。2 .清冼外墻飾面人為造成的污染部分。每季度11 .結(jié)合外墻清洗作業(yè)，并檢查外墻面的使用狀況。2 .處理外墻面交色現(xiàn)象； 檢查加固外墻金屬構(gòu)件與裝飾 條。每年11 .雨季時期對用戶窗臺進行密封維護檢查，杜絕雨水侵入。2 .對于外墻面局部翻新以防止?jié)B漏面積擴大。根據(jù)需要1 .暴雨犬氣及時發(fā)布信息，提醒用戶關(guān)好、鎖好門窗。2 .外墻清洗必須使用綠色環(huán)保型清潔劑。3 .更換玻璃幕墻應(yīng)按原設(shè)計要

7、求進行。01吊頂11 .檢查有無擦、戈IJ、舌I、踏壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補。每月12 .加強防水、防腐、防裂、防脹、防霉變工作，發(fā)現(xiàn)有 水浸、腐爛、脹裂、霉變的部分及時修復(fù)。11門窗每月11 .檢查木門門扇后無松動、下垂、翹曲變形、霉變和腐 朽。2 .門轉(zhuǎn)軸或摩擦磨損部位加潤滑油。3 .（塑）鋼門窗、鋁合金門窗后尢變形、生銹。21地卜室每月1檢查地卜室天花、墻面和地板飾面有尢起殼、脫落和滲 漏水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。公用設(shè)施維修養(yǎng)護計劃表號項目時間次數(shù)維修養(yǎng)護內(nèi)容1路面路基每周11 .檢查路面有尢積水。2 .檢查道路路面有無起殼、地鼓、裂縫。3 .檢查路基后無場陌。4 .發(fā)現(xiàn)異常及時處理或修復(fù)

8、。2路燈、園林景觀燈及線路每周11 .檢查燈具完好情況，即壞即修。1 .檢查玻璃燈罩有無破損。2 .后尢金屬燈架松脫現(xiàn)象。3 .燈口、燈柵后尢損壞。每季11 .檢查路燈線路有無漏電、短路燒毀現(xiàn)象。2 .金屬燈架后尢銹蝕。3 .發(fā)現(xiàn)異常即時處理或修復(fù)每半年11 .檢查路燈線路有無老化現(xiàn)象。3停車場（庫）每周11 .檢查路面有尢積水。2 .檢查停車場地面有無起殼、地鼓、裂縫。3 .檢查庫道口有無損壞。4 .檢查仃車指示標(biāo)志是否正常。5 .發(fā)現(xiàn)異常即時處理或修復(fù)。每月11 .檢查停車線、行車指示線是否清晰、完整。2 .限速牌、指示牌是否齊全、完整。3 .檢查擋車器是否正常。4溝渠池井及化糞池每周11

9、 .檢查溝、渠有無堵塞現(xiàn)象，如有異常及時疏通。2 .檢查雨水篦有無異常。每季11 .檢查井底及池底是否有污物沉積，如有沉積及時清污。2 .檢查井壁有無裂縫及塌陷，如有異常及時修復(fù)。3 .檢查溝、渠是否完好，如有異常及時修復(fù)。4 .檢查井蓋完好程度，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)或更換。5 .檢查化烘池并及時修復(fù)。7公用標(biāo)志設(shè) 施每周11 .保證標(biāo)識清晰、無污跡、無脫落、無破損，發(fā)現(xiàn) 異常及時處理。2 .檢查牢固程度，如有松脫，及時恢復(fù)。每半年11 .檢查完好程度，加固。8垃圾中轉(zhuǎn)站每周11 .檢查有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。9道閘門每周11.檢查有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。10地下管網(wǎng)每半年11 .檢查管道

