集團(tuán)化4S店管理提升方案[最新]

1、集團(tuán)化4S點(diǎn)管理提升方案4S店現(xiàn)狀及出路探討 1、汽車(chē)4S品牌店現(xiàn)狀 A.有 “四位”無(wú) “一體”。 1) 維修服務(wù)和配件經(jīng)營(yíng)難以為繼。 2) 信息反饋形同虛設(shè)。 3) “四位”未協(xié)同。 B.有 “形”無(wú) “神”。 1) 被動(dòng)的經(jīng)銷(xiāo)商。 2) 管理層次低, 銷(xiāo)售憑經(jīng)驗(yàn)。 目前的4S店大都是人治式的、隨意性的管理。 營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化程度較低。對(duì)現(xiàn)代汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)更是知之甚少 D.四面受壓、內(nèi)外交困、缺乏創(chuàng)新出路2、汽車(chē)消費(fèi)價(jià)值曲線圖3、未來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)消費(fèi)形態(tài)分析 更低的價(jià)格 消費(fèi)者對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)化程度和售后服務(wù)要求更高 消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)服務(wù)業(yè)將形成品牌偏好，4S店必須建立起自己的服務(wù)品牌，而不僅僅是依賴(lài)廠家的品

2、牌; 未來(lái)將走入汽車(chē)生活和汽車(chē)文化時(shí)代，經(jīng)營(yíng)方式、營(yíng)銷(xiāo)手段都將發(fā)生很大的改變。 4、發(fā)展出路探討 目前的4S店要想適應(yīng)未來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)的消費(fèi)形態(tài),必須實(shí)施以下戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變: 1) 內(nèi)部整合-“四位” 融為 “一體” 2) 外部整合-建立市場(chǎng)共享聯(lián)盟 3) 精耕細(xì)作市場(chǎng) 4) 管理層次升級(jí) 5) 創(chuàng)建經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)品牌上海永達(dá)中國(guó)最大汽車(chē)銷(xiāo)售集團(tuán)成功典范案例介紹上海永達(dá)，中國(guó)最成功的汽車(chē)銷(xiāo)售集團(tuán)上海永達(dá)介紹 永達(dá)創(chuàng)建于1992年，是一家集實(shí)業(yè)、國(guó)內(nèi)外貿(mào)易和服務(wù)于一體的集團(tuán)型企業(yè)。目前，擁有全資、控股、參股、中外合資合作企業(yè)58家，員工5000余人(其中獨(dú)資企業(yè)員工近3000人)主要經(jīng)營(yíng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)、房地產(chǎn)

3、開(kāi)發(fā)、交通設(shè)施、投資管理等產(chǎn)業(yè)。 汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)是永達(dá)的支柱產(chǎn)業(yè)，該產(chǎn)業(yè)已成為全國(guó)唯一一家同時(shí)代理寶馬、凱迪拉克、別克、奧迪、一汽大眾、雪佛萊等十幾個(gè)國(guó)際知名汽車(chē)品牌，并以產(chǎn)業(yè)規(guī)模最大、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)最多、服務(wù)功能最全、服務(wù)能力最強(qiáng)而聞名全國(guó)。目前，已形成以汽車(chē)銷(xiāo)售為龍頭，帶動(dòng)舊車(chē)交易、汽車(chē)租賃、汽車(chē)裝潢、車(chē)輛維修、汽車(chē)咨詢(xún)、交通設(shè)施和駕駛員教育等相關(guān)行業(yè)全面發(fā)展的經(jīng)營(yíng)格局，完成了汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)。永達(dá)寶馬汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店永達(dá)寶馬汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店 永達(dá)上海大眾汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店永達(dá)上海大眾汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店永達(dá)別克汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店永達(dá)別克汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店 永達(dá)雪佛蘭汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店永達(dá)雪佛蘭汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店永達(dá)一汽

