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文檔簡介

1、OJT:為“師帶徒”插上知識的翅膀青島啤酒一線員工技能培訓(xùn)新探索 越來越多的企業(yè)認(rèn)識到,基層生產(chǎn)操作人員是產(chǎn)品價值鏈中最具直接影響的一環(huán),高度重視員工操作技能、提升民族制造能力已成為中國制造業(yè)的主流。2006年6月,中共中央、國務(wù)院出臺了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高技能人才工作的意見,將對技能人才的培養(yǎng)提高到人才強(qiáng)國戰(zhàn)略的高度來部署,企業(yè)被定位為培養(yǎng)高技能人才的主體。雖然目前社會上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)比比皆是,培訓(xùn)課程品類繁多,但針對基層技能人員的培訓(xùn)卻鳳毛麟角。大多數(shù)企業(yè)還是主要以傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”的方式進(jìn)行,這種非正式的培訓(xùn)方式盡管省時省力,但由于其流程本身的隨意性和不可控性,事先沒有計劃,缺乏管理層的參與等

2、,常會存在很多無法避免的問題,如:每位師傅講的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不一樣,徒弟的技能學(xué)習(xí)效果差異性較大,學(xué)習(xí)周期較長等。如何開發(fā)基層操作人員的技能培訓(xùn)成為日前制造業(yè)的空白點、關(guān)注點,而且也是難點。 青島啤酒股份有限公司(以下簡稱“青啤”)作為一家醇厚而富有激情的百年企業(yè),持續(xù)性提升員工技能,關(guān)注每一位員工的成長是其歷久不衰、永葆青春的奧妙所在。2004年,一種能夠有效歸納并傳播那些操作崗位專家專有知識的方法-OJT首次進(jìn)入青啤,短短幾年的時間便在青啤遍地開花,為所有青啤人津津樂道。 認(rèn)識“OJT”成功的關(guān)鍵在于結(jié)構(gòu)化 OJT (On the Job Training)是在崗培訓(xùn)的簡稱,主要針對生產(chǎn)企業(yè)的

3、操作層員工,通過結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)方式,讓員工掌握安全操作設(shè)備所必需的各種知識和技能。 OJT培訓(xùn)不同于常規(guī)的課堂培訓(xùn)和一般意義上的在崗或在職培訓(xùn),它是一種事前經(jīng)過策劃的結(jié)構(gòu)化的崗位技能培訓(xùn),這是OJT 成功的關(guān)鍵所在。OJT的結(jié)構(gòu)化主要體現(xiàn)在(如圖1所示):(1)OJT的培訓(xùn)需求由基于實際需求而進(jìn)行的差距分析的方式取得;(2)OJT培訓(xùn)指導(dǎo)老師須經(jīng)過選撥和專門培訓(xùn)取得資格后方能實施培訓(xùn);(3)所有的OJT培訓(xùn)使用標(biāo)準(zhǔn)化的基于崗位或設(shè)備的 OJT培訓(xùn)課程方案;(4)OJT的培訓(xùn)效果,即受訓(xùn)人的技能掌握情況由隨后的工作/任務(wù)清單進(jìn)行跟蹤驗證。OJT在設(shè)計上遵循這樣一種考慮:沒有人比在崗位上實際操作的專

4、家更熟悉本崗位的操作技巧,所以就由他們來編寫并教授本崗位的培訓(xùn)課程。 OJT培訓(xùn)目標(biāo)的明確化、培訓(xùn)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)結(jié)果的可追溯和可監(jiān)控決定了它會比傳統(tǒng)的師帶徒方式有更可控的學(xué)習(xí)效果,有助于那些優(yōu)秀的經(jīng)驗迅速地在組織中傳播。 “OJT”在青啤短短幾年遍地開花 在OJT實施之前,青啤公司各生產(chǎn)廠已建立起較為規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系,從前期的培訓(xùn)需求調(diào)查到培訓(xùn)實施過程,再到培訓(xùn)后的效果驗證,為員工提供了靈活的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方式;同時,實施全員培訓(xùn)學(xué)分制計劃,為每位員工制定了“學(xué)分卡”檔案,使學(xué)習(xí)培訓(xùn)成為員工日常工作的一部分。盡管企業(yè)培訓(xùn)體系更加有針對性,所屬各工廠經(jīng)常會有組織地利用生產(chǎn)淡季對員工進(jìn)行集

