少兒藝術(shù)培訓(xùn)前臺接待

1、前臺接待專題招生專員和教務(wù)老師代表著中心的形象，更是中心對外的一個窗口，每一位來訪的家長 對中心的“第一印象”都是通過招生專員留下的，那么如何給每一位家長留下好感，就需 要每一位招生專員和教務(wù)老師的努力，也是這次學(xué)習(xí)的重要意義！一）、新生1、禮貌問候（1）語言：您好?。ㄕ麄€接待過程中必須使用禮貌用語，普通話不作要求，但是對方 如果說普通話，則接待人員必須說普通話；語速不能過快，聲量不能過大，必須 柔和親切。）來電：您好！ XXX 藝術(shù)培訓(xùn)中心！（2）表情：微笑就是最美好的語言。微笑能拆除你和準客戶之間那道無形的障礙，消 除雙方的戒心與不安，將你的友善和熱情有效的傳達給家長。你的笑容能感染對 方

2、，制造和諧交談的基礎(chǔ)，同時迅速建立家長對你的信賴感。（3）儀態(tài)：看到家長立刻起身問好，表現(xiàn)出非常歡迎的狀態(tài)，兩肩放松不要緊張，眼 睛要有精神，不要撥弄手指、鉛筆，不要將手插在口袋里等等。（4）儀表：女生頭發(fā)梳理整齊、不能披發(fā)；男生短發(fā)，不得留胡須；面部保持清潔， 保持口氣清新（我們一般都是近距離的跟家長溝通），不留長指甲，盡量畫淡妝（粉底、描眉、涂顏色較淺的唇彩）。（5）秩序：如果同時有幾位家長前來咨詢，一定要做好時間的分配工作。如果你正在 回答一個家長的問題，絕對不能對另一位家長不理不睬，千萬不能讓對方有被冷 落的感覺！不要覺得家長能夠理解你正在工作，必須對等待的家長進行安撫：不 好意思，您

3、先稍等一下，您可以先參觀一下我們的教室。（也可以引導(dǎo)家長參觀 一下中心，讓家長在等待的同時對中心建立初步的了解。）（6）如孩子和家長一起來訪的，千萬不能忽略跟孩子問好，跟孩子溝通的時候一定要 蹲下來。精選資料2、確定目標：孩子的年齡、性別、性格、愛好、家長的需求，是否接受過相關(guān)藝術(shù)類課程的培訓(xùn)等。1）通過跟家長的交流主動引導(dǎo)家長告訴孩子各方面的信息，切忌一問一到，讓自 己處于很被動的狀態(tài)。一定要主動提問，掌握孩子各個方面的重要信息，這些都是給 孩子推薦課程的重要依據(jù)。2）針對孩子的具體情況進行課程推薦，此時一定要提現(xiàn)出你的專業(yè)和自信，切忌說 話遲疑或是猶豫，盡量使用肯定的語氣。您的孩子很適合選

4、擇 * 課程！我建議您跟孩子選擇 * 課程！ 如果確實不確定的及時求助?。?）各學(xué)科各班適合哪些年齡段的孩子必須胸有成竹，切忌家長詢問到相關(guān)問題時 前臺教務(wù)老師去臨時查找資料， 此種情況會讓家長覺得你很不專業(yè)， 減低對你的信賴 度。 （提前做好準備工作）4）關(guān)于孩子的性格適合選擇哪些課程的問題，一定要對家長進行引導(dǎo)，明確兩個 選擇方向：彌補孩子的不足，還是發(fā)揮孩子的特長。彌補孩子的不足：比如家長覺得孩子的性格比較內(nèi)向、膽量小、表現(xiàn)力差、語言能 力差的，那么就引導(dǎo)家長選擇舞蹈、語言、跆拳道等課程；如果孩子不仔細、比較粗 心、好動、注意力不容易集中的，那么就引導(dǎo)家長選擇器樂、美術(shù)、書法、閱讀寫作

5、等課程；如果家長覺得孩子體質(zhì)差，個子不高或是走路姿勢不好， 那么就引導(dǎo)家長選 擇舞蹈、跆拳道等課程。發(fā)揮孩子的特長： 如果家長覺得孩子在音樂方面比較有天賦或是比較感興趣， 那么精選資料就建議家長選擇器樂、聲樂等課程；如果家長覺得孩子表現(xiàn)力強、外向活潑，那么就 可以引導(dǎo)家長選擇舞蹈、語言等專業(yè)。針對分析幾個客戶群：A 類客戶：貪小便宜的家長，我們針對這類客戶就讓她感覺到 我們的實惠，并告知她我們除了專業(yè)上還有其它附加值可以幫助到她們。 B 類客戶： 苛刻的家長，針對這類客戶我們一定要做到每一個細節(jié)細致的服務(wù)。 C 類客戶：專業(yè) 的家長，針對這類客戶， 我們就承諾家長我們的專業(yè)會讓你們無可挑剔，

