物業(yè)公司安全管理緊急事件處理辦法

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-479編號(hào)：_物業(yè)公司安全管理緊急事件處理辦法審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)公司安全管理緊急事件處理辦法用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)公司安全管理及緊急事件處理辦法第一部分 辦公區(qū)域安全管理（一）辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)格執(zhí)行人走燈滅，工作人員應(yīng)做好本室的安全工作。下班時(shí)必須關(guān)好門窗，切斷電燈、電腦、飲水機(jī)等電器設(shè)備的電源。（二）辦公

2、室及宿舍內(nèi)不得亂拉電氣線路，如需要找工程部電工按規(guī)定安裝。（三）工程人員加強(qiáng)對(duì)園區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行檢查，消除火種，排除安全隱患，以免引起火災(zāi)。（四）任何辦公設(shè)備須按規(guī)范使用，不得超負(fù)荷使用。（五）下班后辦公人員須將電源關(guān)好并做好檢查。（六）杜絕員工將各類電瓶等與工作無關(guān)的物品帶到公司充電。（七）電工須加強(qiáng)值班巡邏并做好交接班記錄。發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患和不安全因素，應(yīng)立即解決，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（八）工作中做好安全防范，杜絕違章作業(yè)。第二部分 緊急事件處理辦法第一條 電梯困人解救方法（一）成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：項(xiàng)目經(jīng)理副組長：工程主管組 員：保潔部主管、客服部主管、安管部主管（二）具體操作流程(1）如乘客

3、被困在電梯內(nèi)，巡邏安管人員或監(jiān)控室操作員聽到電梯警鈴響聲或呼救聲，首先由監(jiān)控室操作員確認(rèn)電梯編號(hào)，?？繕菍?，并用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)班領(lǐng)班或監(jiān)控中心馬上用電梯內(nèi)通話機(jī)或?qū)χv機(jī)與被困人員保持聯(lián)系。安慰乘客不要驚慌，并詳細(xì)詢問被困者人數(shù)和有關(guān)情況。(2）立即通知工程部維修人員緊急搶修，盡快解救被困者。如電梯有嚴(yán)重故障，立即致電所屬電梯保養(yǎng)公司，派人解救被困人員及修理該電梯,致電時(shí)必須詢問對(duì)方的姓名和告知被困人情況。(3）當(dāng)維修人員未到，被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足，需特別留意。若有人身體不適，安管人員應(yīng)盡快協(xié)助工程維修人員實(shí)施解救。由工程人員到電梯機(jī)房，拉掉故障電梯的總電源，查看樓層鋼絲繩平

4、層圖，手動(dòng)電引輪將電梯靠近樓層平層，然后機(jī)房人員和樓層解救人員上下確認(rèn)平層樓層后，由工程部主管指揮開門放人，救出被困人員。如情況嚴(yán)重或不能與被困人員取得聯(lián)系，必須通知110119120協(xié)助解救被困人員。被困人救出后，須與他們聯(lián)系及詢問：A、你是否有任何不適，是否需要幫助？B、請(qǐng)其提供姓名，地址、聯(lián)絡(luò)電話及到本小區(qū)的原因；C、如被困者不合作及自行離去，則應(yīng)記錄下來，以便存檔留案備查。(4）必須記錄該事件之始末的時(shí)間，詳細(xì)情形，維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)及離開時(shí)間，消防車及警車和救護(hù)車號(hào)碼等。(5）必須記錄被困者救出的時(shí)間或傷者離開的時(shí)間，查詢傷者送往何處醫(yī)治。(6）分別由工程部、安管部

5、當(dāng)值員工書寫事故事件報(bào)告。第二條 防臺(tái)、防汛、防暴雨、防暴雪應(yīng)急辦法（一）責(zé)任分工(1）工程部主管負(fù)責(zé)組織本部門的防臺(tái)、防汛、防暴雨、防暴雪工作的組織與監(jiān)督。(2）工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)本專業(yè)范圍內(nèi)，防臺(tái)、防汛、防暴雨、防暴雪工作的員工安排，檢查相應(yīng)工具，確保工作措施的實(shí)施。(3）各部門員工負(fù)責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)指揮下進(jìn)行具體操作。（二）工作程序(1）臺(tái)風(fēng)、暴雨雪災(zāi)天氣各項(xiàng)目設(shè)立24小時(shí)值班電話，保持各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人間以及部門間的不間斷通訊聯(lián)絡(luò)。(2）暴風(fēng)雨雪警報(bào)期間，各部門員工必須在工作崗位待命。直到警報(bào)解除，或根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見，安排人員變動(dòng)。(3）暴風(fēng)雨雪警報(bào)期間，休假員工應(yīng)經(jīng)常關(guān)心氣象預(yù)報(bào)，在家待命，以便及時(shí)取

