一級資質(zhì)物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、一級資質(zhì)物業(yè)公司效勞內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、綜合效勞內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)：1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)效勞合同之外的特約效勞和代辦效勞等有償便 民效勞的，并公示效勞工程和效勞標(biāo)準(zhǔn)。2、簽訂標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)效勞合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理效勞工程、內(nèi) 容及物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)，建立有完善的財務(wù)管理公開、監(jiān)督制度。3、設(shè)有效勞接待中心，公示 24 小時效勞 ，及時處理物業(yè)管理效勞合同 范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。4、廣泛的應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè) 管理效勞、收費(fèi)情況、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理。5、按合同適時組織開展健康有益的文體娛樂活動。6、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，

2、每年進(jìn)行一次對物業(yè)管理服 務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá) 90%以上，及時改良薄弱環(huán)節(jié)。7、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人 員應(yīng) 100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，效勞意識高，敬業(yè)精神高，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)， 行為語言標(biāo)準(zhǔn)，效勞主動，熱情。9、定期對效勞人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他效勞培訓(xùn)。二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)1、按照物業(yè)效勞合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供效勞。2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設(shè)有路 標(biāo)；各組團(tuán)、棟、及單元門 、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識齊全、標(biāo)準(zhǔn)、美觀3

3、、房屋外觀包括屋面、露臺完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破 損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告 牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸 阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門。5、每日巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻 璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)；檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。6、每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行平安普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修方案， 組織實(shí)施。7、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約業(yè)主臨時公約要求，建 立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主使用人

4、的裝 修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和考前須知。每日巡查 1 次裝 修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改共用管線等損害 公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。8、急修半小時內(nèi)、其他保修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，建立有完整的報修、 維修和回訪記錄。三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除 外。2、小區(qū)內(nèi)公共配套效勞設(shè)施完好，標(biāo)志、標(biāo)識齊全、標(biāo)準(zhǔn)，不隨意改變用 途，共用設(shè)施設(shè)備按照工程配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，日常的管理和 維修養(yǎng)護(hù)情況良好。建立有設(shè)備檔案設(shè)備臺帳 、運(yùn)行記錄、檢查記錄、 維修記錄、保養(yǎng)記

5、錄，對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處 理措施、處理記錄。3、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，操 作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無 事故隱患。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范 圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修方案、更新改造 方案和住房專項(xiàng)維修資金使用方案， 向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與 建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。5、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、標(biāo)準(zhǔn)；小區(qū)內(nèi)公共娛 樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置有明顯的平安警示標(biāo)志。6、水、電、電梯、

6、中央空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)人員技能熟練，嚴(yán)格遵 守操作規(guī)程及保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率 95%以上，按約定時間定時 開關(guān)。8、設(shè)備用房整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，危及人身平安隱 患處有明顯標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道通暢；有健全的消防管理制 度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。四、綠化養(yǎng)護(hù)1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長良好， 無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當(dāng)，有良好的欣賞效果；樹形符合自然 特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)

7、現(xiàn)死樹在一周內(nèi)去除，并適時補(bǔ)種。3、草坪生長整齊，及時進(jìn)行修剪，及時去除雜草，有效控制雜草孳生；無 垃圾、無煙頭紙屑。4、綠籬枝葉較茂密，適時進(jìn)行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清 除修剪廢棄物。5、適時組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。7、綠化地設(shè)有提示人們保護(hù)綠化的宣傳牌。五、保潔效勞1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃 圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、無異味；垃圾袋裝化。2、有健全的保潔制度，小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人 保潔，每天清掃 2次；電梯廳、樓道每日清掃 2 次，每周拖洗

8、1 次；一層共 用大廳每日拖洗 1 次；樓梯扶手每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每周清潔 1 次； 室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2 次；路燈、樓道燈每月清潔 1 次。3、共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查 1 次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每月檢查1 次，每半年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況開展毒和滅蟲除害工作，適 時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。六

9、、協(xié)助公共秩序1、門崗室整潔，公共秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標(biāo)志。2、設(shè)專人 24 小時值勤，其中主出入口晝夜有專人站崗值守，對進(jìn)出小區(qū)的 車輛實(shí)施有效管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。3、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時出入證管理。4、按照規(guī)定路線和時間 24 小時進(jìn)行有方案、不間斷的巡邏，每天不少于 8 次；對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 1 小時至少巡查 1 次，并做好巡查記錄；夜間 對效勞范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏；配有平安 監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施 24 小時監(jiān)控并做有完備的記錄。5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主 委員會和有關(guān)部門

10、，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。二級資質(zhì)物業(yè)公司效勞內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、綜合效勞1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)效勞合同之外的特約效勞和代辦效勞等有償便 民效勞的，并公示效勞工程和效勞標(biāo)準(zhǔn)。2、簽訂標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)效勞合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理效勞工程和標(biāo) 準(zhǔn)，建立有財務(wù)管理公開、監(jiān)督制度。3、設(shè)有效勞接待中心，公示 12 小時效勞 ，及時處理物業(yè)管理效勞合同 范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。4、應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費(fèi)情況、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理。5、按合同適時組織開展文體娛樂活動。6、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，每年進(jìn)行一次對物業(yè)管理服

