第3章 第三方物流服務(wù)開發(fā)與方案設(shè)計

1、1第3章 第三方物流開發(fā)與方案設(shè)計 第三方物流服務(wù)的需求分析 第三方物流服務(wù)內(nèi)容開發(fā) 客戶物流服務(wù)方案設(shè)計 第三方物流服務(wù)方案的持續(xù)改進23.1.1 第三方物流服務(wù)的需求設(shè)定在進行開發(fā)設(shè)計之前，需要界定第三方物流需求。1、物流需求與第三方需求 物流需求并不全是第三方物流需求，目前世界上第3方物流市場約占總體物流市場的5%；在發(fā)達國家，第三方物流的需求占總體物流的份額也只有30%。2、第三方物流的當前需求與潛在需求調(diào)查表明中國企業(yè)中，目前已有18%制造企業(yè)和5.9%商業(yè)企業(yè)外包；有57%的生產(chǎn)企業(yè)和38%的商業(yè)企業(yè)愿意外包物流。3、第三方物流服務(wù)需求的層次性第三方物流服務(wù)需求不僅包括傳統(tǒng)物流功能

2、如運輸倉儲，還包括增值物流和物流方案的規(guī)劃等高服務(wù)層次。33.1.2 影響第三方物流服務(wù)的需求的因素原有物流系統(tǒng)的限制：已有設(shè)施人力，割舍不易企業(yè)抵制變化的惰性：權(quán)利的喪失，恐懼變化對第三方物流服務(wù)缺乏認識企業(yè)懼怕喪失控制和商業(yè)機密外泄物流外包的復(fù)雜性及我國第三方物流服務(wù)能力較弱第三方物流的效果評定不確定性物流服務(wù)轉(zhuǎn)移的費用高43.1.3 我國第三方物流服務(wù)市場需求我國第三方物流服務(wù)需求的主要來源主要是國外公司和合資企業(yè)我國第三方物流需求的狀況分析已有18%制造企業(yè)和5.9%商業(yè)企業(yè)外包；有57%的生產(chǎn)企業(yè)和38%的商業(yè)企業(yè)愿意外包物流?？蛻暨x擇第三方物流服務(wù)的標準服務(wù)能力、品牌聲譽、網(wǎng)絡(luò)覆蓋

3、率、價格客戶選擇第三方物流服務(wù)的內(nèi)容和方式 中國主要集中在市內(nèi)配送43%、倉儲21%和運輸36%，53.1.4 第三方物流服務(wù)的風(fēng)險2、第三方物流服務(wù)風(fēng)險識別除自然災(zāi)害外，還有如下人為因素： 獨家供應(yīng)商問題：一旦不能履約則客戶缺失物流環(huán)節(jié) 委托代理機制固有的風(fēng)險：選擇了不適當?shù)墓?yīng)商 企業(yè)文化方面的問題：準時或不守時 IT技術(shù)的缺陷會制約供應(yīng)鏈物流作用的發(fā)揮 信息傳遞方面的問題：實時信息傳遞不及時，寶供蘇州 經(jīng)濟波動的影響：經(jīng)濟高速增長導(dǎo)致物流供應(yīng)短缺，供應(yīng)商可能同時拿多個項目而沒有足夠的資源支持。 合作管理中的問題：溝通不暢、承諾高實施低64、第三方物流風(fēng)險防范加強對物流供應(yīng)商的選擇管理建立

4、基于互聯(lián)網(wǎng)、面向電子商務(wù)的第三方物流信息平臺，加強對物流服務(wù)過程中指令執(zhí)行、庫存、費用等信息的實時跟蹤；提高信息共享度和透明度，降低信息傳輸錯誤。建立合作信用機制，不斷增進合作信用明確分工責(zé)任，加強績效評價管理建立開放式交流機制：電話交談、互訪制定處理突發(fā)事件的應(yīng)急措施合作協(xié)議中明確終止條款：約半數(shù)的合作在協(xié)商后中止。73.2 第三方物流服務(wù)內(nèi)容開發(fā)3.2.1 3PL物流運作服務(wù)：采購訂貨、運輸配送、倉儲保管、整合分撥、流通加工、客戶服務(wù)、貨代報關(guān)、逆向物流。3.2.2 3PL物流信息服務(wù)：訂單處理、貨物跟蹤、信息分享、庫存控制、物流數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。3.2.3 3PL物流整合服務(wù)：倉庫選址和規(guī)

5、劃、運輸過程分析和管理、物流系統(tǒng)的計劃和設(shè)計、供應(yīng)鏈的策劃與整合83.2.4 第三方物流服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)人員應(yīng)具備的素質(zhì)清晰的目標相關(guān)的技能團隊合作和奉獻精神 一致的承諾良好的溝通恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持與外部支持93.2.5 第三方物流服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)人員的培訓(xùn)一是針對物流服務(wù)開發(fā)人員，二是針對客戶物流人員的培訓(xùn)確定培訓(xùn)目標：普及知識還是掌握技能選擇培訓(xùn)對象：根據(jù)目標選擇不同員工選擇培訓(xùn)方法 在職培訓(xùn)：在工作崗位培訓(xùn)工作指導(dǎo)培訓(xùn)：先演示，然后指導(dǎo)受訓(xùn)者逐步完成講授法：效率高、涉及面廣、感性差一點工作模擬培訓(xùn)：在模擬環(huán)境下學(xué)習(xí)，如仿真1. 評估培訓(xùn)效果：衡量效果、發(fā)現(xiàn)不足予以完善103.3 客戶物流服務(wù)方案