5、中培訓(xùn)、邀請廠家指導(dǎo)、崗位練兵等,員工的學(xué)習(xí)積極性也很高漲,但往往不連續(xù)、不系統(tǒng),培訓(xùn)關(guān)注點更多集中在管理意識類、工藝技術(shù)類的理論培訓(xùn)。 2004年,OJT首次進(jìn)入青啤,短短幾年的時間便在青啤遍地開花。OJT的有效推進(jìn),得益于青啤多年來形成的精益求精、善于創(chuàng)新的學(xué)習(xí)氛圍,以及青啤在基層員工崗位規(guī)范化、SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書)和CPCP-R(關(guān)鍵控制點回顧)等方面扎實的工作基礎(chǔ)。OJT在青啤的實施全過程大概經(jīng)歷了以下四個階段: 啟動探索階段(2004.03-2005.03) 2004年,OJT率先在青島的兩個工廠啟動實施。通過在部分崗位試點,初步建立了課程方案編寫、OJT指導(dǎo)老師選拔等較為成熟的

6、方法和模式。同時也總結(jié)出在推進(jìn)過程中一些成功關(guān)鍵點,諸如領(lǐng)導(dǎo)重視、部門支持與協(xié)同、適當(dāng)?shù)募钫摺⒊掷m(xù)的培訓(xùn)宣貫等。 經(jīng)驗積累階段(2005.04-2006.10) OJT在試點工廠取得的成效,引起了全公司的關(guān)注。2005年起,OJT開始在青島本地的五家工廠實施;一年的時間,累計編寫課程近80份,選拔OJT指導(dǎo)老師近120余人,近110人實施了OJT模式的在崗培訓(xùn),促進(jìn)了工廠運(yùn)營能力的提高。為指導(dǎo)各工廠推進(jìn)OJT,青啤公司組織人員編寫了長達(dá)96頁,38825字的OJT操作指導(dǎo)手冊,系統(tǒng)地對OJT 的方法、工具、案例等進(jìn)行了總結(jié)提煉,為青啤的其他工廠推進(jìn)OJT提供了參考依據(jù)。 外地試點推廣階段(

7、2006.11-2007.12) 2007年,青啤采取“全面覆蓋-廣培訓(xùn)重點關(guān)注”的工作思路實施推廣OJT,擴(kuò)展到青啤外地的20多家生產(chǎn)廠,舉辦了兩期OJT主培訓(xùn)師訓(xùn)練營,為各生產(chǎn)廠培訓(xùn)OJT主培訓(xùn)師六十余人,他們將作為一粒?;鸱N,推進(jìn)本企業(yè)的基層員工技能提升工作。青啤通過年度/季度回顧會、半月運(yùn)行計劃表以及HR電子期刊、KM知識平臺等多種渠道,實施內(nèi)部最佳實踐經(jīng)驗的交流與共享,促進(jìn)了青啤各工廠整體運(yùn)營效率的提升。 全公司普及階段(2007.12至今) 2008年,OJT在整個青啤全面普及,并成為青啤公司制造系統(tǒng)操作層員工培訓(xùn)與開發(fā)的核心工具。同時,青啤將這一方法不斷創(chuàng)新、拓展,如由操作崗向管

