醫(yī)生工作崗位說明書

1、醫(yī)生工作鹵位說明書崗位名稱醫(yī)生崗位編號直屬上級醫(yī)護(hù)部主任所屬部門醫(yī)護(hù)部工資級別二級管理人數(shù)無工作流程及內(nèi)容：一、醫(yī)生工作職責(zé)1、對顧客熱情接待，認(rèn)真檢查，精心治療，耐心解釋。2、認(rèn)真閱讀顧客填寫的病史，及時發(fā)現(xiàn)和治療有關(guān)的全身病情，以及正在接受的治療和服用的藥物。3、學(xué)習(xí)和掌握有效的表達(dá)方式，加強(qiáng)與顧客的溝通，掌握顧客的心理狀態(tài)，取得顧客的信任，建立健康 良好的醫(yī)患關(guān)系。4、全面檢查顧客的口腔情況，不要受顧客主訴的限制。5、詳細(xì)制訂治療計劃，清楚而全面地向顧客做解釋，保證顧客充分理解和同意。6、認(rèn)真書寫病歷、正確診斷，每個治療步驟都要詳細(xì)向顧客解釋清楚，取得顧客同意和配合，絕對不要 在顧客不同

2、意的情況下治療。對某些治療內(nèi)容，需要顧客簽署“知情同意書”。顧客如有不同意見，必須記錄在病歷上。7、所有治療都必須保證顧客在無痛或?qū)⑼纯嘟档偷阶畹拖薅认逻M(jìn)行。不能以對病情有好處為由， 強(qiáng)行進(jìn)行治療。對小兒治療尤其給予高度重視，即使家長要求，對于不必要和無法進(jìn)行的治療也必須婉言拒絕。8、病歷書寫詳細(xì)規(guī)范，不能簡單從事，以免導(dǎo)致日后的醫(yī)療糾紛。9、嚴(yán)格檢查督促護(hù)士助手的規(guī)范服務(wù)，保證治療質(zhì)量。10、對需要進(jìn)行治療后隨訪的顧客，應(yīng)該在治療后通知相關(guān)工作人員，安排跟蹤隨訪。11、遇到疑難病例和特殊病例，要及時報告醫(yī)護(hù)部主任或現(xiàn)場主管，組織會診，制訂治療計劃，治療中 隨時注意病情變化。如有需要給予特殊照

3、顧和優(yōu)惠收費的顧客，必須經(jīng)現(xiàn)場主管或總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。12、必須仔細(xì)閱讀和熟悉有關(guān)設(shè)備器材的說明內(nèi)容，按說明適用保養(yǎng)。13、在提高服務(wù)效率和保證治療質(zhì)量的前提下節(jié)約適用材料。14、努力學(xué)習(xí)新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。15、違反以上規(guī)定者，每次績效考核得分扣3分；情節(jié)嚴(yán)重造成較大后果者，由總經(jīng)理酌情嚴(yán)肅處理。二、服務(wù)流程及各環(huán)節(jié)禮貌用語要求1、初診服務(wù)流程：分診原則：（1）詢問基本情況，根據(jù)顧客訴求分診，明確訴求如鑲牙、矯正牙齒、美白牙齒、種植牙、烤瓷牙、全口假牙、拔牙、洗牙的分診至咨詢室；明確訴求如牙痛、牙齒發(fā)炎的直接分診至診室。（2）直接分診至診室的安排醫(yī)生輪流接診。（3）明確找某位醫(yī)生的，直接

4、分診至診室。（4）模糊訴求如問價格、不清楚癥狀的分診至咨詢室。（5）復(fù)診顧客根據(jù)顧客訴求分診至咨詢室或診室。分診至咨詢室：前臺接待一輔助填寫掛號信息單一引領(lǐng)顧客至咨詢室一現(xiàn)場咨詢接待洽談一（可能需要醫(yī)生配合檢查）一現(xiàn)場咨詢與醫(yī)生溝通確定最終方案一現(xiàn)場咨詢開單（指導(dǎo)幫助簽寫知情同意書）一引領(lǐng)顧客繳費一通知醫(yī)生、椅旁護(hù)士至診室就位準(zhǔn)備一引領(lǐng)顧客至診室一處理治療一椅旁護(hù)士回領(lǐng)至咨詢室一現(xiàn)場咨詢送別離院一現(xiàn)場咨詢電話回訪（根據(jù)不同病例設(shè)定回訪時間和周期）一客服專員電話或短信通知復(fù)診（復(fù)診前一日）分診至診室：前臺接待一輔助填寫掛號信息單一分診一通知醫(yī)生、椅旁護(hù)士至診室就位準(zhǔn)備一引領(lǐng)顧客至診室一處理治療一

5、臨床操作醫(yī)生開單一椅旁護(hù)士引領(lǐng)顧客繳費一椅旁護(hù)士送別離院一客服專員電話回訪（根據(jù)不同病例設(shè)定回訪時間和周期）一客服專員電話或短信通知復(fù)診（復(fù)診前一日）2、前臺接待常用禮貌用語：（1） “您好！請問有什么可以幫到您的？”（2） “請問您有預(yù)約嗎？" （如有預(yù)約重復(fù)信息核對）（3） “您的牙齒什么情況呢？"（預(yù)約顧客不需要）（4） 診掛號分診常用禮貌用語（預(yù)約顧客不需要）：（1） “請您填寫一下相關(guān)信息好嗎？”（2） “我們采用的是電腦信息化管理，這樣能更好的為您提供服務(wù)，請放心我們不會泄露您的個人隱私?！保?） “不好意思，如果您不填寫信息，我們無法為您安排醫(yī)生。”（4） “請您填寫