10、保溫層有無損壞。2 .管網(wǎng)支架完好。3 .發(fā)現(xiàn)異常及時修復(fù)。各類設(shè)施設(shè)備管理要求變配電設(shè)備項,頻內(nèi)容具體要求目次每每月清理外部灰塵；外觀整潔，日每日檢查外觀是否良好，有無異聲；高一指示燈是否完好；指示燈完好，壓標(biāo)示位置正確次警示標(biāo)識掛設(shè)位置是否正確。環(huán)網(wǎng)檢查操作機構(gòu)是否靈活、互鎖機構(gòu)是否止每確；阻值符合規(guī)范，柜半年線頭緊固，檢測接地電阻、連接點是否可靠；_次操作機構(gòu)靈活檢查電源接線裝置，并緊固螺絲。r每日一每日檢查溫控器顯示、有無異聲異味是否正常；檢查交壓器電壓、電流是否在額定范圍內(nèi)； 并作好運行記錄，歸檔。各項正常變次1.清掃變壓器外殼；外觀干凈整潔；壓器每2.緊固變壓器引出線的接頭，如發(fā)現(xiàn)

11、接頭燒傷或運行狀態(tài)良好，半年過熱的痕跡，應(yīng)進行整修處理并重新接好；保證供電質(zhì)量；一3.檢查變壓器的接地線是否良好，地線是否被腐連接部位無松次蝕，腐蝕嚴重時應(yīng)更換地線；動、4.年初向采購方申報， 委托供電公司對院內(nèi)所有過熱現(xiàn)象項目頻次內(nèi)容具體要求變壓器進行測試、 試驗等項目的維修保養(yǎng)， 并將結(jié)果勤務(wù)于九松動、記錄并歸檔。破損1.清潔衛(wèi)生；2.檢查外觀是否完好，指示燈是否顯示正常，電每月一壓、電流是否止常，三相負荷是否平衡，有無異聲、 異味。3.檢查開關(guān)是否在止確位置，標(biāo)7F是否清楚；設(shè)備衛(wèi)生、標(biāo)示清楚、配電屏次4.檢查無功補償設(shè)備工作是否止常，功率因數(shù)是否達到要求。檢查電容器、熔斷器是否過熱，熔

12、斷；設(shè)備運行正常電5.檢查開關(guān)觸頭接觸是否良好， 有無短路、過載現(xiàn)象；容器屏6.檢查電力監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控模塊工作是否正常。每半年一次1 .清潔衛(wèi)生；2 .緊固螺絲，調(diào)整接觸點間隙，更換打磨燒壞的 動靜觸頭；3 .若有過載現(xiàn)象，應(yīng)更換容量大的配電設(shè)備。設(shè)備衛(wèi)生，開關(guān)狀態(tài)良好。1.屏內(nèi)清潔無配電屏電容器屏每年一次1 .重復(fù)上述檢查；2 .檢測接地電阻；3 .測試過流保護裝置、聯(lián)鎖裝置是否可靠。雜物，連接件無松動，無發(fā)熱變色，儀表等附件完好無損；2.動力配電系統(tǒng)運行安全可靠。1.照明器具的清潔衛(wèi)生；昭八、明器具每月一次間。2 .檢查外觀是否良好，有無異聲；3 .檢查燈具照度的均勻度； 如有異常，馬上處理

13、；4 .調(diào)整照明器具亮度，節(jié)約能源；5 .更換過熱、故障配件、避免短路現(xiàn)象；6 .根據(jù)季節(jié)和要求合理調(diào)整燈光工程的開機時燈具衛(wèi)生，工作正常。供每1.清潔衛(wèi)生；線路無過熱現(xiàn)項目頻次內(nèi)容具體要求電線路月一次2 .清楚環(huán)境積水、雜物；3 .供電電纜標(biāo)示是否清晰、脫落，如有馬上處理；4 .檢查線路后尢過熱現(xiàn)象、進出線路接線裝置是 否完好。象，接線裝置緊固， 標(biāo)示清晰。每年一次1.用儀表檢測線路絕緣電阻；阻值符合規(guī)范，無銹蝕。半年一次1 .檢查發(fā)動機繞組對地絕緣電阻；2 .檢查配電柜、控制屏接頭是否擰緊，各類傳感信號正常；3 .設(shè)備整體除塵清潔。阻值合格、 接頭無松動、 信號正確。各 樓設(shè)備 及照明 層

