公共關(guān)系管理辦法.doc

1、公共關(guān)系管理辦法一、總則1. 為使公司始終保持與政府、社會(huì)各界良好關(guān)系的建立與維護(hù)，與公司員工的溝通和理解，規(guī)范公司公關(guān)活動(dòng)和行為，塑造公司良好的對(duì)外形象，特制定本辦法。2. 本辦法適用于公司的公共關(guān)系管理工作。二、公關(guān)對(duì)象的界定和管理目標(biāo)1. 公關(guān)對(duì)象的具體范圍如下：1.1 業(yè)務(wù)單位，包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等；1.2 公司內(nèi)部對(duì)象，包括員工、股東等；1.3 公司外部對(duì)象，包括政府機(jī)關(guān)、新聞出版界、社會(huì)公眾等。2. 管理目標(biāo)2.1 樹立公司良好的信譽(yù)和形象；2.2 監(jiān)督、改善公司的運(yùn)作環(huán)境；2.3 聯(lián)絡(luò)社會(huì)公眾和媒體，傳遞內(nèi)外信息；2.4 輔助決策和協(xié)調(diào)人際關(guān)系；2.5 增加公司的社會(huì)效益

2、和經(jīng)濟(jì)效益。三、工作職責(zé)和基本原則1. 工作職責(zé)1.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司公關(guān)的決策；1.2 公司綜合部負(fù)責(zé)公司公關(guān)的總協(xié)調(diào)；1.3 公司綜合部是公司公關(guān)活動(dòng)的管理和執(zhí)行部門；1.4 公司所有員工需要樹立“公關(guān)”意識(shí)，人人成為公關(guān)員。2. 基本原則1.1 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)一致1.2 顧全大局，有的放矢，嚴(yán)守機(jī)密1.3 表里如一，言行得體，不卑不亢1.4 誠(chéng)信為本，以誠(chéng)待人，熱情周到四、公共關(guān)系工作程序1. 公共關(guān)系管理工作的程序1.1 根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃、市場(chǎng)環(huán)境，制定公關(guān)工作計(jì)劃。計(jì)劃要突出重點(diǎn)，兼顧一般，承上啟下，富有彈性。計(jì)劃中各階段、各項(xiàng)目的目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間等須具體、明確且

3、具備可操作性。任何人員不得隨意的行動(dòng)，以免影響整個(gè)計(jì)劃的實(shí)施。1.2 時(shí)刻對(duì)公司內(nèi)部狀態(tài)、外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，密切收集與公司有關(guān)的信息，包括企業(yè)的美譽(yù)度、認(rèn)知度、和諧度等，了解社會(huì)公眾對(duì)公司行為的意見(jiàn)和態(tài)度，判斷其社會(huì)基本形象、地位。發(fā)現(xiàn)外界或公司形勢(shì)出現(xiàn)變化趨向時(shí)，及時(shí)研究、調(diào)整公關(guān)工作的方向與目標(biāo)。1.3 確定公關(guān)目標(biāo)、選擇公關(guān)媒介。公關(guān)目標(biāo)一般包括多個(gè)目標(biāo)體系。以對(duì)外公關(guān)為主，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)確立公關(guān)的重點(diǎn)對(duì)象和工作方式，爭(zhēng)取政府、社會(huì)公眾、媒體和公司員工對(duì)公司的關(guān)心、支持。公關(guān)媒介選擇要有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于公眾的接受，有利于內(nèi)容的傳播，有利于經(jīng)費(fèi)的節(jié)約等。1.4 確定公關(guān)方式和技巧。公關(guān)

