第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

1、第三章 培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)需求分析的作用：有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)(二)有利于找出解決問題的方法(三)有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測分析(四)有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算(五)有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：培訓(xùn)需求的層次分析（戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個(gè)體層次）培訓(xùn)需求的對(duì)象分析（新員工培訓(xùn)需求分析，在職員工培訓(xùn)需求分析）培訓(xùn)需求的階段分析（目前培訓(xùn)需求分析，未來培訓(xùn)需求分析）培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序:一、做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作（建立員工背景檔案；同各部門人員保持密切聯(lián)系；向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況；準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查）二、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃（培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃；確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；選擇合

2、適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法；確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容）三、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作（提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望；調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議；分析培訓(xùn)需求（受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀，受訓(xùn)員工存在的問題，訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法，匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求）四、分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果(對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理,對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié),撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告)培訓(xùn)需求分析報(bào)告包括以下主要內(nèi)容：需求分析實(shí)施的背景,開展需求分析的目的和性質(zhì),概述需求分析實(shí)施的方法和過程,闡明分析結(jié)果,解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見,附錄,報(bào)告提要面談法是指培訓(xùn)組織者為了了解培訓(xùn)對(duì)象在哪些方面需要培訓(xùn)，就培訓(xùn)對(duì)象對(duì)于工作或?qū)τ谧约旱奈磥?/p>

3、抱有什么樣的態(tài)度，或者說是否有什么具體的計(jì)劃，并且由此而產(chǎn)生相關(guān)的工作技能、知識(shí)、態(tài)度或觀念等方面的需求而進(jìn)行面談的方法。優(yōu)點(diǎn)有：可以充分了解相關(guān)方面的信息;會(huì)談中通過培訓(xùn)者的引導(dǎo)提問，能使培訓(xùn)對(duì)象更深刻地認(rèn)識(shí)到工作中存在的問題和自己的不足，激發(fā)其學(xué)習(xí)的動(dòng)力和參加培訓(xùn)的熱情。缺點(diǎn)：需要較長的時(shí)間；面談對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。優(yōu)點(diǎn)：（1）花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用比面談法要少的多（2）各種觀點(diǎn)意見在小組中經(jīng)過充分討論以后，得到的培訓(xùn)需求信息更有價(jià)值（3）需求調(diào)查方法易激發(fā)出小組中各成員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感

4、局限性：（1）對(duì)協(xié)調(diào)員和討論組織者要求教高（2）某些問題的討論可能會(huì)限于形式重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法在實(shí)際操作中可按照以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：1培訓(xùn)對(duì)象分類2安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議內(nèi)容3培訓(xùn)需求結(jié)果的整理。工作任務(wù)分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工到達(dá)要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差異所在。觀察法是指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。問卷調(diào)查 優(yōu)點(diǎn)：（1）可節(jié)省培訓(xùn)組織者和培訓(xùn)對(duì)象雙方的時(shí)間（2）其成本較低

5、（3）可針對(duì)許多人實(shí)施，所得資料來源廣泛缺點(diǎn)：（1）調(diào)查結(jié)果是間接取得的，無法確定其真實(shí)性 （2）問卷設(shè)計(jì)、分析工作難度較大培訓(xùn)需求分析模型（一）循環(huán)評(píng)估模型（二）全面性任務(wù)分析模型（三）績效差距分析模型（1發(fā)現(xiàn)問題階段2預(yù)先分析階段3需求分析階段） （四）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型任務(wù)分析分以下幾個(gè)階段進(jìn)行：1.計(jì)劃階段2研究階段3任務(wù)和技能目錄階段4任務(wù)或技能分析階段5規(guī)劃計(jì)劃階段6執(zhí)行新的或修培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：培訓(xùn)項(xiàng)目的確定；培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則）；實(shí)施過程的設(shè)計(jì)（充分考慮實(shí)施過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段2合理選擇教學(xué)方式3全面分

