物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)考試題

1、物業(yè)管理師：物業(yè)管理實務(wù)考試題1住宅小區(qū)房屋完好率和零修及時率應(yīng)該分別達到 （ ）。A 98%, 100%B98%, 100%C98%, 98%D100%, 98%2具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境，建筑物的物理狀況優(yōu)良，建 筑質(zhì)量達到或超過有關(guān)建筑條例或規(guī)范要求，有完善的物業(yè)管理服 務(wù)，包括2 4小時的設(shè)備維修與保安服務(wù)，這樣的條件屬于（）A .甲級寫字樓B .乙級寫字樓C. 丙級寫字樓D. 丁級寫字樓3商場要合理布局，精心策劃B .建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計單一C. 商務(wù)齊全，人員素質(zhì)雜D. 客流量大4工業(yè)物業(yè)空氣污染的防治途徑包括（）。A .教育住戶和生產(chǎn)單位改變能源結(jié)構(gòu)，減少直接燃燒B .硬化地面，減少

2、塵土C. 綠化凈化空氣中二氧化硫和機動車尾氣D. 禁止車輛駛?cè)?，減少尾氣排放5學(xué)生公寓的住宿管理， （ ）不符合規(guī)定。A .寢室成員辦理住宿登記卡和床頭卡，并將床頭卡按要求掛在 指定位置。B .要求學(xué)生按時就寢，如有特殊情況，需要向公寓管理人員請 假。C. 學(xué)生不準(zhǔn)擅自調(diào)整寢室，如有需要，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定要求進行 調(diào)整。D. 對學(xué)生公寓進出樓的來訪人員驗證登記，推銷商品者登記進 入公寓。6. 物業(yè)環(huán)境管理的基本原則是（ ）的原則。A .以防為主，防治結(jié)合B .一治為主，防治結(jié)合C. 以防為主，一治為輔D. 治為主，以防為輔7. 防治固體廢棄物的污染，最有效的辦法是杜絕垃圾的（ ）。A .形成B .

3、產(chǎn)生C. 利用D. 處理8. 水體污染防治的主要措施是嚴(yán)格控制工業(yè)和生活污水的（ ）A .排放B .凈化C.處理D.利用9根據(jù)城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定 ，20xx 年以后人均公共 綠地面積在( )平方米以上。A . 4-5B. 4-6C. 4-7D. 5-710. 物業(yè)管理招標(biāo)， 是指( )或其法定代表的開發(fā)商或業(yè)主委員會， 在為其物業(yè)選擇管理者時， 通過制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招 標(biāo)文件向社會公開，由多家物業(yè)管理企業(yè)競投，從中選擇最佳對象， 并與之訂立物業(yè)管理合同的過程。A. 物業(yè)使用人B. 物業(yè)所有權(quán)人C. 物業(yè)占有人D. 物業(yè)權(quán)利人11. 標(biāo)價評審主要評審內(nèi)容不包括 ( )。A

4、.標(biāo)價是否最低B .投標(biāo)報價和標(biāo)底價是否接近C. 標(biāo)價的構(gòu)成是否合理可靠，D. 標(biāo)價是否能滿足管理服務(wù)需要12. ( )不屬于房屋租賃關(guān)系終止的情況。A .房屋租賃期限屆滿B .房屋拆遷C. 房屋承租人死亡D. 房屋出售13一種由火災(zāi)探測器、自動報警器、噴水裝置、供水管、水泵 等組成，固定在建筑物內(nèi)的消防供水裝置， 其噴水裝置一般在大型建 筑、高層建筑、 高檔建筑等防火重點部位的上方位置設(shè)置。這種裝置 為（ ）。A .消防栓B .消防水槍C. 火災(zāi)探測器D. 自動噴水滅火系統(tǒng)14.消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負責(zé)，專職管理員（）檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。A .每天B

