公司客戶招待流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、Elarida糸耿達(dá)易聯(lián)達(dá)公司客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)一、客戶接待公司流程圖Ela ndagXiA張貼“客戶墻”；贈送禮品安排就餐，并送客戶到下一個(gè)目的地填寫客戶接待表中“客戶接待總結(jié)”板塊上傳客戶接待表至共享盤存檔同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)至市場部和研發(fā)部分析二、具體要求1. 客戶拜訪表：業(yè)務(wù)員須在客戶到訪的前一天，填寫并打印客戶拜訪表，交由陪同人員和行政部負(fù)責(zé)人簽字，復(fù)印多份，交給簽字人員備 份；其中“客戶接待 總結(jié)”板塊須在送走客人后一個(gè)工作日內(nèi)填寫，并 將電子檔上傳至共享盤存檔，同時(shí) 轉(zhuǎn)發(fā)至市場部和研發(fā)部負(fù)責(zé)人分析；2. 出發(fā)前準(zhǔn)備：在出發(fā)接客戶前，需要準(zhǔn)備好相關(guān)文件資料，主要包含:畫冊、樣品、 報(bào)價(jià)資料、公

2、司PPT 一定數(shù)量的A4紙張和筆（給客戶） 等；并準(zhǔn)備好會議室設(shè)備 等；3. 著裝要求：以商務(wù)著裝為最佳；4. 歡迎儀式：客戶達(dá)到前臺，須擊鼓示意，業(yè)務(wù)員介紹客戶，全體人員起立鼓掌歡迎；5. 公司介紹PPT需要根據(jù)實(shí)際情況和客戶拜訪目標(biāo)，挑選其中有針對性的內(nèi)容進(jìn)行介紹（切記不要全部介紹）；6. 參觀工廠：業(yè)務(wù)員須根據(jù)生產(chǎn)流程，有挑選性的進(jìn)行介紹，重點(diǎn)突出優(yōu)勢；根據(jù)客戶規(guī)模，必須讓廠長陪同；7. 合影：參觀工廠后，邀請客戶到前臺合影留念，并交由行政部打印，放入相框；8. 正式商務(wù)會談：圍繞本次目標(biāo)，展幵商務(wù)會談，切勿“腳踩西瓜皮，滑到哪里是哪里"；9. 客戶墻：商務(wù)會談結(jié)束后，邀請客戶

3、在合影上簽名，一張鑲?cè)胂嗫?，一張掛上客戶墻；（金色簽字筆）ElandaBX 達(dá)10. 贈送禮物：提交客戶接待表至行政部后，領(lǐng)取相應(yīng)份數(shù)禮品，禮 公司包裝袋；畫冊；相框和精美禮品；11. 就餐：根據(jù)實(shí)際情況，決定是否邀請吃飯，是否請主管和老板陪同；三、注意事項(xiàng)1. 接待人員不得少于兩人，杜絕讓客戶落單；2. 根據(jù)客戶規(guī)模，決定陪同人員，按照客戶規(guī)模由小到大的順序，陪同 兩名業(yè)務(wù)員銷售主管銷售經(jīng)理總經(jīng)理。3. 業(yè)務(wù)員須提前一天打印客戶接待表交由相關(guān)陪同人員簽字，并復(fù) 天交給行政部簽字確認(rèn)；4. 參觀工廠時(shí)，需廠長陪同。四、相關(guān)部門配合1. 行政部：A. 在接到客戶接待表時(shí)，須提前準(zhǔn)備好水果拼盤。水

4、果需要切小塊 簽或水果叉；B. 準(zhǔn)備好相機(jī)，相框和禮品；C. 在接到客戶拜訪表當(dāng)天，將禮品發(fā)至業(yè)務(wù)員。2. 前臺（跟單）：客戶到達(dá)公司后，業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶喜好，通知前臺 品；茶水應(yīng)包含（茶水、飲料、礦泉水、咖啡由客戶自選）3. 生產(chǎn)部：當(dāng)接到業(yè)務(wù)員客戶接待表后，廠長須提前安排出時(shí)間， 戶參觀工廠，并做介紹講解。品包含:人員應(yīng)為：印，提前一,并配上牙/跟單安排飲屆時(shí)陪同客1?5月巳實(shí)施!易聯(lián)達(dá)海外銷售部2018年4月20日客戶接待表客戶基本信息公司名稱國家公司網(wǎng)站釆購量聯(lián)系方式業(yè)務(wù)員拜訪信息拜訪日期預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間會議室預(yù)定時(shí)間客戶人數(shù)客戶拜訪目的接待預(yù)期目標(biāo)客戶名稱職位陪同人員業(yè)務(wù)員銷售主管銷售經(jīng)理廠長總經(jīng)理簽名客戶接待總結(jié)達(dá)成目標(biāo)情況經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)客戶建議行政部：制表日期：備注：1. 根據(jù)客戶規(guī)模決定陪同人員，并找行政部和相關(guān)陪