6、請信任我們。 D 類客戶： 隨便無所謂的家長， 針對這類客戶我們就要多引導(dǎo)， 讓寶貝深刻意識到學(xué) 到的是自己的，而不是為別人而學(xué)。 E 類客戶：忠實的粉絲，針對這類客戶，我們就 要多關(guān)心孩子，多給孩子其它展示和學(xué)習(xí)的機會。 F 類客戶：傲慢的家長，針對這類 客戶我們就做到自己以理相待，不卑不亢。 G 類客戶：要求多的家長，針對這類客戶 我們就引導(dǎo)家長不能過多的強壓孩子，如果壓得過多，反而會適得其反。3、選定課程在了解孩子各方面的信息和家長的需求之后選定課程，此時要注意以下問題：（1）推薦課程的時候一定要避免你所推薦的兩個科目的上課時間本來就有沖突或重 疊的情況。（2）如果在交談中家長已經(jīng)有選擇

7、好的兩個或多個科目，但此時你發(fā)現(xiàn)上課時間有 沖突或重疊的情況，那么就引導(dǎo)家長換掉其中一個科目，巧妙的避開這個問題。切記 不能告訴家長因為兩個科目的上課時間沖突才更換科目，我們要考慮到家長的感受。 我們要讓家長感受到： 我們是給孩子推薦最適合的科目， 而不是盡可能多的把科目推 薦給家長?？傊?，家長選擇的科目越多，給中心帶來的效益就越大，當然給自己帶來的利益也越大。先確定科目時間，然后再引導(dǎo)家長，并且會告訴家長我們會為她的孩子爭取到一次試上的機會，這樣讓家長心里也覺得很暖心，成單的機會就會更大。精選資料（3）如果在跟家長的交談中了解到孩子在其他地方學(xué)習(xí)其他科目，那么此時要抓住 機會推薦中心的這個課

8、程， 不管家長在其他地方是否已經(jīng)交費， 最好是能建議家長帶 孩子來試上，我們要明白， 就算短時間內(nèi)家長不會選擇我中心， 但是他已經(jīng)成為中心 的潛在客戶。4、上課安排上課安排主要就是上課的日期和時間段的問題，工作中可能會遇到以下的問題：（1）如果中心的課程是一周兩節(jié)，如周二、周六上課，如果家長覺得不滿意，希望 調(diào)整到周六周日上課，此時可以這樣回答：我們安排上課時間都是用心考慮過的，若 集中在周六周日上課，兩節(jié)課之間沒有間隔， 孩子也就沒有練習(xí)吸收的時間， 而且周 二、周六上課，周日全天的時間就空出來了，孩子還可以選擇其他更豐富的課程，或 是更多的時間留給孩子做作業(yè)，或是帶孩子出去玩耍都可以。舉例

9、：左腦是文化課方面的比如數(shù)理化啊， 右腦是負責(zé)藝術(shù)方面的， 比如語言藝術(shù)啊， 有個概率就是： 左腦 1 ：10000 右腦（2）如果中心的課程是一周兩節(jié)，如果家長覺得上課頻率太高，占用孩子學(xué)習(xí)的時間 過多，只想一周上一節(jié)課。此時可以這樣回答：其實一周兩節(jié)課總共 3 小時，一周有 168 小時，算下來也就僅僅用了孩子 1.7% 的時間，而且老師的每一節(jié)課都是循序漸 進的，在鞏固加強的同時還有新的學(xué)習(xí)內(nèi)容，最好是不要缺課。（3 ）如果中心的課程是每節(jié)課 70 分鐘的，如果家長覺得上課時間短了不滿意，此時 可以這樣回答：孩子畢竟是孩子，注意力不可能長時間的集中，如果一節(jié)課的時間太 長了孩子學(xué)習(xí)的效果

10、就不好， 就像為什么在學(xué)校上課的時候都是 45 分鐘一節(jié)課是一 樣的道理。我中心老師上課的時候中間都會有 5-10 分鐘的課間休息，跟小學(xué)的作息 時間比較同步。5、收費標準如果家長覺得收費價格貴了，比文化宮這些的收費貴，此時可以這樣回答：價精選資料格是由價值決定的，老師的資質(zhì)、教學(xué)的環(huán)境、學(xué)校的硬件軟件等等都是決定價格的因素，文化宮的價格表面上看是便宜，但是一個班四五十個孩子，學(xué)習(xí)的效果和 質(zhì)量可想而知了。還有一個很重要的信息，其實真正屬于文化宮內(nèi)部的班級很少， 最多占 20% ，80% 的班級都是外面的老師在文化宮租用的教室而已！ 我校的語言老 師就是文化宮的語言老師，內(nèi)部情況我們很清楚。6