5、 .每周C. 每半月D. 每月15根據(jù)停車場的規(guī)劃，進出停車場管理要嚴(yán)格。車輛進入停車 場要驗證發(fā)牌、登記。駛離停車場時要（ ）。A 驗證B 收牌C.收牌登記D.驗證、收牌16（ ）是質(zhì)量手冊的基礎(chǔ)，是質(zhì)量手冊的支持性文件。A .工作手冊B .質(zhì)量手冊C. 程序文件D. 工作規(guī)程文件17. 物業(yè)租賃合同是出租人與承租人就房屋租賃事宜，明確雙方 的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任的協(xié)議，即（ ）的契約。A .以房屋為租賃標(biāo)的物B .以房屋為交換對象C.以房屋使用權(quán)為交換對象。18. 物業(yè)管理企業(yè)早期介入的咨詢服務(wù)對象，主要是（ ）。房地 產(chǎn)開發(fā)商或投資商，其費用應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)。A .開發(fā)商B .業(yè)主C. 建筑商D

6、. 銷售商19. 衛(wèi)生間、廚房內(nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)， 出戶管長不宜超過 （ ）米。A. 4B. 5C. 6D820浴室內(nèi)安裝燃氣熱水器必須采用強排式，且其排氣管不得超 出外墻（ ）厘米。A5B10C15D20。21裝修材料須封裝不漏，按物業(yè)管理公司指定地點堆放；裝修 材料要及時搬入室內(nèi)，不得堆放在（ ）。A. 戶內(nèi)或陽臺B .戶門外或公共場所C. 廚房或衛(wèi)生間D. 戶門外或陽臺22. 物業(yè)檔案是指關(guān)于物業(yè)項目所有的包括過去和現(xiàn)在的一切活 動中所形成的，具有參考價值，應(yīng)當(dāng)歸檔保存的各種文字、圖表、聲 像等不同形式的（ ）。A .施工記錄B .歷史記錄C.登記記錄D .審核記錄23. 嚴(yán)重損壞房存有部

7、分（ ）構(gòu)件有明顯或嚴(yán)重傾斜、開裂、變 形或強度不足的現(xiàn)象。A .結(jié)構(gòu)B .承重C. 主體D. 輔助24. 清理明渠及沙井沉淀物每（ ）周 1 次。A. 2B. 3C. 4D. 825. 設(shè)施設(shè)備維修中修工程更換率為（ ）左右。A .10% 20%B .10% 30%C20%30%D30%26由于物業(yè)類型與規(guī)模的不同， （ ）住宅項目本身需要的配套 服務(wù)內(nèi)容要求要多得多，所以對物業(yè)管理企業(yè)的管理要求就會更高。A 小戶型B 大戶型C 經(jīng)濟適用房D 廉租房27根據(jù)城市居住規(guī)劃設(shè)計規(guī)范規(guī)定，居住區(qū)（）也稱配套公建A .市政公用設(shè)施B .行政管理C. 其他八類設(shè)施D. 公共服務(wù)設(shè)施28. （ ）是指由

8、物業(yè)管理企業(yè)提供的、與物業(yè)的正常使用和業(yè)主 在住宅小區(qū)、寫字樓等物業(yè)中的生活、工作相配套的一系列商業(yè)、教 育、衛(wèi)生、娛樂、金融等經(jīng)營服務(wù)項目的總和。A .綜合經(jīng)營服務(wù)項目運作B .綜合經(jīng)營服務(wù)項目策劃C. 綜合經(jīng)營服務(wù)D. 公共服務(wù)29. 全國物業(yè)管理示范項目申報條件規(guī)定，住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建 筑面積為（ ）萬平方米以上。A. 8B. 10C. 2D. 530. 質(zhì)量手冊共分（ ）章。A. 6B. 7C. 8D931在質(zhì)量體系文件的層次中屬于 B 層次是（ ）。A .質(zhì)量手冊B .程序文件C .工作規(guī)程D.質(zhì)量記錄32. 會議接待用熱水瓶應(yīng)表面清潔光亮， 無水跡，水溫控制在 （ ） 度以上。A.