8、理崗?fù)卣?,由制造向營銷一線拓展,由正式員工向勞務(wù)員工拓展等,以真正實現(xiàn)“遍地開花”。 如何實施“OJT”四個階段十個步驟 在OJT的推進(jìn)過程中,以下人員都承擔(dān)著重要的角色,他們是:工廠高級管理人員、培訓(xùn)經(jīng)理、部門培訓(xùn)協(xié)調(diào)員、班組長、 OJT主培訓(xùn)師、OJT 指導(dǎo)教師、OJT學(xué)員等。這里僅以主培訓(xùn)師與OJT指導(dǎo)老師的角色為例予以闡述: 主培訓(xùn)師:負(fù)責(zé)制定本部門的OJT推進(jìn)計劃;負(fù)責(zé)選拔培訓(xùn)認(rèn)證本部門OJT指導(dǎo)老師;負(fù)責(zé)指導(dǎo)制定本部門課程教案;監(jiān)督 OJT 授課的質(zhì)量;與其它 OJT 指導(dǎo)教師、培訓(xùn)經(jīng)理和部門培訓(xùn)協(xié)調(diào)員密切合作,溝通OJT實施過程中的問題。 OJT指導(dǎo)老師:完成所需的 OJT 指導(dǎo)

9、教師培訓(xùn)認(rèn)證計劃;為每臺指定的設(shè)備或工作崗位制訂 OJT 課程方案;按照培訓(xùn)計劃,實施OJT培訓(xùn);與主培訓(xùn)師、部門培訓(xùn)協(xié)調(diào)員、培訓(xùn)經(jīng)理共同關(guān)注每位員工的培訓(xùn)進(jìn)展情況;記錄完成情況,確認(rèn)所有的 OJT 活動。 青啤公司在幾年的實踐過程中,逐漸總結(jié)提煉出一套適合本企業(yè)實際的OJT運(yùn)行模式,歸納為四個階段十個步驟(如圖2所示)。 準(zhǔn)備階段 (1)成立OJT項目小組:工廠和各實施部門均成立專門的項目小組,確定關(guān)鍵人員及其職責(zé)分工。 (2)制定項目方案計劃:項目小組制定工作計劃,并按步驟實施項目推進(jìn)。 分析階段 (3)面對未來的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與崗位/技能差異分析:針對工廠產(chǎn)能提升的需求,分析高效輪班生產(chǎn)的

10、班次及人員安排,并由此得出人員、技能需求與目前人員狀況之間的差距,針對差距找出在人員技能方面制約部門績效提升的薄弱點、關(guān)鍵點,確定最需培訓(xùn)的崗位和具體人數(shù)等,從而制定出基于部門未來發(fā)展戰(zhàn)略的人員培養(yǎng)計劃部門OJT培訓(xùn)方案。 差異分析是整個OJT培訓(xùn)的起點,也是終點,按照實際工作的需求,確定員工已經(jīng)掌握的技能,以及需要進(jìn)行再培訓(xùn)的領(lǐng)域,這是OJT計劃成功實施的關(guān)鍵點之一。 實施階段 (4) 選拔培訓(xùn)OJT指導(dǎo)老師:在差異分析的基礎(chǔ)上,確定哪些人需要培訓(xùn),同時確定需要多少老師,以及由哪些人擔(dān)當(dāng)OJT 指導(dǎo)老師。與師傅帶徒弟不同的是,在OJT培訓(xùn)方式下,所有的指導(dǎo)老師均需要經(jīng)過選拔,并通過專門培訓(xùn)才

