[參考實用]抄表員工作規(guī)章制度

1、重點實用參考文檔資料抄表工作重要性我今天說的題目是抄表收費對于一個公司和企業(yè)的重要性。一個好的公司好的企業(yè)他們成功的方法有很多，但唯一不變的就是他們都有 一個很牢固的根基好的基礎，只有基礎打好了才能有更好的發(fā)展， 而我們的基礎 就是抄表員，只有他們認真的完成了抄核收的工作，我們的公司才能夠穩(wěn)固的發(fā) 展，所以說抄表收費對于我們公司的發(fā)展起著決定性作用， 也可以說是重中之重。抄核收是水價水費管理的基礎工作，抄表工作又是抄核收工作的第一道工序，也是基礎工序，其主要作用為：(1)準確抄錄各類客戶水表示數(shù)，保證了水量水費的正確計算。(2)是客戶正確按期支付水費的依據(jù)，對企業(yè)合理使用水源、正確核算企業(yè)成

2、本有好處。(3)準確反映供水集團經(jīng)營企業(yè)各個個時期的供水量、售水量、線路損失等， 保證供水企業(yè)的經(jīng)濟效益。(4)為供水集團經(jīng)營、降損、節(jié)水、和售水分折工作提供了基礎數(shù)據(jù)。由此可見，抄表工作是一項極為重要的基礎工作。抄表員的任職條件有哪些(1)必須具有良好的職業(yè)道德和“敬業(yè)愛崗、 誠實守信、服務人民、奉獻社會” 的工作理念，按服務規(guī)范的要求，搞好供水優(yōu)質(zhì)服務工作，樹立良好的供水職工 形象。(2)應熟悉供水供應與使用條例、供水營業(yè)規(guī)范等相關法律、法規(guī)和 政策。(3)應熟悉和正確掌握國家的水價、水費政策和供水營銷的管理制度、辦法； 掌握水價、水費計量、供水的有關專業(yè)知識。(4)應熟悉本營業(yè)區(qū)的所有抄

3、表地段，按規(guī)定的日期和抄表線路能獨立完成抄 錄水表的任務。(5)應具有對各類計量故障、違約用水和竊水的判斷能力。(6)應對本職工作負責，并配合做好抄核收全面工作。抄表員現(xiàn)場抄表有何要求(1)到客戶處抄表應主動出示證件。(2)應遵守客戶的內(nèi)部保衛(wèi)、保密管理規(guī)定。(3)正確抄錄表數(shù)，不估抄、不少抄、不漏抄。(4)抄表過程中應嚴格遵守有關安全規(guī)定。(5)使用文明用語、熱情回答客戶提問。抄邊員抄表工作中應注意哪些事項(1)入戶抄表員不得隨意動用客戶室內(nèi)用品設施，借用客戶物件需征得客戶同 意。(2)如果發(fā)現(xiàn)或懷疑計量裝置有故障在現(xiàn)場不作處理結(jié)論，回公司后應及時向 相關部門或主管領導匯報情況。(3)如果發(fā)

4、現(xiàn)客戶有違章用水或竊水行為，應及時向稽查科或主管領導匯報。抄表工作的主要內(nèi)容(1)按照抄表程序抄表，對新樓房新用水戶，及時建立表卡準確抄表。(2)對客戶運行水表計量裝置進行例行常規(guī)檢查。(3)抄表差錯、故障處理、違約用水和竊水等工作的報辦。(4)現(xiàn)場解答客戶疑問，宣傳安全、節(jié)約用水知識。各行業(yè)客戶抄表日期應如何安排(1)居民客戶一般在每月12日前完成抄表工作。(2)門市房客戶一般在每月15日前完成抄表工作。(3)大企業(yè)客戶一般在每月20日前完成抄表工作。抄表前的準備(1) 了解自己負責抄表的區(qū)域和客戶情況，特別是新客戶的基本資料。(2)掌握抄表日期的排列順序，做到心中有數(shù)，并嚴格按抄表日期抄表

5、。(3)抄表人員應備齊所有抄表工具，手電筒、筆、客戶受水設施的鑰匙以及相 關表卡、鞋套等抄表工具。新裝和變更的用水客戶在抄表時應注意哪些事項(1)核對客戶的戶名、地址、用戶編號。(2)核對客戶的用水性質(zhì)、水價。(3)核對水表計量裝置情況。(4)核對總表、分表關系。抄表中發(fā)現(xiàn)竊水應如何處理現(xiàn)場抄表，發(fā)現(xiàn)竊水現(xiàn)象時，抄表員現(xiàn)場不得自行處理，不驚動客戶，應保護現(xiàn) 場，及時與公司用稽查人員或科長聯(lián)系， 等公司有關人員到達現(xiàn)場取證后， 方可 離開。抄表過程中發(fā)現(xiàn)客戶違約用水應如何處理現(xiàn)場抄表，發(fā)現(xiàn)封印脫落、表位移動、外接管線、用水性質(zhì)變化等違約用水 現(xiàn)象時，應在抄表中記錄異常情況，抄表員現(xiàn)場不得自行處理

6、，并不驚動客戶， 應及時與公司稽查人員或科長聯(lián)系，或回公司后向主管領導匯報。抄表時遇到客戶鎖門應如何處理抄表過程中，安裝在室內(nèi)的水表，客戶鎖門而無法抄表時。抄表員應設法與 客戶取得聯(lián)系入戶抄表，或在抄表周期內(nèi)另行安排時間抄表。 對確實無法抄見的 一般居民客戶，只可估抄一次。入戶抄表收費崗位行為規(guī)范規(guī)范要點：佩戴標志，遵規(guī)入戶；準確抄表，核對無誤；答問釋疑，周到熱情；款據(jù)兩清，廉潔服務?；疽螅ㄒ唬┡宕鳂酥?，遵規(guī)入戶1、統(tǒng)一著裝，佩帶標志，持證上崗。2、領取票據(jù)，當場清點，按照抄收路線入戶、抄收。3、入戶前，敲門輕重適度，主動表明身份，出示證件，說明來意，對客戶 開門請進，表示感謝。（二）準確

7、抄表，核對無誤4、揭開表蓋，查看讀數(shù)，在抄表卡上如實填寫水表度數(shù)。5、根據(jù)本次抄表度數(shù)和上次抄表度數(shù)，準確計算客戶用水量，并進行一次 核對。6、核對無誤后，向客戶匯報兩次水表度數(shù)，實際用水量與應繳水費。7、對鎖門客戶留下聯(lián)系方式，及時補抄。抄收及時率、抄見率要達到95%以上，抄表準確率和計算準確率力爭達到 100%。（三）答問釋疑，周到熱情8、抄表中，及時查看戶內(nèi)管線，開關閥與水龍頭有無滴水現(xiàn)象。向客戶宣 傳正確用水、節(jié)約用水常識。9、對客戶提出的抄收疑問或其他有關用水問題，要耐心解答，不準推諉。不能及時解答的問題，向客戶說明，請示領導后再做答復。10、出現(xiàn)客戶用水量異?；蛩磉\行不正常情況時，應向客戶了解情況，并及時向科領導匯報。（四）款據(jù)兩清，廉潔服務11、客戶對用水量和應繳款無疑問后，立即開具收據(jù)，收取水費，核對數(shù) 點，款據(jù)兩清，并在抄表卡上注明已收費。12、每周一周四應將所收水費上交財務，將收