4、永達(dá)一汽- -大眾汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店大眾汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店 永達(dá)薩博汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店永達(dá)薩博汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店永達(dá)榮威汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店永達(dá)榮威汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店 永達(dá)日產(chǎn)汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店永達(dá)日產(chǎn)汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店永達(dá)本田汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店永達(dá)本田汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店 永達(dá)福特汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店永達(dá)福特汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店永達(dá)東風(fēng)本田汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店永達(dá)東風(fēng)本田汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店 永達(dá)豐田汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店永達(dá)豐田汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店永達(dá)奧迪汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店永達(dá)奧迪汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店 永達(dá)中華汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店永達(dá)中華汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店永達(dá)英菲尼迪汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店永達(dá)英菲尼迪汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店永達(dá)凱迪拉克汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店永達(dá)凱迪拉克汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店 汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店企業(yè)（上海）汽車(chē)

5、品牌專(zhuān)賣(mài)店企業(yè)（上海） 汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店企業(yè)（外地）汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店企業(yè)（外地）無(wú)錫永達(dá)寶馬汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店 嘉興永達(dá)本田汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店福州永達(dá)別克汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店 嘉興永達(dá)現(xiàn)代汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店永達(dá)集團(tuán)96818客戶(hù)服務(wù)中心 汽車(chē)服務(wù)萬(wàn)事通96818 是一套充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的完整綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。 該客戶(hù)服務(wù)中心不僅提供客戶(hù)業(yè)務(wù)聯(lián)系咨詢(xún)、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)關(guān)系管理分析、消費(fèi)者調(diào)研等功能強(qiáng)大的外部服務(wù)功能，同時(shí)在內(nèi)部也為整個(gè)企業(yè)的管理、服務(wù)、調(diào)度、增值起到非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。上海永達(dá)汽車(chē)俱樂(lè)部 隸屬于上海永達(dá)(集團(tuán))股份的全資子公司，是向廣大汽車(chē)愛(ài)好者、車(chē)主提供

6、全方位汽車(chē)咨詢(xún)、服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化公司。 俱樂(lè)部依托永達(dá)豐富的汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)資源，秉承永達(dá)“客戶(hù)至上、誠(chéng)信不渝”的服務(wù)宗旨，一切從客戶(hù)滿意出發(fā)，構(gòu)建起遍布全市的學(xué)車(chē)、買(mǎi)車(chē)、賣(mài)車(chē)、租車(chē)、修車(chē)、驗(yàn)車(chē)等多位一體的服務(wù)體系，力爭(zhēng)以最快的速度、最高的效率隨時(shí)滿足客戶(hù)的需要，實(shí)踐永達(dá)對(duì)廣大客戶(hù)的“關(guān)懷”承諾，并全力打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)化汽車(chē)服務(wù)的客戶(hù)關(guān)懷公司。上海永達(dá)介紹 獲得殊榮 上海名牌產(chǎn)品 全國(guó)超級(jí)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán) 2006年度中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)十大企業(yè)集團(tuán) 2006年度十大汽車(chē)俱樂(lè)部 2006年度上海最受歡迎銷(xiāo)售企業(yè). 上海汽車(chē)消費(fèi)者滿意的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)品牌 上海市著名商標(biāo) 全國(guó)最佳呼叫中心 上海誠(chéng)信汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商 上海最具

7、公眾形象汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商上海永達(dá)介紹 獲得殊榮 中國(guó)十大最具文化價(jià)值品牌 全國(guó)十佳汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán) 中國(guó)服務(wù)質(zhì)量首選誠(chéng)信放心汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商 全國(guó)重合同守信用單位 全國(guó)最佳汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商 上海市民購(gòu)車(chē)放心示范店 上海市文明單位 服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行全國(guó)先進(jìn)單位 上海市十大知名汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)永達(dá)成功經(jīng)驗(yàn)探秘 走自己品牌發(fā)展道路，向集團(tuán)化、規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展邁進(jìn) 一個(gè)團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)的核心領(lǐng)導(dǎo)層，一支積極向上的員工隊(duì)伍，一整套靈活的人才機(jī)制和科學(xué)務(wù)實(shí)的管理制度，促使永達(dá)沿著成功的道路不斷前進(jìn)，不斷開(kāi)創(chuàng)新的輝煌。 項(xiàng)目?jī)?nèi)容、預(yù)期成果 實(shí)施方法、項(xiàng)目組織與運(yùn)作思路與操作方法新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的趨勢(shì)企業(yè)國(guó)際化運(yùn)營(yíng)虛擬化基礎(chǔ)信息化組織網(wǎng)