11、可以取得帶徒弟的資格。OJT 指導(dǎo)教師的選拔必須以他們的能力及其在工作中贏得同事的尊重為依據(jù)。對OJT指導(dǎo)老師的培訓(xùn)主要有兩方面內(nèi)容:一是OJT運(yùn)作流程的學(xué)習(xí),使所有的OJT指導(dǎo)老師遵循同樣的指導(dǎo)原則和培訓(xùn)順序?qū)ν降苓M(jìn)行培訓(xùn)教育,以達(dá)到培訓(xùn)效果的一致性;另一方面是有關(guān)教授技巧的傳授,使老師們成為能教別人、愿意教別人而且會教別人的人。 (5)確定標(biāo)準(zhǔn)化的崗位培訓(xùn)內(nèi)容:與師帶徒方式下由頭腦到頭腦的經(jīng)驗傳遞不同,OJT要求所培訓(xùn)崗位建立起標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)教案,由經(jīng)過培訓(xùn)的OJT指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)本崗位OJT培訓(xùn)教案和培訓(xùn)資料的編制和整理工作,即所謂的OJT課程方案。圖3是 OJT課程方案的三級文檔。同一崗位的

12、所有師傅按同一培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)以及經(jīng)過論證的合理傳授方式和順序進(jìn)行傳授。在這種標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)內(nèi)容下,所有的糾偏都可以通過OJT課程方案的改進(jìn)而得以快速進(jìn)行。 一位裝酒機(jī)臺的OJT指導(dǎo)老師在實踐之后談到對OJT課程方案的感受時說:“我感觸頗深的是,以前在帶徒弟時是想到哪教到哪,干到哪教到哪,沒有一個可循的程序。自從有了OJT計劃,一切都清晰化,由簡到難循序漸進(jìn)。師傅教起來得心應(yīng)手,條理清楚,徒弟學(xué)起來也快速扎實” (6)制定OJT培訓(xùn)及跟蹤計劃:標(biāo)準(zhǔn)化的OJT課程方案、經(jīng)過培訓(xùn)的OJT指導(dǎo)老師和基于實際需要的差異分析是OJT計劃成功實施的關(guān)鍵要素。具備以上要素后,就可以針對不同的培訓(xùn)目的和培訓(xùn)對象,靈活地

13、制定適宜的培訓(xùn)計劃,這種培訓(xùn)計劃是量體裁衣,因人而異的,通過自選式學(xué)習(xí)方式,培訓(xùn)可以視需要分階段進(jìn)行,而不必像以往的集中培訓(xùn)一樣跟隨其他人學(xué)習(xí)許多自己已經(jīng)熟知的內(nèi)容。這種學(xué)習(xí)方式無疑可以更有效率地進(jìn)行培訓(xùn),在培訓(xùn)效果上獲得最佳的投入產(chǎn)出比。 (7)簽訂OJT師徒培訓(xùn)合同:培訓(xùn)是教與學(xué)的雙向過程,在此過程中,只有師傅和徒弟均擔(dān)當(dāng)起自己的職責(zé),學(xué)習(xí)才可能轉(zhuǎn)化為可以觀察和測量的行為改變。因此,青啤以培訓(xùn)合同的方式對OJT指導(dǎo)老師和學(xué)員的責(zé)任與義務(wù)以及培訓(xùn)實施過程中的激勵機(jī)制等進(jìn)行明確,同時也體現(xiàn)工廠、部門對該項目的重視程度。 (8)實施OJT培訓(xùn):OJT培訓(xùn)與課堂式培訓(xùn)的最大不同在于OJT培訓(xùn)需要指

14、導(dǎo)老師一邊工作,承擔(dān)日常生產(chǎn)任務(wù),一邊培訓(xùn),完成培訓(xùn)計劃中的課程內(nèi)容。這無疑是一項比課堂培訓(xùn)更艱巨的任務(wù)。因此在OJT培訓(xùn)實施過程中,不僅需要OJT指導(dǎo)老師和學(xué)員的付出,還需要各層次管理人員的參與和支持,以確保OJT生產(chǎn)培訓(xùn)計劃得以順利實施。這包括:來自培訓(xùn)主管部門的政策支持、方法指導(dǎo)、監(jiān)督控制;部門管理層對生產(chǎn)培訓(xùn)資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào);設(shè)備、工藝、安全等專業(yè)職能人員的技術(shù)支持等等。 完善階段 (9)OJT培訓(xùn)效果驗證:有明確的目標(biāo)性,這是OJT培訓(xùn)計劃的顯著特征。每一階段均有書面化的明確培訓(xùn)目標(biāo),該培訓(xùn)目標(biāo)細(xì)化到可以用“能”和“不能”來加以判斷。每一階段的培訓(xùn)結(jié)束后,會由OJT指導(dǎo)老師、當(dāng)班工段長

