售前客服溝通技巧

1、我看親的金額接近這一個數，我?guī)湍暾堃幌?，看看可不可以幫您拿到這個返還，或者說加多十售前溝通技巧1、接待訪客的第一句溝通技巧都是很重要的，這是最基無論是面對面，還是坐在電腦的對面，接待客戶，第一句親切的問候, 本的禮儀，一般來講，我都會選擇以下幾種回答:（注意，這個您”字一定要加心字底，是給客人的一種尊稱）您好,親。歡迎光臨好海淘,請問有什么可以為您服務的?（微笑的表情一個）您好,親,歡迎光臨好海淘,請問有什么可以為您效勞的?（微笑的表情一個）您好,親,歡迎光臨好海淘,請問有什么可以為您解答的?（微笑的表情一個）您好,親,歡迎光臨好海淘,請問有什么可以幫到您？（微笑的表情一個）您好,客官，請問

2、我有什么可以為您效勞的？（微笑的表情一個）客官，您好，歡迎光臨我們好海店鋪，很榮幸可以為您效勞?。ㄎ⑿Φ谋砬橐粋€）如果沒有及時回復：不好意思，讓您久等了，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請別介 意，有什么需要幫助呢?也可以根據精準營銷的訪客行為軌跡，直截了當的向客戶介紹產品的特點8，客官您好，您現(xiàn)在所查看的寶貝正在搞活動，進行XXXX的優(yōu)惠;9 ,客官您好，歡迎您光臨好海淘，您現(xiàn)在所查看的寶貝是專門針對公園小區(qū)的戶外垃圾桶，它的主要優(yōu)勢特點我給您介紹一下好嗎?等等諸如此類的回答，個人來講，特不喜歡設置自動回答的。特別是自動回答里邊,跟著一長串什么物流信息呀，優(yōu)惠呀等等。因為這個給人留下的印象

3、不好，雖然是通過網絡來跟你進行溝通對話，但也不要太機械化，硬梆梆的，要人性化一些，有問有答，就算是隔著電腦，也給人以用心和真誠的態(tài)度。2、顧客討價還價時？A、如果你的產品是質優(yōu)但價格偏高時，（相對一些同類產品相比）客人壓你單價，你千萬不要降價，這樣子會給客人造成一種暗示心理，你又說你是工廠直營， 又說剛報的價格就是最低價了,我現(xiàn)在一跟你說價錢貴，你又可以降，是不是你本來報價的時候就報高了給我的,這些等等不必要的猜忌與顧慮。所以，客人跟你討價還價的時候，最好先沉默一下，不要馬上回復，如果馬上回復拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復可以，買家又覺得你這么容易就答應了，一定還可以再低。應該先沉默一下

4、，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答:很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的,元或者一元，就可以買到之前需要50元或者100元才能買到的產品，也就是另一種套餐搭配的 營銷。B、還有一種方式，就需要你對于產品的專業(yè)知識度了解的多少，來決定是否采用，客人說我們 的產品價格貴了，那我們就要說岀，我們的價格貴在那里，材質，售后，細節(jié)化的處理，同類產品中具備哪些優(yōu)勢是獨具特色的。同類產品中，又存在那些質量問題的通病，而我們可以采用怎樣的一種方式，去杜絕或者減少了這類質量問題的通病，并說岀有效的例子加以佐證。那么我想, 就算你的價錢再貴點，客人都會接受的。誰不想找到一個質量好的，服務好的，專業(yè)知識夠強,

5、行業(yè)夠優(yōu)的供應商呀，對不！我們好海淘就是這其中之一呀，嘿嘿!3、顧客拿便宜貨對比時 我們不能保證自己所有的產品價格都是阿里最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務 并盡可能的，提供給客人一些客戶評價，加以證明所言不虛。4、顧客提岀不合理要求時A：親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持,B：您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦!C:抱歉，親，我們老板給我的最高權利是9折D:抱歉，親，老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品 5、當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，物流公司定價多少我們就收顧客多少”或也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大

6、賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便 宜，請放心也請理解 " 6、顧客猶豫不決時”或“那您慢慢選，我現(xiàn)其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行。7、顧客訂下產品并付款時A、非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上（盡快）為您安排發(fā)貨的啦!B、發(fā)貨后：親，您好！店名（我們）已經為您發(fā)貨，運單號是：*物流跟蹤查詢網址是：*請 注意查收，查收時請務必查驗后再簽收，如有問題請及時聯(lián)系我們。C、買家收到寶貝后：親，您好！請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎？如果覺得滿意，還請您 確認收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!

7、8、顧客說售后質量問題時親，請別著急，我非常理解您現(xiàn)在的心情，如果是因為我們的疏忽而造成的質量問題我們會承擔責任的如果是我們的原因給您帶來的遺憾，先說聲對不起下邊是我們在工作中提取岀來的一些小例子，供大家參考一下FTtatsihociCdOI5：ae：:.遜翁勰寺I 聲2嚴的命方血1叫廈慮.M7as也嗟審班會作好了，以fi*朝童豪門會WHS會岸杓臨建肆豐1： i 5 耳 輕勰蘇卿舉w*大'就fitt號m>r' ?-.=罰*rridisihouto15 “ l：遜09 15 :吋ihoLrtraoW 4'.巧'/iitiLA!Cs星®話功期nh掰以

8、，墓兵觀在鬢總結:我們一般接到詢盤問價，都會在想，這個客戶是經銷商呢，還是終端商，我的報價的價位 應該在那個幅度才能更好的抓住客戶，打動客戶，那么在對話中，你就要有技巧性的詢問客戶,從中得岀你需要的信息， 他是經銷商還是終端商。（第一段話，他說他要裝小柜， 那就是岀口的,岀口的產品,那么他們也就是外貿經銷公司，你在報價方面就會大概的知道要報什么樣的價格啦, 你還要考慮到材料和加工環(huán)節(jié)，這些你都可以在報價單里邊加以說明。）客戶詢價的時候，一般來講，他們的心理都是想，最好你的報價是又便宜又可以免物流費用。但作為我們廠家來講，肯定是會覺得一分錢一分貨，天下沒有那大的餡餅真的會從天而降。所以，在客戶詢

9、問是否包郵免物流費用的時候,我們要結合實際情況，在不含運費不含稅的前題下，我們的價格是多少，如要包含運費的時候，我們的價格又是多少。并要詢問客戶，距離他們在這一個角度,最近的物流點或者物流公司是有哪些，跟他們相熟的物流公司有沒有可以提供的,可以讓客戶感受到你確確實實是為他們考慮的,沒有說要在物流的費用上去夸大其詞,讓他們花不必要的冤枉錢。廣訐；匚蘭詡11晉喬迸做不了2DiTmt£MQm 卸創(chuàng) Itoutcr十口majihoutaa 郴II妙EiiMSiBlEtMffJfl電聲曇恵賈，"萄卓竺竺的平*于* i用葩佔.乂、/X伍的格真一下14304MSW兒是耳W呢 弊譽里用的ft長3EM 尋樂ABT黃ttft腳今天拱的m.i：S hDJ!： 10S牛同刼如I出*辭maisihouraoS麻愿霸+廈"壞"¥”耙F血*的嚴Z01這兩段對話，我們又可以從中感受到,我們永遠不要對客戶說做