6、析培訓(xùn)環(huán)境）；評(píng)估手段的選擇；培訓(xùn)資料的籌備；培訓(xùn)成本的預(yù)算年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成：1目的2原則3培訓(xùn)需求4培訓(xùn)的目的或目標(biāo)5培訓(xùn)對(duì)象6培訓(xùn)內(nèi)容7培訓(xùn)時(shí)間8培訓(xùn)地點(diǎn)9培訓(xùn)形式和方式10培訓(xùn)教師11培訓(xùn)組織人12考評(píng)方式13計(jì)劃變更或者調(diào)整方式14培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算15簽發(fā)人制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法:培訓(xùn)需求分析工作說明；任務(wù)分析；排序；陳述目標(biāo)；設(shè)計(jì)測驗(yàn)；制定培訓(xùn)策略；設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；實(shí)驗(yàn)進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，需分析以下因素和指標(biāo)：確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源：是由企業(yè)承擔(dān)，還是企業(yè)與員工共同分擔(dān)；確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用；進(jìn)行培訓(xùn)成本收益計(jì)算；制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃；培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求如下

7、：做好準(zhǔn)備工作，決定如何在學(xué)員之間分組；對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查。檢查日程安排，留出余地。培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)：授課技巧培訓(xùn)；教學(xué)工具的使用培訓(xùn)；教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)；對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估5教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理：前期準(zhǔn)備工作；培訓(xùn)實(shí)施階段；知識(shí)或技能的傳授；對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估；培訓(xùn)后的工作前期準(zhǔn)備工作，包括：確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員，培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備，確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間，相關(guān)資料的準(zhǔn)備，確認(rèn)理想的培訓(xùn)師培訓(xùn)實(shí)施階段：課前工作（準(zhǔn)備茶水、播放音樂；學(xué)員報(bào)到，要求在簽到表上簽名；引導(dǎo)學(xué)員入座；課程及講師介紹；學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布課堂紀(jì)律）培訓(xùn)開始的介紹工作（培訓(xùn)主題；培訓(xùn)

8、者的自我介紹；后勤安排和管理規(guī)則介紹；訓(xùn)課程的簡要介紹；培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹；“破冰”活動(dòng)；學(xué)員自我介紹）培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施：1.自己提出申請(qǐng) 2.需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)3.要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制：收集培訓(xùn)相關(guān)資料；比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距；分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃檢討工具；對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差；培訓(xùn)計(jì)劃糾偏；公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)效果信息的種類：培訓(xùn)及時(shí)性信息；培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息；培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息；材選用與編輯方面的信息；教師選定方面的信息；培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息；培訓(xùn)場地選

9、定方面的信息；受訓(xùn)群體選擇方面的信息；培訓(xùn)形式選擇方面的信息；培訓(xùn)組織與管理方面的信息培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)： 1認(rèn)知成果2技能成果3情感成果4績效成果5投資回報(bào)率培訓(xùn)效果信息的收集方法：1通過資料收集信息。（1）培訓(xùn)方案的資料（2）有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示（3）有關(guān)培訓(xùn)的錄音（4）有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷及相關(guān)系統(tǒng)分析資料（5）有關(guān)培訓(xùn)的錄象資料（6）有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會(huì)議記要、現(xiàn)場記錄（7）編寫的培訓(xùn)教程等2通過觀察收集信息。主要包括（1）培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察（2）培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場觀察（3）培訓(xùn)對(duì)象參加情況觀察（4）培訓(xùn)對(duì)象反映情況觀察（5）觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象的變化3通過訪問收集信息。主要包括：

10、（1）訪問培訓(xùn)對(duì)象（2）訪問培訓(xùn)實(shí)施者（3）訪問培訓(xùn)組織者（4）訪問培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬4通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息。主要包括：（1）培訓(xùn)需求調(diào)查（2）培訓(xùn)組織調(diào)查（3）培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查（4）培訓(xùn)講師調(diào)查（5）培訓(xùn)效果綜合調(diào)查培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控:（一）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（ 1受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度3培訓(xùn)內(nèi)容 4培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果5培訓(xùn)環(huán)境6培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。） （三）培訓(xùn)效果評(píng)估（ 1評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西？2評(píng)估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)？3評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大改進(jìn)？）直接傳授型培訓(xùn)法適用于知