4、工作要準(zhǔn)備充分，程序管理，目標(biāo)導(dǎo)向。創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部交流刊物，不定期地組織舉辦贊助活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)，廣泛征集公眾參與性資訊，或由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，隨時(shí)酌情舉辦新聞發(fā)布會(huì)，社會(huì)宣傳活動(dòng)等。1.5 定期評(píng)價(jià)公關(guān)工作階段效果，做好總結(jié)，將取得關(guān)于公關(guān)工作過(guò)程、工作效益信息，作為決定開(kāi)展、改進(jìn)公關(guān)工作和制定公關(guān)計(jì)劃的依據(jù)。2. 日常性公關(guān)工作辦理流程2.1 重大公關(guān)活動(dòng)2.1.1 公司舉辦重要的公關(guān)活動(dòng)或出現(xiàn)重大的公關(guān)事件時(shí)，由公司總經(jīng)理進(jìn)行決策和領(lǐng)導(dǎo)，綜合部負(fù)責(zé)制定具體方案并組織實(shí)施。2.1.2 綜合部負(fù)責(zé)策劃、制定公關(guān)方案，并精心組織實(shí)施；對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的新情況迅速反饋，及時(shí)修正計(jì)劃，力爭(zhēng)取得最佳 效

5、果。3. 一般來(lái)訪接待3.1 了解來(lái)賓基本情況。在接到來(lái)賓通知時(shí)，應(yīng)首先了解來(lái)賓的單位、姓名、身份、性別、人數(shù)等。其次要了解來(lái)賓的目的和要求。再次要準(zhǔn)確掌握來(lái)賓乘坐的交通工具和抵離時(shí)間。3.2 應(yīng)及時(shí)將來(lái)賓通知和了解的基本情況向總經(jīng)理報(bào)告，聽(tīng) 取總經(jīng)理對(duì)接待工作的安排意見(jiàn)。3.3 根據(jù)總經(jīng)理的意見(jiàn)和來(lái)賓的意圖，制定接待工作方案，在安全保衛(wèi)、匯報(bào)內(nèi)容、陪同人員、交通工具、費(fèi)用開(kāi)支、活動(dòng)方式、日程安排等方面提出具體意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.4 根據(jù)接待方案，通知各相關(guān)部門做好必要的準(zhǔn)備工作，并落實(shí)接待食宿，安排接待用車、會(huì)務(wù)安排等。3.5 接待人員應(yīng)根據(jù)接待方案，組織好來(lái)賓的各項(xiàng)活動(dòng)，保 證各項(xiàng)工作

6、的順利進(jìn)行，使來(lái)賓高興而來(lái)，滿意而歸。4. 新聞媒體接待4.1 凡新聞媒體記者采訪均由對(duì)綜合部接待和安排，各部門 主動(dòng)配合。4.2 記者申請(qǐng)采訪時(shí)，請(qǐng)先將采訪提綱傳真或郵件至綜合部，經(jīng)總經(jīng)理簽批后方可進(jìn)行答復(fù)。4.3 重大采訪活動(dòng)，綜合部人員應(yīng)自始至終陪同，做詳細(xì)文 字或攝影、錄像記錄并存檔。4.4 采訪后的新聞稿件須在發(fā)表前由綜合部閱稿，經(jīng)總經(jīng)理同意才可播發(fā)，并做好采訪的后期跟蹤，保證稿件落地。五、公關(guān)工作的注意事項(xiàng)1. 公司的來(lái)賓接待工作，除由公司總經(jīng)理或其他高級(jí)管理人 員親自接待的以外，其余由綜合部配合有關(guān)部門負(fù)責(zé)安排接待工作。2. 接待工作必須按照公司的有關(guān)規(guī)定和統(tǒng)一部署安排辦理。3. 有關(guān)部門根據(jù)批準(zhǔn)的接待方案，認(rèn)真做好政務(wù)接洽和業(yè)務(wù)洽談。洽談中遇有非權(quán)限內(nèi)的事情，要及時(shí)向綜合部、總經(jīng)理請(qǐng)示，來(lái)不及逐級(jí)請(qǐng)示，可直接請(qǐng)示總經(jīng)理。4. 安排來(lái)賓用餐，除特殊情況外，原則上陪同人員不超過(guò)兩 名，安排娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)我方陪同人員亦應(yīng)控制，堅(jiān)決杜絕高消費(fèi)、 大吃大喝等現(xiàn)象發(fā)生。5. 對(duì)于外單位人員來(lái)訪，按常規(guī)接待