保安人員培訓(xùn)

1、保安人員培訓(xùn)秩序維護人員培訓(xùn)課程、秩序維護人員的工作性質(zhì)及一些簡單的規(guī)則1、秩序維護人員要有強烈的責(zé)任心，工作認真負責(zé)，主動、周到、熱情的為所屬小區(qū)業(yè)主服務(wù)，盡自己最大的力量 滿足客戶的需要，確保小區(qū)安全正常運行。2、秩序維護人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險的精神，在業(yè)主生命和財產(chǎn)受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子做斗爭。對業(yè)主要講文明、懂禮貌，尊重他人，態(tài)度和善、依法辦事。3、業(yè)主至上的道理，業(yè)主需要我們提供舒適完美的服務(wù)、努力給業(yè)主提供方面，創(chuàng)造歡樂，在任何情況下都不能與 業(yè)主爭吵甚至發(fā)生肢體沖突。4、10 0-1 = 0的服務(wù)公式，含義表示業(yè)主對物業(yè)

2、服務(wù)的評價是一種完整的總體評價，只要有一個細節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn) 差錯，就會導(dǎo)致很多工作都付之東流。5、親情服務(wù)、唯先誓奪，這8個字是尚熙雅軒物業(yè)的宗旨，要牢記并在今后的工作中認真體會。6、在立崗、巡視過程中禁止做不雅行為，例如：摳鼻子,撓腦袋等行為。7、當(dāng)遇到業(yè)主投訴時，不能好勝爭辯。8、不要旁聽和加入業(yè)主談話，不能與業(yè)主亂開玩笑。、門衛(wèi)勤務(wù)的概念和規(guī)定1、尚熙雅軒小區(qū)共分為 1、2、3號崗,也就是1、2、3號門衛(wèi)，門衛(wèi)秩序維護是依照法律和公司內(nèi)部的規(guī)章制度 對外來人員，車輛進出必經(jīng)的大門，進行嚴格把守，實施驗證、 檢查的各項勤務(wù)。2、形象崗警衛(wèi)兼有秩序維護和迎賓員的雙重職能，是物業(yè)公司對外的形象和

3、窗口，除做好大門內(nèi)外區(qū)域的安全警衛(wèi) 工作，還應(yīng)熱情，禮貌的為住戶服務(wù)。3、作為小區(qū)的秩序維護人員和迎賓員首先就是要清楚本小區(qū)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及方位，所謂的方位就是1-9號樓的位置， 客服中心的維護，監(jiān)控指揮中心的位置 ，工程維修部的位置，物業(yè)辦公室的位置，這些都是一些最基本的常識，如果連這些都不能掌握的話，不能當(dāng)好一個合格的秩序維護人員及迎賓員。4、對于外來車輛，進出必須出示有效證件,要仔細盤問,對于回答不上來的訪客，不要盲目登記放行，與隊長聯(lián)系后得 到允許方可放行。5、在站崗、巡邏、崗內(nèi)要注意推銷人員、收購廢品、換取大米等閑雜人員，不得讓以上人員進入小區(qū)。6、如發(fā)現(xiàn)可疑人員要禮貌盤問 ，妥善處理。

4、7、按照要求站崗，除遇風(fēng)、雨、雪等惡劣天氣外，未經(jīng)秩序維護部長或以上領(lǐng)導(dǎo)批準， 不得擅自進入崗?fù)ぷ鴯?，不?擅自脫崗。三、具體要求及具體規(guī)定1、熟練掌握滅火器、防毒面具的使用，發(fā)生火災(zāi)時及時配合物業(yè)管理部門疏散業(yè)主。2、和業(yè)主對話時，無論是主動還是被動，對業(yè)主要尊稱“您“，而不是你，這是咱們前面說的業(yè)主至上的原則，這一條 非常重要，大家必須要遵守。3、在小區(qū)內(nèi)主動與業(yè)主打交道時；或業(yè)主進入崗?fù)ぴ儐柺虑闀r，要馬上起立立正敬禮并主動問好，巡邏時遇到主動打招呼的業(yè)主應(yīng)微笑點頭致意 ，并主動讓路。4、有車輛來訪時，要主動上前登記，不允許出現(xiàn)車輛在門外長時間等候，人員遲遲不出來的現(xiàn)象，看到有車輛想要 進