11、識(shí)類培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法、研討法等講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法。優(yōu)點(diǎn)：傳授內(nèi)容多，知識(shí)比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對(duì)品質(zhì)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通；也能夠向教師請(qǐng)教疑難問題；員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。局限性：傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以完全消化、吸收；單向傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)；不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求；教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)，傳授方式較為枯燥單一。專題講座是針對(duì)某一個(gè)專題知識(shí)，一般只安排一次培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方法適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等。優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間

12、，形式比較靈活；可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解。局限性：講座中傳授的知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。研討法是知在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。（以教師或受訓(xùn)者為中心的研討，以任務(wù)或過程為取向的研討）優(yōu)點(diǎn)：多向式信息交流；要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解；形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒āｋy點(diǎn)：對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高；對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高 注意事項(xiàng)：題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性；題目難度要適當(dāng)；研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備實(shí)踐型培訓(xùn)

13、法簡稱實(shí)踐法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。通過讓學(xué)員在實(shí)際工作崗位或真實(shí)的工作環(huán)境中，親身操作、體驗(yàn)，掌握工作所需的知識(shí)、技能的培訓(xùn)方法，在員工培訓(xùn)中應(yīng)用最為普遍。優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)，受訓(xùn)者邊干邊學(xué)，一般無需特別準(zhǔn)備教師及其他培訓(xùn)設(shè)備；實(shí)用、有效，受訓(xùn)者通過實(shí)干來學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)的內(nèi)容與受訓(xùn)者將要從事的工作緊密結(jié)合，而且受訓(xùn)者在實(shí)踐的過程中，能迅速得到關(guān)于他們工作行為的反饋和評(píng)價(jià)。實(shí)踐法的常用方式如下：工作指導(dǎo)法（優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用廣泛）工作輪換法（是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。優(yōu)點(diǎn)：能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對(duì)企業(yè)工作的了解；使受訓(xùn)者明確自己的長處和弱點(diǎn)，找

14、到適合自己的位置；改善部門間的合作，使管理者能更好的理解相互間的問題。不足：工作輪換法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員）特別任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)。其具體形式：委員會(huì)或初級(jí)懂事會(huì)、行動(dòng)學(xué)習(xí)個(gè)別指導(dǎo)法：優(yōu)點(diǎn)（1）新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索（2）有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)（3）可以消除剛從校畢業(yè)的受訓(xùn)者開始工作時(shí)的緊張感（4）有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞（5）新員工可從指導(dǎo)人初獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)缺點(diǎn) （1）為防止新員工對(duì)自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者苦難會(huì)有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式（2

15、）指導(dǎo)者本身水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響（3）指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工（4）不利于新員工的工作創(chuàng)新參與型培訓(xùn)法是調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象雙方的互動(dòng)中學(xué)習(xí)的方法。主要形式有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。自學(xué)的優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低；不影響工作；學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)；可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異；有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力缺點(diǎn)：學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制；學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異；習(xí)中遇到疑問和難題往往得不到解答；容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識(shí)傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法?？煞譃榘咐治龇ê?/p>

16、事件處理法兩種。案例分析法：個(gè)案分析法，它是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中真實(shí)的場景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，通過獨(dú)立研究和相互討論的方式，來提高學(xué)員的分析及解決問題的能力的一種培訓(xùn)方法。案例分析可分為兩種類型：描述評(píng)價(jià)型；分析決策型用于教學(xué)的案例應(yīng)滿足以下三個(gè)要求：內(nèi)容真實(shí)；案例中應(yīng)包含一定的管理問題；分析案例必須有明確的目的。事件處理法是指讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，將這些案例作為個(gè)案，利用案例研究法進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié)果來警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問題。優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)為主動(dòng)參與；將學(xué)員解決問題的能力的提高融入知識(shí)傳授中；教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)；學(xué)員

17、之間能夠通過案例分析達(dá)到交流的目的。缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備的時(shí)間較長且要求高；案例法需要較多的培訓(xùn)時(shí)間，同時(shí)對(duì)學(xué)員能力有一定要求；對(duì)培訓(xùn)顧問的要求高；無效的案例會(huì)浪費(fèi)培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)間和精力。頭腦風(fēng)暴法又稱“研討會(huì)法”“討論培訓(xùn)法”優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實(shí)際問題，大大提高了培訓(xùn)的收益；可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難；培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)；小組討論有利于加深學(xué)員對(duì)問題理解的程度；集中了集體的智慧，達(dá)到了相互啟發(fā)的目的。缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)顧問要求高，如果不善于引導(dǎo)討論，可能會(huì)使討論漫無邊際；培訓(xùn)顧問主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會(huì)較少；研究的主題能否得到解決也受培訓(xùn)對(duì)象水平的限制；主題的挑選難度大，不是所有

