人際關(guān)系的白金法則和黃金定律

1、人際關(guān)系的白金法則和黃金定律人際關(guān)系的白金法則和黃金定律你想要別人怎樣對待你，你就要怎樣對待別人。一一耶酥 我們每一個人都不是孤立地生活在世界上，事實是我們處在各種各樣的人際關(guān)系中。如何處理人際關(guān)系，決定我們?nèi)松某?敗。人際關(guān)系是一種技巧，判斷這種技巧是否正當(dāng)，需要檢查是否符合人際關(guān)系的黃金定律。所謂黃金定律是人際關(guān)系建造的基 石，是你處理一切人際關(guān)系所依歸的智慧?？鬃拥闹腔凼牵杭核挥鹗┯谌?。這樣的教導(dǎo)流露出對別人的體諒，對自己的約束。耶酥的智慧是：你想要別人怎樣對待 你，你就要怎樣對待別人。這樣的教導(dǎo)對我們的挑戰(zhàn)很高，你需要 擁有更為主動的態(tài)度或者叫服務(wù)他人優(yōu)先的精神:你想要他人關(guān)心

2、你，你先要關(guān)心他人;你想要獲得他人的理解，你先要去理解他人;你想獲得他人的服務(wù)，你先要服務(wù)于他人;你想要得到他人公平的對待，你先要公平地對待他人;你想要妻子溫柔順服，你先要成為一個好的丈夫;你想要丈夫關(guān)心體貼，你先要成為一個好的妻子;格萊恩布蘭德（一生的計劃作者）說，為什么有的人總是受到歡迎，得到別人的擁戴，好運氣也總是落到他們頭上關(guān)鍵是他們學(xué)會并接受了一條人際關(guān)系黃金定律：你想要別人怎樣對待 你，你就要怎樣對待別人。這條黃金定律的秘訣在于：你掌握著人際關(guān)系的主動權(quán)，只要你想要一個和諧順暢的人際關(guān)系，你就可以擁有，當(dāng)然關(guān)鍵是你 先付出。人際關(guān)系的白金法則：別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他

3、們。白金法則是美國最有影響的演說人之一和最受歡迎的商業(yè)廣播講座撰稿人托尼 . 亞歷山德拉博士與人力資源顧問、訓(xùn)導(dǎo)專家邁克 爾. 奧康納博士研究的成果。白金法則的精髓就在于“別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待 他們”，從研究別人的需要出發(fā)，然后調(diào)整自己行為，運用我們的 智慧和才能使別人過得輕松、舒暢。黃金法則和白金法則啟示我們，在社交中和處理人際關(guān)系時，要尊重人，待人真誠，公正待人。學(xué)會真正了解別人然后以他們認為最好的方式對待他們，而不是我們中意的方式。這一點還意味著要善于花些時間去觀 察和分析我們身邊的人，然后調(diào)整我們自己的行為，以便讓他們覺 得更稱心和自在。白金定律處理問題的出發(fā)點是別人，

4、承認人的風(fēng) 格是有區(qū)別的，這是白金定律與黃金定律最根本區(qū)別。、溝通之道的核心認知1 、在于你所得到的，就是你所付出的。黃金定律：你希望別人怎么對你，你就怎么先對別人。白金定律：別人希望你怎么對他，你就怎么對他。自己是自己最大的敵人，自己是自己最大的貴人。、美好人生其實是一種心理游戲。要改變外在世界之前必須先改變內(nèi)在世界。人生必讀的四本書：讀自己、讀別人、讀歷史、讀大自然、先處理心情，再處理事情。感覺永遠大于事實。、判斷對方處于感性或理性的狀態(tài)。所有溝通的秘訣在于調(diào)整“頻率”。般情況下，對話時，身體前傾處于感性，后傾則處于理性。5 、不斷調(diào)整假設(shè)前提。只有成交，才是真正幫助到顧客。銷售是場輕松又

5、好玩的游戲。被拒絕或有任何挑戰(zhàn)都是銷售游戲的一部分。全世界的公司都在賣一種產(chǎn)品品牌6 、別人要的永遠多給一點，別人不要的永遠少給一點。凡事先求了解人，再求被了解。二、輕松建立信賴關(guān)系的金牌策略1 、贏得共識法產(chǎn)生共識才能共事。有行動溫度計。每一件小事情都有它的影響力，每一個人身上都溝通高手有 3 個法寶：肢體動作占說服效果的55，聲音占 38，文字占 7。溝通高手的終極秘密：一致性說服。贏得共識法又稱點頭確認法，一旦講到重點，就點頭微笑示意對方。、精通發(fā)問技巧有效溝通的核心鑰匙：1/3 發(fā)問 1/3 傾聽 1/3說服話多不如話少，話少不如話好，話好不如問得好。a、好奇地請教一下軟性溝通中國人好

6、為人師b開放式問句一一在溝通一開始時多使用任何人都喜歡聊與自己有關(guān)、自己感興趣的話題；終身學(xué)習(xí)，隨身學(xué)習(xí)c 、封閉式問句越到最后階段時多使用d 、必須容易回答問句不宜超過 25 個字；一次只講一件事情；多使用中性字眼e 、邊發(fā)問邊點頭 f 、不斷取得小 yes g 、對達成最后共識有幫助h 、溝通敲定語努力工作很重要，不是嗎 （是不是呢對嗎是嗎）i 、必須針對對方地行動模式3 、瞬間影響法a、任何人之心智運作的核心秘密之一是：連結(jié)營銷與推銷真正的戰(zhàn)場在心理、腦海就會b 、如何使用“瞬間影響法”時，你人是不可能脫離情境而活的。、人格特質(zhì)溝通法人格特質(zhì)有如下四種：掌控型：喜歡自己做決定、主觀性強、