6、得聯(lián)系，聽候調(diào)遣。(4）臺(tái)風(fēng)汛期、暴風(fēng)雨雪季節(jié)，各項(xiàng)目應(yīng)做好以下工作：A、檢查本專業(yè)員工的相關(guān)用品，工具等是否配齊。如：安全帽、雨衣、雨鞋、手套、保險(xiǎn)帶、應(yīng)急照明燈、電筒、對(duì)講機(jī)、木板、吸水器、掃帚、急救箱、推雪板、鐵锨等。B、提前組織專業(yè)人員對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行清理、疏通。C、給排水操作維修人員，對(duì)可能出現(xiàn)故障的排水設(shè)備、管線進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。D、在暴風(fēng)雨雪警報(bào)期間，工程部各專業(yè)領(lǐng)班對(duì)本專業(yè)的電器設(shè)備，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。(5）檢查水下機(jī)電設(shè)備的絕緣情況，整理水下電源信號(hào)線及動(dòng)力線。(6）檢查設(shè)置在露天或通風(fēng)的設(shè)備層，機(jī)房內(nèi)所有的柜、配電柜其門是否關(guān)緊鎖定，接線過路盒是否蓋緊。非防水的控制面板

7、，門必須做好防水，防護(hù)。(7）重點(diǎn)部位、重點(diǎn)機(jī)房，暴雨警報(bào)期間作好防水措施，沙袋就近放置。(8）給排水操作維修人員，配合保潔部定期對(duì)小區(qū)內(nèi)、外的排水溝、窨井進(jìn)行清潔疏通。(9）暴雪天氣，社區(qū)交通主干道的進(jìn)出口處，將積雪清理出去，車輛進(jìn)出口行人下車處，撒防滑沙土、放置草墊、防滑地墊和指示牌。 危險(xiǎn)的地帶設(shè)置警戒線或放置溫馨提示，引導(dǎo)業(yè)主安全行走。(10）暴雪過后工程人員應(yīng)對(duì)供水、供電設(shè)備等應(yīng)采取保護(hù)性的措施，作好冰雪清理和防凍工作。第三條 火警應(yīng)急辦法（一）職責(zé)分工（1）安管部主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本部門火警處理，工程部主管負(fù)責(zé)火災(zāi)善后的工作。（2）安管部提供消防設(shè)備及技術(shù)支持。（3）工程部員工在火災(zāi)

8、發(fā)生時(shí)配合消防滅火工作，以減少火災(zāi)造成的損失。（二）工作程序（1）當(dāng)火災(zāi)報(bào)警時(shí)，全體員工必須配合專職消防人員對(duì)火災(zāi)的確認(rèn)，認(rèn)真處理，保持清醒的頭腦，不慌張，不大聲喧嘩。（2）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，各機(jī)房值班人員必須用對(duì)講機(jī)或電話與消防中央控制室聯(lián)系，確認(rèn)火災(zāi)地點(diǎn)、火勢情況（火警電話119）。（3）正確判斷現(xiàn)場火災(zāi)報(bào)警的樓棟與樓層。（4）火災(zāi)發(fā)生時(shí)，工程部要保證消防水泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行，保證供水供電，并組織重要設(shè)備的保護(hù)，人員疏散工作，以及盡力和消防員一起撲滅火災(zāi)。工程部還應(yīng)做以下行動(dòng)：A、比較資深的工程人員前往控制室協(xié)調(diào)救火工作。B、盡快從消防報(bào)警主控屏找出火警的樓層、方位及報(bào)警之種類。C

9、、通知項(xiàng)目經(jīng)理/工程部主管/安管部主管有關(guān)情況。D、派出兩個(gè)員工攜帶對(duì)講機(jī)、電筒和手提滅火器前往現(xiàn)場，配合安管員一起檢查。E、通知所有當(dāng)值員工，尤其是身處在地下車庫及機(jī)房的員工。F、派員工在各入口處與安管、客服人員一起守侯消防員到場。 G、當(dāng)消防員到場，立刻報(bào)告火警情況。如有需要，派熟悉地形之員工攜帶有關(guān)鎖匙，陪同消防員到現(xiàn)場。H、其他當(dāng)值工程人員留守崗位待命。I、工程部主管應(yīng)：通知機(jī)房值班人員發(fā)生火警警報(bào)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。與各工種協(xié)調(diào)，確保各消防系統(tǒng)運(yùn)行正常。向有關(guān)人士和消防人員提供技術(shù)上的意見。配合專職消防員，加強(qiáng)對(duì)自動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)消防聯(lián)動(dòng)的監(jiān)視。當(dāng)消防聯(lián)動(dòng)失靈時(shí)，聽從消防人員的指示，