5、入,立即出崗，到達駕駛員左側(cè)，立正；敬禮；問好。例如：有車 來訪，出崗?fù)ぃ剿緳C的位置，然后立正、問您好，請問您有什 么事情嗎，詢問進入小區(qū)的原由，目前小區(qū)是封閉狀態(tài)，除 運送貨物車輛或搬家車輛或特種車輛，其他車輛一律不得駛?cè)胄^(qū)。進入小區(qū)車輛要進行仔細登記，電話、車牌號、幾號 樓幾單元，當(dāng)車駛出小區(qū)時，也要進行登記。5、夜晚巡視開始后，觀察小區(qū)內(nèi)是否存在偷停車輛，如發(fā)現(xiàn)，立即撥打電話聯(lián)系，和業(yè)主說明原因，勸其駛離小區(qū)。6、在小區(qū)內(nèi)見到經(jīng)理、 副經(jīng)理、隊長都要立正、敬禮，問好。7、夜晚巡邏時，不允許嬉笑打罵，巡視時著裝統(tǒng)一，并佩戴爆閃表示，密切注意一切可疑動態(tài)， 隨時向監(jiān)控指揮中心匯 報情況，

6、雙人巡邏前，要通報監(jiān)控指揮中心 【監(jiān)控中心接到離 崗巡視后，密切關(guān)注崗內(nèi)外動向， 發(fā)現(xiàn)有緊急事件，立刻奔赴 現(xiàn)場】不允許私自脫崗。8、不允許和業(yè)主發(fā)生口角 ，有事情及時向隊長匯報，如發(fā)生打斗事件及吵罵事件，扣罰半月工資。9、崗內(nèi)外衛(wèi)生管理：崗內(nèi)允許擺放的水杯、 大衣、警棍、帽子、紙簍、等各種工具都要按規(guī)定擺放整齊 ，不得出現(xiàn)亂放現(xiàn)象,如檢查發(fā)現(xiàn)不合格處，沒處扣罰工資10元。具體要求會劉思博給你們規(guī)定。崗內(nèi)衛(wèi)生每日至少清掃擦拭4次，保持干凈整潔，隨時準備迎接路局檢查。崗周圍5米以內(nèi)日常衛(wèi)生歸秩序維護員進 行看管,并要及時清掃。冬季下雪時，要配合保潔人員清掃各自分擔(dān)區(qū)【張隊會告訴你們分擔(dān)區(qū)的位置】

7、，第一時間清除 積雪，并且在下雪過程中三個崗要不間斷清掃行人道路的落 雪，確保24小時干凈無積雪。10、交接班后，交班的三個崗秩序維護人員集合后對小區(qū)內(nèi)集體巡視兩次后下班，要求三人成列進行巡視工作?！窘唤影鄷r間改為7:30】夜晚巡視時為雙人成行。11、熟練使用打點器材，熟知打點器的具體位置。1 2、每次巡視完畢后，向監(jiān)控指揮中心匯報，監(jiān)控中心確認后記錄（每日由總經(jīng)理查看打點器及小區(qū)監(jiān)控，確認是否 認真進行了巡邏工作）1 3、服裝費用說明一下，你們9個人大概每人需要的是4套服裝，一套是大衣、一套是正常的冬季執(zhí)勤服、一套秋季的訓(xùn)練作訓(xùn)服、一套是夏季的服裝。其中，立崗的呢子大衣是物業(yè)這邊直接提供，剩

8、余3套服裝物業(yè)負責(zé)配備，入職時需要交納服裝費用的6 0 %押金,如工作滿8以上個月離職，可以將服裝返回并折舊退回款項。如工作未超過 8個月，自負的 60%款項不予退還衣服直接取走。14、離職前，需要提前1 5天進行申請，如無故直接離職，將扣罰剩余全部工資。1 5、在遇到業(yè)主詢問時，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以回答或解決。不能直接拒絕業(yè)主，例如業(yè)主詢 問電費在哪里繳納時，如不知道，不能直接拒絕業(yè)主及不回 答,告訴業(yè)主請到客服中心進行詢問 ，盡量少說“不知道”之 類的話16、使用對講機時，語言要文明、簡練、清晰，表達完個意思時，及時向?qū)Ψ秸f“完畢”17、在巡邏過程中要主動撿拾小區(qū)內(nèi)垃圾，

9、做到人過地凈。1 8、如遇人詢問小區(qū)方位的時候，應(yīng)熱情指引，手掌向上，親切文明。1 9、當(dāng)班期間禁止喝酒、吸煙、吃東西、不準嬉笑、不準會客，看書報，收聽廣播或者玩手機等電子物品。已經(jīng)查 出，吸煙按照規(guī)定扣罰工資， 飲酒直接開除，并扣罰半月工資。20、交接班時要進行交接班的登記，對公用物資的交接原則是不全的不接受、損壞的不接受，如損壞或缺少，按現(xiàn)人秩序維護人員進行處罰或賠償。【重新使用新的車輛登記 和交接班記錄】，例如：交接物品：警棍、手電。等等，要 寫的具體。21、每月最后1天上報本月工作總結(jié)， 報到秩序維護部即可。22、接到投訴并查實后，尚熙雅軒客服中心投訴扣罰20元、尚熙雅軒物業(yè)經(jīng)理接到投訴扣罰50元，接到物業(yè)總 公司投訴事件扣罰