寧波市服務外包業(yè)務認定范圍簡表

1、寧波市服務外包業(yè)務認定范圍簡表ITO業(yè)務：業(yè)務范圍類別服務內(nèi)容信息系統(tǒng)操作服務包括銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類保險數(shù)據(jù)、保險理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療/體檢數(shù)據(jù)、稅務數(shù)據(jù)、法律數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)（包括信息）的處理及整合;承接客戶內(nèi)部信息系統(tǒng)集成服務、網(wǎng)絡管理、桌面管理、應用程序開發(fā)與維護服務信息系統(tǒng)應用服務承接信息工程及流程設計、管理信息系統(tǒng)服務、遠程維護等基礎信息技術服務承接基礎信息技術管理平臺整合或整理等基礎信息技術服務軟件研發(fā)行業(yè)應用軟件的研發(fā)對用于企業(yè)管理、生產(chǎn)管理、供應鏈管理、計算機輔助設計（CAD）、教育、人力資源、海關管理、物流、地理信息管理等行業(yè)的軟件研發(fā)嵌入式軟件的研發(fā)對嵌入在設備內(nèi)部并控制設備行

2、為的專用軟件的研發(fā)客戶定制軟件的研發(fā)根據(jù)客戶要求定制開發(fā)軟件系統(tǒng)軟件技術服務軟件咨詢、維護、培訓、調(diào)試等技術性服務創(chuàng)意設計研發(fā)服務動漫設計動畫卡通設計制作游戲設計網(wǎng)絡在線游戲和各種游戲軟件產(chǎn)品的開發(fā)與傳播及周邊產(chǎn)品設計開發(fā)制作。信息技術研發(fā)集成電路設計集成電路產(chǎn)品設計以及相關技術支持服務等系統(tǒng)集成用于電子政務、企業(yè)管理、金融、保險、商業(yè)、醫(yī)院、交通等方面的系統(tǒng)集成提供電子商務平臺為電子貿(mào)易服務提供信息平臺等測試平臺為集成電路的開發(fā)運用提供測試平臺BPO業(yè)務：業(yè)務范圍業(yè)務細分服務內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部管理服務人力資源服務工資與稅收管理業(yè)務跟蹤和管理員工時間、出勤記錄、扣稅計算、填寫繳稅表格、電子轉(zhuǎn)賬醫(yī)療與

3、福利管理業(yè)務跟蹤和管理員工醫(yī)療保險、預定義福利、預定義捐獻、養(yǎng)老金/退休金相關的活動，包括捐款的會計處理、電子轉(zhuǎn)賬、打印和分發(fā)相關文件。其他業(yè)務養(yǎng)老金與退休金管理、員工與經(jīng)理自服務交付服務、員工溝通設計與管理、支持人力資源/員工門戶相關的服務財務會計服務交易管理業(yè)務包括應付賬款、應收賬款、信用與催收、發(fā)票。財務管理業(yè)務包括投資、融資、財務與績效分析及報表、資本計劃、預算編制和預測。一般會計業(yè)務包括固定資產(chǎn)管理、總賬、賬戶合并、銀行關系、管理會計、財務年報準備、項目會計、庫存會計。資金與風險管理業(yè)務包括現(xiàn)金管理與計劃、銀行賬戶合并、債券、保險、外匯兌換、內(nèi)部審計、合規(guī)、內(nèi)部控制、風險管理戰(zhàn)略。稅

4、收管理業(yè)務包括稅收計劃、稅收文件、稅收處理。設備運營與管理服務包括工作間規(guī)劃、工作間合并與維護、工作規(guī)范、安裝及空間管理、房地產(chǎn)購入和賣出、辦公設備的安裝與維護、維護與運營管理、長期的和年度的設施計劃、設施財務預測培訓服務包括學習內(nèi)容的制定，交付和管理內(nèi)容所需的信息基礎設施，開發(fā)、配置、管理、執(zhí)行、支持一個教育解決方案所需的專業(yè)服務。企業(yè)業(yè)務運作服務客戶服務客戶分析業(yè)務包括分析/數(shù)據(jù)挖掘服務、數(shù)據(jù)準備與強化、促銷活動管理/執(zhí)行、以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉庫開發(fā)、客戶數(shù)據(jù)集成服務、客戶數(shù)據(jù)分析服務客戶服務業(yè)務包括處理開票請求、賬戶維護、服務分派、時間安排、一般信息。履行訂單業(yè)務包括由前臺客戶交互中心服

5、務和實時訂單管理、自動化支付處理、后臺物流及返還物流組成，為履行產(chǎn)品訂單提供支持，還包括庫存、運輸和倉庫管理。技術支持業(yè)務指為軟件、系統(tǒng)及其他消費者產(chǎn)品或設備提供支持。技術支持外包供應商代表獨立軟件供應商（ISV）或OEM接受用戶打來的電話，負責解決用戶的問題。包括電話支持;維護一個自支持的網(wǎng)站; 分派服務技術員;將部分重要電話轉(zhuǎn)給ISV或OEM一般設計研發(fā)服務包括研發(fā)，產(chǎn)品設計、開發(fā)與測試，項目管理，設計流程管理，設計文檔管理，設計分析、資本維護與管理。銷售/營銷服務包括品牌管理、廣告活動管理、連續(xù)性項目、顧客價值分析、需求生成、數(shù)據(jù)庫開發(fā)與分析、顧客名單回扣、顧客名單管理、忠誠度

6、項目、市場細分與建模、產(chǎn)品/服務試銷等。物流、供應鏈管理服務物流服務訂單管理業(yè)務需要成熟的軟件對顧客訂單在供應鏈中移動時進行轉(zhuǎn)化、路由和管理：包括訂單獲取、格式化數(shù)據(jù)、訂單路由、訂單確認、交易處理（借記卡或貸記卡處理與授權）。退貨管理業(yè)務包括處理產(chǎn)品回收，被退回產(chǎn)品的合適服務、包裝和會計處理。運輸管理業(yè)務包括運輸?shù)牟少?、計劃、?yōu)化和執(zhí)行。如：和核心運輸者進行合同談判，建立行程安排指導，管理運輸者合同，計劃訂單/交貨的最優(yōu)出貨，優(yōu)化出貨，跟蹤運輸中的貨物，審計和支付處理，運輸者績效監(jiān)控，出貨后的交貨確認。倉庫、庫存和訂單履行管理業(yè)務庫存管理涉及到監(jiān)控庫存水平、根據(jù)需要補貨、將完成的產(chǎn)品送到合適的地點，包括采購訂單管理、發(fā)票生成、提貨/包裝/出貨服務等。采購服務戰(zhàn)略尋購業(yè)務根據(jù)對企業(yè)外部支出的理解制定采購產(chǎn)品與服務的整體戰(zhàn)略、執(zhí)行RFP/RFQ流程、和供應商談判價格，訂合同支出管理業(yè)務支出監(jiān)控與分析、支出計劃與支付、購買者管理。類別管理業(yè)務管理各類支出的合