11、務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá) 85%以上，及時改良薄弱環(huán)節(jié)。7、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人 員應(yīng) 100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，效勞意識高，行為語言標(biāo)準(zhǔn)，效勞主動， 熱情。9、適時對效勞人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他效勞培訓(xùn)。二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)1、按物業(yè)效勞合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供效勞。2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，各組團(tuán)、棟、及 單元門、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識明顯。3、房屋外觀包括屋面、露臺完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破 損；外墻及公共空間無

12、亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告 牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置。4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸 阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門。5、每 3 日巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、 玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。6、每兩年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行平安普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì) 劃，組織實(shí)施。7、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約業(yè)主臨時公約要求，建 立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主使用人的裝 修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和考前須知。每三日巡查 1 次 裝修施

13、工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改共用管線等損 害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。8、急修 1 小時內(nèi)、其他保修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，建立有完整的報修、 維修和回訪記錄。三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除 外。2、小區(qū)內(nèi)公共配套效勞設(shè)施完好，標(biāo)志、標(biāo)識齊全，不隨意改變用途，共 用設(shè)施設(shè)備按照工程配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常， 日常的管理和維修養(yǎng) 護(hù)情況良好；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、 處理記錄。3、明確設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任人，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作 規(guī)程及保養(yǎng)標(biāo)

14、準(zhǔn)，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范 圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修方案、更新改造 方案和住房專項(xiàng)維修資金使用方案， 向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與 建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。5、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、標(biāo)準(zhǔn)；小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置有明顯的平安警示標(biāo)志。6、水、電、電梯、中央空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)人員技能熟練，嚴(yán)格遵 守操作規(guī)程及保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率 90%以上。8、容易危及人身平安隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突 發(fā)設(shè)備故

15、障有應(yīng)急方案。9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道通暢；建立消防責(zé)任制及火 災(zāi)消防預(yù)案。四、綠化養(yǎng)護(hù)1、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長一般， 無枯死、無樹掛；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹在 半個月內(nèi)去除，并適時補(bǔ)種。2、草坪平整，及時去除雜草，有效控制雜草孳生，無垃圾、無煙頭紙屑；3、綠籬適時進(jìn)行修剪，及時去除修剪廢棄物。4、適時組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。5、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。6、綠化地設(shè)有提示人們保護(hù)綠化的宣傳牌。五、保潔效勞1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清；保持 垃圾設(shè)施清潔

16、、無異味。2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃1 次；電梯廳、樓道每日清掃 1 次，每半個月拖洗 1 次；樓梯扶手每日擦洗 1 次； 共用部位玻璃每半個月清潔 1 次；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等共用部位設(shè) 施設(shè)備每半個月擦拭 2 次；路燈、樓道燈每季度清潔 1 次。3、共用雨、污水管道每兩年疏通 1 次；雨水井、化糞井、污水井每季度檢 查 1 次，視檢查情況及時清掏，保持通暢；化糞池每季度檢查 1 次，每年清 掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；5、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。6、建立消殺工作

17、管理制度，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況開展消毒和滅蟲除害工作。六、協(xié)助公共秩序1、門崗室整潔，公共秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標(biāo)志。2、設(shè)專人 24 小時值勤，其中主出入口不少于 10個小時有專人站崗值守，對進(jìn) 出小區(qū)的車輛實(shí)施有效管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。3、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時出入證管理。4、按照規(guī)定路線和時間 24 小時進(jìn)行有方案、不間斷的巡邏，每天不少于 8 次，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 2 小時至少巡查 1 次，并做好巡查記錄。5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案事發(fā)時及時報告業(yè)主委 員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施； 三級資質(zhì)物業(yè)公司效勞內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一

18、、綜合效勞1、按照合同約定公布物業(yè)管理效勞工程、內(nèi)容及物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)。2、設(shè)有效勞接待中心，公示 8 小時效勞 ，及時處理物業(yè)管理效勞合同 范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。3、對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理效勞、收費(fèi)情況、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn) 行管理。4、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，每年進(jìn)行一次對物業(yè)管理服 務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá) 75%以上。5、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人 員應(yīng) 100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。6、全體員工佩戴標(biāo)志，行為語言標(biāo)準(zhǔn)，效勞主動，熱情。二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)1、按物業(yè)效勞合同和業(yè)主公約的約定對房屋及

19、配套設(shè)施設(shè)備提供效勞。2、各組團(tuán)、棟、及單元門 、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識明顯。3、房屋外觀包括屋面、露臺完好；公共樓梯間墻面、地面無破損；外 墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓 虹燈按規(guī)定設(shè)置。4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸 阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門。5、每周巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻 璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。6、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約業(yè)主臨時公約要求，建 立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主使用人的裝 修方案

20、，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和考前須知。每周巡查 1 次裝 修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改共用管線等損害 公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門7、保修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除 外；2、小區(qū)內(nèi)公共配套效勞設(shè)施完好，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng) 目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常。3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正 常，無事故隱患。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范 圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，