7、喜歡指揮。社交型：喜歡歡樂的感覺、喜歡得到肯定、比較愛開玩笑。分析型：重邏輯分析、做決定較慢、理性大于感性。支持型：較沒有主見、容易迎合對方的感覺與決定、喜歡得到肯定。、有效贊美三步驟說出內(nèi)心真正感覺；藉由說“因為”使理由正當(dāng)化；立即反問一個問題。、改變焦距法果”、注意力=事實假如”、“假設(shè)”瞬間改變焦距的口訣：“如、翻譯員策略用“你的意思是 . ”作開場；朝正確的方向引導(dǎo)。、有效溝通策略1 、向上管理的五個原則a、有效掌握領(lǐng)導(dǎo)的正面價值觀領(lǐng)導(dǎo)重視成就感、忠誠度，以讓來爭b、溫和的語氣和態(tài)度C、請教式溝通d、對比式溝通e、選擇式溝通2 、橫向協(xié)商的五個原則a 、感元溝通法視覺型員工：特點：快人

8、快語、呼吸急促、肢體動作多、眼睛轉(zhuǎn)動快如何溝通：用“看”的字眼、講話速度變快、大、營造良好的形象聽覺型員工：特點：說話慢條斯理、呼吸平穩(wěn)、手勢不多、喜歡用耳朵聽如何溝通：用“聽”的字眼、講話速度適中、音量適中、說話時的感覺必須發(fā)自內(nèi)心感覺型員工： 特點：說話速度緩慢、呼吸悠長緩慢、手勢很少、講話前思考世界較多如何溝通：用“感覺或覺得”的字眼、講話速度放慢、音量變小、營造十分重視對方的感覺b 、太極拳策略沒有有阻力的人，只有協(xié)商力不好的人；沒有抗拒的人，只有抗拒的心情贏得爭議，輸了生意。太極拳策略的核心：“但是”是一面墻，而“同時或而且”卻是一座橋。c 、多用“我們”少用“我”d 、多傾聽、多了

9、解、多肯定e 、善用“我了解”的溝通字眼四、四大贏家定律、慣性定律少問“為什么”，多問“如何”、信念定律真實的生活也只不過是信念的反射而已。、因果定律自己永遠必須為自己的原因負最后的責(zé)任。、臨界點定律人生有無數(shù)個臨界點需要突破人生最大的錯誤之一就是在不該停止的時候停了下來。與其做一個成功的人，不如做一個有價值的人。錢的定義是價值的交換 . 投入才會深入付出才會杰出 用心才會開心時代需求改變專長 許多年輕人問我：如何才能成為專家我說：同樣的事情做千次萬次，熟練到不能再熟練；我記得以前剛上班當(dāng)人事管理組織員，跟著主管畫組織表，當(dāng)時還沒有計算機，一切都用手寫，畫錯 了表，就撕掉重劃，就這樣大概畫了一

10、千張，到最后我也成了 表規(guī)劃專家，眼睛閉著都知道怎么畫。能先當(dāng)專家，才有機會當(dāng)贏家多學(xué)一些，好嗎也有人這樣想。如果不能先有一項專長，卻到處拜師學(xué)藝，結(jié)果樣樣不夠深入，每一個職務(wù)都只能做到課長 級，這樣的人比比都是，就因為不能一貫而終；或許認為培養(yǎng) 第二專長 可以多一個收入，但是 本業(yè)都做不好，哪有人敢讓你做 副業(yè)很多人看不起眼前的工作，所以轉(zhuǎn)業(yè)；我看過一位國中畢業(yè)的餐廳服務(wù)生， 20 年后已經(jīng)是大型連鎖餐飲店的副總經(jīng)理。社會上許多年輕人一直認為餐廳服務(wù)生是多么卑微的工作，但是據(jù)我知道，島內(nèi)許多餐廳老板，餐飲管理專家，也都是從服務(wù) 當(dāng)個熟練的專家嗎生做起，f It步腳印的爬上來的。職務(wù)并不重要，

11、重要的是你能夠如果連專家都沒當(dāng)，就想先當(dāng)贏家，除非你運氣夠好；但是光靠運氣好而成贏家，絕對持續(xù)不了多久。專家當(dāng)然也會摔跤，就好像醫(yī)生也會生?。坏菍＜揖褪怯谐蔀橼A 家的根基，所以先當(dāng)好專家，自然隨時便可做贏家。公司的價值觀之一為“高效能高收入”，清晰地透露出愿意付出那么貢獻多的員工更高的薪酬。在 成功，從優(yōu)秀員工做起的培 訓(xùn)課件中，告訴大家“要想成為贏家，必須先成為專家”，也就是 如果在工作上成為專家的人，將本職工作做到淋漓盡致，那么在許多方面，包括報酬方面，一定是一個贏家。那么，幫助員工成為本 職工作的專家，比耶對單純考慮給員工提高薪酬更為重要。員工可 以通過成為專家，去成為贏家，而公司也可以靠每個人崗位上的“專家