8、絡(luò)化戰(zhàn)略短線化管理過(guò)程化結(jié)構(gòu)扁平化職能綜合化新世紀(jì)管理必將到來(lái)的五大變化管理從隨意化向規(guī)范化轉(zhuǎn)變由經(jīng)驗(yàn)型管理向科學(xué)型管理轉(zhuǎn)變從外延式增長(zhǎng)向內(nèi)涵式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變從機(jī)會(huì)型企業(yè)向戰(zhàn)略性企業(yè)發(fā)展由粗放式經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化管理發(fā)展治標(biāo)不治本，是企業(yè)成本的最大浪費(fèi)。首先解決界定問(wèn)題：現(xiàn)在存在的問(wèn)題是戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，還是戰(zhàn)略問(wèn)題，即是短期存在的單一現(xiàn)象，還是影響發(fā)展的長(zhǎng)線問(wèn)題問(wèn)題的解決關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，即實(shí)現(xiàn)自上而下的聯(lián)動(dòng)單純的培訓(xùn)只能得到短暫的激動(dòng)，難于解決具體問(wèn)題，容易造成投入的浪費(fèi)只有通過(guò)培訓(xùn)與培訓(xùn)后的項(xiàng)目安裝及推廣才能鞏固培訓(xùn)效果，徹底改變管理現(xiàn)狀，解決企業(yè)執(zhí)行力以及發(fā)展問(wèn)題 集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀 現(xiàn)有15家4S店

9、，已經(jīng)具備規(guī)模發(fā)展基礎(chǔ) 現(xiàn)有4S店綜合管理能力排名處于行業(yè)中間位置 4S店處于3不管地帶 組織（總部）影響薄弱，遠(yuǎn)程管理乏力解 決 思 路 領(lǐng)導(dǎo)（4S店領(lǐng)導(dǎo)） 領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)參差不起 思想觀念落后，學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力不足 工作主動(dòng)性不強(qiáng)，情緒低落，有倦怠現(xiàn)象 管理方法薄弱，管理人員管理以經(jīng)驗(yàn)為主、缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的管理方法解決思路員工思想心態(tài)發(fā)展不均衡缺乏詳盡工作流程 執(zhí)行力差，效率低下員工凝聚力不強(qiáng)，主人翁責(zé)任感不明顯日常管理缺乏監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制學(xué)習(xí)力弱人員現(xiàn)狀美 諾 解 決 思 路2007集團(tuán)企業(yè)管理提升項(xiàng)目建議書(shū)主旨： 以提高利潤(rùn)為主旨，以加強(qiáng)對(duì)4S店管理控制為手段，全面提高管理者管理效能，增強(qiáng)企業(yè)