14、配電 箱每月1、電箱內(nèi)各接線端螺栓必須緊固2、對電箱內(nèi)電氣元件進行清潔給排水設(shè)備項目頻次內(nèi)容具體要求1.保持設(shè)備房、機體衛(wèi)生清潔；2.每天每2小時觀察其水位、水壓等指示是每否正常，運行時有無異聲、異味；天設(shè)備衛(wèi)生，生活泵3.檢查盤根處滴水是否符合規(guī)范，如不規(guī)范，一水位指示清晰。排污泵次應(yīng)及時處理；4.檢查水位深度指示是否清晰；5.發(fā)現(xiàn)故障及故障隱患及時處理。每檢查景觀水泵，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)運作正常半月一次每年一次1 .電機、軸承加注黃油：如有異響，應(yīng)更換 軸承；2 .泵體及管道閥門除銹刷漆；緊固電柜內(nèi)各 線路接頭螺母，清掃柜內(nèi)灰塵等。潤滑良好，線頭緊固良好。每季1、分四次對設(shè)備進行清潔，檢查設(shè)

15、備房通風(fēng) 設(shè)施，保持設(shè)備房通風(fēng)良好；2、檢查各水路與氣路閥門的嚴密性，發(fā)現(xiàn)有 異立即進行修復(fù)3、分四次對設(shè)備房配電箱進行檢查，堅固各節(jié) 點螺栓每年1、對相關(guān)儀表進行精確度檢測，按需求進行較止或更換2、對管道防腐隔熱設(shè)施進行檢查并做相應(yīng)處 理3、對一次循環(huán)水質(zhì)進行檢測，超出正常值必 須請專業(yè)的水處理公司進行水質(zhì)處理每日1、按規(guī)程巡查設(shè)備，檢查水池水位，給水管 網(wǎng)工作壓力是否在止常值；2、檢查設(shè)備的工作電壓、電流、頻率是否在 正常值，如有異常立即處理3、檢查各閥門管道后尢滲漏，并及時修復(fù)給水系統(tǒng)每季1、分四次檢查設(shè)備配電柜內(nèi)各電氣無件，緊 固各電氣回路接線端子，檢查變頻器性能；2、檢查各管路閥門，

16、是否有滴漏，開閉是否 靈活，如有異常、及時修復(fù)3、檢查各水泵軸承、軸封，檢查軸承潤滑情 況，按需求添加潤滑油保障安全穩(wěn)定供水每年1、測量水泵電機繞組的絕緣值，2、檢查各管道、閥門的嚴密性，3、檢查各管道、閥門及支架的防腐銹蝕情況，根據(jù)需求進行除銹刷新每周一次1 .檢查外觀是否完好，應(yīng)無滴、漏現(xiàn)象；2 .檢查閘閥，觀察壓力表是否止常。閥門開 啟位置是否正確，標(biāo)示是否清晰。運行正常。1.重復(fù)上述內(nèi)；清理管道內(nèi)的雜物，疏通排供水、排污管網(wǎng)每季一次污管道；2 .檢查閘閥開啟、關(guān)閉是否靈活，后無跑、 冒、滴、漏現(xiàn)象。3 .檢查止回閥、浮球閥、液位控制器是否止 常；管道內(nèi)部清洗、作防腐處理；管道內(nèi)無雜物，

17、閥門開啟靈活，無泄漏。每年一1 .重復(fù)上述內(nèi)容；2 .檢查修整全部管架；3 .管道及支架除銹刷漆：管架防銹良好， 閥門工作正常，次4.更換各類閥門標(biāo)示，并標(biāo)注管內(nèi)水流方向； 各類閥門絲桿上油并加裝防護套。標(biāo)示清晰。1.檢查外觀是否完好，有無跑冒、滴、漏現(xiàn)每周一次象，箱口及透氣管防蟲紗網(wǎng)是否完好；2.打開排污閥排污。檢查進水浮閥并作手動進水 試驗；3.觀察水質(zhì)情況，檢測水的 PH值和含氯量。 水箱、水池蓋板是否上鎖并且完好。無泄漏，防蟲網(wǎng)、蓋板完好， 水質(zhì)合格。每生活水池月1.重復(fù)上述內(nèi)容；消防水池一次2.按規(guī)定比例按時投放消毒藥品。每年清洗四1 .提前24小時通知相關(guān)部門做好儲水準(zhǔn)備；2 .提