11、、師資優(yōu)勢熟悉每個科目任課老師的優(yōu)勢：畢業(yè)院校、參賽成績、教學(xué)經(jīng)驗等等（這個部分單獨 講）7、整體優(yōu)勢（1）選撥進入藝術(shù)團后，寶貝將有機會參與重慶電視臺大型演出、國內(nèi)外各大賽事、國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流、電視節(jié)目拍攝錄制、與電視臺主持人同臺主持等機會（2）中心每年都有 1 2 次大型的戶外演出和不定期小型演出的機會（3）中心每年都會組織孩子參加市內(nèi)和全國的大型專業(yè)比賽（星星火炬杯少兒舞蹈 大賽、重慶國際標準舞大賽等等）（4）中心每一個孩子都是一人一檔，每次考試的成績、比賽的成績等信息都會存檔活補貼的優(yōu)惠政策！這是國家級的比賽，權(quán)威性非常強。8、學(xué)習(xí)前景（1）舞蹈類首先是塑造形體和氣質(zhì)，站姿、坐姿、走路的

12、姿勢、不含胸不駝背。精選資料多一門特長和才藝， 在各大比賽中取得的證書， 對于孩子擇校有很大的幫助。 比 如：一外、一三八中、 11 中、巴蜀等名校，都極力招收舞蹈特長生。我中心的學(xué) 生憑拉丁的獲獎證書，最高減免贊助費 4 萬 5 就讀一外；減免 1 萬 8 就讀 11 中（朱虹穎、牟星穎等）針對拉丁的學(xué)生，以后可能會一進入小學(xué)后所有獲獎證書都將會為進好的學(xué)校而加分。藝術(shù)特長生，中考考試時間一般是在 4 月底的時候考，錄取分數(shù)本來是 650 分，但針對藝術(shù)特長生就會直接降低為錄取分數(shù)是 500 分。舞蹈考級： 10 級以內(nèi)為基礎(chǔ)級， 10 級以上為表演級。 文化課成績相對差一點的，為孩子將來上

13、好的大學(xué)多一條途徑。藝術(shù)院校：北舞、廣舞、解放軍藝術(shù)學(xué)院（軍藝）、中國音樂學(xué)院、中戲等等，重慶的有：西南音樂學(xué)院、重大都有舞蹈、音樂專業(yè)。文化課的高考是千軍萬馬過獨木橋，給孩子和家長的壓力都太大了。現(xiàn)在不是這樣了，從四年級開始藝術(shù)測評開始加分了，渝中區(qū)的學(xué)校已經(jīng)開始綜合測評了，慢慢的就會覆蓋到各個區(qū)的學(xué)校。家長對舞蹈專業(yè)都有一種誤區(qū)， 是吃青春飯， 但并不是這樣的， 教學(xué)經(jīng)驗越豐富 其權(quán)威性就越大。教學(xué)和表演是有本質(zhì)區(qū)別的。首先就要了解家長看她想孩子走什么樣的路線，是否走專業(yè)舞蹈路線，還是以后 想從事舞蹈老師的職業(yè)， 盡量引導(dǎo)家長告訴她寶貝們學(xué)了舞蹈后學(xué)習(xí)與生活的氣 質(zhì)將是跟隨她們一輩子的。精

14、選資料2）美術(shù)讓孩子對構(gòu)圖、形狀和色彩有初步的認識到初中對孩子學(xué)習(xí)幾何有非常大的幫助大學(xué)可學(xué)習(xí)的專業(yè)都需要有美術(shù)基礎(chǔ)：設(shè)計專業(yè)、室內(nèi)設(shè)計專業(yè)、服裝設(shè)計專業(yè)、園林設(shè)計專業(yè)、雕塑專業(yè)、建筑專業(yè)（3）語言糾正孩子的發(fā)音、 吐字，如何運用情緒和面部表情來表演， 類似大學(xué)的臺詞課，是表演的基礎(chǔ)鍛煉孩子的膽量，性格也會受到影響，變得外向、大方（4）樂器初步的樂理知識，教會孩子識譜培養(yǎng)孩子良好的音樂感悟能力以及手、腦、耳、眼、口、腳并用的協(xié)調(diào)能力， 開發(fā)大腦，促進智力發(fā)育。古箏、二胡都是民樂、越是民族的就是世界的，有著學(xué)習(xí)的特殊意義?？技壸C書是對孩子學(xué)習(xí)成績的肯定，同時比賽的獲獎證書在孩子擇校的時候還 可以減免贊助費。男生學(xué)習(xí)樂器發(fā)展的空間更大，知名的鋼琴家都是男性。女生學(xué)習(xí)樂器：一技之長，工作愉快，壓力較小，中心的老師工資都是上萬，工資待遇很高。樂器考級有 10 級9、信息記錄，來電來訪信息登記到報名冊，便于跟進10 、離開道別