管理-制度空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的 規(guī)范空置房的管理工作，確?？罩梅抗芾淼馁|(zhì)量。二、適用范圍 適用于物業(yè)管理處已接管的空置房管理。三、職責(zé)1、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)空置房管理的組織、監(jiān)督工作。2、管理員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實(shí)施空置房的日常管理工作。四、程序要點(diǎn)1、 空置房的登記建檔：（1 ）經(jīng)管理處接管的空置房由服務(wù)中心主管安排管理員進(jìn)行登記造冊。（2 ）管理員將空置房登記在空置房登記表內(nèi)。（3 ）管理員制作空置房動態(tài)表 ，每月 25 日前報(bào)服務(wù)中心主管備案。2、 空置房維護(hù)計(jì)劃的制定（1 ）服務(wù)中心主管應(yīng)于每年 12 月 31 日前根據(jù)空置房的狀況制定空置房維護(hù)管理計(jì)劃，內(nèi)容應(yīng)包括： a、 維護(hù)管理的項(xiàng)目；

2、 b 、維護(hù)管理的頻率； c、 維護(hù)管理的措施；d、維護(hù)費(fèi)用預(yù)算。2）空置房維護(hù)計(jì)劃報(bào)管理處經(jīng)理審核后，匯入管理處年度工作計(jì)劃中報(bào)公司總經(jīng)理審批。（3 ）經(jīng)總經(jīng)理審批通過后的維護(hù)計(jì)劃由服務(wù)中心負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。3、空置房的維護(hù)（1 ）空置房由服務(wù)中心管理員進(jìn)行日常管理。（2 ）管理員根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱。必要時應(yīng)進(jìn)行烘干處理，防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。 對房內(nèi)五金配件需定期加油保養(yǎng)。（3 ）對于精裝修的房屋在夏季到來之前對西曬房間進(jìn)行遮陽，防止木器干裂；在梅雨季節(jié)應(yīng)注意防潮，防止木器發(fā)霉、變形。（4 ）參照有關(guān)電器使用說明書，定期將電器打開試運(yùn)行，以保持電器良

3、好的工作狀態(tài)，還應(yīng)注意及時關(guān)閉電源。（5 ）管理員每月定期通知保潔部進(jìn)行一次例行清潔。對于精裝修的房屋保潔部應(yīng)視情況定期對木器、大理石、金屬器具進(jìn)行打蠟、 防護(hù)處理。（6 ）管理員巡樓時應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及時向服務(wù)中心主管匯報(bào)。4、管理員每次巡樓后應(yīng)將空置房的維護(hù)管理狀況記錄在工作記錄中，每半 年匯總一次上交管理處保存，保存期直至空置房售出后一年。5、本規(guī)程執(zhí)行情況作為服務(wù)中心主管、管理員績效考評的依據(jù)之一。五、記錄1、空置房登記表 .2、空置房動態(tài)表六、 相關(guān)支持文件1、自有物業(yè)出租標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2、樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范

4、樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。二、適用范圍適用于服務(wù)中心的樓宇巡查工作。三、職責(zé)1 、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。2 、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。四、程序要點(diǎn)1 、服務(wù)中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案， 內(nèi)容應(yīng)包括責(zé) 任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。2、樓宇巡查的內(nèi)容（ 1） 治安隱患的巡查。（ 2） 公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。（ 3） 清潔衛(wèi)生狀況的巡查。（ 4） 園林綠化維護(hù)狀部的巡查。（ 5） 裝修違章的巡查。6） 消防違章的巡查。（ 7） 利用巡查機(jī)會與住戶溝通。3 、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看” 、“聽”、“摸”、“調(diào)

5、查了解”等。（1）“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。（2）“聽”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行進(jìn)的聲音判斷是否有故障。（3）“摸”：通過用手觸措感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。（4）“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和了 解住戶對我們的服務(wù)有什么意見和建議。4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)（ 1） 檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電 表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門品貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時，應(yīng)在巡查登記表中予以記錄并及時報(bào)告服務(wù)中心主 管。（ 2） 巡查樓梯間：a、 走廊燈、樓

6、梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；b 、 檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是 否完整無損；c、 檢查消防栓是否標(biāo)識完好、 配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、 失效現(xiàn)象； 防火門是否關(guān)閉；消防安全疏散是否完好 ；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好； d 、 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。（3）巡查逃生天臺：a、 檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴(yán)禁上鎖） ；b 、 檢查天臺護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；c、 檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象；d 、 檢查雨水管是否通暢；e 、 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。（4）巡查電梯：a、 檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，

7、是否有異常響動；b 、 檢查安全標(biāo)識是否完好 ，電梯按鈕等配件是否完好；c、 檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；d 、 檢查衛(wèi)生狀況是否良好 。（ 5）巡查大堂、門廳、走廊：a、 檢查各類安全標(biāo)識是否完好；b 、 檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；c、 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。（6）巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查， 當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)（1）巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：a、 檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象， 各種管線有無滲、 漏、滴、冒現(xiàn)象；b 、 檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識是否完好；c、 檢查室外消防設(shè)施是否配件

8、齊全、標(biāo)識完好（2）巡查公共文體設(shè)施：a、 檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；b 、 檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患；c、 檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸 露現(xiàn)象，長勢是否良好。（3）巡查道路、廣場、公共集散地：a、 檢查設(shè)施設(shè)備是否完好 ，是否有違章占用現(xiàn)象；b 、 檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好；c、 檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；d 、 檢查衛(wèi)生狀況是否完好。（4）巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場：a、 檢查防盜設(shè)施是否完好；b 、 檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；c、 檢查各類標(biāo)識是否完好無損；d 、 檢查衛(wèi)生狀況是否良好

9、。6、巡查周邊環(huán)境：（1）檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。（2）檢查是滯有損壞公共設(shè)施、違章制造噪章、污染環(huán)境、高 空拋物現(xiàn)象。（ 3） 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。（4） 檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。7 、巡查違章裝修：詳見裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 。8 、巡查空置房：詳見空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 。9、對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)（1） 管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時， 如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時將問題記錄在巡查記錄表中，巡查回來后報(bào)告服務(wù)中心主管解決。（2） 服務(wù)中心主管視情況按下列情況處理：a、 屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 處理；b 、 屬管理處其他部門員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前住處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解 決；特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長；c、 屬住戶違章造成的問題， 應(yīng)按住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 處理。（3）對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，服務(wù)中心主管應(yīng)及時向管理處 經(jīng)理匯報(bào)，由管理處經(jīng)理處理。（4）巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務(wù)中心管理員應(yīng)現(xiàn)場驗(yàn)證， 處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人 員簽字認(rèn)可。10 、巡查記錄表、巡查問題處理表