10、例如改變以下樓宇設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)：-空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)：在正常情形下，應(yīng)將發(fā)生火災(zāi)那一層、上一層和下一層之空調(diào)和送風(fēng)系統(tǒng)關(guān)掉，以防止?jié)鉄熉印?排煙系統(tǒng)：火災(zāi)區(qū)域排煙閥與新風(fēng)閥切換，排煙閥打開，排煙風(fēng)機(jī)打開。-正壓送風(fēng)系統(tǒng)：消防樓梯、火災(zāi)區(qū)域上一層、下一層、本層消防電梯前室進(jìn)行正壓送風(fēng)。-電梯應(yīng)自動(dòng)降至首層并停止運(yùn)行，消防電梯降至首層待命。-干式噴淋系統(tǒng)，濕式噴淋系統(tǒng)，消火栓系統(tǒng)及時(shí)啟用。-強(qiáng)電各后備發(fā)電/照明系統(tǒng)。通知有關(guān)工程人員和操作維修工人在工程部待命。J、在機(jī)房的值班員工應(yīng)：立刻查看全機(jī)房范圍，確定警報(bào)是否源自主機(jī)房。如火災(zāi)在機(jī)房內(nèi)，不要冒險(xiǎn)，在可能的情況下，將主機(jī)關(guān)掉。用現(xiàn)有的滅火器將火撲滅

11、。如不能把火撲滅，應(yīng)立刻關(guān)門離開火場并報(bào)警。K、當(dāng)值人員應(yīng)：立刻上報(bào)，在可能情況下，用手提滅火器或消防栓嘗試把火撲滅。如發(fā)覺火勢蔓延，不要孤身犯險(xiǎn)，應(yīng)盡快離開現(xiàn)場。與工程部聯(lián)系及依照上級(jí)之指示行動(dòng)。（5）當(dāng)火災(zāi)被撲滅或確證是誤報(bào)后：A、將火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)及其他消防、噴淋系統(tǒng)裝置還原，如有消防人員在場，須征得消防人員同意才可行動(dòng)。B、如噴淋系統(tǒng)正在灑水，應(yīng)將分層閥關(guān)上，以便清理、更換噴淋頭及其他損毀的設(shè)備，使系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常。C、檢查受影響的樓層，并拍照作為記錄。D、盡快寫出火災(zāi)報(bào)告、原因、并連同照片呈交物業(yè)經(jīng)理。（6）各工程人員在巡檢時(shí)，嗅到異味或懷疑天然氣泄漏時(shí)，不得在現(xiàn)場使用任何對(duì)講機(jī)、電話或

12、開關(guān)任何電器，避免發(fā)生爆炸。在到達(dá)安全地帶后，立即匯報(bào)上級(jí)或消防控制中心。第四條 溢水應(yīng)急辦法（一）職責(zé)分工（1）工程部主管負(fù)責(zé)組織本部門的溢水工作的組織與監(jiān)督。（2）工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)本專業(yè)范圍內(nèi)，溢水工作的員工安排，檢查相應(yīng)工具，確保工作措施的實(shí)施。（3）工程部技工負(fù)責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)指揮下進(jìn)行具體操作。（二）工作程序溢水來源有四種情況：管道溢水、噴淋溢水、樓外進(jìn)水、地下水反溢；員工發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)外有溢水現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)通知客服部和工程部，并及時(shí)報(bào)告各部門主管與物業(yè)經(jīng)理。（1）客服部、安管部處理程序 接報(bào)后主管立即到現(xiàn)場. 迅速調(diào)集抽水機(jī)、水桶等工具迅速清理溢水，以恢復(fù)原狀（疏泄）。 迅速調(diào)集沙包、布等材料堵塞漏

13、洞，若溢水可能流至各電梯口和其他樓層，則將沙包攔于電梯口和水蔓延的通道口，以保護(hù)重要設(shè)備和其他樓層防止水侵。 在工程部搶險(xiǎn)、應(yīng)急員工未趕到之前，將受影響區(qū)域的升降梯開至頂層并關(guān)閉電梯。 噴淋頭滴水時(shí)，須用水桶接水；若噴淋頭受損失控噴水時(shí)，應(yīng)盡快用最近的消防栓內(nèi)的消防水帶一頭套住噴頭，另一頭接到就近衛(wèi)生間排水地漏排出；若水勢太大無法及時(shí)排出，則另一頭可送到窗外，直接往室外排放（但要注意地面上行走的人員，作好地面的疏導(dǎo)工作）或另一頭從消防通道排至室外陽臺(tái)排放。 大樓外進(jìn)水時(shí)，應(yīng)在各低水位出入口與地下停車場出入口放置沙包或攔水板，并布置警示標(biāo)記，如公告或圍繩。 控制現(xiàn)場，做好各住戶的安慰解釋工作，對(duì)