18、前關(guān)閉水池進水閘閥，排放干水池；3 .專業(yè)公司清洗消毒。水池內(nèi)無泥沙及沉 積物，水樣檢測合格，由 市水質(zhì)檢測中心開具合格報告書。次給水井每1.檢查井蓋是否蓋嚴、完好，開蓋檢查井底雨水井月是否有污物，如有則清除干凈；污水井一次2.檢查井蓋鑄造字跡是否清晰、正確。每半年1.重復(fù)上述檢查；一2.清理污泥，疏道T水管道；次每1、對管網(wǎng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)滴漏立即處理無滴漏現(xiàn)象，月各水泵處于正常狀一態(tài)次1、對所有管網(wǎng)閥門進行檢查，處理有隱患部每位，管道無泄漏，半年2、對各水泵繞組進行絕緣檢測，各軸承、軸各水泵檢測數(shù)據(jù)符一封進行檢查。合要求與標(biāo)準(zhǔn)次3、對各泵井進彳亍-次清理消防系統(tǒng)管理項目時間次數(shù)內(nèi)容煙感溫感每

19、日一1 .檢查外觀是否完好，觀察其是否處于工作狀態(tài)。2 .檢測是否有誤報，解除報警、查出故障、及時處理。每半年一1 .重復(fù)上述檢查。2 .每消防區(qū)域抽樣模擬試驗探測器是否正常反應(yīng)報警。每年一1. 整理線路，檢測各種接口，處理接觸不良的接口。2.進行探測器模擬試驗，有故障或性能不穩(wěn)定的及時處理。1. 利用消防主機的巡檢功能，檢測各探測器的狀態(tài)。2. 對所有探測器分批清洗、烘干、檢測。報警裝置每周一1 .清潔衛(wèi)生。2 .檢查外觀是否完好，運行是否止常。每年一1. 更換損壞的報警裝置。2. 手動試驗報警裝置是否聯(lián)動，并及時處理故障。3. 檢查接線是否松動、脫落。消火栓每月一1 .清潔衛(wèi)生。2 .檢查

20、外觀是否完好。4. 檢查配件是否齊全。5. 檢查水帶是否發(fā)霉、 破損，水帶、水槍、消防栓接口 是否止常。每半年一1. 消防演習(xí)（水槍水柱射程大于 30米，能實現(xiàn)聯(lián)動）。2. 對消防水帶作防霉變處理。噴淋、雨淋、水累等管網(wǎng)每周一1 .檢查噴淋頭是否滴漏，噴淋管網(wǎng)壓力是否止常。每半年一1 .更換失靈壓力表。2。放去管網(wǎng)污水，并試驗。1. 室外管道清銹刷漆，并標(biāo)注水流方向及水系統(tǒng)色環(huán)。2. 閥門絲桿加注黃油并加裝防護套3. 檢測濕式報警閥工作是否止常，水力警鈴聲響是否宏亮，防 排 煙 系 統(tǒng)每月一1. 清潔衛(wèi)生。2. 檢查外觀是否良好，風(fēng)葉后無擦殼現(xiàn)象。3. 外觀標(biāo)小是否涓晰。一每半年一1 .手動試

21、運行，檢查風(fēng)機有無異常現(xiàn)象，并做好記錄。2 .觀察消防演習(xí)時是否聯(lián)動。1. 檢查防排煙閥動作情況。4.防排煙閥傳動機構(gòu)加潤滑油脂。每年一1. 清洗、更換風(fēng)機軸承，檢測接地電阻。2. 風(fēng)機外殼清銹刷漆，3. 更換各類標(biāo)示。氣體滅火系統(tǒng)每月一1 .清潔衛(wèi)生。2 .檢查外觀是否完好，后尢泄漏氣體現(xiàn)象。3 .檢查氣壓表的完好情況。每半年一1 .檢查氣瓶壓力。2 .氣瓶外殼除銹、刷保護漆。3 .模擬測試氣體消防火火系統(tǒng)的動作情況。16四、日常維修工作程序：一、目的：規(guī)范業(yè)主報修及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。二、 適用范圍：適用于教學(xué)樓、辦公樓、 學(xué)生公寓及各類設(shè)施設(shè)備的報修

