客戶接待流程與標準

1、XXX落戶接待流程及標準（綜管部主導）XXXXXX於司2016年4月一、編制目的本流程為XXX瀚制，旨在為活動的主辦方提供接待活動操作范本。本流程制定的論接待總體操作標準適用于中小型接待活動。同時，本流程亦對各項活動的差異化操作加以說明。由于規(guī)模性的差異，根據(jù)具體活動開展內(nèi)容情況將在本流程基礎(chǔ)上進行微調(diào)。二、使用說明本流程作為XX各項接待活動的工具指南，供工作人員使用。不能保證在今后的活動中不會出現(xiàn)與之相悖的問題，如問題產(chǎn)生時將直接根據(jù)問題現(xiàn)場進行方式方法的改善，本流程僅作為活動舉辦的參考性文件，如發(fā)現(xiàn)問題請與方案制定方聯(lián)系，我們將不斷進行活動內(nèi)容形式的添加、修改以及完善。三、活動操作總體要求

2、（一）接待活動策劃及要求：及時確定和落實訪客的個人基本信息、出行信息、食宿需求等相關(guān)必要信息;（交通工具、出發(fā)時間、抵達時間，出行人數(shù)、特殊需求等）跟蹤、準備歡迎語、紅地毯，準備接送車輛等物資；提前安排接機車輛，機動備用車輛（二）接待工作人員要求：服從組織的調(diào)度；全程保持通訊工具暢通； 明晰任務(wù)分工并按質(zhì)按量完成任務(wù)，臨時調(diào)度須確保原有職責不受影響; 接待期間會務(wù)人員統(tǒng)一著正裝； 嚴禁活動期間擅自離崗。四、推進計劃階段任務(wù)流程時間節(jié)點負責人備注接待定案接待整體流程策劃，籌備工作填寫接待申請單階段方向開始前5個工作日需求提出者（附件一）活動預(yù)算分配工作階 段接待各環(huán)節(jié)工作分配，確認流程開始前4個

3、工作日綜管部填寫分工推進表（附件二）確認場地、時間確定出席領(lǐng)導，邀請領(lǐng)導需求提出者準備工作階 段依據(jù)要求及預(yù)算進行采購開始前2個工作日綜管部填寫物品清單表（附件三）會場茶具租借、禮品準備接待當日演示文稿的準備開始前2個工作日需求提出者現(xiàn)場工作安 排負責會場布置事宜，包括電腦的調(diào)試等工作活動當天綜管部依據(jù)接待活動申請單（附件一）布置，確認物品清單表（附件三）負責接待前所需物料統(tǒng)計，租借確認、保存等負責接待會場的服務(wù)（倒水等）接待后總結(jié)收拾會場，物品清點、歸還等活動當天綜管部完成物品清單表（附件三）工作總結(jié)活動翌日填寫接待滿意度調(diào)查表（附件四）五、接待后掃尾總結(jié):（一）活動清理1.1會場清理收好所

4、有會議用物資，若發(fā)現(xiàn)嘉賓遺漏東西應(yīng)及時送還；根據(jù)物品清單清點物品是否有丟失和損壞的情況；（二）活動結(jié)算2.1 物資回收及交接在活動結(jié)束后，將活動中各類物資進行匯總，將可利用物資進行回收，按照物資清單進 行分類、帶回公司存放，以備下次活動重復使用，降低活動成本。2.2 財務(wù)結(jié)算活動結(jié)束后，由相關(guān)人員對當期活動中的收支進行結(jié)算，制定報表，留作下期活動參考,同時作為數(shù)據(jù)幫助活動成果分析，還有報銷的數(shù)據(jù)參考。（三）活動總結(jié)例會總結(jié)，活動結(jié)束后，相關(guān)工作人員須參加例會， 由各小組主管人員對活動中各塊分工事宜進行總結(jié)性發(fā)言，提出不足，例會做好會議記錄，以便于活動完善。附件一：接待申請單附件二：分工推進表附

5、件三：物品清單表附件四：接待滿意度調(diào)杳表附件一:接待申請單（一）申請人：申請部門：對接人：來賓單位：來訪目的：來訪日期：預(yù)算：到達時間：隨同幾人：到此方式:車牌號：來賓姓名：職務(wù)：隨同人員姓名職務(wù)：姓名職務(wù)：輔助人員姓名職務(wù)：姓名職務(wù)：是否派車接送。是。否需要車型：是否預(yù)定車票。是。否車次：張數(shù)：是否預(yù)定房間。是。否酒店：房問號：預(yù)算：對接人：是否預(yù)定午餐。是。否餐廳：人數(shù)：預(yù)算：對接人：是否預(yù)定晚餐。是。否餐廳：人數(shù)：預(yù)算：對接人：是否安排娛樂。是。否地點：人數(shù)：預(yù)算：對接人：接待申請單（二）對接人：接待類型O高端（薦150/人）I O商務(wù)（薦80/人）I O簡約（薦50/人）是否需要預(yù)留車

6、位：。是。否是否需要準備紅毯、燈光：。是。否是否需要準備歡迎語：。是。否（內(nèi)容：）是否需要準備水果、點心：。是。否（規(guī)格：。精致。簡單）是否需要準備茶水：。是。否（類型：。紅茶。綠茶?？Х?。礦泉水）是否需要安排會議室：。是。否（物品：。電腦。白紙。鉛筆。簽字筆 。投影儀 。翻頁筆）是否需要訂餐：。是。否是否需要準備禮品：。是。否（規(guī)格：。精致。簡單）是否與公司領(lǐng)導提前有約：。是。否（姓名：）部門負責人是否已批準本次接待：。是。否 其他需要提前準備的材料:附件二:分工推進表分 類完成時間工作項目責任人輔助人職責前期司機：負責接送 客戶；嘉賓組：負責邀 請領(lǐng)導；后勤組：負責茶 具租借、禮品準 備等；流程組：負責確 認場地、時間、 流程等。現(xiàn)場后勤組：負責會 場布置（桌椅、 水果等），其他 物品準備（電腦、 翻頁筆等）； 服務(wù)組：現(xiàn)場服 務(wù)（倒水等）收 尾后勤組：負責整 理會場，物品清 點、歸還等附件三:會議時間會議地點物品清單表序 號分類物品名稱數(shù)量負責人歸還與否檢查備注（物品：玻璃杯 茶具果碟電腦 白紙鉛筆簽字筆 投影儀 翻頁筆等）附件四:接待滿意度調(diào)查表對接待活動評議的內(nèi)容及參照分值評議內(nèi)容參照分值評分客戶對此次來訪的滿意度10工作分配明確、到位10工作人員按質(zhì)按量完成任務(wù)10邀請嘉賓，確認場地