大專生中國建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告精

1、大專生中國建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告今天為止，在陜西省咸陽市中國建設(shè)銀行咸陽人民路支行 的實(shí)習(xí)已經(jīng)一周了，在學(xué)校里同學(xué)看來，去建行實(shí)習(xí)的機(jī) 會(huì)還是不錯(cuò)的，其實(shí)我在確定可以去那里實(shí)習(xí)的時(shí)候也很 興奮過，現(xiàn)在每天早上我走進(jìn)那里的時(shí)候，如果用一個(gè)字 來概括感受，那就是“累”。但并且快樂。00站我們?nèi)ソㄐ袑?shí)習(xí)，職務(wù)是大堂經(jīng)理。作為大堂經(jīng)理，我們 實(shí)習(xí)上班必須穿正裝，這令我們很不能適應(yīng)，尤其是穿皮 鞋，以前沒穿過，現(xiàn)在每天要穿著從早8 0017：一天并迎送指導(dǎo)客戶，中午只有不到一個(gè)小時(shí)吃飯時(shí)間， 前幾天很不能適應(yīng)，感覺站一天腳很疼；還有就是由于我 們實(shí)習(xí)沒有工資、不管吃、不管住、坐車還得自費(fèi)，現(xiàn)在 每天住在學(xué)校，

2、每天早上起早去建行，中午自費(fèi)買飯，下 午又得回學(xué)校，而且行里中午有辦理業(yè)務(wù)的客戶，所以員 工基本不能休息，也沒地方休息，我在硬撐了幾天之后， 發(fā)現(xiàn)硬撐的結(jié)果就是晚上基本就沒有任何精神。剛開始很 不能適應(yīng)，心里感覺很是失落，但每天當(dāng)我趕到支行里， 見到同事一個(gè)個(gè)笑臉時(shí)，就提起了精神馬上投入到工作狀 態(tài)中，耐心的回答每一位客戶提出的問題，解決他們碰到 的種種問題，協(xié)助他們填寫相關(guān)的業(yè)務(wù)單，每位顧客滿意的離開柜臺(tái)走出大門時(shí)，心里面就會(huì)充滿成就感，特別是 往往有很多的老人獨(dú)自來銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，由于上了年紀(jì) 的原因，眼睛、記憶力不好，不會(huì)識(shí)字寫字的，每當(dāng)我?guī)?助他們完成解決問題之后，我就感覺很快樂，但經(jīng)

3、過一周 的，慢慢適應(yīng)了。畢竟萬事開頭難嘛！作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作：1、客戶進(jìn)來時(shí)微笑歡迎，并問候客戶辦理什么業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)；2、人多的時(shí)候負(fù)責(zé)對(duì)不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo)；3、協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問做好理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦工作；4、客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。中國建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告經(jīng)過一周實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)早上9.30 11.30是人最多的時(shí)候，如果客戶辦理存取款業(yè)務(wù)，要對(duì) 客戶指導(dǎo)去自動(dòng)存取款一起機(jī)辦理。剛開始的時(shí)候，對(duì)行 里的自助設(shè)備還不會(huì)應(yīng)用，客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫哪 些單據(jù)不清楚，理財(cái)產(chǎn)品的細(xì)則也不明白，客戶有的問題 也不知道、無法回答。于是我不懂就問，虛心向行里的員工請(qǐng)教。經(jīng)過一

4、周下來，慢慢地對(duì)各種業(yè)務(wù)熟悉起來，工 作開展也得心應(yīng)手。大堂的環(huán)境很好，給顧客溫馨的感覺，賓至如歸.偶爾也 有出現(xiàn)顧客等候不耐煩的情況，我們給予耐心的解釋，望 其諒解。有時(shí)候?qū)τ行┍容^難說話的客戶問候時(shí)，會(huì)不理 我們，或建議使用自助設(shè)備時(shí)，會(huì)感覺很不安全不愿使 用，這樣由于客戶等待時(shí)間長或碰到一些，對(duì)于銀行的某 種服務(wù)不滿意，誤解了銀行，或者說對(duì)于銀行這種條條框 框的制度規(guī)定不滿，會(huì)怪罪我們這大堂經(jīng)理沒有盡到工資 職責(zé)，畢竟問題不是自己造成的，突然就這樣莫名其妙被 別人怪罪，心理很不是滋味，心里難免會(huì)有點(diǎn)委屈。但我 們還必須克制自己情緒，做到“打不還手，罵不還口，微 笑著和聲和氣的與客戶解釋，

5、尋求解決的辦法，因?yàn)樽约?代表的不僅僅是自己，而是代表建設(shè)銀行的形象，不能因 為自己一個(gè)人影響銀行形象?！边@也是我們實(shí)習(xí)前，我們 經(jīng)理對(duì)我們說過的話，必須牢記于心。俗話說，千里之行始于足下。通過這周短暫而又充實(shí)的實(shí) 習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過渡的作用， 是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，不管以后自己從事于何種 行業(yè)，自己有這樣一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在這短時(shí)間所學(xué)習(xí)的東西，都將會(huì)是我以后人生道路上最有利的助手，對(duì)將來 走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會(huì)搭建了一 個(gè)良好的平臺(tái)。感謝建行和 e路通組委會(huì)給我們提供這樣 一次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也感謝銀行領(lǐng)導(dǎo)和職員以及指導(dǎo)老師對(duì) 我的教導(dǎo)和支持。今天為止，在陜西省咸陽市中國建設(shè)銀行咸陽人民路支行 的實(shí)習(xí)已經(jīng)一周了，在學(xué)校里同學(xué)看