15、一起,對學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行驗證,并做出是否達(dá)到階段性培訓(xùn)目標(biāo)、是否已具備相應(yīng)技能能力的定性判斷。只有當(dāng)每一階段的所有培訓(xùn)目標(biāo)均合格通過時,學(xué)員才可獨立擔(dān)當(dāng)崗位操作。各級管理人員甚至廠長也會不定期參與階段性驗證過程,以跟蹤OJT培訓(xùn)的實施質(zhì)量。 (10)培訓(xùn)實施過程的糾正和OJT方案完善:學(xué)員合格通過所有階段性驗證并不是OJT培訓(xùn)計劃的全部,在OJT培訓(xùn)實施過程中,各級人員要隨時關(guān)注過程中出現(xiàn)的各類問題并通過分析給予糾正,在實現(xiàn)過程改進(jìn)中使OJT運(yùn)作流程更加規(guī)范,使指導(dǎo)老師的教授技巧不斷提高,使OJT課程方案得以動態(tài)維護(hù)不斷完善。 “OJT”實施之后效果顯著、碩果累累 得益于OJT結(jié)構(gòu)化設(shè)計的關(guān)

16、鍵,以及青島啤酒完美的實施步驟和方案,四年多來,青島啤酒從中取得了很好的效果,基層員工的技能得到很大的提升,員工歸宿感增強(qiáng),企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)得以很好的實現(xiàn)具體表現(xiàn)為以下幾點: 有效地支持了工廠生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的提升 OJT的實施,使新員工能在很短的時間內(nèi)系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)操作技能并具備獨立頂崗能力,使班組裂變成為可能,有效地支持了工廠產(chǎn)能的快速提升。以青啤二廠為例:2006年通過OJT方式培養(yǎng)新員工五十余人,在不足半年時間內(nèi)先后裂變出三個班組的生產(chǎn)能力,完成產(chǎn)量29.6萬千升,達(dá)歷史新高;2007年通過OJT方式培養(yǎng)新員工二百余人,再形成三個運(yùn)轉(zhuǎn)班的生產(chǎn)能力,產(chǎn)量突破36萬千升;同時,二廠還為濟(jì)南公司、三

17、公司、成都公司、彭城公司等新擴(kuò)建工廠代為培訓(xùn)新老員工一百余人次。而且尤其值得驕傲的是,新員工的進(jìn)入并未帶來大的系統(tǒng)波動,在新的產(chǎn)量紀(jì)錄下工廠依然保持了90%以上的生產(chǎn)效率和平穩(wěn)的產(chǎn)品質(zhì)量控制、設(shè)備故障率等。此時的新老員工比例,以包裝部為例,生產(chǎn)操作人員中工齡超過五年的不足20%,而工齡不足一年的超過50%。在如此大的人員技能稀釋下保持系統(tǒng)的穩(wěn)定高速增長,這在以往師帶徒的技能傳遞方式下是無法想象的??梢杂脠D4 來對OJT與傳統(tǒng)師帶徒的培訓(xùn)形式在培訓(xùn)時間與學(xué)習(xí)效果上進(jìn)行對比。 增強(qiáng)基層員工的歸屬感,形成良性的工作學(xué)習(xí)氛圍 OJT帶給青啤的不僅是新員工操作技能的快速提升,它也讓新員工學(xué)會以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?/p>