22、處理工作。三、職責(zé)：1、工程部領(lǐng)班負責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對物業(yè)制定的維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)以外的報修內(nèi)容時行收費評審。2、客服人員負責(zé)具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達至工程部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。3、工程部維修人員負責(zé)報修內(nèi)容的確認及維修工作。四、工作程序：1、報修途徑：A、工程部門自行檢查；B、物業(yè)公司各部門報修；C、宿管、班主任 報修；D當(dāng)事人電話、口頭報修；2、報修范圍：A、教室一班主任；B、學(xué)生宿舍宿管；G辦公室各使用人；D除以上外其他公共區(qū)域工程部自檢、物業(yè)公司各部門；3、維修流程a、辦公及教學(xué)區(qū)域：使用部門直接填寫維修單向物業(yè)公司工程部報修（緊急情況 可電話申請并在維修完成后填

23、寫維修單）維修完成后使用部門在維修單上簽字確認。b、學(xué)生公寓：學(xué)生到公寓管理員處填寫維修單-公寓管理員將維修單報物業(yè)公司 工程部-維修完畢后學(xué)生在維修單上簽字確認（學(xué)生寢室無人時可由公寓管理員代簽）。c、水電設(shè)施新安裝：部門提出申請報告-學(xué)院相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)審批-物業(yè)公司工程部實施安裝。4、程序要點：A、客服人員在接到住戶報修要求時，應(yīng)立即填寫業(yè)主報修記錄表?？头藛T在 5 分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等）填入維修單（一式二聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知工程部前來領(lǐng)取維修單，工程部領(lǐng)單人在業(yè)主報修記錄表上簽收，將維修單（第二聯(lián)）領(lǐng)回工程部。R工程

24、部主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員的工作：維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具備件到過維修現(xiàn)場；業(yè)主另有預(yù)約維修時間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間到來前 5 分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場；工程部維修人員到達現(xiàn)場后，迅速查明情況及時維修，對報修項目進行對比確認，不相同的，在維修單上如實填寫實際的維修項目、所用材料及收費標(biāo)準(zhǔn)。維修工作完成后，維修人員應(yīng)按維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)在維修單上注明應(yīng)收的各項費用金額并請報修人簽字驗收；G若屬搶修急需物品：成本 30元以下，工程部門應(yīng)迅速自行采購；成本 30元以 上，工程部應(yīng)迅速通知學(xué)?？倓?wù)處，總務(wù)處必須保證在兩小時內(nèi)供應(yīng)給工程部；D維修人員在維修完畢后應(yīng)在維修

25、單上注明自然損壞或者人為損壞。人為損壞者， 維修部門必須要求報修人提供人為損壞者名單，報修人不能提供的，則由報修人自己負 責(zé)；E、物業(yè)公司工程部和其它部門平時應(yīng)隨時檢查各公共區(qū)域的設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)需要 維修的應(yīng)及時維修，同時填寫維修單，并由工程部門外人員（秩序維護員、其它人 員）驗收簽字確認；F、如屬工程部不能自行解決的維修項目，工程部應(yīng)迅速告知學(xué)?？倓?wù)處組織維修；5、服務(wù)承諾a、日常維修：接到維修申請后一個工作日內(nèi)完成維修，因材料缺乏或其他條件限 制而無法按期完成的，將做出合理說明并視具體情況承諾維修期限。b、緊急搶修：接到申請后一個小時內(nèi)到現(xiàn)場并抓緊完成維修。五、回訪1、維修完成后，客服中心應(yīng)在三天內(nèi)進行維修效果的回訪。2、對重大維修項目或因疑難未能及時解決的項目，客服應(yīng)及時上門回訪。3、維修項目總回訪率達95%并做好每次的回訪記錄。六、維修檔案1、工程部要做好每天的工作日記。2、工程要做好每天的維修單的存檔工作，對重大維修項目應(yīng)存入業(yè)主檔案中。七、相關(guān)記錄：業(yè)主報修記錄表報修單回訪表八、相關(guān)表格：水電設(shè)施故障維修報修