9、 60B. 70C. 80D. 9033. 物業(yè)管理企業(yè)接到急修項目報修的，應(yīng)在（）小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，（ ）小時內(nèi)修理。A. 1 12B. 1 24C. 2 12D. 2 2434. 物業(yè)維修項目實行質(zhì)量保修制度，保修期一般為（）個月。A. 1B. 2C. 3D 635客戶報修內(nèi)容屬維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)中的項目，客戶要求 盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后（ ）分鐘內(nèi)帶齊工具、 備件到達維修現(xiàn)場。A10B15C20D 3036編制預(yù)案，必須與（ ）充分溝通，達成共識，以免預(yù)案無法 落實。A .主管部門B .主管領(lǐng)導(dǎo)C. 管轄區(qū)業(yè)主D. 將來的實際操作者37重要投訴， 接待后（ ）小時內(nèi)轉(zhuǎn)呈主管經(jīng)

10、理進行處置程序。A. 1B. 2C. 3D. 538.輕微投訴，不超過（）天內(nèi)或在客戶要求的期限內(nèi)解決。A. 1B. 2C3D539住宅小區(qū)防治物業(yè)環(huán)境污染的重點工作是（）。A .商業(yè)垃圾B .醫(yī)療垃圾C. 裝修垃圾D. 業(yè)主和使用人生活垃圾40.投訴的處理時效。輕微投訴一般在2 日內(nèi)處理完畢，超時需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn)； 重要投訴一般在 3日內(nèi)處置完畢， 超時需經(jīng)公司 總經(jīng)理批準(zhǔn)；重大投訴應(yīng)當(dāng)在 2 日內(nèi)給投訴的客戶明確答復(fù)， 解決時 間不宜超過 10 日。A. 2 3 2 10B. 2 3 3 10C. 2 3 2 5D. 2 2 2 10。二. 多項選擇題（每小題 2 分，共 20分）1.

11、建立商場識別系統(tǒng)的作用是 （ ）。A .引起消費者注意B .可以使顧客克服記憶困難C. 改善企業(yè)形象D. 是商場樓宇促銷的一項戰(zhàn)略性工程2. 工業(yè)物業(yè)的特點是（）。A .投資大，投資回收期長B .非流動性C. 工業(yè)設(shè)備的功能不容易過時D. 對周圍環(huán)境容易產(chǎn)生污染3垃圾的處理方法有（ ）。A .堆放法B .填埋法C. 焚化法D. 無害化處理4. 住宅小區(qū)綠化的基本任務(wù)是（ ）。A .開展綠化創(chuàng)收工作B .推廣綠化養(yǎng)護技術(shù)C. 為居民創(chuàng)造優(yōu)美舒適的環(huán)境D. 促進居民的身心健康5. 物業(yè)專項分包的應(yīng)具備 （ ）前提條件。A .物業(yè)管理總包單位有相當(dāng)?shù)墓芾砗蛥f(xié)調(diào)能力B .社會化、專業(yè)化達到一定程度，社

12、會上有一批專業(yè)化的物業(yè) 管理專業(yè)公司C. 業(yè)主委員會成立，專業(yè)分包得到業(yè)主委員會的認可D. 中低物業(yè)檔次6. 道路交通管理的內(nèi)容包括（ ）。A .建立機動車通行證制度B .禁止亂停放車輛，尤其在道路兩旁C. 限制車速D. 根據(jù)轄區(qū)內(nèi)道路情況確定部分道路為單行道、部分交叉路口 禁止左轉(zhuǎn)灣7. 物業(yè)租賃的租金管理包括（ ）工作。A .做好租金的評定工作B .建立租金底賬C. 按時收取租金D. 堅持專款專用8. 立項決策階段的早期介入項目的市場定位內(nèi)容主要（）。A .明確用途功能B .確立消費檔次C. 篩選目標(biāo)客戶D. 推出主打房型E. 選擇入市時機F. 消費水平需求9. 物業(yè)檔案整理工作要求做到（