18、態(tài)度對待自身工作,產(chǎn)生對工作的責(zé)任感和榮譽(yù)感?!拔宜诎嘟M的每個人,他們有的嚴(yán)肅有的幽默,他們在工作上個個是精英,無論問題大小或難易,只要是在自己本職工作范圍內(nèi),都回答自如,這讓我感受到在這里學(xué)習(xí)的無止境性?!边@位新員工的感受很有代表性,他們就這樣在潛移默化中溶入到企業(yè)價值觀中來。 OJT培訓(xùn)對于參與其中的OJT指導(dǎo)老師更是一種完全不同于以往工作的新體驗,使他們從另一個角度對多年來駕輕就熟的操作任務(wù)有了新反思;他們所得到的提升實際比學(xué)員還大?!巴ㄟ^一段時間的實踐,以老師的身份對新員工進(jìn)行OJT培訓(xùn),本身存在的很多問題也得以充分暴露。首先就是自己專業(yè)知識水平的匱乏性,不培訓(xùn)不知道,通過實踐中學(xué)員

19、提出的很多問題,才得以充分體會。在對新員工技能培訓(xùn)的同時,也是提高自己專業(yè)技能水平的好機(jī)會?!边@位發(fā)酵崗位OJT指導(dǎo)老師的話也代表了許多師傅的心聲。 事實上OJT所發(fā)揮的作用不只限于學(xué)員和OJT指導(dǎo)老師,它帶動了整個生產(chǎn)操作層面學(xué)習(xí)氛圍的形成,青啤稱之為“OJT 效應(yīng)”?!拔覒?yīng)該感謝學(xué)員,因為在傳授過程中,對于以前不是很系統(tǒng)掌握的內(nèi)容,能夠跟隨新學(xué)員再認(rèn)真學(xué)習(xí)一遍,還有對個人的語言表達(dá)、溝通的能力也是一種鍛煉,對于我自身也是一個寶貴的機(jī)會。所以,感謝OJT!” 從最開始的質(zhì)疑,到后來的積極參與,不論是學(xué)員、老師,還是班組的其他成員,他們在學(xué)習(xí)中感受到成長與快樂,找到個人價值、崗位價值所在,體會

20、工作所帶來的責(zé)任感和榮譽(yù)感。企業(yè)管理的最高境界是文化管理,OJT不僅是操作技能的傳授,它為工廠創(chuàng)造了很好的學(xué)習(xí)氛圍,同時也是對企業(yè)文化建設(shè)的強(qiáng)力滲透和傳播。 OJT將個人技能轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織技能,實現(xiàn)企業(yè)知識管理 知識管理很重要的一部分內(nèi)容是積累共享隱性知識(即部分存在于員工頭腦中,尚未書面化及組織內(nèi)部共享的知識)。在編寫 OJT的教材中,通常是由一位OJT指導(dǎo)老師編寫,由數(shù)位崗位操作人員共同研討,在這個過程中,OJT把每個人的隱性知識和經(jīng)驗(即每個人的技術(shù)專長)挖掘出來作為工段乃至工廠的知識以共享和延續(xù),這些優(yōu)秀的操作技能實踐得以不斷驗證及固化,其過程中形成的崗位課程方案、工作任務(wù)清單、培訓(xùn)資料也成為可以代代相傳的無形財富。因此,OJT也是知識管理建設(shè)的重要內(nèi)容。 OJT為青啤培養(yǎng)了一支專業(yè)化的技能師隊伍 2006年,青啤在全公司范圍內(nèi)舉行操作技能大比武,涵蓋了啤酒釀造、包裝、制麥等各工序的主要機(jī)臺和崗位,另外還包括了維修電工、鉗工等通用工種,基本上覆蓋了工廠生產(chǎn)一線所有主要工種。在本屆“技能大賽”中,來自全國各生產(chǎn)單位的近600 名員工參與了競賽,其中3名榮獲專業(yè)工種冠軍的選手被青啤聘為首席技能師,71人成為高級技能師。在這些獲獎選手中,有很大

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