10、核心競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)員工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)管理能力全面提升。成果標(biāo)志：建立4S品牌店內(nèi)控激勵(lì)機(jī)制，形成獨(dú)特的管理運(yùn)營(yíng)方式管理者綜合管理效能提高利潤(rùn)增加員工精神面貌煥然一新解 決 思 路2007集團(tuán)企業(yè)管理提升項(xiàng)目建議書(shū)實(shí)施手段：集團(tuán)4S品牌店內(nèi)控激勵(lì)機(jī)制開(kāi)發(fā)與安裝，平衡記分卡有效應(yīng)用建立高層管理者學(xué)習(xí)日，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力4S店經(jīng)營(yíng)管理模板開(kāi)發(fā)、應(yīng)用與推廣，全面提高企業(yè)利潤(rùn)實(shí)施精細(xì)化管理沉淀管理基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理建立新的管理考核系統(tǒng)促近管理效能循環(huán)提高，擴(kuò)大利潤(rùn)，增加企業(yè)談判能力思路分析項(xiàng)目?jī)?nèi)容與項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目：集團(tuán)企業(yè)管理提升項(xiàng)目目標(biāo)：以提高利潤(rùn)為主旨，以加強(qiáng)對(duì)4S店管理控制為手段，全

11、面提高管理者管理效能，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)員工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)天匯企業(yè)管理能力全面提升。 管理者素質(zhì)培訓(xùn) 管理者技能培訓(xùn) 監(jiān)控關(guān)鍵點(diǎn)的選擇 運(yùn)行程序制定 系統(tǒng)安裝 部門(mén)流程明晰 細(xì)化程序制定 管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與安裝管理流程精細(xì)化管理者技能提升執(zhí)行監(jiān)控系統(tǒng) 實(shí)施階段一： 現(xiàn)狀核準(zhǔn) 實(shí)施階段二： 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 實(shí)施階段三： 程序安裝 系統(tǒng)模型開(kāi)發(fā) 系統(tǒng)二級(jí)運(yùn)行程序開(kāi)發(fā) 核心程序開(kāi)發(fā)測(cè)試 體系程序試安裝培訓(xùn) 體系程序試運(yùn)行 體系程序論證 體系程序修訂與校正 體系程序?qū)忩?yàn) 組織動(dòng)員，成立專(zhuān)項(xiàng)組 制度宣導(dǎo)培訓(xùn) 崗位操作模擬演練 培訓(xùn)心得輔導(dǎo) 體系運(yùn)行協(xié)調(diào)與輔導(dǎo) 鞏固性提升培訓(xùn) 經(jīng)理人教練輔導(dǎo) 項(xiàng)目運(yùn)行報(bào)告

12、分析項(xiàng)目階段與實(shí)施的方法企業(yè)組織管理現(xiàn)狀評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)行企業(yè)組織模式的分析企業(yè)管理體系建設(shè)建議企業(yè)管理者隊(duì)伍綜合素質(zhì) 判斷與能力提升建議項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方向與建議五、項(xiàng)目組織與運(yùn)作程序（一）工作調(diào)研與分析第一個(gè)月主要工作第二個(gè)月現(xiàn)狀診斷與報(bào)告管理初級(jí)模型開(kāi)發(fā)修訂與安裝培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)課程培訓(xùn)測(cè)試與初步運(yùn)行全面推廣與輔導(dǎo)五、項(xiàng)目組織與運(yùn)作程序（二）組 長(zhǎng)副組長(zhǎng)（雙方）集團(tuán)項(xiàng)目組咨詢(xún)工作組卓越領(lǐng)導(dǎo)力之“十力”訓(xùn)練介紹優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)管理技能領(lǐng)導(dǎo)才干學(xué)習(xí)力意志力執(zhí)行力溝通力計(jì)劃力控制力組織力創(chuàng)新力影響力決策力提升“十力”課程設(shè)計(jì)集團(tuán)企業(yè)管理階段提升培訓(xùn)內(nèi)容管理提升培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間時(shí)間白天白天晚上晚上第一天第一天素質(zhì)篇素質(zhì)篇角色認(rèn)知與素質(zhì)提升角色認(rèn)知與素質(zhì)提升-影響力再造影響力再造各各4S店經(jīng)營(yíng)管理店經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題探討及制定整問(wèn)題探討及制定整改計(jì)劃（改計(jì)劃（3大問(wèn)題：大問(wèn)題：自身素質(zhì)、觀念問(wèn)自身素質(zhì)、觀念問(wèn)題題； 角色改變問(wèn)角