6、設(shè)計 客戶物流服務(wù)方案是第三方物流服務(wù)中最體現(xiàn)管理水平、策劃能力和技術(shù)含量的環(huán)節(jié)，也是贏得客戶的關(guān)鍵所在。 物流方案策劃經(jīng)理年薪起點12萬。113.3.1 客戶物流服務(wù)方案1、定義：為滿足客戶的物流需求、為客戶制訂的滿足其特定物流需求的解決方案，包括需求界定、目標宗旨、作業(yè)流程、實施條件、實施指導(dǎo)書等。123.3.2 客戶物流服務(wù)方案設(shè)計與供應(yīng)鏈管理1、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的界定（1）供應(yīng)鏈：圍繞核心企業(yè)，從原材料采購、制造，并最終銷售到消費者手中的將供應(yīng)商、分銷商、零售商直到最終用戶的整體功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。（2）供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈中企業(yè)密切合作，提升整個供應(yīng)鏈的效率和競爭優(yōu)勢。2、在供應(yīng)鏈管理

7、的基礎(chǔ)上制訂客戶物流服務(wù)方案在互利合作有效溝通的基礎(chǔ)上制訂物流方案及其KPI指標。133.3.3 客戶物流服務(wù)方案的制定流程1、調(diào)研階段：對現(xiàn)有物流過程進行描述，評價現(xiàn)有物流體系的績效，同本行業(yè)先進企業(yè)的物流績效進行對比。2、創(chuàng)新階段：簡化式創(chuàng)新、優(yōu)化式創(chuàng)新、模仿式創(chuàng)新。3、實施階段：制定計劃書、物流流程控制的信息化、人力資源配置作業(yè)：調(diào)研本校的快遞點，列出優(yōu)缺點各3項，并提出可能的完善措施。143.3.4 客戶物流服務(wù)方案的內(nèi)容要點1、確定顧客服務(wù)水平：外部顧客服務(wù)審查、內(nèi)部顧客服務(wù)審查、識別潛在的改進方法、制定顧客服務(wù)水平2、渠道設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：主要是選址問題，處理有關(guān)庫存和運輸問題。3、

8、倉庫內(nèi)部管理、運輸管理4、信息系統(tǒng)建設(shè)及組織管理153.3.5 客戶物流服務(wù)方案的設(shè)計工具1、第三方物流服務(wù)項目的設(shè)計工具（1）圖表技術(shù)：直觀展現(xiàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果（2）優(yōu)化模型：找到解決方案的數(shù)學(xué)模型（3）啟發(fā)式模型：找到滿意解而非最優(yōu)解（4）計算機模擬技術(shù)：仿真配送中心運作視頻162、第三方物流服務(wù)項目設(shè)計所需的數(shù)據(jù) 產(chǎn)品清單 顧客、儲存點和供貨點的位置 處于不同位置對不同產(chǎn)品的需求 運輸費率、貨運成本 送貨時間、訂單傳輸時間和訂貨履行情況 采購生產(chǎn)成本 不同地點、不同產(chǎn)品的庫存水平、控制庫存的方法 訂貨的頻率、訂單的規(guī)模、季節(jié)性特征 訂單處理成本以及產(chǎn)生訂單處理成本的環(huán)節(jié) 現(xiàn)有設(shè)備和設(shè)施處理能力

9、 資金成本 顧客服務(wù)目標173.3.6 客戶物流服務(wù)方案的設(shè)計策略物流與商流相分離：國美從康佳買電視延遲策略：惠普打印機生產(chǎn)配送差異化策略：客戶需求不同、客戶服務(wù)水平就不同。一家化學(xué)品公司按ABC分類其產(chǎn)品，占70%銷售額的A類品在各售貨點都備有庫存，占20%銷售額的B類只在配送中心有庫存，而C類只在工廠有庫存，這樣能降低20%配送成本。簡化物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和流程：隨著信息通訊技術(shù)和交通便利的發(fā)展，原有的多個倉庫和配送線路可以精簡。183.3.7 客戶物流服務(wù)方案的設(shè)計案例參看p90案例，是否有不清楚的地方？分兩組（G、L公司）討論各步驟需要完成的任務(wù)和細節(jié)按案例步驟討論本校教材的物流服務(wù)方案的細節(jié)和評比指標（本校教務(wù)處對物流公司）。作業(yè)：分組制訂本校教材的物流服務(wù)方案。夏周課宣讀比較，按名次得分計入成績。193.4 第三方物流方案的持續(xù)改進持續(xù)改進的目的就是使整個供應(yīng)鏈不斷增值和增強競爭優(yōu)勢。3.4.2 物流服務(wù)持續(xù)改進的內(nèi)容 內(nèi)涵型持續(xù)改進：局部完善、流