13、 ）。A .分類科學(xué)，組卷合理，排列有序B .保管期限準(zhǔn)確，裝訂整齊、牢固，案卷封面、脊背、卷內(nèi)目 錄和備考表（異動記錄）填制準(zhǔn)確C. 字跡工整，圖樣清晰D. 載體和裝具質(zhì)地優(yōu)良，便于保管和利用10房屋按常用結(jié)構(gòu)分成（ ）A .鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)B .混合結(jié)構(gòu)C. 磚木結(jié)構(gòu)D. 其他結(jié)構(gòu)11. 物業(yè)管理企業(yè)的房屋小修養(yǎng)護工程項目信息， 主要是通過（ ） 渠道收集取得的。A .走訪查房B .電話C. 隨時報修D(zhuǎn). 電子郵件12. 小修工程的考核指標(biāo)主要有（ ）。A .定額指標(biāo)B .服務(wù)指標(biāo)C. 安全指標(biāo)D. 經(jīng)費指標(biāo)13. 物業(yè)管理企業(yè)在選擇綜合經(jīng)營項目時應(yīng)遵守（ ）原則。A .日常生活類項目優(yōu)先B

14、 .易損易耗品項目優(yōu)先C. 物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)勢特色項目優(yōu)先D. 中介服務(wù)項目優(yōu)先14. 客戶服務(wù)中心是物業(yè)管理企業(yè)接待客戶咨詢、報修和投訴并 進行跟蹤、回訪的一個部門，具有（ ）等職能。A .協(xié)調(diào)B .溝通C. 公關(guān)D. 服務(wù)15. 重大投訴包括（ ）。A .公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒有實施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯，經(jīng)客戶提出而得不到解決的投訴。B .由于公司責(zé)任給客戶成重大經(jīng)濟損失或人身傷害的。C. 有效投訴在一個月內(nèi)得不到合理解決的投訴。D. 因公司的管理服務(wù)工作不位、有過失而引起的投訴。三. 判斷題（每小題1分，共10分）（正確的將“”錯誤的“X 填入括號中。）1. 房屋附近種植的喬灌木，

15、 可不按綠化規(guī)范中所規(guī)定的喬灌木與 建筑和各種管道的最小距離， 只注意不要影響房屋的通風(fēng)和采光。 （X）2. 招標(biāo)人認為各投標(biāo)人標(biāo)價都過高和無法達到招標(biāo)文件所規(guī)定的服務(wù)要求，投標(biāo)作廢。（V）四. 簡答題（每小題 5分，共 10分）1. 綜合經(jīng)營服務(wù)項目的策劃書的主要內(nèi)容有哪些？2. 對裝修施工人員管理內(nèi)容有哪些？五. 案例分析題（每小題 5分，共 10分）1.花園的陳某與劉某是同一單元樓上樓下的鄰居，一個住 6 樓，一個住 5樓。去年 10月21日上午 9時許，物業(yè)管理公司開始給這個 單元加壓供熱。 當(dāng)時，陳某發(fā)現(xiàn)自己家的暖氣栓 （系分戶供暖） 未開， 就找到物業(yè)人員將他家的供熱栓打開。 下午陳某及妻子離開了家， 15 時許，住在樓下的劉某家人發(fā)現(xiàn)樓上往下淌水，就趕緊上樓找陳某， 但發(fā)現(xiàn)其家無人，后找到物業(yè)管理公司將總閥門關(guān)閉。但這時，劉某 新裝修的房屋地板塊、門框、家具、屋頂及衣物等已受到不同程度的 損害。經(jīng)查，是陳某家的暖氣接頭處松動漏水而淹了樓下。由于責(zé)任 糾纏不清， 劉某將