14、自己不清楚的情況不要胡亂作答。 監(jiān)控中心接報(bào)后，如有可能，應(yīng)將攝像頭移至受損區(qū)域。 處理完成后，到受影響區(qū)域詢問并記錄住戶水浸受損情況。（2）工程部處理程序 接報(bào)后主管與值班人員立即到場，作出溢水流量、來源、去向及影響的估計(jì)。 切斷溢水水源或供水泵，堵塞漏洞，溢水多時(shí)應(yīng)安裝臨時(shí)水泵盡快排水。 切斷部分受影響區(qū)域的電源，但要保證應(yīng)急搶險(xiǎn)電源的供給。 噴淋頭受損失控噴水時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉分區(qū)控制閥、穩(wěn)壓泵和噴淋泵。 地下水反溢時(shí)，應(yīng)暫將有關(guān)反溢的地下水管通往大廈的入口封閉，并用排水泵將積水抽排出大廈外。（3） 溢水情況的防止 屋頂排水口被堵溢水的防止：清潔工定期清掃天臺(tái)（包括排水溝），以防止下雨后垃圾

15、沖入排水口，造成堵塞。尤其是臺(tái)風(fēng)暴雨季節(jié)，要加強(qiáng)巡視檢查。 水箱溢水的防止：工程部定期檢查保養(yǎng)水位自動(dòng)控制系統(tǒng)，檢查限位聯(lián)動(dòng)是否失靈，報(bào)警裝置是否失靈，另外檢查排水口是否堵塞。 停水后恢復(fù)供水時(shí)產(chǎn)生溢水的防止：當(dāng)市政停水前后，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)住戶作好停水、供水時(shí)間的確定和告示工作。防止恢復(fù)正常供水時(shí)發(fā)生有不正常的滲漏水事件。第五條 天然氣泄漏應(yīng)變辦法（一）職責(zé)分工（1）工程部主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)天然氣泄漏時(shí)的應(yīng)急工作。（2）工程部專業(yè)領(lǐng)班提供技術(shù)支持，并加強(qiáng)對(duì)水暖技工安全操作的指導(dǎo)。（3）水暖專業(yè)技工負(fù)責(zé)安全操作。（二）工作程序（1）安管部、客服部等部門處理程序 員工接報(bào)后迅速通知安管隊(duì)長迅速到達(dá)現(xiàn)

16、場。 若確認(rèn)有煤氣泄漏，則迅速通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心人員迅速通知各部門主管。 監(jiān)控中心將攝像頭移至事發(fā)地點(diǎn)定點(diǎn)錄像（現(xiàn)場有監(jiān)控點(diǎn)），并根據(jù)上級(jí)指示，作出是否通知消防局、煤氣公司。 打開泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場范圍的非有關(guān)人員進(jìn)入與圍觀，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行疏散。 煤氣泄漏現(xiàn)場嚴(yán)禁使用任何明火，嚴(yán)禁開關(guān)手電筒、對(duì)講機(jī)；嚴(yán)禁開關(guān)任何電氣開關(guān)，以免電火花引燃泄漏的煤氣。（2）工程部處理程序 接報(bào)后迅速到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助查找泄漏地點(diǎn)及原因；在緊急情況下盡可能先切斷泄漏管道的供氣。 迅速作出是否報(bào)煤氣公司緊急搶修，并通知工程領(lǐng)班以上人員打電話報(bào)煤氣公司。第六條 停電應(yīng)急辦法（一）職責(zé)分工（1）

17、工程部主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)停電應(yīng)急工作。（2）工程部專業(yè)領(lǐng)班提供技術(shù)支持，并加強(qiáng)對(duì)強(qiáng)電技工安全操作的指導(dǎo)。（3）強(qiáng)電專業(yè)技工負(fù)責(zé)安全操作。（二） 工作程序（1）安管部、保潔部、客戶服務(wù)部處理程序 在未知原因發(fā)生臨時(shí)停電時(shí)，停電區(qū)域的員工應(yīng)迅速通知工程部值班人員及上級(jí)主管。 若單路或局部停電，在迅速向工程部了解原因后，派員工至各停電所影響的部位向住戶作好解釋工作，求得諒解。 若雙路全停電時(shí)，則根據(jù)停電信息迅速調(diào)集應(yīng)急照明燈，迅速組織停電區(qū)域內(nèi)的人員疏導(dǎo)，加強(qiáng)巡視，加強(qiáng)出入口的監(jiān)控，必要時(shí)控制人員的進(jìn)出。 阻止用明火（如打火機(jī)）照明現(xiàn)象。 根據(jù)停電信息對(duì)全樓或部分區(qū)域進(jìn)行停電情況通報(bào)，做好疏導(dǎo)人員、平定人心的通知。 了解是否有人被困于電梯內(nèi)，若有則按電梯困人應(yīng)急程序解決。 須在各單元大堂張貼停電及恢復(fù)供電之公告并通知到各戶。（2）工程部