年終工作總結(jié)：物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃.doc

1、年終工作總結(jié)：物業(yè)工作總結(jié)及工作計 戈J安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改 革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。以下是我整理 的物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃，歡迎大家參閱。第1篇:精選物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃 今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行"先品牌、后規(guī)模"、"把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質(zhì) " 的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精 品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調(diào)整: 首先強化了領(lǐng)導分工，

2、由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā) 物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度, 縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理 處負責人；收支實行”取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作 為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作:第一，抓好制度建設。制定"封閉式管理規(guī)范標準"，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各 小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范， 采取各項防攀 爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安 全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導，通過測評考核確定

3、安全主管 人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊 長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人, 為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗第二，調(diào)整保安培訓重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異 常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達 6小時/人。第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人 ·月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作； 開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、*期刊

4、、* 物業(yè)報、*保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處 睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31 人；增大處罰力度，受處罰70 人次。今年，公司全面強化"以業(yè)主為中心"的服務意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行"7x24"服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè) 主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。 公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內(nèi)容，培訓課

5、時達56 小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維 修服務的滿意程度達到了 100。在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林 小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合 工作，全面展示*物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的 需要。第2篇:萬能物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃 今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到 管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維 修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一

6、工作， 全力參與地產(chǎn)維修整改 工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司 做好業(yè)戶走訪工作，"黃牌"數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到 目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有 力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。 翠堤灣方面，面對銷售、 入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流 的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、 服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快 速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在

7、客戶看得見、 摸得 著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷 售任務。今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,*花園業(yè)委會完成改眩金海灣、*花園、*翠園等9個管理處完成了 物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。*海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作； 翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評 彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物 業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認證復審，同時被沙頭辦評 為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施 外包；碧華庭居、*翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂 了外包協(xié)議。為公司相

8、關(guān)外包工作進行了有的嘗試。今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)"管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益"的思路，以開發(fā)商、中介公 司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象， 一方面打造塑造精品小區(qū)，通過 讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受 *物業(yè)的管理, 達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、 置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、 桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的 實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行 品牌宣傳。20XX年公司共出版*物業(yè)管理報期，平均發(fā)行數(shù)

9、量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改 版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、 展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用。*物業(yè)管理信息也于今年下半年面世，以每 10天為一期的頻度對外免費推 出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司 的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待 了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基 矗。第3篇:通用物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃 *年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還

10、按照集團領(lǐng)導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基 大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學生類公寓（重慶學府大道69號） 以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公 寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進 入真正意義上的調(diào)整。今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上,注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其 中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬 平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共

11、接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84 個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米, 顧問項目59.2萬平方米。至此，公司管理項目已發(fā)展到全國 31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？凇㈡?zhèn)江。進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理 的力度和效率。完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。積極搭建*物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為

12、公司辦公信 息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。加強分支機構(gòu)財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部 原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地 管理的管理體系建設。完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改 革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。小區(qū)設備管理模式的探討和實施，