18、的主題都適合用來討論。模擬訓(xùn)練法以工作中的實(shí)際空氣為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可利用的資源、約束條件和工作過程模型化，學(xué)員在假定的工作情境中參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。其基本形式是：由人和機(jī)器共同參與模擬活動(dòng)；人與計(jì)算機(jī)共同與模擬活動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會(huì)獲得提高；通過培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工的競爭意識(shí)；可以帶動(dòng)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。缺點(diǎn)：模擬情境準(zhǔn)備時(shí)間長，而且質(zhì)量要求高：對(duì)組織者要求高，要求其熟悉培訓(xùn)中的各項(xiàng)技能。態(tài)度型培訓(xùn)法：態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。角色扮演法是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作

19、環(huán)境之中，并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力。優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員參與性強(qiáng)；角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果；培養(yǎng)、溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社會(huì)交往能力；學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)，使各方面能力得到提高；提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時(shí)加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)；具有高度的靈活性缺點(diǎn)：場景設(shè)計(jì)；實(shí)際工作環(huán)境復(fù)雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的，不變的；扮演中的問題分析限于個(gè)人，不具有普遍性；有時(shí)學(xué)員由于自身原因，參與意識(shí)不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn)效果拓展訓(xùn)練是指通過模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練場地拓展訓(xùn)練特點(diǎn)：

20、有限的空間，無限的可能。有形的游戲，鍛煉是無形的思維。簡便容易實(shí)施（變革與學(xué)習(xí)溝通與默契心態(tài)和士氣共同愿景）野外拓展訓(xùn)練：是指在自然地域，通過模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景體驗(yàn)式心理訓(xùn)練?？萍紩r(shí)代的培訓(xùn)方式：網(wǎng)上培訓(xùn)，虛擬培訓(xùn)其他方法：還有函授、業(yè)余進(jìn)修，開展讀書活動(dòng)，參觀訪問等方法，這些方法是通過參加者的自身努力、自我約束能夠完成的，公司只起鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)作用。選擇培訓(xùn)方法的程序：確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域；分析培訓(xùn)方法的適用用性；根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用：案例分析法的操作程序 ：1培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作2培訓(xùn)前的介紹工作3案例討論4分析總結(jié)5案例編寫的步驟（確定培訓(xùn)的目的、搜集信息、寫作

21、、檢測、定稿 事件處理法的基本程序：1準(zhǔn)備階段2實(shí)施階段3實(shí)施要點(diǎn) 頭腦風(fēng)暴法的操作程序 1準(zhǔn)備階段2熱身階段3明確問題4記錄參加者的思想5暢談階段培訓(xùn)制度，即能夠直接影響與作用培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。主要包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面。企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成：包括培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。培訓(xùn)實(shí)施管理制度、培訓(xùn)資金管理制度、培訓(xùn)檔案管理制度。崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)。核心：培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。最終目的：實(shí)

22、現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)影響企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的因素：1、國家相關(guān)勞動(dòng)人事法規(guī)2、培訓(xùn)領(lǐng)域理論與培訓(xùn)實(shí)踐發(fā)展3、企業(yè)人力資源供給與需求4、企業(yè)人事計(jì)劃變更5、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方針的變革及技術(shù)6、設(shè)備的更新改造7、企業(yè)文化發(fā)展8、企業(yè)內(nèi)新的培訓(xùn)需求起草與修訂培訓(xùn)制度的要求：培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性、長期性、適用性企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容1制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)2實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨3企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法4企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行5企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定培訓(xùn)服務(wù)制度 制度內(nèi)容 起草培訓(xùn)服務(wù)制度應(yīng)包括培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款兩個(gè)部分。培訓(xùn)服務(wù)制度條款。內(nèi)容：員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出申請(qǐng) 在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)培訓(xùn)服務(wù)